肇庆市鼎湖区2025年社区专职网格员考试题库及答案

肇庆市鼎湖区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，社区专职网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与综合执法C.收集社情民意D.协助公共服务答案：B（网格员无执法权，综合执法由相关部门实施）2.鼎湖区某社区近期出现多起电动车违规充电引发的火情，网格员在日常巡查中发现此类问题，正确的处理流程是？A.直接没收充电设备B.当场批评教育后离开C.登记问题并联系消防部门，同时向社区通报D.拍摄照片上传至个人社交平台呼吁关注答案：C（网格员需履行报告职责，联系专业部门处理，同时反馈社区跟进）3.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应采取的措施是？A.立即前往老人家中查看情况B.联系老人家属询问联系方式C.拨打120急救电话并同步赶往现场D.向社区书记汇报等待指示答案：C（优先保障居民生命安全，同步启动急救和现场支援）4.鼎湖区推进“党建+网格化”治理模式，要求网格员在工作中重点落实的是？A.每月向党支部汇报1次工作B.将党员信息纳入网格基础数据管理C.代替社区党组织开展党员发展工作D.组织网格内所有居民参与党支部会议答案：B（党建与网格融合的核心是强化党员信息管理，发挥党员在网格中的作用）5.根据《肇庆市社区治理三年行动方案（2023-2025）》，网格员在文明城市创建中的重点任务是？A.定期检查商铺营业执照B.督促居民拆除违规搭建C.宣传文明行为规范，上报卫生死角D.协调交警部门处理违停车辆答案：C（网格员负责宣传引导和问题上报，具体执法由职能部门完成）6.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动较大，网格员应如何处理？A.联系其家属了解情况，协助对接社区医生和民政部门B.建议家属将患者送至精神病院强制治疗C.在网格群内提醒居民注意安全D.记录后不再跟进，等待上级指示答案：A（需联动家属、医疗和民政资源，避免激化矛盾）7.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是？A.要求租户立即到派出所登记B.告知租户登记流程并协助提交材料C.记录为“未登记”后不再处理D.以“治安隐患”为由上报要求处罚答案：B（网格员承担宣传和协助职责，非强制执法）8.鼎湖区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责的问题时，应通过以下哪个渠道“吹哨”？A.直接拨打110报警B.使用区统一的网格化管理信息平台提交事件C.联系属地街道办主任私人电话D.在社区公告栏张贴问题清单答案：B（依托信息化平台实现问题流转，是规范化“吹哨”渠道）9.某网格内发生邻里纠纷，一方情绪激动声称要“报复”，网格员到场后首先要做的是？A.直接判断责任归属并调解B.隔离双方，稳定情绪，防止冲突升级C.邀请社区律师到场提供法律意见D.记录双方陈述后上报司法部门答案：B（优先控制现场局势，避免矛盾激化）10.网格员在日常巡查中发现楼道消防栓缺失水带，应立即？A.自行购买水带安装B.拍照记录并通过网格系统上报至消防部门C.通知物业，要求24小时内整改D.在业主群批评物业不作为答案：B（网格员负责问题上报，由专业部门处理）11.根据《广东省社区服务条例》，网格员在开展特殊群体服务时，应重点关注的对象不包括？A.80岁以上独居老人B.失业半年以上的青年C.新迁入的企业高管家庭D.单亲困难家庭儿童答案：C（特殊群体主要指需社会支持的困难或弱势人群）12.鼎湖区某社区计划开展“网格议事会”，网格员的主要职责是？A.制定会议议程并决定议题B.组织居民报名，收集议题，协调参会人员C.代替居民投票表决事项D.负责会议记录并代替居民签署决议答案：B（网格员承担组织、协调和服务职责，不替代居民决策）13.网格员在进行人口信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是？A.说明信息采集的法律依据和用途，争取理解B.告知“不配合将影响社区福利发放”C.记录“拒绝配合”后离开D.联系社区民警强制要求居民配合答案：A（通过沟通解释获取信任，避免强制手段）14.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助处理的关键步骤是？A.要求犬主立即赔偿医疗费B.陪同受伤儿童就医，记录现场情况，督促犬主配合调查C.在网格群公开犬主个人信息D.建议受伤家庭通过暴力方式解决答案：B（协助救治、固定证据、推动合理解决）15.鼎湖区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，其核心目的是？A.完成考核指标B.深入了解居民需求，拉近干群关系C.检查居民家中是否存在安全隐患D.推广社区商业活动答案：B（“敲门行动”重点在联系群众，收集真实需求）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区专职网格员的“三必到”工作要求包括？A.居民家中有红白事必到B.居民有矛盾纠纷必到C.居民有突发事件必到D.居民申请低保必到答案：ABC（“三必到”通常指红白事、矛盾纠纷、突发事件必到）2.鼎湖区推进“智慧网格”建设，网格员需要掌握的信息化技能包括？A.使用政务微信小程序录入数据B.操作无人机巡查网格C.通过网格管理平台上报事件D.分析网格内人口结构数据答案：ACD（无人机操作非网格员基础技能，智慧网格侧重数据录入、上报和分析）3.网格员在开展疫情防控工作时，应履行的职责包括？A.排查重点地区返鼎人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助转运隔离人员答案：ABD（网格员无强制权，需引导居民配合）4.网格内发生群体性聚集事件，网格员的正确处置措施有？A.立即前往现场了解原因B.通过手机直播事件过程C.安抚群众情绪，记录诉求D.及时上报街道和相关部门答案：ACD（直播可能激化矛盾，非正确做法）5.网格员在信息采集时应遵循的原则包括？A.全面性：覆盖人、房、事、物等要素B.准确性：确保数据与实际一致C.保密性：不泄露居民个人信息D.强制性：要求所有居民必须提供信息答案：ABC（信息采集需自愿，不得强制）6.鼎湖区“网格+志愿服务”模式中，网格员可以联动的资源有？A.社区党员志愿者B.辖区学校学生志愿队C.物业工作人员D.外卖骑手兼职网格员答案：ABCD（多元主体参与是网格化治理的特点）7.网格员在调解邻里噪音纠纷时，可采用的技巧包括？A.倾听双方诉求，不偏不倚B.引用《治安管理处罚法》说明法律后果C.提出“错时使用电器”等折中方案D.批评一方“素质低”以压制矛盾答案：ABC（批评指责会激化矛盾，不可取）8.网格员在巡查中发现的安全隐患类型包括？A.楼道堆积易燃物品B.商铺违规使用液化气罐C.居民在公共区域晾晒衣物D.电梯未定期检验答案：ABD（公共区域晾晒属不文明行为，非安全隐患）9.网格员需要重点关注的特殊时段包括？A.重大节日（如春节、国庆）B.极端天气（台风、暴雨）C.社区换届选举期间D.个人休假期间答案：ABC（休假期间需做好工作交接，非重点关注时段）10.鼎湖区要求网格员建立“一网格一档案”，档案内容应包括？A.网格内人口基本信息B.重点场所（如超市、药店）台账C.已解决和未解决的问题清单D.网格员个人隐私信息答案：ABC（档案聚焦网格管理内容，不包含个人隐私）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使民主决策职能。（×）（网格员是辅助者，不替代居委会决策）2.发现网格内企业存在环保问题，网格员应直接下达整改通知书。（×）（网格员需上报环保部门处理，无执法权）3.网格员应定期向居民公开网格内公共事务处理情况。（√）（符合政务公开和居民知情权要求）4.为提高效率，网格员可以将居民信息提供给房产中介用于精准推广。（×）（违反信息保密原则）5.网格内一名残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助其准备材料并对接民政部门。（√）（网格员承担协助服务职责）6.台风期间，网格员可以自行决定转移居住在危旧房屋的居民。（×）（需经居民同意或按应急方案执行，不可自行决定）7.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（√）（调解非强制，需尊重当事人权利）8.网格内新生儿出生，网格员应在3日内更新人口信息。（√）（符合动态信息管理要求）9.网格员可以在网格群内发布未经核实的疫情传言，提醒居民注意。（×）（需传播官方信息，避免谣言）10.鼎湖区网格员考核结果与绩效工资挂钩，重点考核信息采集准确率和事件处置及时率。（√）（符合基层网格员考核常见标准）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：鼎湖区桂城街道某网格内，居民张某（65岁，独居）因子女长期在外务工，近期频繁忘记关闭燃气阀门，邻居多次反映闻到煤气味。网格员小李在巡查中得知此事，应如何处理？答案要点：（1）立即上门查看张某情况，确认其生活状态和安全隐患（如检查燃气设备、是否有记忆衰退迹象）；（2）联系张某子女，说明情况，建议子女委托亲属或社区协助照料；（3）对接社区志愿者，安排每日上门探视，提醒关闭燃气；（4）协调燃气公司对张某家中燃气设备进行安全检查，安装自动关闭阀门等防护装置；（5）将张某纳入“独居老人重点关怀名单”，定期跟进，必要时联系民政部门申请居家养老服务。案例2：某网格内商铺经营者王某因占道经营与居民发生冲突，居民聚集在商铺前要求“停业整改”，王某情绪激动声称“要砸了居民的车”。网格员小赵接到消息后，应如何处置？答案要点：（1）立即赶赴现场，隔离双方当事人，安抚情绪（如引导居民到社区调解室，劝王某回到店内）；（2）了解冲突原因：王某是否存在违规占道、居民不满的具体诉求（如影响通行、卫生问题）；（3）联系城管部门到场核实占道经营情况，明确是否违规；（4）组织双方协商：若王某确属违规，劝导其整改并承诺不再占道；若居民诉求不合理，解释相关法规（如《城市市容和环境卫生管理条例》）；（5）跟进整改情况，3日内复查王某是否落实；（6）在网格群通报处理结果，避免谣言扩散。五、论述题（共1题，10分）结合鼎湖区“共建共治共享”的社区治理目标，谈谈社区专职网格员应如何发挥“桥梁纽带”作用，推动基层治理效能提升。答案要点：（1）信息传递者：精准采集网格内人、房、事等基础信息，及时上报居民需求和问题，同时向居民传达政策法规、社区规划等信息，减少信息差；（2）矛盾调解者：主动排查邻里纠纷、物业矛盾等问题，运用沟通技巧和社区资源调解，避免小事升级，维护社区和谐；（3）服务协助者：针对老年人、残疾人、困难家庭等特殊群体，协助对接民政、医疗、就业等部门，提供“上门式”