邯郸市肥乡区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

邯郸市肥乡区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.肥乡区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《邯郸市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆积物B.联系物业或社区工作人员到场确认C.拍摄照片并在网格管理系统上报D.张贴警示标语提醒居民答案：C解析：根据《邯郸市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应立即通过网格管理系统上报，同步记录现场情况（如拍照、录像），待相关部门核实后协同处理，不得擅自处置可能涉及居民财产的物品（如直接清理）。2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员小张上门查看后，正确的处理流程是（）。A.联系社区维修队直接维修B.先登记老人信息和漏水情况，再联系社区或专业维修人员C.自行购买水管配件帮助维修D.告知老人自行联系物业处理答案：B解析：网格员需遵循“采集-上报-跟踪”的服务流程。首先应详细记录问题（老人姓名、住址、漏水位置等），再通过社区平台联系专业维修力量（如物业、市政维修队），避免因自行操作引发二次纠纷或安全问题。3.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向哪类人群普及“冒充公检法”诈骗防范知识？（）A.青少年学生B.企业上班族C.老年群体D.外卖配送员答案：C解析：老年群体因信息获取渠道较窄、对新型诈骗手段识别能力较弱，是“冒充公检法”“保健品诈骗”等类型的主要受害群体，需作为宣传重点。4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据《河北省流动人口服务管理规定》，网格员应（）。A.当场要求租户立即办理B.记录信息后告知租户3日内到派出所登记C.联系派出所上门核查D.标记为“重点关注”并持续跟进答案：B解析：《河北省流动人口服务管理规定》第八条明确，网格员发现流动人口未登记的，应告知其在3个工作日内到居住地派出所办理居住登记，同时将信息录入网格系统备案。5.某社区因老旧小区改造导致部分居民不满，聚集在社区门口抗议。网格员小李到达现场后，首先应（）。A.直接解释改造政策B.安抚居民情绪，了解具体诉求C.联系公安部门到场控制D.拍摄视频上传街道办答案：B解析：群体性事件处理原则是“先稳后理”。网格员需优先安抚情绪，倾听诉求（如施工噪音、出行不便等），再针对性沟通，避免激化矛盾。6.网格员每月需对网格内重点人群至少走访（）次。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：根据《肥乡区社区网格员工作规范》，对空巢老人、残疾人、困难家庭等重点人群，网格员每月至少走访1次；对社区矫正人员、严重精神障碍患者等特殊群体，需每半月走访1次。7.下列哪项不属于网格员“信息采集”的常规内容？（）A.居民家庭成员变动B.商铺营业执照到期时间C.楼道消防设施状态D.社区微信群聊天记录答案：D解析：网格员信息采集范围包括人口、房屋、设施、企业（商铺）等基础信息及安全隐患，不涉及居民私人社交内容（如微信群记录），需保护居民隐私。8.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助处理的关键步骤是（）。A.要求犬主赔偿医疗费B.调解双方矛盾并记录经过C.联系动物防疫部门处理犬只D.拍摄现场照片后上报街道答案：B解析：网格员在纠纷类事件中主要承担“调解、记录、上报”职责，需协助双方沟通，明确责任（如犬主是否牵绳），引导通过合理途径解决（如协商、司法调解），而非直接要求赔偿或处理犬只（属职能部门权限）。9.冬季取暖季，网格员巡查时发现某出租屋使用直排式燃气热水器，正确做法是（）。A.当场拆除热水器B.告知租户隐患并督促更换C.联系燃气公司强制停用D.记录后上报应急管理部门答案：B解析：直排式燃气热水器因易导致一氧化碳中毒已被禁止使用。网格员需向租户说明隐患（依据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》），督促其更换为强排式或电热水器，同时上报社区备案，后续跟进整改情况。10.社区组织“文明养犬”宣传活动，网格员需重点普及的内容不包括（）。A.犬只登记流程B.遛犬牵绳规定C.犬只疫苗接种要求D.犬只品种选择建议答案：D解析：“文明养犬”宣传核心是法规（登记、牵绳）和公共安全（疫苗接种），犬只品种选择属个人意愿，不在宣传范围内。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.商铺私拉电线充电B.楼道堆积易燃物C.居民安装防盗网未留逃生口D.老年人家中地面湿滑答案：ABCD解析：安全隐患涵盖消防（A、B）、建筑（C）、居家（D）等多领域，均需网格员巡查时留意并记录。2.下列属于网格员“民生服务”职责的有（）。A.协助办理老年公交卡B.组织社区亲子活动C.调解邻里噪音纠纷D.统计辖区60岁以上人口答案：ABCD解析：民生服务包括代办服务（A）、社区活动组织（B）、矛盾调解（C）、基础信息统计（D），均属网格员日常工作范畴。3.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.主动热情，使用方言拉近距离B.尊重隐私，不随意打听家庭收入C.耐心倾听，避免打断居民发言D.承诺事项需明确时限，避免“空头支票”答案：BCD解析：沟通时应使用通用语言（方言可能造成其他居民误解），尊重隐私（B）、耐心倾听（C）、诚信承诺（D）是基本原则。4.某网格内有一名独居老人（75岁，患高血压），网格员需重点关注的事项包括（）。A.每日通过电话或上门确认安全B.提醒按时服药并检查药箱过期药品C.记录老人近期饮食、精神状态变化D.协助联系子女增加探望频率答案：ABCD解析：对独居老人需动态关注健康（B、C）、安全（A）及亲情陪伴（D），确保其基本生活需求和人身安全。5.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采取的有效方式有（）。A.入户发放分类指南并现场演示B.在垃圾桶旁张贴分类标识和口诀C.组织“分类小卫士”亲子竞赛活动D.对未分类居民罚款并公示答案：ABC解析：宣传以引导为主，罚款属执法权限（需由城管部门实施），网格员无权执行（D错误）。三、判断题（共5题，每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民家庭信息提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，不得用于商业用途。2.发现居民家中有疑似传销人员聚集，网格员应立即进入现场制止并报警。（）答案：×解析：网格员无执法权，应第一时间上报公安部门并配合外围观察，避免直接介入。3.社区组织疫苗接种宣传，网格员需逐户通知并统计未接种人员信息。（）答案：√解析：疫苗接种属公共卫生服务，网格员需协助做好动员和信息统计。4.暴雨天气，网格员应重点巡查地下车库、低洼路段和危旧房屋。（）答案：√解析：暴雨期间易发生内涝、房屋倒塌等风险，需对重点区域加强巡查。5.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×解析：网格员需确保信息准确性，发布通知前需经社区审核，避免误导居民。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：肥乡区某社区3号楼2单元101室居民反映，楼上201室住户经常在夜间11点后播放高分贝音乐，严重影响休息。101室老人已多次上门沟通，但201室住户（年轻上班族）称“工作压力大，需要放松”，拒绝调整。网格员小王接到投诉后，该如何处理？问题：请列出小王的处理步骤及依据。答案：1.核实情况：上门与101室老人确认噪音具体时段（如22:30-0:00）、持续时间（近1个月），并记录联系方式；同时与201室住户沟通，了解其作息（如夜班后放松）、音乐播放方式（音响/电视）等，避免偏听偏信。（依据：《肥乡区社区矛盾调解工作流程》第一步“信息核查”）2.普及法规：向201室住户说明《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第四十六条“使用家用电器、乐器等应控制音量，避免干扰他人”，及《治安管理处罚法》第五十八条“夜间（22:00-6:00）噪音扰民可处警告或罚款”，明确其行为已构成违法。3.协商解决方案：建议201室住户调整音乐播放时间（如22:00前）、降低音量（使用耳机）或对房间做隔音处理；同时与101室老人协商，若201室调整后仍有轻微噪音，可通过社区提供的耳塞等工具缓解。4.跟踪反馈：3日内回访双方，确认整改效果；若无效，上报社区联合公安、物业上门调解，必要时协助101室老人通过法律途径维权。案例2：冬季供暖期，网格员小张巡查时发现某商铺（早餐店）未按规定使用清洁燃料，仍在燃烧散煤，且烟囱紧邻居民楼窗户，导致楼内居民无法开窗。问题：小张应如何处理？需注意哪些事项？答案：处理步骤：1.现场记录：拍摄商铺名称、散煤堆存点、烟囱位置及居民楼受影响情况（如窗户被烟熏黑的照片），记录时间、地点、经营者姓名（可通过营业执照获取）。2.宣传政策：向经营者说明《邯郸市大气污染防治条例》第二十三条“建成区禁止销售、使用散煤”的规定，及使用清洁燃料（如天然气、电）的补贴政策（如区政府对改用清洁能源的商铺给予2000元补贴），引导其主动整改。3.上报处置：若经营者拒绝整改，立即通过网格系统上报生态环境部门（附现场照片），并同步告知社区；配合执法人员到场核查（如测量烟尘排放浓度），留存执法记录。4.跟进整改：3-5日后复查，确认散煤是否清理、清洁燃料设备是否安装，若已整改，向居民反馈；若仍未整改，协助居民通过12369环保热线再次投诉。注意事项：避免与经营者发生冲突，保持沟通语气平和；不得擅自没收散煤或破坏经营设备（属执法权限）；保护居民隐私，不泄露投诉人信息。五、实务操作题（共1题，25分）题目：肥乡区某社区计划开展“关爱困境儿童”网格服务专项行动，假设你是该社区网格员，请设计一份具体的实施方案（要求包含目标、步骤、保障措施）。答案：“关爱困境儿童”网格服务专项行动实施方案一、行动目标全面排查网格内困境儿童（含低保家庭儿童、残疾儿童、单亲家庭儿童等）底数，建立“一人一档”动态管理台账；通过课业辅导、心理疏导、物资帮扶等方式，解决其学习、生活中的实际困难，提升幸福感。二、实施步骤1.底数摸排（第1-2周）联合社区儿童主任、物业工作人员，通过入户走访、家长访谈、学校对接（如联系班主任）等方式，收集困境儿童信息（姓名、年龄、家庭住址、困境类型、主要需求等）。重点关注未登记的流动困境儿童（如租户子女），确保“不漏一户、不落一人”。2.需求分析（第3周）召开专题会议，汇总摸排信息，分类梳理需求：学习类：需要课业辅导、学习用品；生活类：需要衣物、食品、医疗帮助；心理类：因家庭变故产生自卑、焦虑情绪。3.精准帮扶（第4-8周）学习帮扶：联系社区志愿者（教师、大学生）组建“课业辅导小组”，每周六上午在社区活动室开展集中辅导；为贫困儿童申请“希望工程”学习礼包（由团区委提供）。生活帮扶：对接区慈善总会、爱心企业，为残疾儿童捐赠辅助器具（如轮椅、助听器）；协调社区卫生服务中心为困境儿童提供免费体检。心理帮扶：邀请区心理咨询协会志愿者，通过沙盘游戏、团体活动等方式，每两周开展1次心理疏导；鼓励困境儿童加入社区“儿童兴趣班”（如绘画、书法），增强社交能力。4.效果评估（第9周）通过问卷调查（家长、儿