2025贵州贵阳观山湖人力资源服务有限公司招聘从事矛盾纠纷调解相关工作人员1人笔试历年典型考点题库附带答案详解

2025贵州贵阳观山湖人力资源服务有限公司招聘从事矛盾纠纷调解相关工作人员1人笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、人民调解委员会调解民间纠纷时，应当遵循的原则不包括以下哪项？A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护权利C.以人民法院判决为最终依据D.不违背法律、法规和国家政策2、调解协议书自何时起具有法律约束力？A.双方当事人签字或盖章后B.经人民法院司法确认后C.调解员签字并加盖调解委员会印章后D.调解成功后立即生效3、下列关于劳动争议调解的说法，正确的是哪项？A.劳动争议必须先经调解才能申请仲裁B.调解委员会成员应由用人单位单方面推选C.调解协议内容可涉及经济补偿、工资支付等事项D.调解期限最长不得超过15日4、信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.15日B.30日C.60日D.90日5、在调解过程中，若当事人情绪激动，调解员应优先采取的措施是？A.立即终止调解程序B.通过倾听和共情稳定其情绪C.直接提出解决方案D.要求当事人书面陈述诉求6、下列属于行政调解范畴的是？A.居委会调解邻里纠纷B.法院主持的诉前调解C.市场监管部门调解消费者投诉D.工会组织的劳动争议调解7、《中华人民共和国人民调解法》是何时正式施行的？A.2003年5月1日B.2011年1月1日C.2013年10月1日D.2018年6月1日8、调解员在调解过程中发现纠纷涉及违法行为时，应当如何处理？A.继续调解以达成协议B.中止调解并建议当事人向公安机关报案C.向当事人收取额外费用后移交司法机关D.隐瞒事实以避免矛盾升级9、下列可作为调解协议执行依据的是？A.口头达成的调解意向B.经司法确认的调解协议书C.未经当事人签字的调解记录D.调解委员会内部会议纪要10、调解员职业道德规范的核心要求是？A.精通法律知识B.保持中立与公正C.快速达成调解结果D.优先维护一方当事人的利益11、根据我国《劳动争议调解仲裁法》，劳动争议调解委员会成员应当包括用人单位代表、工会代表和哪一类人员？A.司法行政机关代表B.职工代表C.社区工作者D.法律专家12、在矛盾纠纷调解中，以下哪项原则是调解员必须优先遵循的核心准则？A.效率优先原则B.自愿平等原则C.经济补偿优先原则D.强制执行原则13、若双方当事人在调解协议达成后反悔，但调解协议已载明可申请司法确认，以下哪项是合法救济途径？A.直接向法院起诉B.申请劳动仲裁C.请求司法确认调解协议效力D.重新申请调解14、以下哪项情形下，调解协议可能被认定为无效？A.协议内容经双方签字确认B.协议内容损害社会公共利益C.协议履行后一方反悔D.协议未明确争议解决方式15、在劳动争议调解中，调解员发现用人单位存在违法行为时，应如何处理？A.直接向法院起诉用人单位B.建议劳动者通过仲裁维权C.隐瞒事实以促成调解D.向劳动行政部门报告16、调解员在处理家庭纠纷时，以下哪种沟通技巧最为关键？A.直接指出过错方B.引导双方换位思考C.优先提出经济补偿方案D.迅速终止争议话题17、根据《人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷时，以下哪项行为是被明确禁止的？A.收取调解费用B.邀请专业人员参与调解C.采取书面协议形式D.尊重当事人隐私18、在群体性劳资纠纷中，调解员应优先采取哪种应对策略？A.单独约谈企业负责人B.组织双方公开辩论C.联合工会与政府部门协同处理D.强制要求停工整顿19、调解协议书应当载明以下哪项必备内容？A.调解员学历证明B.争议双方住址及身份证号C.违约责任条款D.纠纷事实与协议内容20、调解员在处理跨区域合同纠纷时，应首先确认哪一关键要素？A.合同标的金额大小B.纠纷双方户籍所在地C.合同履行地或签订地D.调解机构办公地点21、在矛盾纠纷调解中，下列哪项原则要求调解员不得强迫当事人接受调解方案？A.自愿原则B.公正原则C.合法原则D.效率原则22、若调解过程中发现当事人存在亲属关系，调解员应如何处理？A.继续调解B.终止调解并建议诉讼C.申请回避D.要求更换当事人23、下列情形中，调解协议书自何时起生效？A.双方签字盖章后B.调解员签字后C.司法确认后D.口头约定时24、调解员处理劳动纠纷时，首要依据的法律是？A.《劳动法》B.《劳动合同法》C.《人民调解法》D.《民法典》25、当事人对调解结果反悔时，可采取的合法途径是？A.向上级调解组织投诉B.申请行政复议C.提起民事诉讼D.要求重新调解26、调解员在倾听当事人陈述时，应避免哪种行为？A.记录关键信息B.频繁打断补充C.观察非语言信号D.确认事实细节27、劳动争议调解的法定时限为自争议发生之日起？A.15日内B.30日内C.60日内D.90日内28、下列关于调解员职业道德的表述，错误的是？A.保守秘密B.保持中立C.接受当事人宴请D.尊重当事人权利29、调解记录的核心作用是？A.证明调解过程合法性B.作为处罚依据C.替代调解协议D.公开调解结果30、调解过程中当事人情绪激烈时，最恰当的应对方式是？A.强制中止调解B.引导发泄并倾听C.单方训诫D.直接出具调解方案二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、关于矛盾纠纷调解的基本原则，下列说法正确的是A.必须遵循自愿平等原则B.必须公开所有调解过程C.应当尊重当事人诉讼权利D.可以适当收取调解费用32、调解协议书应当载明的内容包括A.当事人基本情况B.纠纷主要事实C.调解员收入情况D.履行方式和期限33、出现下列哪种情形，调解组织应当终止调解？A.当事人达成和解协议B.一方当事人外出务工C.纠纷涉及刑事案件D.调解员与当事人有利害关系34、劳动争议调解中，劳动者可主张的权益包括A.违法解除赔偿金B.法定节假日加班费C.未签合同双倍工资D.工伤保险待遇35、人民调解委员会受理纠纷的条件包括A.有明确的被申请人B.属于民间纠纷范围C.需提交书面申请D.须经司法所批准36、在调解过程中，调解员应避免的行为有A.威胁当事人接受方案B.泄露当事人隐私C.引导当事人协商D.中立听取双方陈述37、非诉讼纠纷解决机制（ADR）的特点包括A.程序灵活B.成本低廉C.终局效力强制D.保密性强38、医疗纠纷调解中，患方有权要求查阅的资料包括A.住院病历B.护理记录C.医院经营数据D.医生执业资格证明39、消费者权益纠纷调解依据包括A.《产品质量法》B.《广告法》C.《政府采购法》D.《电子商务法》40、调解协议司法确认程序中，法院审查重点包括A.当事人真实意愿B.协议内容合法性C.调解程序合规性D.纠纷标的金额大小41、矛盾纠纷调解过程中，调解员应遵循的基本原则包括：A.强制调解优先B.尊重当事人自愿原则C.保持中立公正立场D.依法依规开展调解42、下列属于调解文书必备要素的是：A.当事人基本信息B.纠纷简要事实C.调解协议履行方式D.调解员个人联系方式43、调解中引导双方达成共识的常用技巧有：A.重复当事人诉求以确认理解B.直接指出当事人过错C.聚焦共同利益弱化对立点D.建议通过诉讼解决争议44、依据《人民调解法》，调解协议书可申请司法确认的情形是：A.涉及婚姻关系解除B.双方共同申请C.协议内容违反法律强制性规定D.经人民法院裁定后生效45、调解员在记录谈话内容时应做到：A.使用当事人原话逐字记录B.重点归纳核心诉求C.要求当事人签字确认记录D.对争议细节进行推测三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、人民调解委员会调解民间纠纷时，可以依据地方性法规或村规民约，但不得违反国家法律强制性规定。A.正确B.错误47、调解员在调解过程中发现当事人存在暴力倾向，应立即终止调解并报警处理。A.正确B.错误48、调解协议书自双方当事人签字或盖章之日起生效，无需司法确认。A.正确B.错误49、家庭财产分割纠纷属于行政调解范畴，人力资源服务机构无权介入调解。A.正确B.错误50、调解员在调解中隐瞒关键证据导致协议显失公平的，当事人可申请撤销协议。A.正确B.错误51、观山湖区劳动争议调解中心可委托专业心理咨询师参与劳资纠纷调解。A.正确B.错误52、调解过程中当事人拒绝签字的，调解员可采用电子签章替代以固定调解成果。A.正确B.错误53、群体性讨薪事件调解中，调解员应优先保障企业经营权，兼顾劳动者权益。A.正确B.错误54、调解档案保存期限不得少于5年，涉及未成年人的纠纷材料需永久保存。A.正确B.错误55、观山湖区建立的“一站式”矛盾纠纷调处平台需在3个工作日内完成纠纷初步评估。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据《人民调解法》第三条，调解原则包括自愿平等、尊重权利、依法调解，但不涉及以法院判决为依据，故C项错误。2.【参考答案】A【解析】《人民调解法》第三十一条规定，调解协议书自双方当事人签字或盖章时生效，具有法律约束力，无需司法确认。3.【参考答案】C【解析】依据《劳动争议调解仲裁法》，调解非仲裁前置程序（A错误）；调解委员会成员由双方推举（B错误）；调解协议可涵盖经济补偿等内容（C正确）；调解期限一般为15日，但可协商延长（D错误）。4.【参考答案】C【解析】《信访条例》第三十三条规定，信访事项应自受理之日起60日内办结，情况复杂可延长30日，故选C。5.【参考答案】B【解析】调解需注重情绪管理，倾听与共情是缓解冲突的关键，故选B。其他选项可能激化矛盾或忽视情感需求。6.【参考答案】C【解析】行政调解指行政机关主持的调解，市场监管部门作为行政机关，其调解消费者投诉属于行政调解（C正确）；其他选项均属民间或司法调解。7.【参考答案】B【解析】《人民调解法》由全国人大常委会于2010年8月28日通过，2011年1月1日起施行，故选B。8.【参考答案】B【解析】调解范围限于民事纠纷，若涉及违法行为需及时中止并引导报案，确保合法合规，故选B。9.【参考答案】B【解析】根据《人民调解法》第三十三条，只有经司法确认的调解协议书具有强制执行力，其他选项均无法律效力。10.【参考答案】B【解析】调解员需秉持中立、公正原则（B正确），其他选项或为能力要求（A），或违背职业伦理（D），C项可能牺牲调解质量。11.【参考答案】B【解析】依据《劳动争议调解仲裁法》第十条，劳动争议调解委员会由职工代表、用人单位代表和工会代表组成，目的是确保调解的中立性和代表性。选项B正确，其他选项不符合法定组成要求。12.【参考答案】B【解析】调解的核心在于尊重当事人意愿，平等协商解决矛盾。《人民调解法》第四条明确规定调解应遵循自愿、平等原则。选项B正确，其他原则可能违反调解的本质要求。13.【参考答案】C【解析】根据《民事诉讼法》第一百九十四条，经调解组织达成的调解协议可申请司法确认，确认后具有强制执行力。选项C正确，其他途径可能因程序不符而失效。14.【参考答案】B【解析】根据《合同法》第五十二条，违反法律、行政法规强制性规定或损害社会公共利益的合同无效。选项B符合无效情形，其他选项不构成法定无效事由。15.【参考答案】D【解析】调解员在调解过程中发现违法行为时，有义务向劳动行政部门报告以维护法律尊严。选项D正确，其他选项可能涉及越权或失职。16.【参考答案】B【解析】家庭纠纷常涉及情感因素，换位思考能缓解对立情绪，促进理解。选项B符合心理学原则，其他技巧可能激化矛盾或忽视根本问题。17.【参考答案】A【解析】《人民调解法》第四条规定调解不得收费，属公益性服务。选项A错误，其他行为均符合法律规定。18.【参考答案】C【解析】群体性纠纷涉及多方利益，需政府、工会、企业共同协作才能有效化解。选项C符合《劳动争议调解仲裁法》第十三条的协同治理原则，其他方式可能片面或激化矛盾。19.【参考答案】D【解析】《人民调解法》第二十八条规定协议书需载明纠纷事实、协议内容及履行方式。选项D正确，其他内容非法定必备项。20.【参考答案】C【解析】根据《民事诉讼法》关于合同纠纷管辖的规定，调解需以合同履行地或签订地为依据。选项C正确，其他因素不影响调解合法性。21.【参考答案】A【解析】自愿原则是调解工作的核心，强调当事人自主决定是否接受调解结果。根据《人民调解法》第三条，调解必须基于当事人自愿，不得强迫。其他选项虽重要，但非本题核心。22.【参考答案】C【解析】根据《人民调解法》第十四条，调解员与当事人有利害关系可能影响中立性的，应当申请回避，确保程序公正性。亲属关系属于法定回避情形。23.【参考答案】A【解析】依据《人民调解法》第三十一条，调解协议书自双方当事人签字、盖章之日起生效，具有民事合同性质。司法确认仅赋予强制执行效力，不影响生效时间。24.【参考答案】C【解析】《人民调解法》是调解工作的程序法，规范调解活动全过程。劳动争议中虽需参考《劳动合同法》，但调解程序仍优先适用《人民调解法》。25.【参考答案】C【解析】调解协议属民事合同范畴，反悔后可向法院起诉。根据《最高人民法院关于人民调解协议司法确认若干问题的规定》，未经司法确认的协议仅具民事效力，无强制执行力。26.【参考答案】B【解析】倾听需保持专注但不干扰，频繁打断易引发抵触情绪，违背非评判性原则。记录、观察和确认均为有效倾听技巧。27.【参考答案】C【解析】《劳动争议调解仲裁法》第五条规定，调解申请应自知道或应当知道权利受侵害之日起60日内提出，超期可能导致丧失调解机会。28.【参考答案】C【解析】《人民调解员管理办法》第十八条规定，调解员不得索取、收受财物或谋取其他不正当利益，接受宴请属于变相利益输送，违反廉洁纪律。29.【参考答案】A【解析】调解记录是记载程序合规性的重要证据，可防范事后程序违法争议。调解协议才是权利义务载体，记录本身无实体法律效力。30.【参考答案】B【解析】情绪管理需先处理情感再解决问题。通过同理心回应与情绪疏导，可降低对抗性，符合心理契约理论。强制中止可能激化矛盾。31.【参考答案】AC【解析】根据《人民调解法》，调解应遵循自愿、平等、尊重当事人权利的原则（A、C正确）。调解一般不公开进行（B错误），且不得收取费用（D错误）。32.【参考答案】ABD【解析】调解协议需明确当事人信息（A）、纠纷事实与责任（B）、履行方式（D），C项与调解无关，属于干扰项。33.【参考答案】ACD【解析】达成协议（A）或涉及刑事犯罪（C）需终止调解。调解员应回避（D）。B项不影响调解程序。34.【参考答案】ABCD【解析】依据《劳动法》及《劳动合同法》，四项均为劳动者法定权益，均属调解范围。35.【参考答案】AB【解析】受理需满足：有明确当事人（A）、属于民间纠纷（B），申请方式灵活（C错误），无需司法所前置审批（D错误）。36.【参考答案】AB【解析】调解员需保持中立（D正确），禁止威胁（A）和泄密（B）。C项属于正当引导行为。37.【参考答案】ABD【解析】ADR具有灵活性（A）、经济性（B）、保密性（D），但其协议需经司法确认才具强制力（C错误）。38.【参考答案】AB【解析】根据《医疗纠纷预防和处理条例》，患方可查阅病历（A）、护理记录（B）等诊疗资料，C项属医院内部信息。39.【参考答案】ABD【解析】消费者权益纠纷主要适用A、B、D项相关法律，C项适用于政府采购特殊情形，不属普通消费纠纷。40.【参考答案】ABC【解析】司法确认需审查协议自愿性（A）、合法性（B）、程序正当性（C），标的金额不影响效力认定（D错误）。41.【参考答案】BCD【解析】调解应以自愿为前提（B），不得强制（A错误）；中立性要求不偏袒任何一方（C）；法律依据是调解合法性的保障（D）。42.【参考答案】ABC【解析】调解文书需记载当事人身份（A）、纠纷背景（B）及协议内容（C），但无需公开调解员私人信息（D错误）。43.【参考答案】AC【解析】重复确认诉求能建立信任（A），寻找共同点促进合作（C）；指责性语言（B）和推诿诉讼（D）均违背调解中立性原则。44.【参考答案】BD【解析】司法确认需双方共同申请（B），裁定后具有强制力（D）。但婚姻身份关系（A）及违法条