(2025年)黄石市西塞山区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)黄石市西塞山区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《湖北省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格员年度培训时长不得少于（）学时。A.20B.30C.40D.50答案：C2.西塞山区某老旧小区因化粪池堵塞引发居民投诉，网格员第一时间应（）。A.联系专业清淤队直接处理B.组织业主自筹资金维修C.现场勘查并记录具体位置、堵塞程度D.上报街道公共服务办备案答案：C3.社区开展人口信息采集时，对流动人口的登记要求是（）。A.入住后7日内B.入住后15日内C.离开前3日内D.无需主动登记答案：A（依据《湖北省流动人口服务和管理条例》第二十条）4.某独居老人突发疾病拨打网格员电话，正确的处置流程是（）。①联系120急救②通知家属③现场安抚④上报社区A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.④→①→③→②D.②→①→③→④答案：A5.社区调解邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.维护多数人利益B.保持中立公正C.快速结案D.倾向弱势群体答案：B6.西塞山区推行“红色物业”模式，网格员在其中的核心职责是（）。A.直接管理物业公司B.收集居民诉求并协调解决C.参与物业费定价D.监督业主缴纳费用答案：B7.社区组织反诈宣传活动，针对老年群体的重点内容应是（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏账号诈骗D.刷单返利诈骗答案：B8.暴雨期间巡查发现小区围墙出现裂缝，网格员应立即（）。A.设置警戒标识并上报应急管理部门B.联系施工队现场修补C.通知业主自行避险D.拍摄照片发业主群告知答案：A9.某租户未签订租房合同且拖欠租金，房东要求网格员协助驱离，正确做法是（）。A.直接参与驱离B.告知双方通过法律途径解决C.组织双方协商签订补充协议D.上报派出所强制处理答案：B10.社区开展“一老一小”服务需求调研，应优先采用的方式是（）。A.线上问卷B.入户访谈C.电话抽查D.物业反馈答案：B11.网格员使用“社区e通”系统录入信息时，发现居民身份证号与户籍系统不一致，应（）。A.按居民提供的信息录入B.标注“信息存疑”并上报社区核实C.自行修改为户籍系统信息D.忽略差异继续录入答案：B12.某商铺占用消防通道经营，网格员巡查发现后首先应（）。A.拍照取证并联系消防部门B.要求商铺立即整改C.张贴整改通知书D.上报街道综合执法队答案：B（依据《消防法》第五十三条，网格员有权先行制止违法行为）13.社区组织疫苗接种宣传，针对高血压患者的正确引导是（）。A.只要血压稳定即可接种B.无论血压高低都不能接种C.需主治医生评估后决定D.接种后立即停药答案：C14.网格员在日常巡查中发现流浪犬只，正确处理流程是（）。①联系城管部门②设置临时安置点③安抚犬只④告知居民注意安全A.③→④→①→②B.①→③→④→②C.④→③→②→①D.③→①→④→②答案：A15.西塞山区某工业社区推进“厂社联动”，网格员的关键任务是（）。A.协调企业解决职工住宿问题B.收集企业周边居民诉求并反馈C.参与企业生产管理D.组织职工家属参与社区活动答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.社区网格化管理的基本原则包括（）。A.属地管理B.精准服务C.部门联动D.居民自治答案：ABCD2.网格员在人口普查中需重点核实的信息有（）。A.实际居住人口B.户籍迁出未注销C.空挂户D.境外人员居留情况答案：ABCD3.社区矛盾纠纷排查的重点领域包括（）。A.物业服务费拖欠B.老旧小区改造施工C.家庭赡养纠纷D.宠物伤人赔偿答案：ABCD4.西塞山区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的技能有（）。A.使用移动终端采集数据B.分析社区管理系统大数据C.操作智能安防设备D.解答居民智能设备使用问题答案：ACD（网格员不涉及专业数据分析）5.社区开展“文明养犬”宣传，应包含的内容有（）。A.犬只登记流程B.禁养犬种名录C.遛犬时间规定D.犬只粪便清理要求答案：ABCD6.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返黄人员B.组织居民参加核酸检测C.宣传防疫政策D.为隔离人员代购物资答案：ABCD7.社区公共设施维护的巡查重点包括（）。A.路灯照明情况B.健身器材安全性C.消防设施完整性D.窨井盖完好度答案：ABCD8.针对社区独居老人的服务措施有（）。A.建立定期探访制度B.安装一键呼叫设备C.链接社区食堂提供送餐D.要求子女签订赡养协议答案：ABC（D项超出网格员职权）9.网格员在处理邻里纠纷时，正确的沟通技巧有（）。A.先倾听双方陈述B.避免使用专业术语C.肯定双方合理诉求D.当场判定责任归属答案：ABC（D项易激化矛盾）10.西塞山区“美好环境与幸福生活共同缔造”活动中，网格员的具体工作包括（）。A.收集居民“微心愿”B.组织居民议事会C.协调落实改造项目D.代替居民决策改造方案答案：ABC（D项违背共建原则）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的商业机构用于便民服务。（）答案：×（违反《个人信息保护法》）2.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并主持会议。（）答案：×（主持人为社区负责人）3.发现居民违规搭建阳光房，网格员应立即拍照取证并拆除。（）答案：×（无强制拆除权，需上报执法部门）4.独居老人去世后，网格员应协助家属办理户籍注销手续。（）答案：√（属民生服务范畴）5.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即删除并公布真相。（）答案：√（需履行信息监管职责）6.寒潮预警期间，网格员只需在社区公告栏张贴通知即可。（）答案：×（需重点提醒独居、困难群体）7.残疾人申请生活补贴，网格员应协助准备材料并全程代办。（）答案：√（符合“帮办代办”服务要求）8.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加即可。（）答案：×（需覆盖全体居民）9.租户因噪音问题被多次投诉，网格员可直接要求房东解除租赁合同。（）答案：×（无合同解除权）10.西塞山区某社区与结对单位开展“支部共建”，网格员应参与制定共建计划。（）答案：√（属党建引领基层治理内容）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：西塞山区陈家湾社区某单元楼3楼住户反映，4楼住户卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。双方多次协商未果，4楼住户认为“漏水是开发商防水没做好”，拒绝维修；3楼住户情绪激动，声称要“堵4楼家门”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.现场核实：携带工具查看3楼受损情况（拍照取证），检查4楼卫生间是否存在渗水痕迹，确认漏水点。（2分）2.沟通调解：分别与双方单独沟通，倾听3楼损失诉求（维修费用、赔偿）和4楼辩解理由（联系开发商时间、是否自行检查），向4楼解释《民法典》第二百九十六条（不动产权利人因用水造成损害应停止侵害、赔偿损失），明确其作为房屋使用人需先行维修再向开发商追责。（4分）3.促成协议：建议4楼3日内联系专业防水人员维修，维修期间为3楼提供临时住宿或补偿；3楼承诺不采取堵门等过激行为，待维修完成后协商赔偿金额。（3分）4.跟踪反馈：维修完成后回访双方，确认问题解决；将事件记录录入社区矛盾纠纷台账，定期巡查防止复发。（1分）案例二：2025年汛期，西塞山区黄思湾社区连续暴雨，网格员小李巡查时发现：①小区地下车库入口积水达30厘米；②2栋外墙瓷砖脱落，下方有行人通道；③独居老人张奶奶（82岁，行动不便）家中漏雨，被褥淋湿。请列出小李的处置步骤。参考答案：1.紧急处置：针对地下车库：立即设置警戒线，联系物业启动排水泵，通知车主转移车辆（1分）；针对瓷砖脱落：在下方拉设警戒带，张贴“禁止通行”标识，联系社区维修队或街道应急办处理（1分）；针对张奶奶：协助转移至社区应急避难点（如社区活动室），提供干被褥和热食，联系家属告知情况（1分）。2.上报协调：向社区主任汇报三个险情，重点说明车库积水可能引发车辆受损、瓷砖脱落存在砸伤风险、老人安置需求（2分）；对接街道应急管理科，请求支援排水设备和维修人员（1分）。3.后续跟进：持续监测车库水位，待排水完成后检查电路安全；监督瓷砖脱落处维修，确保修复前警戒措施有效；为张奶奶家中修补漏雨处，联系物业检查屋顶防水，协调家属或志愿者定期探视（3分）。4.信息通报：通过社区微信群、广播告知居民险情处理进展，提醒避开危险区域（1分）。五、论述题（共1题，10分）结合西塞山区“工业社区转型”实际，谈谈网格员在推动“老工业区”向“宜居社区”转变中的作用。参考答案：西塞山区作为黄石传统工业聚集区，部分社区仍保留工业遗存，面临基础设施老化、人口结构老龄化、企业退城后服务衔接等问题。网格员作为基层治理“最后一米”的执行者，可从三方面发挥作用：1.信息收集者：深入摸排工业社区特殊需求，如退休职工医疗服务、老厂房周边环境整治（如粉尘、噪音）、原厂区宿舍区公共设施缺失（无电梯、管道老化）等，建立“工业社区问题清单”，为街道制定转型政策提供数据支撑。（3分）2.协调推动者：联动“厂社”资源，对接退城企业落实社区服务责任（如原厂区空地改造为健身广场）；推动“工业文化+社区治理”融合，组织老职工讲述厂史，将工业元素融入社区景观（如旧机器改造为文化