2025年淮北市相山区社区《网格员》练习题及答案

2025年淮北市相山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.相山区某社区按照“规模适度、便于管理、界定清晰”原则划分网格，其中新建的阳光小区共有居民楼8栋，住户620户，按照淮北市2024年修订的《社区网格化服务管理实施细则》，该小区应划分（）个网格。A.1B.2C.3D.42.网格员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，根据《安徽省消防条例》，正确的处理流程是（）。A.立即拍照取证，当场要求商户整改，若拒不整改则联系消防部门B.记录后上报社区，由社区工作人员处理C.口头提醒商户，无需留存记录D.因商铺属于商业区域，不属于网格员职责范围3.社区独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）反映近期家中自来水时有异味，网格员应首先（）。A.联系自来水公司检测水质，同时安抚张奶奶情绪B.建议张奶奶自行联系水务部门C.记录问题后，等待月度例会上统一上报D.判断为老人“小题大做”，简单安慰后离开4.某网格内发生邻里纠纷：楼上住户李女士因空调外机噪音影响楼下王先生休息，双方争执不下。网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方（王先生年龄较大）B.以法律为依据，明确双方权利义务C.要求李女士无条件拆除外机D.建议双方通过诉讼解决5.根据相山区2025年社区信息采集规范，网格员对网格内常住人口基础信息（姓名、身份证号、联系方式等）的更新频率应为（）。A.每季度至少1次B.每半年至少1次C.每年至少1次D.动态更新（如信息变更后3个工作日内）6.网格员在入户走访时，发现某租户（非本社区户籍）未办理居住登记，正确的处理方式是（）。A.告知租户无需登记，不影响居住B.当场登记信息，3个工作日内录入社区管理系统并推送至公安部门C.要求租户自行前往派出所办理，网格员不参与D.记录后上报社区，但不主动跟进7.社区开展“燃气安全专项排查”，网格员需重点检查的内容不包括（）。A.燃气软管是否老化（超过2年）B.燃气报警器是否正常运行C.用户是否签订《燃气使用安全承诺书》D.用户每月燃气费用金额8.某网格内一名精神障碍患者（已纳入社区管理）近期出现情绪异常，网格员应立即（）。A.联系患者家属，建议送医治疗，并同步告知社区民警、社区医生B.认为“与己无关”，仅记录异常C.在业主群公开提醒居民注意安全D.要求患者家属立即迁出社区9.为提升网格内老年人防诈骗意识，网格员计划组织一场宣传活动。以下最有效的形式是（）。A.在社区公告栏张贴反诈标语B.邀请派出所民警开展“案例讲解+互动问答”讲座C.发放反诈手册后离开D.在微信群转发反诈链接10.网格员在整理网格档案时，发现某户居民的健康档案（含既往病史）被误放在公共区域，正确的处理是（）。A.直接丢弃B.重新归档并检查档案管理漏洞，加强隐私保护C.拍照发至工作群提醒同事注意D.认为“无关紧要”，未做处理二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、安全等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等风险隐患C.协助落实低保、养老、医疗等民生政策D.组织居民参与社区志愿服务和文化活动2.以下属于网格员在“疫情常态化防控”中的工作内容是（）。A.定期巡查网格内药店，登记退热、止咳类药品购买信息B.为独居老人代购生活物资并配送C.在业主群推送官方防疫政策和健康提示D.强制要求未接种疫苗的居民完成接种3.网格员在入户走访时，需遵守的礼仪规范有（）。A.提前电话或微信预约，避免打扰居民休息B.主动出示工作证件，表明身份C.针对居民隐私问题（如收入、家庭矛盾），不追问、不传播D.接受居民赠送的小礼品（如水果）以拉近距离4.某网格内发生电动车违规充电引发的火灾（无人员伤亡），网格员应采取的措施包括（）。A.立即拨打119报警，组织附近居民疏散B.使用楼道内灭火器尝试初期灭火C.拍照记录现场情况，配合消防部门调查D.事后在网格内开展“飞线充电”专项整治宣传5.关于网格内特殊群体服务，以下做法正确的是（）。A.为低保户王大爷申请临时救助，主动协助填写申请表并提交材料B.定期到独居老人家中探访，记录其健康状况和生活需求C.将残疾人家庭的信息（如残疾类型、住址）发布在社区群，呼吁帮扶D.针对留守儿童，联系学校老师了解学习情况，协调课后辅导资源三、判断题（共5题，每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现网格内某企业排放刺激性气体，应直接联系环保部门处理，无需现场核实。（）2.社区组织居民投票选举业委会成员，网格员应全程监督，确保投票公平，但不参与宣传动员。（）3.网格员可以将工作中掌握的居民信息提供给物业用于“精准服务”。（）4.对于网格内长期无人居住的空房，网格员无需定期巡查。（）5.台风预警期间，网格员应逐户提醒居民加固门窗、转移危险物品，重点关注低洼地带住户。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：相山区东街道幸福社区网格3内，602室住户陈先生（45岁，企业职工）与502室住户刘女士（62岁，退休教师）因卫生间漏水问题发生争执。陈先生称“漏水是楼上602室水管问题”，刘女士反驳“自己家从未修过水管，可能是陈先生家装修导致”，双方情绪激动，陈先生甚至威胁“再闹就砸了你的门”。网格员小王接到刘女士电话后赶到现场。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。案例2：网格内78岁的独居老人周奶奶（子女在上海工作），平时靠社区送餐服务解决饮食问题。某日，网格员小李按惯例上午10点上门送餐，发现周奶奶家门反锁，敲门无应答，拨打手机提示“已关机”。小李通过邻居了解到，周奶奶前一日曾说“胸口有点闷”，但未在意。问题：如果你是网格员小李，应如何应对？需重点防范哪些风险？五、实务操作题（共2题，每题12.5分，共25分）题目1：相山区将于2025年11月开展“全国第七次人口普查‘回头看’”工作，要求网格员对网格内人口信息进行全面核对。请你以某社区网格员的身份，设计一份入户信息核对的操作方案（需包含准备工作、入户流程、注意事项）。题目2：冬季是一氧化碳中毒高发期，相山区要求各网格开展“预防一氧化碳中毒”专项宣传。请你设计一份宣传方案（需包含宣传目标、主要内容、形式及分工）。参考答案一、单项选择题1.B（解析：根据《相山区社区网格化管理办法》，网格户数一般控制在300-500户，620户需划分为2个网格。）2.A（解析：网格员需当场制止隐患，拒不整改的联系消防部门，符合“即查即改”原则。）3.A（解析：优先保障居民安全，联系专业部门检测水质是关键，同时安抚情绪避免恐慌。）4.B（解析：调解需以法律为依据，明确《民法典》中关于相邻权的规定，避免偏袒。）5.D（解析：相山区2025年规范要求基础信息动态更新，信息变更后3个工作日内完成录入。）6.B（解析：网格员需履行居住登记协助义务，当场登记并推送公安部门，符合《安徽省流动人口服务管理条例》。）7.D（解析：燃气费用金额与安全无关，不属于排查重点。）8.A（解析：需联动家属、民警、医生，避免事态恶化，符合精神障碍患者社区管理规范。）9.B（解析：互动讲座能直接提升老人辨识能力，效果优于单向宣传。）10.B（解析：居民健康档案属隐私信息，需立即归档并完善管理，避免泄露。）二、多项选择题1.ABCD（解析：网格员职责涵盖信息采集、矛盾化解、政策落实、组织动员等。）2.ABC（解析：强制接种违反自愿原则，排除D。）3.ABC（解析：接受礼品可能影响工作公正性，排除D。）4.ABCD（解析：火灾处理需报警、初期灭火、记录、事后整治，全流程正确。）5.ABD（解析：泄露残疾人隐私违法，排除C。）三、判断题1.×（解析：需先现场核实情况，再联系环保部门，避免误报。）2.×（解析：网格员需参与宣传动员，引导居民积极参与选举。）3.×（解析：居民信息需严格保密，未经授权不得提供给第三方。）4.×（解析：空房需定期巡查，防范盗窃、漏水等隐患。）5.√（解析：台风期间需重点关注高危住户，确保安全。）四、案例分析题案例1参考答案：处理步骤：（1）控制现场情绪：立即拉开双方，安抚刘女士（年长）和陈先生，说明“争吵无法解决问题，共同找原因更重要”。（2）现场勘查：查看502室天花板漏水位置、水渍形态，联系物业调取602室水管布局图，初步判断漏水点是否在602室卫生间下方。（3）协调专业人员：联系物业维修工上门检测，确认是602室水管老化还是502室装修导致（如防水层损坏）。（4）明确责任：若因602室水管问题，依据《民法典》第296条，陈先生需维修并赔偿刘女士损失；若因502室防水问题，刘女士需自行修复。（5）跟进落实：督促责任方3日内完成维修，维修后回访双方，确认无后续纠纷。注意事项：①保持中立，避免评价双方对错；②留存现场照片、维修记录等证据；③若双方分歧过大，引导至社区调解室或申请司法调解。案例2参考答案：应对措施：（1）立即联系周奶奶子女（通过社区留存的家属电话），告知情况并获取备用钥匙（若有）。（2）联系物业或社区民警，说明“老人可能突发疾病”，请求协助开锁（需2名以上见证人在场）。（3）进入房间后检查周奶奶生命体征（呼吸、脉搏），若昏迷立即拨打120，同时进行心肺复苏（若具备技能）；若清醒，询问身体状况并送医检查。（4）事后将情况上报社区，建立“高风险独居老人”档案，增加探访频率（如每日上午、下午各1次），并为周奶奶安装智能手环（监测心率、定位）。重点防范风险：①突发疾病未及时发现（如心梗、中风）；②独居老人意外摔倒无人救助；③因手机关机、反锁门导致信息隔绝。五、实务操作题题目1参考答案：“人口普查‘回头看’入户信息核对方案”一、准备工作1.数据整理：提前从社区管理系统导出网格内现有户籍人口、流动人口、空挂户等名单，标注需重点核对的信息（如联系方式变更、新生儿未登记、迁出未注销）。2.物资准备：携带工作证、信息核对表（含姓名、身份证号、现住址、联系电话、同住人等字段）、签字笔、便携式打印机（用于现场打印确认单）。3.时间规划：避开居民上班/上学高峰（如工作日18:30-20:30，周末9:00-11:00、15:00-17:00）。二、入户流程1.亮明身份：敲门后主动出示工作证，说明“根据全国人口普查要求，核对您家的人口信息，大约5分钟，感谢配合”。2.逐项核对：对照系统数据，询问“您家目前常住的有几口人？是否有新出生的宝宝？是否有家人长期在外居住？”等问题，记录变更信息。3.现场确认：核对完成后，请居民在信息核对表上签字（或拍照留存确认），若居民不在家，留下“温馨提示”（注明网格员联系方式，约定二次走访时间）。4.数据录入：当日走访结束后，将变更信息录入社区系统，标注“已核对”，并将异常情况（如长期失联户）单独列表上报社区。三、注意事项①保护隐私：不询问与人口信息无关的内容（如收入、健康状况）；②特殊群体：对老年人、残疾人，可简化语言，耐心解释；③应急处理：若遇居民抵触，说明“信息用于社区服务（如养老补贴、紧急联络）”，避免冲突。题目2参考答案：“冬季预防一氧化碳中毒”专项宣传方案一、宣传目标提升网格内居民（尤其是使用煤炉、燃气热水器的住户）对一氧化碳中毒的防范意识，掌握“通风、检查、自救”等关键技能，实现“零中毒事件”。二、主要内容1.危害讲解：一氧化碳无色无味，中毒表现（头晕、恶心、昏迷）及严重后果（死亡）。2.防范要点：①使用煤炉需安装烟囱，保持室内通风；②燃气热水器需安装在通风良好的厨房，禁止安装在浴室；③定期检查燃气管道、煤炉接口是否漏气。3.自救互救：若发现中毒者，立即开窗通风、转移至空气流通处，拨打120，禁止使用明火（防爆炸）。三、宣传形式及分工1.入户宣传（网格员+志愿者）：①对使用煤炉的住户（重