导游专业测试题及答案

导游专业测试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.导游服务质量高低会影响旅游产品的（）。A.成本高低B.使用价值C.市场竞争力D.销售数量答案：C。导游服务质量是旅游产品质量的重要组成部分，高质量的导游服务能提升旅游产品的吸引力和美誉度，从而增强其在市场中的竞争力。而成本高低主要与旅游产品的各项投入有关；使用价值是旅游产品本身所具有的满足游客需求的属性；销售数量虽然与服务质量有关，但市场竞争力更能直接体现导游服务质量对旅游产品的影响。2.取得导游人员资格证书的，经（），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.与旅行社订立劳动合同B.在导游服务公司登记C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记答案：D。根据《导游人员管理条例》规定，取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持相关材料向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。3.导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A.有损国家利益和民族尊严的言行B.在讲解中掺杂庸俗内容C.私自承揽或直接承揽导游业务D.擅自调整或变更接待计划答案：A。《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。B选项在讲解中掺杂庸俗内容，通常给予批评教育等处理；C选项私自承揽或直接承揽导游业务，处罚对象主要是导游个人；D选项擅自调整或变更接待计划，处罚主要针对导游个人。4.游客要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品答案：C。食品容易变质、存在卫生等问题，导游人员应婉言拒绝游客转递食品的要求，请其自行处理。宣传材料、信件在符合相关规定的情况下可以协助转递；应税物品需要按照海关等相关规定处理，并非一概拒绝。5.旅游团中某位游客希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。A.婉言拒绝B.首先征求领队及团员的意见C.表示同意D.首先向旅行社领导汇报答案：B。当游客希望带其在华亲友的孩子随团活动时，导游人员首先应征求领队及团员的意见，因为这涉及到团队其他成员的感受和团队的整体安排。若大家都同意，再按相关规定办理手续。不能直接婉言拒绝或表示同意，也不必首先向旅行社领导汇报。6.旅游团抵达饭店后，行李由行李员送到游客房间，此工作属于（）。A.地陪服务B.全陪服务C.领队服务D.饭店行李员服务答案：D。饭店行李员负责将游客的行李送到游客房间，这是饭店提供的服务内容。地陪主要负责当地的导游讲解、安排活动等；全陪负责全程陪同旅游团；领队主要协调团队与境外接待方等的关系。7.游览途中出现游客走失，一般情况下（）不参与寻找。A.地陪B.全陪C.领队D.司机答案：D。当游览途中出现游客走失，地陪应立即组织寻找，全陪和领队也会配合一起寻找。而司机要留在车上，确保车辆安全和随时准备出发，一般不参与寻找走失游客。8.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（）。A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.类比法答案：B。触景生情法就是导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境，使游客产生联想，从而更好地理解和感受景物。突出重点法是突出景观的重点内容；虚实结合法是将景物的实体与相关的传说等虚的内容相结合；类比法是用游客熟悉的事物与所介绍的景物进行类比。9.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束进入隔离区后C.旅游团所乘航班起飞之后D.将旅游者送至机场大厅并说明办理程序和注意事项后答案：B。地陪在旅游者安检结束进入隔离区后，完成了送站的主要工作，此时可以离开机场。进行完交通票据和行李卡移交工作后，还需要送游客安检；旅游团所乘航班起飞之后才离开不是必需的；将旅游者送至机场大厅并说明办理程序和注意事项后，还未完成送站的全部流程。10.导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由（）收取。A.游客B.全陪C.领队D.地陪答案：C。导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，再由领队发放，这样可以避免直接与游客频繁接触证件，减少不必要的麻烦和误解。11.旅游团内一位游客在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位游客懊丧地找到导游人员，希望导游人员能陪同前往商店退货，导游人员应该（）。A.说明货物售出，概不退换，劝其放弃退货念头B.陪同前往并协助游客与商店交涉C.告诉游客可自行前往商店协商退货D.请游客自行与商店理论答案：B。当游客遇到商品质量问题希望退货时，导游人员应陪同前往并协助游客与商店交涉，维护游客的合法权益。不能直接以货物售出概不退换为由劝其放弃，也不能让游客自行前往或自行与商店理论。12.导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。A.服务的契约性B.工作的主动性C.有序引导D.诚信待人答案：A。旅游日程安排是旅游合同的重要组成部分，导游人员不轻易更改旅游日程安排，体现了服务的契约性，要按照合同约定为游客提供服务。工作的主动性强调导游积极主动地开展工作；有序引导侧重于对团队活动的组织和引导；诚信待人主要是在与游客交往中保持诚实信用。13.旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要是（）。A.协助地陪的各项工作，保障旅游团的安全B.组织旅游活动，进行导游讲解C.检查各站的服务质量D.保管旅游团的证件和交通票据答案：A。在旅游团各站停留期间，全陪要协助地陪做好各项工作，如安排活动、处理突发情况等，同时保障旅游团的安全。组织旅游活动和进行导游讲解主要是地陪的工作；检查各站服务质量并非全陪在各站停留期间的主要工作；保管旅游团的证件和交通票据通常也不是全陪的主要职责。14.导游人员在讲解时要把讲解的内容与游客的目光所及的景象巧妙地联系起来，使游客的注意力集中于导游讲解之中，这体现了导游语言的（）。A.生动性B.准确性C.灵活性D.针对性答案：C。导游语言的灵活性要求导游人员根据不同的场景、游客的反应等，把讲解内容与游客眼前的景象巧妙联系起来，吸引游客的注意力。生动性强调语言富有感染力；准确性强调语言表达准确无误；针对性强调根据游客的特点和需求进行讲解。15.游客提出住更高标准的房间时，导游人员的正确做法是（）。A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.立即安排更换D.请全陪报告组团社，由组团社决定答案：B。如果游客提出住更高标准的房间，导游人员首先要查看是否有合适的房间。如有房间，可予以满足，但游客需要交付退房损失费和房费差价。不能直接告知游客不能满足；也不能立即安排更换而不提及费用问题；一般不需要请全陪报告组团社由组团社决定。16.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，导游人员（）。A.必须介入B.一般不介入C.充当调解人D.坚决回避答案：B。当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，导游人员一般不介入，因为这是游客之间的私人矛盾，导游过多介入可能会使情况更加复杂。但如果矛盾影响到团队的正常活动，导游可以适当进行协调。17.导游人员在面对游客的口头投诉时，必须（）。A.据理力争B.认真倾听C.立即解释D.严肃处理答案：B。导游人员在面对游客的口头投诉时，必须认真倾听，让游客把问题和不满表达出来，了解游客的诉求。不能据理力争，这样会激化矛盾；也不宜立即解释，应先听完游客的讲述；严肃处理需要在了解情况之后进行。18.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。A.关注游客动向B.历史典故的讲解C.寻找走失的游客D.照顾年老体弱者答案：A。在景点游览时，全陪要关注游客动向，确保游客的安全和团队的整体性。历史典故讲解主要是地陪的工作；寻找走失游客是在游客走失后采取的行动，不是全陪在正常游览时的主要服务内容；照顾年老体弱者虽然也是全陪工作的一部分，但关注游客动向更具全面性。19.导游人员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻游客自由活动。A.旅游者要求单独参观历史博物馆B.旅游者要求独自划船游湖C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区D.旅游者要求单独寻访名人故居答案：B。独自划船游湖存在较大安全风险，导游人员应劝阻游客自由活动。参观历史博物馆、租借自行车游览街区、寻访名人故居等活动，在确保安全的情况下，可以允许游客自由活动。20.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长答案：C。分配住房和航班机位的工作一般由领队来做，因为领队与游客更为熟悉，能更好地协调游客之间的关系，避免产生矛盾。地陪主要负责当地的导游服务；全陪侧重于全程陪同和协调；团长不一定具备分配这些资源的能力和职责。21.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）游客的头部。A.最后边B.最前面C.最中间D.最旁边答案：C。导游人员在讲解时，把视线落点放在最中间游客的头部，这样可以统摄全部听讲解的游客，让每个游客都感觉导游在关注他们。放在最后边可能前面的游客会觉得被忽视；放在最前面可能后面的游客感受不到关注；放在最旁边则不能很好地覆盖全体游客。22.旅游团抵达前，地陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟答案：C。地陪应提前30分钟到达接站地点迎候旅游团，这样可以做好各项准备工作，如与司机联系、确认旅游团的到达信息等，同时也体现了导游的专业和对游客的尊重。23.导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C。导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的40%左右，这是比较合适的比例，既能体现对游客的关注，又不会让游客感到过于注视而有压力。24.游客要求自费品尝风味餐，导游人员应当（）。A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B.主动热情地为游客夹菜C.逐桌向游客敬酒D.用餐时与游客进行大声交谈答案：A。当游客要求自费品尝风味餐时，导游人员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐。主动为游客夹菜不符合服务规范；逐桌向游客敬酒也不合适；用餐时与游客大声交谈会影响其他游客用餐。25.旅游团中一位游客患有腹泻，影响了食欲，导游人员知道后，主动为他安排了易消化的饭菜，还给他送了热水袋。导游人员的这种服务属于（）。A.规范化服务B.个性化服务C.功能性服务D.心理服务答案：B。个性化服务是根据游客的特殊需求和情况提供的有针对性的服务。导游人员为患腹泻的游客安排易消化饭菜并送热水袋，是针对该游客的特殊情况提供的服务，属于个性化服务。规范化服务是按照既定的标准和程序提供的服务；功能性服务侧重于满足游客的基本功能需求；心理服务主要是对游客进行心理疏导等。26.导游人员在带团过程中，要注重细节，尊重游客的（），满足其合理又可能的要求。A.风俗习惯B.宗教信仰C.兴趣爱好D.以上都是答案：D。导游人员在带团过程中，要注重细节，尊重游客的风俗习惯、宗教信仰和兴趣爱好，满足其合理又可能的要求，这样才能提高游客的满意度。27.旅游团乘火车离开，地陪应在（）方可离开车站。A.火车启动后B.火车离开1小时后C.与车站工作人员交接完D.游客都上车后答案：A。旅游团乘火车离开，地陪应在火车启动后，确保游客安全离开后，方可离开车站。火车离开1小时后离开没有必要；与车站工作人员交接完不意味着可以离开；游客都上车后还不能确定火车是否会按时启动。28.导游人员在运用导游语言时应遵循的“八有”原则中，“言之有理”体现的是（）。A.思想性B.趣味性C.针对性D.灵活性答案：A。“言之有理”要求导游人员的讲解内容要有道理、有依据，体现了导游语言的思想性。趣味性强调语言要生动有趣；针对性强调根据游客特点和需求讲解；灵活性强调根据不同情况调整语言表达。29.游客提出的饮食方面的特殊要求，若在旅游团抵达后提出，导游人员应（）。A.不予理睬B.尽量满足，如无法满足，应说明情况，协助游客自行解决C.及时与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足D.让游客自己解决答案：C。当游客在旅游团抵达后提出饮食方面的特殊要求，导游人员应及时与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足游客的需求。不能不予理睬或让游客自己解决；若确实无法满足，再说明情况，协助游客自行解决。30.导游人员在讲解时，应避免使用（）的语言。A.形象生动B.幽默风趣C.通俗易懂D.模棱两可答案：D。导游人员在讲解时，语言应准确清晰，避免使用模棱两可的语言，以免让游客产生误解。形象生动、幽默风趣、通俗易懂的语言都是导游语言的优点。二、多项选择题（每题2分，共40分）1.导游服务的经济性体现在（）。A.直接创收B.扩大客源，间接创收C.促销商品D.促进经济交流答案：ABCD。导游服务的经济性主要体现在直接创收，如收取导游服务费；通过优质服务扩大客源，为旅游企业带来更多业务，间接创收；在带团过程中促销商品，促进旅游购物消费；同时还能促进不同地区之间的经济交流。2.导游人员的基本职责有（）。A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全D.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动答案：ABCD。导游人员的基本职责包括按照接待计划安排和组织游客参观、游览；向游客进行导游讲解，介绍文化和旅游资源；配合相关单位安排游客的交通、食宿等，保障游客安全；反映游客意见和要求，协助安排游客的会见、座谈等活动。3.以下属于导游人员带团特点的有（）。A.环境的流动性B.接触的短暂性C.服务的主动性D.工作的随意性答案：ABC。导游人员带团具有环境的流动性，需要带领游客在不同的景点和地区活动；接触的短暂性，与游客相处时间有限；服务的主动性，要积极主动地为游客提供服务。工作具有规范性和计划性，并非随意性。4.导游人员致欢迎词一般应包括的内容有（）。A.代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地B.介绍自己的姓名及所属单位C.介绍司机D.表示提供服务的诚挚愿望答案：ABCD。导游人员致欢迎词通常包括代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表达为游客提供服务的诚挚愿望，还可简单介绍当地的概况等内容。5.游客要求自费观看文娱节目，导游人员应（）。A.予以协助，如帮助购买门票、要出租车等B.陪同前往C.提醒游客注意安全D.将观看文娱节目的费用告知游客答案：ACD。当游客要求自费观看文娱节目，导游人员应予以协助，如帮助购买门票、安排出租车等；提醒游客注意安全；将观看文娱节目的费用告知游客。一般情况下，导游人员不需要陪同前往。6.导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则有（）。A.合理而可能B.认真倾听、耐心解释C.尊重合同D.请示汇报答案：ABCD。导游人员处理游客个别要求时，应遵循合理而可能的原则，尽力满足游客合理且能够实现的要求；认真倾听游客的要求，耐心解释不能满足的原因；尊重合同，按照合同约定提供服务；对于一些难以处理的要求，要及时请示汇报。7.旅游安全事故主要包括（）。A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒事故答案：ABCD。旅游安全事故主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故等，导游人员要高度重视旅游安全，采取措施预防各类事故的发生。8.导游人员的语言表达要做到（）。A.准确B.清晰C.生动D.灵活答案：ABCD。导游人员的语言表达要准确，避免出现错误和歧义；清晰，让游客能够容易理解；生动，增强语言的感染力；灵活，根据不同的情况和游客特点进行调整。9.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作主要有（）。A.与地陪积极配合B.向地陪通报旅游团的情况C.协助地陪做好各项工作D.检查接待计划执行情况答案：ABCD。全陪在旅游团抵达各站时，要与地陪积极配合，共同为游客服务；向地陪通报旅游团的情况，让地陪更好地做好接待工作；协助地陪做好各项工作，如安排活动、处理问题等；检查接待计划执行情况，确保旅游活动顺利进行。10.导游人员在带团过程中，应注重（）。A.自身形象B.与游客的沟通C.团队的组织协调D.突发事件的处理答案：ABCD。导游人员在带团过程中，要注重自身形象，给游客留下良好的印象；加强与游客的沟通，了解游客需求和意见；做好团队的组织协调工作，确保旅游活动有序进行；具备处理突发事件的能力，及时应对各种意外情况。11.游客要求在景区内自由活动，导游人员应（）。A.提醒游客注意安全B.告知集合时间和地点C.了解游客的活动内容D.若景区存在安全隐患，劝阻游客自由活动答案：ABCD。当游客要求在景区内自由活动，导游人员应提醒游客注意安全，告知集合时间和地点；了解游客的活动内容，以便掌握游客的动向；若景区存在安全隐患，要劝阻游客自由活动。12.导游人员在讲解时可采用的类比法有（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.换算之比答案：ABCD。导游人员在讲解时可采用的类比法包括同类相似类比，将相似的事物进行类比；同类相异类比，对比不同的事物；时代之比，通过不同时代的对比来讲解；换算之比，将难以理解的内容换算成游客熟悉的内容进行类比。13.旅游团在旅游过程中发生了交通事故，导游人员应（）。A.立即组织抢救受伤游客B.保护现场，立即报案C.迅速向旅行社汇报D.做好其他游客的安抚工作答案：ABCD。旅游团发生交通事故，导游人员应立即组织抢救受伤游客，保障游客生命安全；保护现场，立即报案，配合相关部门处理事故；迅速向旅行社汇报情况；做好其他游客的安抚工作，稳定团队情绪。14.导游人员在接待儿童游客时，应注意（）。A.多关心儿童B.注意儿童的安全C.掌握“四不宜”原则D.给儿童买零食和玩具答案：ABC。导游人员接待儿童游客时，要多关心儿童，注意儿童的安全；掌握“四不宜”原则，即不宜给儿童买零食和玩具、不宜突出儿童而冷落其他游客、不宜单独带儿童活动、不宜建议家长给儿童服用药品。给儿童买零食和玩具不符合服务规范。15.导游人员在带团过程中，遇到游客投诉时，应（）。A.认真倾听游客的投诉内容B.表示同情和理解C.诚恳地向游客道歉D.采取措施妥善处理答案：ABCD。遇到游客投诉，导游人员要认真倾听游客的投诉内容，了解问题所在；表示同情和理解，让游客感受到被重视；诚恳地向游客道歉，缓解游客的不满情绪；采取措施妥善处理投诉，如与相关部门协调解决问题。16.导游人员的知识修养主要包括（）。A.史地文化知识B.政策法规知识C.心理学和美学知识D.旅游业务知识答案：ABCD。导游人员的知识修养包括史地文化知识，用于导游讲解；政策法规知识，确保旅游活动合法合规；心理学和美学知识，更好地了解游客心理和进行审美引导；旅游业务知识，保障旅游服务的专业性。17.地陪在旅游团抵达前应做好的业务准备工作有（）。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.做好知识准备D.做好物质准备答案：ABCD。地陪在旅游团抵达前，要熟悉接待计划，了解旅游团的基本情况和活动安排；落实接待事宜，如预订酒店、安排车辆等；做好知识准备，如熟悉景点知识等；做好物质准备，如带好导游旗、名片等。18.导游人员在讲解时，可运用的目光语有（）。A.正视B.环视C.斜视D.点视答案：ABD。导游人员在讲解时，可运用正视，与游客进行直接的目光交流；环视，统摄全体游客；点视，针对个别游客进行关注。斜视是不礼貌的目光语，不宜使用。19.旅游团在旅游过程中发生了火灾事故，导游人员应（）。A.立即报警B.迅速通知游客C.引导游客自救D.协助游客疏散答案：ABCD。旅游团发生火灾事故，导游人员应立即报警，请求救援；迅速通知游客，让游客知晓火灾情况；引导游客自救，如用湿毛巾捂住口鼻等；协助游客疏散，确保游客安全撤离。20.导游人员在带团过程中，应如何处理与领队的关系（）。A.尊重领队B.支持领队的工作C.避免与领队发生正面冲突D.遇事与领队多磋商答案：ABCD。导游人员处理与领队的关系时，要尊重领队的意见和建议；支持领队的工作，共同为游客服务；避免与领队发生正面冲突，保持良好的合作氛围；遇事与领队多磋商，协商解决问题。三、判断题（每题1分，共10分）1.导游服务是旅游服务中最为根本的服务。（）答案：正确。导游服务贯穿于旅游活动的全过程，涉及食、住、行、游、购、娱等各个方面，是旅游服务中最为根本的服务，对旅游活动的质量起着关键作用。2.导游人员在带团过程中，只要保证游客的人身安全，财物安全可以忽略。（）答案：错误。导游人员在带团过程中，既要保证游客的人身安全，也要保障游客的财物安全。财物安全也是旅游安全的重要组成部分，导游人员有责任提醒游客保管好财物，并采取措施防止游客财物被盗抢等情况发生。3.游客要求转递的物品中若有贵重物品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）答案：正确。对于游客要求转递的贵重物品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。因为贵重物品涉及价值较高，转递过程中可能存在风险，且导游人员没有专业的保管和转递能力。4.导游人员在讲解时，语言越生动越好，不需要考虑准确性。（）答案：错误。导游人员在讲解时，语言既要生动，又要准确。准确性是导游语言的基础，只有准确地传达信息，才能让游客正确理解景点的内涵和相关知识。生动性是在准确性的基础上，增强语言的感染力和吸引力。5.旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队和全陪办理住店登记手续。（）答案：正确。旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队和全陪办理住店登记手续，如分发房卡、告知游客饭店的相关注意事项等，确保游客顺利入住。6.导游人员可以根据自己的经验和判断，随意更改旅游日程安排。（）答案：错误。旅游日程安排是旅游合同的重要组成部分，导游人员不能随意更改。如果因特殊情况需要更改，必须经过旅行社的同意，并向游客说明原因，征得游客的理解和同意。7.游客在旅游过程中提出的所有要求，导游人员都应该满足。（）答案：错误。导游人员应遵循“合理而可能”的原则处理游客的要求。对于游客合理且能够实现的要求，应尽力满足；对于不合理或无法实现的要求，要向游客耐心解释，说明原因。8.全陪在旅游团整个行程中，不需要进行导游讲解。（）答案：错误。全陪在旅游团整个行程中，虽然主要职责是全程陪同和协调，但在必要时也需要进行导游讲解，如在长途旅行中介绍沿途的风土人情等。9.导游人员在带团过程中，与游客交谈时可以使用一些粗俗的语言来增加亲近感。（）答案：错误。导游人员在带团过程中，语言应文明、规范，不能使用粗俗的语言。粗俗的语言会影响导游的形象和游客对旅游服务的评价，不利于良好沟通和服务质量的提升。10.旅游安全事故发生后，导游人员应及时向旅行社汇报，但不需要向相关部门报告。（）答案：错