2026年收银岗位风险防范应知应会试题

2026年收银岗位风险防范应知应会试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某日收银结束后，现金账实核对发现短款50元，正确的处理流程是：A.自行垫付补足，不向上级报告B.立即登记《现金差错登记簿》，注明短款金额、原因，逐级上报财务主管C.与下一班收银员协商分摊短款D.将短款计入次日营业收入冲抵2.客户使用100元纸币付款，经验钞机多次提示“可疑币”，收银员应：A.直接退还客户，要求更换其他纸币B.告知客户为假币，当场没收并撕毁C.请客户稍等，联系当班主管复核，确认假币后按规定开具《假币收缴凭证》，登记假币信息D.自行留存假币作为“学习样本”3.交接班时，收银员甲将现金、票据移交收银员乙，双方应共同完成的核心操作是：A.甲口头告知乙现金金额，乙无需清点直接接收B.甲填写《交接班记录表》，乙签字确认即可C.双方当面逐张清点现金、核对票据编号及金额，确认无误后在《交接班记录表》签字D.甲将钱箱加锁后移交乙，乙仅核对钱箱数量4.客户使用电子支付完成交易后，系统显示“支付成功”但未打印小票，正确处理方式是：A.告知客户“支付未成功”，要求重新支付B.登录支付平台后台核查交易记录，确认成功后补打小票并备注“补打”C.直接删除该笔交易记录，重新发起支付D.联系客户自行查询银行卡余额，凭客户反馈处理5.收到某企业开具的转账支票支付货款，收银员审核时发现支票出票日期为“2026年2月30日”，应：A.认为是笔误，直接接收并提交银行B.当场指出日期无效，要求企业重新开具C.自行修改日期为“2026年2月29日”后接收D.正常受理，由银行处理退票风险6.营业期间，收银员发现钱箱内现金超过企业规定的“单日最高存放限额”，应：A.继续收款，待下班时一并缴存B.立即停止收款，等待客户使用电子支付C.联系财务人员或保安陪同，将超额现金及时缴存保险柜或银行D.将超额现金暂时存放在收银台抽屉内7.客户声称“刚才多付了100元”，要求退还，收银员首先应：A.查看监控录像，核对客户付款时的操作B.直接从钱箱取出100元退还客户C.调取该笔交易记录，核对收款金额与商品总价是否一致D.要求客户提供付款凭证（如支付截图），核实后处理8.系统提示某客户银行卡“交易受限”，收银员应：A.告知客户更换其他银行卡支付B.强行重复刷卡尝试C.联系发卡行核实受限原因，同时通知主管到场D.记录客户信息后继续服务，事后处理9.收到外币现金付款时，正确操作是：A.按当日汇率自行折算成人民币收取B.告知客户本店仅收取人民币，拒绝接收外币C.确认企业是否允许收取外币，允许则核对外币真伪、登记来源，不允许则婉拒D.收取后直接存入人民币账户10.发现同事在收银时私自将客户未要的发票带离岗位，正确做法是：A.视而不见，避免冲突B.立即提醒同事归还发票，若无效则向主管报告C.帮忙隐瞒，事后分用发票D.记录具体情况，月底统一上报二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）1.收银台需重点防范的安全风险包括：A.现金被抢夺或盗窃B.假币、假票据流入C.电子支付信息泄露D.因找零错误引发客户纠纷2.下列属于异常交易特征的有：A.客户坚持使用大额现金支付小额订单B.多人同时围堵收银台干扰操作C.支付时频繁遮挡密码键盘D.票据号码连续但金额差异极大3.收银员需严格遵守的“三核对”原则包括：A.收款金额与商品总价核对B.现金/票据与交易记录核对C.客户身份与支付账户核对D.交接班时账实核对4.处理客户投诉“少找零”时，应遵循的原则有：A.保持冷静，避免与客户争执B.立即调取监控或交易记录核实C.若确属己方错误，当场补还并道歉D.若客户无证据，直接拒绝赔偿5.电子支付风险防范措施包括：A.定期检查收款二维码是否被篡改B.禁止他人操作自己的收款设备C.收到“支付成功”提示后，需确认到账短信或后台记录D.随意点击客户发送的“支付凭证”链接三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.为方便找零，收银员可将个人现金与公款混放。（）2.客户使用破损但可识别的人民币付款，应拒绝接收。（）3.系统自动备份交易数据，收银员无需每日手动导出交易记录留存。（）4.发现假币后，需在假币上加盖“假币”戳记，不得退还客户。（）5.客户要求开具与实际消费金额不符的发票，收银员应拒绝并解释税务规定。（）四、案例分析题（共55分）（一）案例1（20分）：某日15:00，收银员小王接待客户李某购买386元商品。李某支付1张500元纸币，小王验钞机提示“可疑币”，经主管复核确认为假币。李某情绪激动，声称“钱是刚从银行取的，不可能是假币”，要求退还。小王未开具任何凭证，直接将假币放入钱箱，继续为其他客户服务。问题：1.小王在假币处理过程中存在哪些错误？（10分）2.正确的处理流程应包括哪些步骤？（10分）（二）案例2（15分）：下班结账时，收银员小张发现现金长款200元，经核对交易记录，当日共12笔现金交易，其中1笔客户支付100元购买65元商品，应找零35元，但系统显示“已找零35元”，监控显示小张实际找零15元。问题：1.现金长款的直接原因是什么？（5分）2.小张应如何处理该笔长款？（10分）（三）案例3（20分）：客户张某使用手机扫码支付998元，收银员小赵确认手机