(2025年)安全组长《行为安全观察与沟通考试》试题附答案

(2025年)安全组长《行为安全观察与沟通考试》试题附答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.行为安全观察与沟通（BBS）的核心目的是：A.记录员工违规行为B.通过观察和沟通减少不安全行为，提升安全意识C.完成安全部门的考核指标D.区分员工安全绩效优劣答案：B2.在行为安全观察的“观察阶段”，观察者应重点关注：A.员工操作的结果是否符合标准B.员工操作的具体动作、姿势及环境互动C.设备是否存在故障D.其他无关人员的行为答案：B3.进行行为安全沟通时，以下哪项表述符合“非评判性原则”？A.“你这样操作太危险了，必须立刻改正！”B.“我注意到你刚才搬运货物时没有使用推车，能和我说说当时是怎么考虑的吗？”C.“你们组总是不遵守安全规定，这次必须处罚！”D.“戴护目镜是公司制度，不戴就罚款，明白吗？”答案：B4.行为安全观察记录中，“安全行为描述”应包含：A.员工姓名、部门及违规次数B.具体动作、涉及工具/环境、符合的安全标准C.观察者对员工的主观评价D.对员工后续的处罚建议答案：B5.当观察到员工同时存在安全行为与不安全行为时，正确的沟通顺序是：A.先指出不安全行为，再肯定安全行为B.先肯定安全行为，再讨论不安全行为C.只关注不安全行为，忽略安全行为D.同时批评两种行为，强调后果答案：B6.以下哪项不属于行为安全观察前的准备内容？A.熟悉观察区域的安全操作规程B.携带记录表单、笔等工具C.提前告知被观察员工具体时间D.了解该区域近期的安全隐患及事故案例答案：C7.行为安全观察中“沟通阶段”的关键目标是：A.让员工承认错误并保证不再犯B.建立信任，引导员工主动思考安全行为的重要性C.展示观察者的权威，强化制度威慑D.收集员工对安全管理的负面情绪答案：B8.当员工对观察结果表示质疑时，观察者应优先采取的措施是：A.强调“我是安全组长，我说的就是标准”B.立即调取监控或查阅规程，用事实说明C.暂时搁置争议，后续找其他员工佐证D.直接记录“不配合观察”并上报答案：B9.行为安全观察的“跟踪阶段”主要关注：A.对不安全行为员工的处罚执行情况B.员工是否在后续操作中持续保持安全行为C.统计观察数据以完成报表D.分析观察记录中的共性问题并制定改进措施答案：D10.以下哪种场景最适合进行行为安全观察？A.员工正在进行紧急故障抢修时B.员工在常规操作流程中C.员工接受安全培训时D.员工参加安全演练时答案：B11.行为安全沟通中，“开放式提问”的典型例子是：A.“你知道不戴耳塞会导致听力损伤吗？”B.“你刚才搬运时为什么不用托盘？”C.“你觉得戴安全帽麻烦吗？”D.“你是否同意以后按标准操作？”答案：B12.观察记录中“环境因素”应记录的内容是：A.员工的情绪状态B.照明是否充足、地面是否有油污、工具摆放是否合理C.设备的型号和出厂时间D.其他员工的围观情况答案：B13.当观察到员工因赶工期而选择不安全行为时，正确的沟通策略是：A.批评其“重生产轻安全”的错误观念B.询问工期压力的具体来源，探讨安全与效率的平衡方法C.要求其立即停止工作，直到完成安全操作D.记录为“故意违规”并建议加重处罚答案：B14.行为安全观察的“六步法”中，“建立联系”的主要目的是：A.确认员工身份和岗位信息B.缓解员工紧张情绪，营造平等沟通氛围C.明确观察者的职责和权力D.了解员工当天的工作任务答案：B15.以下哪项是行为安全观察区别于传统安全检查的核心特征？A.关注“人”的行为而非仅“物”的状态B.有固定的检查频率和标准C.结果与绩效考核直接挂钩D.由安全部门独立执行答案：A二、判断题（每题1分，共10分）1.行为安全观察仅需关注员工的不安全行为，安全行为无需记录。（）答案：×2.观察时应保持隐蔽，避免员工因被关注而改变行为。（）答案：×3.沟通中应多使用“你应该”“你必须”等指令性语言，强化要求。（）答案：×4.观察记录需客观描述事实，避免“态度不认真”“故意违规”等主观评价。（）答案：√5.对于重复出现的不安全行为，应直接升级为处罚，无需再沟通。（）答案：×6.行为安全观察的对象包括员工行为、工具使用、环境状态等多方面。（）答案：√7.沟通时应先表达对员工工作的理解（如“我知道这个任务很急”），再切入安全话题。（）答案：√8.观察后无需向员工反馈结果，只需将记录上报即可。（）答案：×9.新入职员工因不熟悉规程导致的不安全行为，应重点培训而非批评。（）答案：√10.行为安全观察的数据应定期分析，用于优化安全培训内容和操作规程。（）答案：√三、简答题（每题6分，共30分）1.简述行为安全观察“六步法”的具体内容。答案：行为安全观察“六步法”包括：（1）准备：熟悉观察区域的安全规程、携带记录工具；（2）观察：关注员工动作、工具使用、环境互动，客观记录行为；（3）建立联系：通过问候缓解员工紧张，表明观察目的是共同提升安全；（4）沟通：先肯定安全行为，再用开放式提问探讨不安全行为的原因，引导员工思考后果；（5）记录：详细记录行为、环境、沟通内容，避免主观评价；（6）跟踪：分析观察数据，识别共性问题，制定改进措施并跟进落实。2.行为安全沟通中，如何避免“单向说教”，实现双向互动？答案：（1）使用开放式提问（如“你当时为什么选择这样操作？”），鼓励员工表达；（2）倾听员工反馈，不打断、不急于反驳；（3）结合员工实际场景探讨安全行为的好处（如“如果戴护目镜，飞溅的碎屑就不会伤到眼睛，工作也能更安心”）；（4）引导员工提出改进建议（如“你觉得怎样调整能既保证安全又不影响效率？”）；（5）用“我们”代替“你”（如“我们一起看看有没有更好的方法”），减少对立感。3.观察记录应包含哪些关键信息？其作用是什么？答案：关键信息包括：（1）观察时间、地点；（2）被观察员工的岗位/任务；（3）具体行为描述（如“搬运时弯腰直接提起50kg货物，未使用推车”）；（4）涉及的工具、环境状态（如“推车停放在3米外，地面无障碍物”）；（5）沟通内容摘要（如“员工表示推车太远，赶时间所以直接搬运”）。作用：（1）为后续分析提供数据支撑；（2）跟踪员工行为改进情况；（3）识别流程、工具或管理中的缺陷；（4）作为安全培训的案例素材。4.当观察到员工因“工具不便”（如扳手尺寸不符）而采取不安全行为时，应如何处理？答案：（1）首先肯定员工的工作投入（如“我看到你急着完成任务”），降低抵触情绪；（2）询问工具不便的具体情况（如“这次用的扳手为什么不合适？”），确认事实；（3）共同分析不安全行为的风险（如“强行使用不合适的扳手可能导致滑脱，砸伤脚”）；（4）提出解决方案（如“下次遇到这种情况，先找班长更换工具，我们可以一起向车间申请备用工具”）；（5）记录工具问题并反馈给设备管理部门，推动源头改进；（6）后续观察中关注该员工是否使用正确工具，并给予鼓励。5.行为安全观察中，如何区分“不安全行为”与“不安全状态”？请举例说明。答案：“不安全行为”指员工违反安全规程的动作或习惯（如“未系安全带登高作业”）；“不安全状态”指设备、环境存在的隐患（如“登高梯的防滑垫破损”）。例如：员工在搬运时未戴防割手套（行为），同时搬运的货物边缘有尖锐毛刺未打磨（状态）。观察时需同时记录两者，并分别采取沟通（引导员工戴手套）和反馈（要求打磨毛刺）的措施。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某车间安全组长老张在观察机加工岗位时，发现员工小王在操作车床时未戴护目镜，且加工件的固定夹具松动（轻轻晃动可移动）。老张上前沟通，小王解释：“护目镜起雾看不清，夹具松一点不影响，我干了三年都没事。”问题：（1）老张应如何分步骤与小王沟通？（2）针对护目镜起雾和夹具松动的问题，应采取哪些后续措施？答案：（1）沟通步骤：①建立联系：“小王，忙呢？我过来看看操作情况，顺便和你聊聊安全的事。”（缓解紧张）；②肯定安全行为（若有）：“我看你刚才调整车床速度时挺熟练的。”（若无则略过）；③描述观察到的事实：“我注意到你操作时没戴护目镜，而且夹具有点松动，轻轻晃就能动。”（客观，非批评）；④开放式提问：“护目镜起雾是一直这样吗？夹具松动你觉得可能有什么风险？”（引导思考）；⑤探讨后果：“如果铁屑飞溅进眼睛，可能导致角膜损伤；夹具松动的话，加工件可能飞出伤人，你之前遇到过类似情况吗？”（结合实际）；⑥共同解决：“护目镜起雾的问题，我们试试换防雾镜片，或者调整通风；夹具松动需要停机找维修员加固，你看这样行吗？”（协商方案）；⑦鼓励承诺：“你经验丰富，要是能带头做好这些细节，对组里其他同事也是榜样。”（正向激励）。（2）后续措施：①记录护目镜起雾问题，反馈给物资部门，采购防雾型护目镜或发放防雾喷剂；②记录夹具松动问题，通知设备维修组检查所有车床夹具，制定定期紧固计划；③在班组会上分享该案例，讨论“经验不等于安全”的主题；④后续观察小王操作时，重点关注护目镜佩戴和夹具状态，若改进及时表扬；⑤分析是否存在管理漏洞（如护目镜选型不合理、设备维护间隔过长），调整相关制度。案例2：安全组长李芳在观察仓储区时，发现员工小刘为赶进度，将20箱货物叠放在超过限高的托盘上（限高1.5米，实际1.8米）。李芳上前沟通，小刘情绪激动：“你们安全组就知道挑刺！不叠高怎么完成今天的发货量？主管都没说什么，轮得到你管？”问题：（1）李芳应如何应对小刘的抵触情绪？（2）若小刘仍坚持“不叠高就无法完成任务”，李芳应提出哪些解决方案？答案：（1）应对抵触情绪的方法：①保持冷静，避免争吵：“我理解你赶进度的压力，发货任务确实重要。”（共情）；②重申观察目的：“我不是来挑刺的，是想和你一起找办法，既完成任务又不受伤。”（消除对立）；③用事实代替指责：“托盘限高1.5米是根据承重测试定的，超过后重心不稳，可能倾倒砸伤人，上个月隔壁仓就出过类似事故，你听说了吗？”（数据/案例支撑）；④引导换位思考：“如果货物倒了，不仅要重新搬运，还可能耽误发货，甚至有人受伤，反而更耽误时间，你觉得呢？”（让员工自己判断）；⑤给予选择权：“我们可以一