大数据赋能的管理信息系统 课件 第10章 寻求商业机会的信息系统

信息系统驱动商业机会第10章寻求商业机会的信息系统目录CONTENTS01供应链信息系统全景02客户关系管理解码03社交媒体信息系统04技术底座与前沿05融合与落地策略06回顾与展望供应链信息系统全景01供应链概念与特征供应链的定义供应链围绕核心企业，通过物流、资金流、信息流的控制，从原材料采购到产品送达消费者的过程，是增值的网络结构。复杂性供应链由多国、多类型企业构成，结构复杂，涉及多个层次和环节，管理难度大。动态性为适应市场变化，供应链中的节点企业需动态更新，供应链本身也需不断调整和优化。面向用户需求用户需求是供应链形成的驱动源，拉动信息流、产品流和资金流的运作，决定供应链的重构和发展方向。供应链管理目标供应链管理的四大目标供应链管理旨在实现总成本最低、库存总量最少、响应周期最短和服务质量最优，以增强企业竞争力。高露洁全球供应链实践01高露洁的挑战高露洁希望通过优化供应链，解决订单达成率低、库存高、补货周期长等问题，提升运营效率。02三大战略举措高露洁实施VMI、跨边界资源计划和协同预测三大战略，优化全球供应链，提升市场响应能力。03实施效果通过mySAPSCM系统，高露洁订单达成率提高，补货周期缩短，运营效率显著提升。ERP到APS演进ERP系统ERP系统在资源平衡、生产计划方面表现突出，但对复杂供应链的优化能力有限，需进一步升级。APS系统APS系统专注于供应链优化，通过高级计划和排程，提升供应链的灵活性和响应速度。仓储与运输系统WMS与TMSWMS和TMS分别优化仓储作业和运输网络，与ERP系统协同，提升供应链执行效率。客户关系管理解码02CRM演进与需求动因CRM的起源CRM起源于接触管理，逐步发展为涵盖客户全生命周期的管理理念，适应市场变化。需求拉动企业对销售、营销和服务的自动化需求推动CRM发展，以提升客户满意度和忠诚度。技术推动新兴技术如大数据、AI的发展，为CRM的落地提供了技术支持，使其成为现实。CRM定义与内涵CRM的定义CRM是一种管理理念，将客户视为企业最重要的资产，通过系统化管理提升客户价值。CRM的内涵CRM涵盖理念、模式和技术三个层面，通过客户数据管理实现精准营销和服务。CRM系统功能模块01销售管理子系统销售管理子系统整合客户获取、合同签订、订单管理等环节，提升销售效率。02营销管理子系统营销管理子系统通过市场信息分析和客户细分，制定精准营销策略，拓展客户群体。03客户服务管理子系统客户服务管理子系统提供高效客服工具，记录客户反馈，提升客户满意度和忠诚度。三类CRM系统比较CRM系统分类运营型CRM注重流程自动化，分析型CRM聚焦数据洞察，协作型CRM实现全渠道协同，满足不同需求。CRM实施九大步骤准备阶段明确实施目标，确定实施范围，对高层管理人员进行培训，确保理解CRM理念。启动阶段确定实施目标，建立实施组织，制定阶段性计划，为后续实施奠定基础。诊断阶段分析企业现状，诊断业务流程，制定详细实施计划，确保实施方向正确。实施阶段根据计划逐步实施，进行系统测试和优化，确保系统稳定运行并满足业务需求。社交媒体信息系统03社交媒体概念与类型社交媒体的定义社交媒体是基于用户关系的内容交换平台，用户可以在此分享意见、见解和经验，形成虚拟社区。社交媒体的类型社交媒体包括社交网站、短视频平台、博客、论坛等多种形式，满足不同用户需求。中外发展历程对比国外发展国外社交媒体从Facebook、Twitter到TikTok，经历了从文字到视频的演变，用户规模不断扩大。国内发展国内社交媒体从微博、微信到抖音，短视频迅速崛起，成为用户获取信息和娱乐的主要方式。发展趋势社交媒体呈现全球化、移动化、智能化趋势，不断推动技术创新和商业模式变革。社交媒体信息系统功能用户注册与管理用户可通过系统注册账号，设置个性化资料，系统保障信息安全，提升用户体验。内容创作与分享用户可在平台上创作和分享文本、图片、视频等内容，平台通过算法推荐优质内容。社交互动平台支持点赞、评论、转发等功能，增强用户之间的互动，提升用户粘性。信息搜索与推荐系统通过搜索引擎和推荐算法，帮助用户快速找到感兴趣的内容，提升信息获取效率。未来五大趋势社交媒体的未来趋势社交媒体将朝着技术创新、社交电商融合、跨平台整合、安全监管加强、个性化服务等方向发展。技术底座与前沿04前后端技术栈01前端技术HTML/CSS/JavaScript构建用户界面，响应式设计适配多设备，前端框架如React提升开发效率。02后端技术Java、Python等语言处理业务逻辑，Web框架如Django简化开发，数据库技术如MySQL存储数据。云计算与微服务云计算技术AWS、GCP等提供可扩展的基础设施，支持社交媒体系统的高并发和弹性扩展。微服务架构将系统拆分为独立服务，提升灵活性和可维护性，便于快速迭代和优化。技术优势云计算与微服务结合，降低开发成本，提升系统性能，适应市场快速变化。AI与深度学习应用AI在社交媒体中的应用AI用于情感分析、智能推荐、图像识别等，提升用户体验和运营效率，推动业务增长。AR/VR与区块链AR/VR技术AR滤镜和VR社交为用户带来沉浸式体验，拓展社交媒体的应用场景和互动方式。区块链技术区块链用于确权和隐私保护，提升数据安全性和透明度，增强用户信任。5G与边缘计算5G与边缘计算5G高带宽低延迟，边缘计算就近处理数据，共同支持高清直播和实时互动，提升用户体验。融合与落地策略05三系统协同价值供应链系统供应链系统优化采购、生产、物流等环节，降低运营成本，提升效率。CRM系统CRM系统管理客户关系，提升客户满意度和忠诚度，促进销售增长。社交媒体系统社交媒体