企业客户关系维护满意度调查问卷

企业客户关系维护满意度调查问卷一、基本信息1.您所在企业的规模是？A.微型企业（员工少于10人）B.小型企业（员工1050人）C.中型企业（员工51300人）D.大型企业（员工300人以上）2.您所在企业的行业是？A.制造业B.服务业C.金融行业D.信息技术业E.批发零售业F.房地产行业G.其他（请注明）________________3.您在企业中担任的职位是？A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层员工D.其他（请注明）________________4.您与本企业建立合作关系的时长是？A.1年以内B.13年C.35年D.5年以上二、产品与服务满意度（一）产品质量1.您对我们提供的产品质量是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为我们的产品在性能方面表现如何？A.远超同行业水平B.略高于同行业水平C.与同行业水平相当D.略低于同行业水平E.远低于同行业水平3.产品的稳定性对您的业务至关重要，您对我们产品的稳定性评价如何？A.从未出现过问题B.偶尔出现小问题，但不影响使用C.出现过一些问题，需要经常维护D.问题频繁出现，严重影响业务开展4.您对产品的耐用性是否满意？A.非常满意，产品使用寿命长B.满意，产品能满足正常使用需求C.一般，产品使用寿命基本符合预期D.不满意，产品容易损坏E.非常不满意，产品的耐用性极差（二）服务质量1.您对我们的售前服务是否满意？A.非常满意，服务人员专业、热情，能及时解答问题B.满意，服务人员能提供基本的信息和帮助C.一般，服务响应速度和专业程度有待提高D.不满意，服务人员态度不好或解答问题不及时E.非常不满意，售前服务几乎没有起到作用2.在产品交付过程中，您对我们的服务体验如何？A.非常满意，交付及时、准确，无任何差错B.满意，交付基本按时完成，有小问题但能及时解决C.一般，交付过程中出现过一些问题，但不影响使用D.不满意，交付延迟或出现严重错误，影响了业务开展E.非常不满意，交付问题导致业务无法正常进行3.您对我们的售后服务是否满意？A.非常满意，售后响应迅速，问题解决及时、彻底B.满意，售后能解决大部分问题，但有时需要较长时间C.一般，售后解决问题的效率和效果有待提高D.不满意，售后人员态度不好或解决问题不积极E.非常不满意，售后服务形同虚设，问题始终得不到解决4.我们的服务人员在沟通中是否能理解您的需求？A.完全理解，能准确把握需求并提供合适的解决方案B.基本理解，能根据需求提供一定的建议C.部分理解，还需要进一步沟通才能明确需求D.理解程度较低，经常误解需求E.几乎不理解，无法有效沟通5.您认为我们的服务是否具有个性化？A.非常个性化，能根据我们企业的特点和需求提供定制化服务B.比较个性化，能在一定程度上满足特殊需求C.一般，服务内容比较标准化，缺乏个性化D.不太个性化，很少考虑我们的特殊需求E.完全没有个性化，服务千篇一律三、沟通与互动满意度（一）沟通频率1.您认为我们与贵企业的沟通频率是否合适？A.非常合适，沟通频率既能及时传递信息，又不会打扰到正常工作B.合适，沟通频率基本能满足业务需求C.一般，沟通频率有时过高，有时过低D.不合适，沟通频率过高，影响了正常工作E.不合适，沟通频率过低，导致信息传递不及时2.我们与您沟通的主要方式有哪些（可多选）？A.电话B.邮件C.面对面会议D.即时通讯工具（如微信、QQ等）E.其他（请注明）________________（二）沟通效果1.在沟通中，我们传递的信息是否清晰、准确？A.非常清晰准确，能让您完全理解业务相关内容B.比较清晰准确，大部分信息能理解C.一般，部分信息需要进一步询问才能理解D.不太清晰准确，经常需要反复确认信息E.非常不清晰准确，沟通效果很差2.我们是否能及时响应您的沟通需求？A.总是能及时响应，沟通效率很高B.大部分情况下能及时响应，偶尔有延迟C.一般，响应速度时快时慢D.经常不能及时响应，需要多次催促E.几乎不能及时响应，沟通很不顺畅3.您对我们在沟通中的态度是否满意？A.非常满意，态度友好、热情，尊重您的意见和需求B.满意，态度比较端正，能认真倾听您的想法C.一般，态度中规中矩，没有特别的亮点D.不满意，态度冷淡或不耐烦E.非常不满意，态度恶劣，严重影响沟通体验（三）互动活动1.我们举办的客户互动活动（如研讨会、培训、联谊会等），您是否参加过？A.经常参加B.偶尔参加C.从未参加2.如果您参加过互动活动，您对活动的满意度如何？A.非常满意，活动内容丰富、有价值，组织安排周到B.满意，活动能提供一定的收获，组织基本有序C.一般，活动内容和组织水平还有提升空间D.不满意，活动内容空洞，组织混乱E.非常不满意，活动没有达到预期效果，浪费时间3.您希望我们举办哪些类型的互动活动（可多选）？A.行业趋势研讨会B.产品技术培训C.客户交流联谊会D.定制化解决方案分享会E.其他（请注明）________________四、合作价值与忠诚度（一）合作价值1.您认为与我们合作对贵企业的业务发展有多大的帮助？A.非常大，显著提升了业务效率和竞争力B.比较大，对业务发展有一定的促进作用C.一般，有一定帮助，但效果不明显D.较小，对业务发展的作用有限E.几乎没有帮助2.我们的产品和服务在成本效益方面表现如何？A.非常好，性价比很高，能为贵企业节省成本B.较好，成本与效益基本匹配C.一般，成本效益比还有提升空间D.较差，成本较高，效益不明显E.非常差，投入与产出严重不成比例3.与其他合作伙伴相比，您认为我们的优势体现在哪些方面（可多选）？A.产品质量好B.服务水平高C.价格合理D.品牌知名度高E.创新能力强F.响应速度快G.其他（请注明）________________（二）忠诚度1.您是否有继续与我们合作的意愿？A.非常愿意，会长期保持合作关系B.愿意，在没有更好选择的情况下会继续合作C.不确定，需要根据未来的合作情况再做决定D.不太愿意，有寻找其他合作伙伴的想法E.非常不愿意，会尽快终止合作2.如果有其他供应商提供类似的产品和服务，您更换合作伙伴的可能性有多大？A.几乎不可能，对我们的信任度很高B.较小，除非有重大原因才会更换C.一般，会综合考虑各方面因素再做决定D.较大，会积极寻找更合适的合作伙伴E.非常大，会立即更换3.您是否会向其他企业推荐我们的产品和服务？A.一定会，会积极向其他企业推荐B.可能会，觉得产品和服务还不错，但不会主动推荐C.不确定，要看具体情况D.不太可能，对产品和服务不太满意，不会推荐E.绝对不会，有负面评价，不会向他人推荐五、改进建议1.您认为我们在产品方面需要改进的地方有哪些（可多选）？A.提高产品质量B.增加产品功能C.优化产品设计D.降低产品价格E.提升产品稳定性F.其他（请注明）________________2.在服务方面，您希望我们做出哪些改进（可多选）？A.提高服务响应速度B.提升服务人员专业水平C.加强服务的个性化D.改善服务态度E.增加服务内容F.其他（请注明）________________3.在沟通与互动方面，您有什么建议（可多选）？A.调整沟通频率B.优化沟通方式C.提高沟通信息的准确性D.加强互动活动的策划和组织E.其他（请注明）________________4.对于我们企业整体的客户关系维护，您还有其他的意见或建议吗？请详细说明。_________________________________________________________________________________