(2025年)成都市郫都区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)成都市郫都区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、政策法规类1.依据2024年修订的《成都市社区发展治理促进条例》，社区网格工作人员在参与社区公共事务协商时，应遵循的“三议三公开”具体指什么？答案：“三议”即党组织提议、“两委”会议商议、党员群众代表会议决议；“三公开”即决议事项公开、实施过程公开、实施结果公开。2.郫都区2025年新出台的《网格化服务管理事项准入清单》明确禁止网格承办的三类事项是？答案：（1）超出社区职责范围的行政机关专业执法事项；（2）需由市场主体承担的经营性服务事项；（3）未经区委社治委备案的临时性、突击性任务。3.根据《四川省城乡社区治理促进条例》，网格工作人员在采集居民个人信息时，应当履行的法定义务包括哪些？（多选）A.仅采集与服务管理直接相关的必要信息B.告知信息采集的目的、方式和范围C.经居民书面同意后方可采集敏感信息（如健康状况）D.对采集的信息严格保密，不得泄露或滥用答案：ABCD4.郫都区2025年“民生微项目”申报流程中，网格工作人员需重点核查的“三性”要求是？答案：（1）需求针对性：项目需解决网格内5户以上居民共同反映的具体问题；（2）实施可行性：预算不超过5万元且具备3个月内完成的条件；（3）效益可持续性：项目成果需明确维护主体（如业委会、自组织）。二、工作职责类5.网格工作人员的“六大基础职责”包括哪些？（简答题）答案：（1）社情民意收集：定期走访，建立重点人群（空巢老人、困境儿童等）动态台账；（2）政策法规宣传：通过院落会、微信群等方式普及惠民政策；（3）安全隐患排查：每周巡查消防设施、燃气管道、违规搭建等风险点；（4）矛盾纠纷调解：对邻里纠纷、物业矛盾等开展“首接负责制”调解；（5）公共服务代办：协助办理社保、低保、老年证等20项高频事项；（6）文明新风倡导：推动垃圾分类、移风易俗等社区治理共识形成。6.某网格内出现居民因停车收费问题与物业发生集体对峙，网格工作人员到达现场后应优先采取哪三项措施？答案：（1）立即介入疏导情绪，分离冲突双方避免激化；（2）现场核实物业收费依据（是否公示、是否经业主大会表决）；（3）引导双方通过“社区协商会”程序解决，约定3日内组织物业、业主代表、法律明白人共同协商。7.网格巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是？答案：（1）当场告知商户违规事实（引用《消防法》第二十八条）；（2）要求立即整改并拍照记录；（3）若商户拒绝，2小时内通过“郫都智慧网格”平台上报综合执法部门，同步抄送社区安全员；（4）3个工作日内复查整改情况，未整改的跟进执法反馈。三、应急处置类8.冬季夜间巡查时，发现独居老人家中门窗紧闭、有煤气味，应如何处理？（案例分析）答案：（1）保持冷静，立即拨打119（消防）和120（医疗），说明具体地址和情况；（2）不贸然推门（防煤气爆炸），在安全距离外呼喊老人；（3）疏散周边邻居，禁止使用明火或电器开关；（4）消防到达后协助破门，配合医护人员转移老人至通风处；（5）事后联系老人家属，协助申请安装燃气报警器，纳入“重点关注对象”每周至少2次探访。9.根据郫都区2025年《社区应急物资储备标准》，每个网格应配备的基础应急物资包括哪些？（多选）A.30个医用口罩、2支体温枪B.2台便携式应急灯、10米安全绳C.5个灭火器（4kg干粉型）、1个急救包D.1台便携式喊话器、5件反光背心答案：BCD（注：医用口罩属常态化防疫物资，由社区卫生服务中心统筹调配）10.接到区应急指挥中心暴雨红色预警通知后，网格工作人员的核心任务是？答案：（1）2小时内完成低洼院落、危旧房屋、在建工地等风险点排查，转移10户以上居住在C/D级危房的居民至临时安置点；（2）通过“大喇叭+上门+微信群@所有人”方式发布预警信息，重点提醒独居老人、残疾人；（3）每1小时向社区报告一次网格内汛情（积水深度、道路中断情况）；（4）准备沙袋、抽水泵等物资，配合市政部门疏通排水口。四、民生服务类11.居民咨询“2025年郫都区城乡居民基本医疗保险缴费标准”，应如何回答？答案：2025年个人缴费标准为每人每年380元（其中含长期护理保险25元），特殊群体（低保对象、特困人员）由政府全额代缴，低收入家庭对象代缴50%。缴费截止时间为2024年12月31日，可通过“成都医保”微信公众号、支付宝“市民中心”或社区便民服务室办理。12.某残疾居民申请“困难残疾人生活补贴”，需提交哪些材料？网格工作人员应如何协助？答案：需提交材料：身份证、户口本、残疾证（1-4级）、低保证（或家庭经济状况证明）、社保卡。协助流程：（1）核对材料完整性，指导填写《成都市困难残疾人生活补贴申请审批表》；（2）通过“郫都区政务服务网”帮办提交，同步告知15个工作日内社区将入户核查；（3）核查通过后，补贴从申请当月起发放至社保卡账户。13.网格内某企业裁员导致10名员工失业，网格工作人员应提供哪些就业服务？（简答题）答案：（1）7日内完成失业登记，指导通过“四川e就业”平台申领失业金（最长24个月，月标准为当地最低工资的90%，2025年郫都区为1917元/月）；（2）收集企业裁员原因，对接区就业局开展“一对一”职业指导；（3）推送“郫都人才网”近期招聘信息（重点关注川菜产业功能区、电子信息产业园区岗位）；（4）对符合条件的失业人员，协助申请技能提升补贴（初级1000元、中级1500元）。五、信息化操作类14.“郫都智慧网格”平台中，事件上报的“三级响应”机制具体指？答案：（1）一级响应（网格自处）：简单问题（如垃圾堆放），网格工作人员30分钟内处置并反馈；（2）二级响应（社区协调）：需跨网格或涉及多个部门的问题（如路灯损坏），社区24小时内协调解决；（3）三级响应（区级调度）：复杂问题（如违规施工），由区网格中心48小时内派发至职能部门，7个工作日内反馈结果。15.网格工作人员在平台录入“重点人群信息”时，需更新的动态字段包括哪些？（多选）A.独居老人的每日健康监测情况（通过智能水表/手环数据）B.困境儿童的在校表现（需经监护人同意）C.退役军人的就业状态（失业/就业单位）D.残疾人的辅具需求（如轮椅、助听器）答案：ACD（注：儿童个人信息需严格保护，仅录入监护人联系方式及紧急联系人，不采集在校表现）16.发现平台内“人口数据”与实际不符（如某户新增新生儿未登记），正确的处理步骤是？答案：（1）上门核实，查看出生医学证明或户口本；（2）通过平台“人口信息维护”模块，选择“新生儿入户”类型，录入姓名、出生日期、监护人信息；（3）同步告知居民30日内到派出所办理正式户籍登记；（4）3个工作日后复查平台数据，确保更新成功。六、社区文化类17.郫都区2025年“社区文化季”重点推进的“三个一”工程是？答案：（1）每个网格培育1支特色文艺队伍（如川菜主题腰鼓队、蜀绣非遗传承小组）；（2）每季度开展1场“郫都故事”分享会（聚焦望丛文化、川菜文化、电子信息产业文化）；（3）每年打造1个“文化微场景”（如老茶馆改造的社区书吧、工业遗址转型的文创空间）。18.网格内某院落计划举办“我们的节日·中秋”活动，网格工作人员应重点做好哪些筹备工作？答案：（1）需求调研：通过问卷了解居民偏好（如汉服体验、手工月饼、灯谜竞猜）；（2）资源链接：联系辖区商家赞助物料（如月饼原料、灯笼），邀请非遗传承人（蜀绣、糖画）参与；（3）安全预案：规划活动区域，设置消防器材，安排2名志愿者维持秩序；（4）宣传动员：通过微信群、院落公告栏发布通知，重点邀请空巢老人、新市民家庭参加。19.面对居民反映“社区活动太多，没时间参与”的问题，网格工作人员应如何回应？答案：（1）共情理解：“确实最近活动集中，给您带来不便了”；（2）说明初衷：“活动是为了促进邻里熟悉，您有兴趣的话可以选1-2个参与，不想参加也没关系”；（3）优化方式：“之后我们会提前10天发布活动计划，您可以根据需求报名，也欢迎您提建议，我们调整内容”。七、特殊群体服务类20.网格内有一名85岁失能老人（子女在外地），需提供哪些针对性服务？（简答题）答案：（1）建立“1+N”服务台账：1名网格工作人员+N名志愿者（邻居、社区卫生服务中心护士）；（2）每周3次上门：协助洗澡、喂饭、打扫卫生（可链接区民政局“喘息服务”，每月提供4小时专业护理）；（3）智能设备安装：床头一键呼叫器、卫生间防滑垫、智能水表（异常停转自动预警）；（4）心理关怀：每周2次视频联系子女，每月组织“隔代亲情”活动（如孙辈录制祝福视频）。21.某自闭症儿童随父母迁入网格，家长担心融入问题，网格工作人员应如何介入？答案：（1）入户走访：了解儿童兴趣（如绘画、听音乐）和日常习惯（是否害怕噪音）；（2）社区宣传：通过“致居民的一封信”普及自闭症知识，避免歧视性言论；（3）资源对接：联系区残联申请“残疾儿童康复救助”（每年2.4万元，可用于机构训练），推荐加入“星宝家长互助群”；（4）活动适配：在社区活动中设置“安静角”，邀请儿童参与简单手工（如串珠子），逐步建立社交信心。22.春节前排查发现2户流动务工家