(2025年)贵港市港北区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)贵港市港北区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据2024年修订的《广西壮族自治区社区网格员管理办法》，港北区社区网格员日常巡查频次应达到（）A.每周至少1次B.每3天至少1次C.每2天至少1次D.每日至少1次2.港北区推行“红色网格+民生微实事”机制，网格员在收集群众需求后，需在（）个工作日内将信息录入“荷城网格通”平台并提交社区审核。A.1B.2C.3D.53.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格员小李处理该问题的正确流程是（）A.直接联系物业维修→反馈结果给张奶奶B.记录问题→上报社区→协调物业或市政部门→跟踪进度→反馈结果C.自行购买水管配件维修→拍照留存→反馈社区D.联系张奶奶子女处理→无需记录4.港北区要求网格员对重点人群（如低保户、残疾人、独居老人）的走访记录需包含（）①基本生活状况②特殊需求③政策落实情况④家庭矛盾隐患A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④5.社区内发生电动车违规充电引发火情，网格员第一时间应（）A.拍照取证后上报消防部门B.组织附近居民疏散，使用楼道灭火器初期扑救C.联系车主移车，等待消防到达D.直接拨打119，无需现场干预6.根据《贵港市社区网格化服务管理条例》，网格员发现传销、非法集资等违法线索时，应（）A.当场制止并没收相关物品B.立即通过“荷城网格通”平台上报公安部门，并同步向社区负责人报告C.记录线索后，3个工作日内上报D.联系社区民警，由民警单独处理7.港北区某社区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会时，需重点邀请（）参与①网格内党员代表②业主委员会成员③商户代表④问题涉及的居民A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④8.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）A.告知租户15日内到派出所办理，逾期将处罚B.记录信息并通过平台推送至公安部门，同时提醒租户及时办理C.直接登记为“未办证”，无需额外处理D.要求租户立即补办，否则联系社区强制清退9.社区内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员调解时应优先（）A.指出其中一方的错误，要求道歉B.倾听双方诉求，确认《民法典》中相邻权相关规定C.邀请物业、业委会共同参与，制定调解方案D.记录矛盾后上报街道，由司法所处理10.港北区“智慧社区”平台要求网格员每日更新的基础数据不包括（）A.重点场所（如商铺、棋牌室）的消防设施状态B.网格内60岁以上老人当日健康监测异常情况C.上周已解决的民生问题满意度回访结果D.新增流动人口的居住地址及就业信息二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）11.港北区网格员需掌握的“三必到、五必访”工作要求包括（）A.居民有突发困难必到B.邻里发生纠纷必到C.重大节日必访困难家庭D.独居老人住院必访12.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报（）A.楼道内堆放大量纸箱、旧家具B.商铺使用过期灭火器（有效期至2023年12月）C.某租户深夜频繁有陌生人进出，疑似群租D.居民反映楼上装修噪音超过12点13.针对港北区“荷城网格通”平台的使用规范，正确的操作有（）A.每日登录并完成“巡查打卡”，未打卡记录将计入考核B.上传事件照片时需清晰显示时间、地点、问题特征C.已办结事件的反馈信息需经当事人签字确认后再录入平台D.涉及居民隐私的信息（如病历、收入）可模糊处理后上传14.网格员开展反诈宣传时，可采取的有效方式包括（）A.在社区微信群转发“国家反诈中心”APP安装教程B.联合社区民警在菜市场设置摊位，演示“冒充公检法”诈骗话术C.针对老年群体，用方言讲解“保健品诈骗”典型案例D.要求网格内所有居民签署《反诈承诺书》15.港北区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容包括（）A.共同排查小区消防通道堵塞问题B.联合处理业主拖欠物业费纠纷C.定期核对住户信息（如出租房、空房状态）D.监督物业落实垃圾分类投放点的清洁维护三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）16.网格员可以将个人手机号码提供给居民，以便24小时接收诉求。（）17.社区内某企业因环保问题被投诉，网格员应直接联系生态环境部门处理，无需现场核实。（）18.港北区要求网格员在台风预警期间，需对网格内危旧房屋、广告牌等隐患点进行“一日两查”。（）19.网格员发现居民在公共绿地种菜，应立即铲除并张贴警示标语。（）20.处理居民投诉的宠物犬未牵绳问题时，网格员需记录犬主信息、犬只特征，并推送至城管部门处理。（）21.网格员可以代居民签收快递，并在《网格服务日志》中备注“代签收”。（）22.社区开展“文明养宠”宣传活动，网格员需提前3天在网格内张贴通知，并通过微信群提醒。（）23.某低保户家庭新增一名大学生，网格员应在10个工作日内更新其家庭经济状况信息。（）24.网格员参与社区“扫黄打非”巡查时，若发现商铺售卖盗版书籍，可当场扣押并移交文化执法部门。（）25.港北区“网格积分制”规定，网格员帮助居民解决“微实事”可累计积分，积分可兑换培训机会或物资奖励。（）四、简答题（每题6分，共30分）26.简述港北区网格员“信息采集”工作的主要内容及质量要求。27.请列出网格员调解邻里矛盾的“四步工作法”，并说明每一步的重点。28.若网格内发生新冠病毒感染聚集性疫情（假设2025年仍有散发），网格员需配合完成哪些具体工作？29.港北区推行“网格+志愿”服务模式，网格员应如何组织和管理网格内志愿者？30.请结合《广西壮族自治区社区工作者管理条例》，说明网格员的“禁止行为”有哪些（至少列举5项）。五、案例分析题（共25分）31.（10分）港北区荷城社区第3网格内，702室住户反映：楼下602室业主将阳台改造成厨房（原设计为生活阳台），排油烟管道直接通向楼道，导致702室窗户无法打开，且油烟味严重影响生活。602室业主称“已装修3年，从未有问题”，拒绝整改。网格员小王已多次上门调解未果，现需进一步处理。问题：（1）小王应首先核实哪些关键信息？（2）若调解失败，小王需启动哪些上报流程？（3）在整个过程中，小王需做好哪些记录？32.（15分）2025年6月，港北区遭遇持续性强降雨，某老旧小区（无物业管理）网格员小李巡查时发现：①2单元楼梯间墙体渗水，墙皮脱落；②3栋1楼地下室有积水，存放的电动车被浸泡；③独居老人陈奶奶（82岁，行动不便）家中漏雨，床单被打湿；④小区外道路因排水不畅出现50厘米深积水，影响居民出行。问题：（1）小李应按什么顺序处理上述问题？说明理由。（2）针对每个问题，小李需采取哪些具体措施？（3）事后应完成哪些总结工作？答案一、单项选择题1.D2.B3.B4.D5.B6.B7.D8.B9.B10.C二、多项选择题11.ABCD12.ABC13.AB14.ABC15.ACD三、判断题16.×（需使用社区统一公布的联系电话，避免个人信息泄露）17.×（需现场核实基本情况后再上报）18.√19.×（应先劝阻，讲解《贵港市城市绿化管理条例》，拒不整改再上报城管）20.√21.×（禁止代居民签收快递，避免纠纷）22.√23.×（应在5个工作日内更新）24.×（网格员无执法权，需拍照取证后上报）25.√四、简答题26.主要内容：①人口信息（户籍、流动人口、重点人群）；②房屋信息（产权、出租、空置状态）；③场所信息（商铺、企业、公共设施）；④隐患信息（消防、安全、矛盾纠纷）。质量要求：数据准确率≥98%，更新及时率≥100%，敏感信息加密存储，每月与社区、公安、民政等部门数据比对一次。27.四步工作法：①倾听记录（分别与双方沟通，记录诉求和矛盾点，注意情绪安抚）；②核实取证（查看现场、调取监控或询问目击者，确认事实）；③普法调解（引用《民法典》相邻权、《治安管理处罚法》等条款，提出合理解决方案）；④跟踪反馈（签订调解协议，3日内回访，防止反复）。28.具体工作：①配合流调，核实涉疫人员居住信息；②协助转运，引导密接人员到集中隔离点；③保障生活，为居家隔离居民代购物资、送药；④宣传政策，通过微信群、小喇叭普及防护知识；⑤上报异常，发现发热未就医、违规外出等情况立即反馈。29.管理措施：①登记建档（记录志愿者特长、服务时间、联系方式）；②培训赋能（定期开展急救、沟通技巧等培训）；③任务派单（根据网格需求，发布“清洁家园”“助老送餐”等微项目）；④激励评价（通过积分兑换、表彰大会等方式提升积极性）；⑤安全保障（为参与应急任务的志愿者购买保险）。30.禁止行为：①泄露居民隐私（如家庭收入、健康状况）；②利用职务谋取私利（如收受礼品、违规办理事项）；③推诿敷衍群众诉求（无正当理由拖延处理）；④伪造巡查记录或事件信息；⑤参与非法活动（如传销、迷信组织）；⑥擅自泄露未公开的政策信息。五、案例分析题31.（1）需核实：①602室房屋原设计图纸（确认阳台性质）；②《购房合同》中关于房屋改造的约定；③是否取得物业或社区同意改造的证明；④702室油烟影响的具体证据（如照片、检测报告）。（2）上报流程：①通过“荷城网格通”平台上传问题描述、现场照片、双方沟通记录；②标注“住建部门”为责任单位，说明需核查是否属于违规改造；③同步向社区负责人汇报，请求联合住建、城管部门现场认定。（3）记录内容：调解时间、参与人员、双方诉求、提供的证据、部门反馈结果、居民后续意见，所有记录需经双方签字（或拍照留存沟通录音），并在平台“事件跟踪”模块更新。32.（1）处理顺序：③→④→①→②。理由：优先保障人员安全（陈奶奶独居且行动不便），其次解决公共安全隐患（道路积水影响出行），最后处理财产损失问题（楼梯间渗水、地下室积水）。（2）具体措施：①针对陈奶奶：立即联系其子女或邻居协助转移至社区临时安置点，用塑料布临时遮挡漏雨点，为其提供干衣物和被褥，同步上报社区申请应急救助。②针对道路积水：在积水区域设置警示标志（反光锥、警戒线），联系市政部门疏通排水管道，通过微信群提醒居民绕行，协调环卫车辆临时抽排。③针对楼梯间渗水：设置“小心坠落”提示牌