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文档简介
34SpecificationforservicesofservicecenterfI请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1为农服务中心服务规范本文件规定了为农服务中心服务的基本要求、内容、流程、评价4基本要求4.1服务主体应具有与服务内容相适应的资质、人员和设施设备等4.2服务场所4.2.2应具有与服务内容相适应的功能区，宜包括但不限于农资销售贮存、农机停放、农机维修、农4.2.3面积应能满足服务内容和服务规模的需要。4.2.4应公开经营资质、服务内容、服务流程、服务价格及举报投诉渠道。4.3设施设备24.3.1应具备满足工作需要的办公设备。4.3.2应具有与服务内容相适应的设施设备，包括但不限于计量、烘干、除尘、运输、仓储、检验检测以及耕、种、防、收机具。农机类设施设备宜具有北斗导航4.3.3宜建设门户网站、公众号、农资销售、农技服务、金融服务及农业种植服务等综合服务信息平4.4服务人员4.4.1应具备与服务内容相适应的知识、技能和经验，包括但不限于农资经营、农业社会化服务、农4.5管理制度4.5.1应根据服务内容，制定包括但不限于服务承诺、农资商品质量承诺、农资等商品销售、再生资4.5.2应根据服务内容，制定包括但不限于服务人员、设施设备、危险物品安全、农机作业和维修安4.5.3应建立档案管理制度，对各项服务过程、客户信息等必要信息和资料进行记录并归档，并明确5.1产前服务a)种子、肥料、农药、农机具等的选择和供应；c)测土配肥、土壤改良与修复、育苗育秧等指导或服务；5.2产中服务f)农业气象、病虫情报等信息推送；5.3产后服务3a)农产品烘干；c)农产品加工；e)农产品收购；f)农产品仓储；h)农产品运输；i)农业废弃物回收、处置及其指导。5.4其他服务f)农资和农产品质量追溯；h)生活用品销售、家具家电维修、代收代寄快递、再生资源回收等生活性服务。6.1.1应通过实地调研、与村集体合作等方式主动开展需求6.1.2应通过电话、微信、服务平台6.1.3可向农业生产经营主体了解其生产6.2.1对于复杂的、连续的、时间跨度长的服务事项，应提供服务方案，对服务事项、服务时限、服务人员、服务质量等进行明确，宜以签订服务协议、确认单等形式进行服务事项和要求6.2.2对于单一的、即时完结的服务事项，也可采取口头约定的方式进行服务事项和要求确认。6.4.1应按照合同约定与客户进行服6.4.2建立售后服务跟踪处理机制，对客户进行回访，确认是否达到服务方案中的预期目标，并根据47.1.1应每年开展一次自我评价，每次服务后或每个生产周期结束后及时开展客户满意度评价，必要7.1.2评价内容应包括服务过程、服务目标完成情况、
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