2026年新媒体舆情监测笔试题库

2026年新媒体舆情监测笔试题库一、单选题（每题2分，共20题）注：每题含1个最佳答案，请选出并填涂对应选项。1.某市文旅局在抖音平台发布旅游宣传片后，部分网友评论称“景区宣传过度渲染，与实际不符”。对此，该局最适宜的回应方式是？A.直接删除负面评论B.发布澄清公告并附上实景对比图C.要求网友提供“不实信息”证据D.视为正常营销竞争忽略2.某电商平台因直播带货中出现产品质量问题，导致大量负面舆情发酵。平台最优先采取的补救措施是？A.发布道歉声明并承诺退款B.加大后续直播宣传力度冲淡负面影响C.暂停所有直播活动等待舆情平息D.聘请头部KOL为品牌背书3.某高校食堂因餐价上涨引发学生群体性网络投诉，校方在回应时应避免的做法是？A.详细说明成本上涨原因及补贴政策B.强调“物价局已批准，学校无权降价”C.建立线上意见收集通道并承诺改进D.联合学生会发起“我为食堂提建议”活动4.某地政府通过“网红市长”直播带货推广农产品，但直播间出现多次货不对板投诉。舆情监测应重点关注？A.直播间粉丝增长数据B.短视频平台同类产品对比测评C.媒体正面报道数量D.网友对主播个人形象的讨论5.某品牌因产品包装被指“抄袭”某知名设计师作品，舆情监测发现设计师已通过微博公开维权。品牌方最紧急的应对策略是？A.暂停所有包装推广活动B.发布声明称“纯属无意借鉴”C.聘请律师质疑设计师“恶意炒作”D.与设计师协商购买授权方案6.某连锁餐厅因后厨卫生问题被曝光，舆情监测显示短视频平台出现大量“同店复现”视频。餐厅最有效的危机公关方案是？A.挂牌“严查后厨”吸引流量B.指责“个别员工操作不当”淡化责任C.联合媒体发布“整改过程直播”D.赔偿曝光视频拍摄者并封禁其他拍摄者7.某药企因临床试验数据被质疑造假，舆情监测发现“反转新闻”频现。企业最应优先核查的内容是？A.竞争对手的同类产品评价B.学术期刊对数据的二次验证C.微博热搜话题热度变化D.网友对“数据造假”的段子手传播8.某景区因游客踩踏事故引发舆情，监测发现自媒体账号大量传播“景区管理混乱”视频。景区最恰当的回应方式是？A.发布事故调查报告并索赔视频侵权B.要求自媒体下架视频并举报平台C.联合救援机构发布安全宣传短片D.强调“事故系游客自行拥挤”推卸责任9.某银行因客服系统崩溃导致用户无法取款，舆情监测显示微博出现大量“血泪控诉”长文。银行最优先采取的措施是？A.发布公告称“系统升级正常”B.联合KOL发布“用户支持银行”内容C.通过官方账号回复“正在抢修”D.指责“非银行原因导致故障”10.某新能源汽车品牌因续航虚标被处罚，舆情监测发现部分车主在知乎平台发布技术分析文章。品牌方最有效的应对策略是？A.收购知乎高赞回答压低负面内容B.发布官方技术白皮书解释参数差异C.联合媒体发布“行业普遍存在虚标问题”D.指责“部分车主恶意抹黑品牌”二、多选题（每题3分，共10题）注：每题至少有2个正确答案，请选出并填涂对应选项。11.某电商平台因物流爆仓导致订单延迟，舆情监测显示抖音、小红书出现大量“快递黑话”调侃视频。平台最应关注的舆情指标是？A.物流投诉关键词云图B.“快递慢”相关话题播放量C.用户对“代购薅羊毛”的讨论D.媒体对“快递行业乱象”的报道12.某城市因地铁票价调整引发争议，舆情监测发现微博超话“XX地铁之痛”讨论量激增。政府最适宜的沟通方式是？A.通过地铁官方账号发布票价听证纪要B.联合本地KOL发布“通勤成本调研”内容C.要求媒体发布“票价调整是市场化表现”D.暂停所有地铁涨价宣传等待舆情平息13.某网红餐厅因排队时间过长被吐槽，舆情监测发现小红书出现大量“排队攻略”笔记。餐厅最有效的引流策略是？A.推出“预约免排队”会员制度B.发布“后厨制作过程”短视频C.指责“网红炒作导致秩序混乱”D.联合外卖平台推出“提前下单享折扣”14.某药企因产品说明书标注模糊被投诉，舆情监测发现知乎平台出现大量“医疗科普”长文。企业最应采取的措施是？A.聘请医学KOL发布“说明书符合标准”内容B.联合媒体发布“行业用药规范”白皮书C.直接删除所有“药品质疑”回答D.更新说明书并附上视频使用指南15.某景区因门票价格上涨引发“宰客”投诉，舆情监测显示抖音出现大量“天价宰客”对比视频。景区最紧急的整改措施是？A.降低门票价格并公示明码标价B.联合媒体发布“景区整治行动”新闻C.指责“游客自身消费不合理”D.暂停部分商铺经营等待舆情平息16.某银行因ATM机吞卡事件频发，舆情监测发现微博出现大量“吞卡维权”血泪长文。银行最有效的解决方案是？A.加大ATM机投放密度并公示故障网点B.联合媒体发布“银行技术升级”宣传片C.要求用户“自行承担吞卡损失”D.聘请律师发布“维权属民事纠纷”分析文17.某电商平台因商品“三无产品”投诉增多，舆情监测发现抖音、快手出现大量“工厂黑幕”视频。平台最应核查的内容是？A.供应商资质认证文件B.短视频平台的“工厂溯源”内容C.媒体对电商监管政策的报道D.用户对“假货维权”的讨论热度18.某城市因垃圾分类政策执行不力引发舆情，舆情监测发现小红书出现大量“垃圾分类失败”段子手笔记。政府最适宜的改进措施是？A.发布“垃圾分类操作指南”短视频B.联合社区开展“垃圾分类知识竞赛”C.指责“部分居民不配合政策”D.暂停垃圾分类宣传等待舆情平息19.某药企因临床试验数据被质疑造假，舆情监测发现知乎平台出现大量“数据造假技术分析”长文。企业最应采取的措施是？A.聘请第三方机构发布数据验证报告B.联合媒体发布“科研伦理规范”白皮书C.直接删除所有“数据造假”回答D.强调“竞争对手恶意抹黑品牌”20.某景区因游客踩踏事故引发舆情，舆情监测发现微博出现大量“景区管理混乱”血泪长文。景区最有效的补救措施是？A.公布事故调查报告并公示整改方案B.联合媒体发布“景区安全提升计划”C.指责“游客自身拥挤导致事故”D.暂停景区运营等待舆情平息三、简答题（每题5分，共5题）注：请结合实际案例，简述应对策略或分析舆情特征。21.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，舆情监测发现抖音、小红书出现大量“后厨黑话”调侃视频。请分析该品牌应如何应对此类舆情？22.某药企因临床试验数据被质疑造假，舆情监测发现知乎平台出现大量“数据造假技术分析”长文。请简述企业应如何通过舆情监测系统进行溯源核查？23.某城市因地铁票价调整引发争议，舆情监测显示微博超话“XX地铁之痛”讨论量激增。请分析政府应如何通过多平台沟通化解矛盾？24.某景区因游客踩踏事故引发舆情，舆情监测发现自媒体账号大量传播“景区管理混乱”视频。请简述景区应如何通过舆情监测系统进行风险预判？25.某电商平台因商品“三无产品”投诉增多，舆情监测发现抖音、快手出现大量“工厂黑幕”视频。请分析平台应如何通过舆情监测系统建立供应商黑名单机制？四、论述题（每题10分，共2题）注：请结合实际案例，系统分析舆情成因、影响及应对策略。26.某药企因临床试验数据被质疑造假，舆情监测发现知乎平台出现大量“数据造假技术分析”长文。请系统分析该舆情事件的技术特征、传播路径及企业应如何通过舆情监测系统进行全流程管理？27.某城市因地铁票价调整引发争议，舆情监测显示微博超话“XX地铁之痛”讨论量激增。请系统分析该舆情事件的行业特征、社会影响及政府应如何通过舆情监测系统进行政策效果评估？答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：直接删除评论无法解决事实争议，澄清公告附实景对比图可修复信任，要求证据和忽略责任均属逃避。2.A-解析：直播带货问题需立即止损，退款可挽回用户信任，其他措施均属次级手段。3.B-解析：强调物价局批准属推卸责任，高校应承认问题并承诺改进，联合学生会可增加透明度。4.B-解析：货不对板投诉需关注同类产品对比测评，粉丝增长、正面报道和主播形象与产品问题关联度低。5.A-解析：设计师已维权需立即暂停推广，其他措施均属被动应对或挑衅行为。6.C-解析：直播整改过程可重建信任，指责员工和封禁拍摄者属逃避责任，挂牌吸引流量效果短暂。7.B-解析：学术期刊二次验证可确认数据真实性，其他指标均属舆情衍生内容，与事实核查关联度低。8.C-解析：联合救援机构发布安全短片可展现责任担当，其他措施均属消极应对或攻击行为。9.C-解析：官方账号及时回复可安抚用户，其他措施均属滞后或对抗行为。10.B-解析：发布技术白皮书可解释差异，其他措施均属掩盖问题或指责用户行为。二、多选题答案与解析11.A、B-解析：物流投诉关键词云图和“快递慢”相关视频可反映核心问题，其他指标与物流效率关联度低。12.A、B-解析：官方账号发布纪要和KOL调研可增加透明度，其他措施均属推诿或对抗行为。13.A、B-解析：预约制度和制作过程视频可提升用户体验，其他措施均属消极应对或攻击行为。14.A、B-解析：KOL科普和白皮书可修复信任，删除回答和指责用户属逃避责任行为。15.A、B-解析：降低票价和公示明码标价可重建信任，指责用户和暂停运营属消极应对行为。16.A、D-解析：加大投放和公示故障可解决根本问题，收购回答和指责用户属掩盖问题行为。17.A、B-解析：供应商资质和工厂黑幕视频可溯源问题，其他指标与产品质量关联度低。18.A、B-解析：操作指南和知识竞赛可提升执行效率，指责用户和暂停宣传属消极应对行为。19.A、B-解析：第三方验证和白皮书可修复信任，删除回答和指责用户属逃避责任行为。20.A、B-解析：公布调查报告和整改计划可重建信任，指责用户和暂停运营属消极应对行为。三、简答题答案与解析21.餐饮品牌后厨卫生问题应对策略-解析：立即暂停涉事门店运营，发布道歉声明并公示整改方案，联合媒体曝光整改过程，通过抖音等平台发布“后厨透明化”短视频，建立用户投诉快速响应机制。22.药企数据造假舆情溯源核查-解析：通过舆情监测系统抓取知乎长文中的技术关键词，对比企业临床试验数据原始记录，核查第三方检测机构资质，联合医学KOL发布技术分析文章进行辟谣。23.地铁票价调整政府沟通策略-解析：通过微博超话发布听证纪要并征集意见，联合本地KOL开展“通勤成本”调研，在地铁官方账号公示票价调整依据，通过短视频平台发布“政策解读”系列内容。24.景区踩踏事故风险预判-解析：通过舆情监测系统抓取“踩踏预警”关键词，分析抖音视频中的拥挤人群特征，联合救援机构发布安全宣传短片，在官方账号公示客流管控方案。25.电商平台供应商黑名单机制-解析：通过舆情监测系统抓取“三无产品”投诉关键词，核查供应商资质认证文件，建立“黑名单”公示制度，联合媒体曝光违规供应商，通过短视频平台发布“正品溯源”内容。四、论述题答案与解析26.药企数据造假舆情全流程管理-解析：技术特征表现为知乎长文中的数据漏洞分析，传播路径通过“医疗科普KOL”扩