天水市麦积区2025年网格职员考试题及答案

天水市麦积区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共30分）（一）单项选择题（每题2分，共10分）1.根据《中华人民共和国民法典》，关于相邻关系的规定，下列哪项表述正确？（）A.相邻不动产权利人因通行必须利用相邻土地的，无需支付补偿B.相邻方在自己地界内修建建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照C.相邻权利人因排水需要，可以随意改变自然流水的方向D.相邻纠纷只能通过诉讼解决2.社区网格化管理中，“一格一员”指的是：（）A.每个网格配备一名专职网格员B.每个网格由一名社区书记负责C.每个网格对应一名街道包片干部D.每个网格安排一名志愿者轮值3.麦积区某社区计划开展“文明养犬”宣传活动，最适宜的宣传方式是：（）A.在社区微信群发布养犬管理条例全文B.联合物业在小区广场设置咨询台，发放手册并现场讲解C.制作短视频在抖音平台推广，不针对具体社区D.给每户居民寄送书面通知4.下列不属于网格职员日常信息采集内容的是：（）A.辖区内出租房屋数量及承租人信息B.社区内古树名木的生长状况C.独居老人的健康状况及子女联系电话D.商铺营业执照的经营范围5.根据《甘肃省社区服务条例》，社区服务应当遵循的原则不包括：（）A.政府主导、社会参与B.需求导向、便民利民C.无偿服务为主，有偿服务为辅D.因地制宜、分类指导（二）填空题（每空1分，共10分）1.网格职员在处理居民矛盾时，应遵循“______、______、______”的原则，优先通过协商调解解决问题。2.麦积区社区网格化管理要求，一般城市社区网格划分标准为覆盖______户左右，农村社区网格覆盖______户左右。3.网格职员发现辖区内存在安全隐患（如消防设施损坏），应在______小时内通过______系统上报至街道网格管理中心。4.针对社区内低保家庭的动态管理，网格职员需每______个月入户核查一次，重点关注家庭成员______、______等变化情况。（三）判断题（每题2分，共10分）1.网格职员可以将采集到的居民信息用于社区公益活动宣传，无需额外征得居民同意。（）2.居民反映楼道内堆放杂物存在消防隐患，网格职员应立即自行清理，无需联系物业或消防部门。（）3.社区内流浪猫数量增多，居民投诉影响环境卫生，网格职员应协调动物保护组织或相关部门处理，而非直接扑杀。（）4.网格职员在日常巡查中发现商铺未悬挂营业执照，应直接下达整改通知书并罚款。（）5.对于行动不便的老年人申请高龄补贴，网格职员应主动协助其准备材料并代办申请手续。（）二、岗位专业知识（共30分）（一）简答题（每题5分，共10分）1.简述网格职员在“重点人群服务”中的主要工作内容（至少列出5项）。2.列举麦积区社区网格化管理中“事件分级处置”的具体流程（需说明不同级别事件的处置主体和时限要求）。（二）实务操作题（20分）麦积区某网格内有3栋老旧居民楼（共60户），近期出现以下问题：①2号楼3单元楼道灯全部损坏，居民夜间出行不便；②1号楼502室租户（外来务工人员）反映卫生间漏水，楼上602室业主拒绝配合维修；③3号楼前垃圾堆放点因垃圾清运不及时，夏季散发异味，居民多次投诉未解决。请结合网格职员职责，设计处理上述问题的具体方案（要求：步骤清晰、责任主体明确、时限可操作）。三、案例分析题（共20分）案例背景：麦积区桥南街道某社区网格内，70岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近日，网格职员小王在巡查中发现张奶奶家门半开，屋内有异常响动，敲门无应答。小王通过邻居了解到，张奶奶近两日未下楼买菜，平时每日上午会到小区花园散步，但今日未出现。问题：1.小王此时应采取哪些紧急措施？（8分）2.若张奶奶被发现因突发疾病晕倒，后续小王需跟进哪些服务？（12分）四、写作题（共20分）材料：麦积区道北街道将在2025年11月开展“反诈进社区”主题宣传活动，活动内容包括：反诈知识讲座（邀请公安民警讲解常见诈骗手段）、案例展板展示、互动问答（发放小礼品）、入户发放《防诈手册》。活动时间为11月15日（周三）上午9:00-11:30，地点为道北街道文化广场；参与对象为辖区居民（重点为老年人、青少年）。要求：请以道北街道某网格职员的名义，撰写一则面向本网格居民的活动通知。（要求：格式规范、内容完整、语言简洁易懂，字数300字左右。）参考答案一、公共基础知识（一）单项选择题1.B2.A3.B4.D5.C（二）填空题1.依法依规、平等自愿、及时高效2.300-500；100-2003.2；网格化管理信息4.3；收入；人口（三）判断题1.×2.×3.√4.×5.√二、岗位专业知识（一）简答题1.重点人群服务内容：①定期走访独居老人、残疾人、困境儿童等，记录健康状况和需求；②协助办理低保、医疗救助等民生保障手续；③关注刑满释放人员、社区矫正对象的心理动态和就业需求；④为失业人员提供就业信息和技能培训对接；⑤跟踪孕产妇、新生儿家庭的健康服务落实情况；⑥建立重点人群动态管理台账，及时更新信息。2.事件分级处置流程：①一级事件（简单问题）：网格职员当场处理（如清理楼道杂物），30分钟内完成，处理结果录入系统；②二级事件（需协调解决）：网格职员2小时内上报街道网格中心，由中心协调物业、环卫等部门，24小时内处理完毕；③三级事件（复杂问题）：街道网格中心4小时内上报区网格管理办公室，由多部门联合处置，3个工作日内反馈进展，7个工作日内办结；④所有事件处置完成后，网格职员需在24小时内回访居民，确认满意度。（二）实务操作题处理方案：1.针对楼道灯损坏问题（2号楼3单元）：步骤1：24小时内联系小区物业，确认损坏原因（线路故障/灯泡老化）；步骤2：督促物业3个工作日内维修完毕，同步在单元门张贴通知，告知居民维修时间；步骤3：维修完成后次日回访居民，确认恢复使用。2.针对卫生间漏水纠纷（1号楼502室与602室）：步骤1：24小时内分别入户了解情况，查看漏水现场，确认责任方（若因602室管道问题导致，业主需承担维修责任）；步骤2：组织双方调解，若602室拒绝配合，联系社区人民调解委员会介入，3个工作日内完成调解；步骤3：调解成功后，监督602室3日内完成维修；若调解失败，引导502室通过法律途径解决，并提供法律援助信息。3.针对垃圾清运不及时问题（3号楼前）：步骤1：联系环卫部门，核实清运频次（正常应为每日1次），确认是否因近期垃圾量增加或车辆故障导致；步骤2：要求环卫部门当日增加清运一次，并调整该点位为重点清运区域，后续每日上午8点前完成清运；步骤3：在垃圾点设置提示牌，引导居民分类投放，联系物业增加垃圾桶数量（由2个增至4个），3个工作日内落实。三、案例分析题1.紧急措施：①立即联系社区民警，说明情况，请求协助破门查看（若确认屋内有危险）；②同时联系张奶奶子女，告知当前状况，获取紧急联系人信息；③通知社区卫生服务站医生到场待命；④在等待过程中，维持现场秩序，避免邻居围观影响救援；⑤若张奶奶无回应且门未反锁，在民警在场的情况下进入查看，确保人身安全。2.后续服务：①协助送医：联系120救护车，陪同前往医院，向医生说明张奶奶既往病史（若已知）；②通知家属：持续与张奶奶子女沟通，告知病情和治疗进展，协助其安排返乡事宜；③住院照护：协调社区志愿者或养老服务中心，每日轮流到医院探视，帮助购买生活用品；④居家康复：出院前与医生沟通康复方案，联系社区卫生服务站提供上门巡诊；⑤长期关怀：纳入重点人群台账，每周至少2次电话回访，每半月入户查看，协助采购生活物资；⑥环境改造：评估张奶奶家中安全隐患（如地面湿滑、照明不足），协调物业或民政部门进行适老化改造（如加装扶手、防滑垫）；⑦心理疏导：联系社区心理咨询师，定期与张奶奶沟通，缓解因疾病产生的焦虑情绪。四、写作题关于“反诈进社区”宣传活动的通知各位居民朋友：为提高大家的防诈骗意识，守护财产安全，道北街道联合辖区派出所，定于11月15日（周三）开展“反诈进社区”主题宣传活动，具体安排如下：时间：11月15日上午9:00-11:30地点：道北街道文化广场（3号楼南侧）内容：1.反诈知识讲座：公安民警现场讲解“养老诈骗”“刷单诈骗”等常见手段及防范技巧；2.案例展板展示：通