鞍山市铁西区2025年社区网格员招录考试真题库及完整答案

鞍山市铁西区2025年社区网格员招录考试练习题库及完整答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《鞍山市社区治理条例》第二十一条规定，社区网格员在信息采集时，对重点特殊群体（独居老人、困境儿童等）的动态更新频率应为：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A2.铁西区某社区居民反映小区内流浪狗聚集影响安全，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系城管部门捕捉B.组织居民自行驱赶C.实地核查并记录具体位置、数量D.在业主群发布警示通知答案：C3.下列不属于社区网格员“六大职责”范围的是：A.政策法规宣传B.矛盾纠纷调解C.小区物业收费D.社情民意收集答案：C4.铁西区推行“多网融合”基层治理模式后，网格员需整合的基础信息不包括：A.公安人口信息B.民政救助信息C.快递物流信息D.卫健健康档案答案：C5.处理社区居民因公共区域占用引发的纠纷时，网格员应优先运用的调解原则是：A.强制裁决B.法律威慑C.情感共鸣D.利益置换答案：C6.根据《鞍山市社区网格化服务管理办法》，网格员每日巡查时间不得少于：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B7.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，正确的处置流程是：①联系120急救②通知家属③现场初步安抚④记录事件台账A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A8.铁西区2024年新修订的《社区网格事项准入清单》明确，禁止网格员承担的工作是：A.人口普查辅助登记B.环保巡查信息上报C.经济普查企业走访D.违章建筑强制拆除答案：D9.社区开展“燃气安全入户宣传”时，网格员需重点提醒独居老人的内容不包括：A.定期检查软管老化情况B.燃气泄漏时立即关闭阀门C.安装智能燃气表D.做饭时保持通风答案：C10.某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生激烈争执，网格员介入后首先应：A.明确告知房东行为违法B.了解租赁合同具体条款C.联系派出所到场处理D.建议租户搬离另寻住所答案：B11.铁西区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业对接的核心内容是：A.监督物业费收支B.共享设施维修需求C.参与物业招聘D.制定小区管理规约答案：B12.社区组织“老年智能手机培训”活动，网格员在前期准备中最需要收集的信息是：A.参与老人的文化程度B.培训场地的空调功率C.授课教师的职称证书D.活动当天的天气预报答案：A13.处理居民反映“小区路灯损坏”问题时，正确的处置流程是：①现场核实损坏数量②联系市政部门维修③在网格群反馈进展④记录问题台账A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.②→①→④→③答案：A14.根据《鞍山市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标权重不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B15.某居民因对社区卫生服务站服务不满，在网格群发布不实言论，网格员的正确做法是：A.立即要求居民删除信息B.联系网警进行技术处理C.公开澄清事实并引导理性讨论D.直接屏蔽该居民发言答案：C16.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时应重点说明的内容是：A.积分兑换商品的成本价B.分类错误的处罚标准C.可回收物的具体种类D.活动经费的来源渠道答案：C17.针对辖区内流动摊贩占道经营问题，网格员的核心职责是：A.直接进行行政处罚B.采集信息并上报相关部门C.组织居民自发驱赶D.与摊贩协商划定经营区域答案：B18.某残疾人申请生活补助，网格员在协助办理时需重点核查的材料是：A.家庭成员银行流水B.残疾证等级证明C.房屋产权证书D.近期体检报告答案：B19.社区组织“邻里文化节”活动，网格员在策划阶段最需要关注的是：A.活动预算的合理性B.居民参与的广泛性C.表演节目的专业性D.场地布置的美观度答案：B20.铁西区推行“网格议事厅”制度，网格员在组织议事时应遵循的原则是：A.主导决策结果B.确保意见统一C.记录所有发言D.限定讨论时间答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.社区网格员在信息采集时应遵循的原则包括：A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.实时公开答案：ABC2.铁西区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括：A.消防设施损坏B.违规饲养家禽C.业委会换届选举D.地下管网漏水答案：ABD3.针对社区空巢老人服务，网格员应重点关注的内容有：A.日常饮食情况B.心理健康状态C.医疗用药需求D.财产处置意愿答案：ABC4.社区矛盾纠纷调解的常用方法包括：A.背对背沟通B.法律条款解读C.第三方见证D.利益补偿协商答案：ABCD5.网格员在疫情防控中的职责包括：A.重点人员排查随访B.疫苗接种宣传动员C.核酸检测秩序维护D.封控区域物资配送答案：ABCD6.铁西区社区网格划分的依据包括：A.人口数量（300-500户）B.地理界限清晰C.管理服务便利D.物业管辖范围答案：ABC7.网格员在开展“平安社区”创建工作时，需重点宣传的内容有：A.电信诈骗防范B.家庭用火用电安全C.青少年网络保护D.宠物leash管理规定答案：ABCD8.社区公共服务事项中，网格员需协助办理的包括：A.居民身份证补办B.灵活就业社保登记C.老年公交卡年审D.商品房预售合同备案答案：BC9.网格员与社区民警协同工作的内容包括：A.重点人员动态管控B.出租屋信息核对C.治安隐患排查上报D.刑事案件调查取证答案：ABC10.提升网格服务效能的措施包括：A.建立网格需求清单B.培育社区社会组织C.推广“网格+智慧平台”D.增加网格考核指标答案：ABC三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：铁西区兴华街道某社区3号楼2单元201室居民王女士（68岁，独居）向网格员反映，楼上301室租户每晚11点后播放音乐，严重影响休息。网格员小李上门了解情况，301室租户张某（25岁，外卖员）称工作压力大，晚上需要听音乐放松，认为“这点声音不算扰民”，拒绝调整。王女士情绪激动，威胁要“往楼上泼水”。问题：1.分析矛盾产生的核心原因（5分）2.设计具体的调解方案（10分）答案：1.核心原因：①代际生活习惯差异（老年人需要安静休息vs年轻人夜间放松需求）；②法律认知不足（张某未意识到噪音超过《治安管理处罚法》规定的夜间22点后50分贝标准）；③沟通渠道不畅（双方未直接对话，矛盾通过网格员间接传递）。2.调解方案：（1）现场测量：使用分贝仪在201室测量301室音乐音量（重点在22:00-6:00时段），固定超过55分贝的证据；（2）法律宣讲：向张某出示《治安管理处罚法》第58条（违反社会生活噪声污染防治，处警告；警告后不改正的，处200-500元罚款），说明其行为的违法性；（3）情感沟通：引导张某换位思考（讲述王女士独居、曾因失眠就医的情况），建议使用耳机或降低音量至不影响楼下；（4）协商约定：共同制定《邻里公约》：张某22:00后关闭外放音乐，王女士有其他问题直接联系网格员协调；（5）跟踪回访：3日内复查整改情况，1周后电话回访双方满意度，形成调解台账。案例二：铁西区永乐街道某社区接到区应急管理局通知，台风“海棠”将于48小时后登陆，要求网格开展防汛准备工作。网格员小赵负责的网格内有3处低洼院落、1栋老旧居民楼（共6层，无电梯）、2户独居老人（分别住5楼和6楼）、1个地下车库（日常停放20辆电动车）。问题：1.列出需重点排查的风险点（5分）2.设计具体的应对措施（10分）答案：1.风险点：①低洼院落积水倒灌；②老旧楼墙体脱落、屋顶漏雨；③高龄老人因无电梯无法及时转移；④地下车库积水导致电动车短路引发火灾；⑤居民应急物资储备不足。2.应对措施：（1）风险排查：联合物业检查低洼院落排水口是否堵塞，老旧楼外墙空鼓情况，地下车库挡水板、抽水泵是否完好；（2）人员转移：提前与5楼、6楼独居老人沟通，协调其子女或社区志愿者协助转移至社区应急避难所（二楼活动室），准备折叠床、被褥等物资；（3）设施防护：在低洼院落入口堆砌沙袋（高度≥30cm），地下车库入口安装挡水板，对老旧楼屋顶漏雨点临时覆盖彩条布；（4）宣传动员：通过网格群发送台风预警信息，提醒居民固定阳台物品、储备48小时饮用水/食品，关闭非必要电源；（5）应急值守：台风期间每2小时巡查重点区域，保持与街道应急指挥中心实时联络，准备手电筒、救生绳等应急工具；（6）灾后跟进：台风过后24小时内排查房屋受损情况，协助居民申请临时救助，汇总灾情上报街道。四、情景模拟题（共1题，20分）情景：铁西区共和街道某社区近期接到多起居民投诉，反映小区西门外流动早餐摊点存在占道经营、垃圾乱扔、油烟扰民问题。街道已明确由网格员负责协调处理。假设你是该网格员，需组织召开由街道城管科、市场监管所、社区物业、居民代表、早餐摊主参加的协调会。要求：写出会议主持流程（需包含关键环节和具体内容），体现问题导向和解决实效。答案：会议主持流程：1.开场说明（2分钟）“各位代表，今天召开这个协调会，主要是解决小区西门流动早餐摊点引发的占道、卫生、油烟问题。我们坚持‘疏堵结合、共建共享’原则，目标是既保障民生需求，又维护社区环境。请大家围绕问题谈现状、提建议。”2.问题举证（5分钟）（1）播放网格员拍摄的现场视频（7:00-8:30摊点占用人行道、垃圾堆积在绿化带、油烟直排居民窗户的画面）；（2）展示居民投诉记录（近1个月共12起，重点读2条典型：“老人晨练被摊车绊倒”“三楼住户无法开窗”）；（3）物业补充：“垃圾清运量增加30%，清洁成本每月多支出800元”。3.摊主陈述（5分钟）引导摊主发言：“张师傅、李大姐，你们每天几点出摊？月收入大概多少？觉得现在经营有什么困难？”（预设回答：“5:30-9:00出摊，月收入6000元左右，主要困难是没有固定摊位、垃圾清运没人管”）4.部门回应（5分钟）（1）城管科：“根据《鞍山市市容管理条例》第23条，主次干道禁止占道经营，但背街小巷可设临时便民摊区。建议将摊点迁移至小区东侧巷路（距西门200米，非主要通行道）。”（2）市场监管所：“需检查摊主健康证（要求10日内补办）、食品原料进货台账（每周抽查），油烟需安装小型净化器（费用可申请2000元民生补贴）。”（3）社区物业：“可在东侧巷路划定10个固定摊位（每个2m×3m），提供免费垃圾清运（每日9:30前收运），收取每月100元卫生管理费。”5.协商决议（3分钟）“综合大家意见，拟形成方案：①摊点迁移至东侧巷路（本周三前完成）；②摊主10日内完善健康证、安装油烟净化器；③物业负责垃圾清运和摊位管理；④居民代表监督执行（设监督电话：258-XXXX）。大家对方案有异议吗？”（若有异议，现场协调；无异议则举手表决）6.跟进安排（0.5分钟）“下周一开始，网格员每日7:00-9:00巡查新摊区，城管科、市场监管所每周联合检查1次，2周后召开反馈会。散会后请摊主到社区领取《临时摊位协议书》。”五、论述题（共1题，30分）题目：结合鞍山市铁西区“党建引领、多网融合”基层治理要求，论述社区网格员如何在“服务居民最后一米”中发挥关键作用。答案：鞍山市铁西区推行“党建引领、多网融合”基层治理模式，核心是通过网格这个最小治理单元，将党的领导、政府服务、社会参与有机结合。社区网格员作为“穿针引线人”，需在以下方面发挥关键作用：一、做政策落实的“传导器”，确保惠民服务直达居民网格员是政策宣传的“最后发言人”。要通过“网格+党员中心户”机制，将铁西区“15分钟便民服务圈”“适老化改造”“儿童友好社区”等政策转化为通俗语言。例如，在老旧小区改造中，网格员需逐户讲解“外墙保温补贴”“电梯加装流程”，收集居民户型需求，协助社区形成“一楼一策”方案，避免“政策空转”。二、做社情民意的“传感器”，实现问题发现关口前移依托“多网融合”信息平台（整合公安、民政、卫健等8部门数据），网格员需建立“日常巡查+重点走访”机制。对独居老人，每周至少2次上门；对出租屋，每月核对租住信息；对商铺，每季度检查消防设施。通过“人在网中走、事在格中办”，将矛盾纠纷发现在萌芽（如提前化解物业与业主的停车费争议）、隐患消除在初期（如及时上报危墙裂缝）。三、做多元共治的“黏合剂”，推动形成治理共同体网格员要激活“红色细胞”，联动网格内党员、志愿者、业委会、物业等力量。例如，在垃圾分类推进中，组织“党员示范户”带头分类，发动“五老”志愿者监督，协调物业增加分类垃圾桶；在疫情防控中，建立“网格长-楼长-单元长”三级响应体系，确保物资配送、就医需求30分钟内响应。通过搭建“网格议事厅”，让居民从“旁观者”变“参与者”，如共同协商小区绿化修剪方案、停车位分配规则。四、做情感连接的“连心桥”，提升居民幸福