银行业消费者权益保护和社会责任课后测试答案

第银行业消费者权益保护和社会责任

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.课局朦

测试成绩：90.0分.恭喜您顺利通过考试

1、下列不符合我国当前推进普惠金融发展的要求和做法的是（）.（3.33分）

A

将小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体作为当前我国普惠金融的重点服务对象

B

继续坚持对小微企业信贷增长的"三个不低于"（更加注事贷款覆盖面和可获得性）工作目标

C

构建多层次、广覆盖、有差异的银行机构体系、扩大民间资本进入银行业，发展普惠金融和多业态中〃嗡t企业金融组织

D

推动行政村一级实现银行物理网点和保险服务全覆盖，巩固助农取那艮务村级覆盖网络,提高利用效率

正确答案:D

2、《绿色信蝴引》明确银行业金融机构高级管理层在发幅色信贷方面的职责是0.（3.33分）

A

应当根据芾事会或者理事会的决定，制定绿色信贷目标，建立机制和流程，明确职责和权限，开展内控检直和考核评价

每年度向股东大会报告绿色信贷发展情况，并及时向监管机构报送相关情况t

可修编.

B

配备相应资源，组织开展并归口管理绿色信贷各项工作.必要时可以设立跨部门的绿色信贷委员会，协调相关工作

C

负责确定绿色信贷发展战略，审批绿色信贷目标和提交的绿色信贷报告，监督、评估本机构绿色信贷发展战略执行情况

D

应当树立并推行节约、环保、可持续发展等绿色信贷理念，重视发挥银行业金融机构在促进经济社会全面、协调、可持

续发展中的作用，建立与社会共藤的可持续发展模式

正确答案:B

3、根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规X经营的通知》，银行业金融机构贷款定价要严

格遵守以下规定().(3.33分)

A

不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得减费让利、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本

B

不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收息、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本

C

不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借贷搭售、不得一降到底、不得转嫁成本

D

不得以贷转存、不得存贷挂钩、不得以贷收费、不得浮利分费、不得借货搭售、不得一浮到顶、不得转嫁成本

可修编.

4、根据《绿色信贷指引》要求，下列关于合同条款的表述错误的是().(3.33分)

A

在合同中应要求客户提交环境和社会风险报告

B

在合同中应订立客户加强环境和社会风险管理的声明和保证条款

C

D

在合同中应设定客户违约时的外部担保3

正确答案:D

5、下列关于农村金融服务的表述,正确的是().(3.33分)I

A

继续推动农村基础金融服务全覆盖工作，不允许将标准化网点改造为简易网点

B

允许成立超过一定期限的城商行和农商行到西部地区发起设立村镇银心

C

银行业金融机构应在有效提高贷款增量的基础上,努力实现涉农贷款增速高于去年贷款平均水平

D

可修编.

D

两年

正确答案:D

8、银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是().(3.33分)

A

若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁罟

B

对非因我而起的投诉无需理会

应当耐心听取客户投诉，事后若经过调直发现客户投诉不当则不必再答复客户

D

应当将处理的发展和结果适时地反馈给客户

正确答案:D

9、关于银行从业人员行为规X,下列说法错误的是().(333分)

A

可修编.

自觉履行XX责任，做到不泄密、不失密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全

B

办理授信、奥信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或者厉害关系人时，应主动提出回避

自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或者暗示的形式告知他人

D

投资股票时应遵守相关法律法规，不得挪用公款和客户资金买卖股票，但可以用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股

票

正确答案:D

10、以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是().(3.33分)

A

安仝合切.

B

公开透明

C

文明规X

D

公平公正

正确答案:A

可修编.

11、根据借款项目对环境的影响程度，属于C类借款项目的是()。(3.33分)

A

不会产生明显不良环境和社会后果的项行

B

不会产生明显不良环境但会产生不良社会后果的项目

C

严重改变环境原状且产生的不良环境和社会后果不易消除的项目

D

产生不良环境和社会后果，但较易通过缓释措施加以消除的项目

正确答案:A

1、下列关于赤道原则的表述正确的有().(3.33分)

A

赤道原则合用于全球各行业总成本超过1000万美元的新项目融资

B

要求金融机构在向项目投资时，要对该项目可能对环境和社会的影响进行综合评估

C

是由世界主要金融机构根据国际货币基金组织的政策和指南建立的

可修编.

D

要求金融机构在向项目投资时，要催促项目发起人、借款企业采取有效措施来消除或者减缓项目建设对环境和社会所带

的负面影响

E

旨在判断、评估和管理项目融资中的环境与社会风睑的一个金融行业基准

正确答案:ABD%

2、银行业金融机构的下列做法中，正确的有().(3.33分)]

A

尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务

B

尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文.

C

了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服至

D

尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护

应该披露收费项目和标准，可在适当X围内增加收费项目或者提高收费标准

正确答案:ABCD

可修编.

3、银行对消费者的主要义务有()・(3.33分)

保护消费者信息

妥善处理客户交易请求

遵守相关法律

健全消费者投诉处理机制

交易有凭有据

正确答案:ABCE

4、以下()属于重大投诉处理基本原则。(3.33分)

充分了解、实事求是

有效控制、减少影响

C

可修编.

积极应对、快速反应

D

公XX信、实事求是

E

加强监督、减少影响

正确答案:BCD

5、银行业金融机构的企业社会责任至少应包括()。(3.33分)

A

社会责任

B

经济责任

C

环境责任

D

政治责任

文化责任

正确答案:ABC

可修编.

6、绿色金融主要包括哪些内容？（）（3.33分）

A

B

节能痢

C

at由仝勒

D

绿色信贷

E

正确答案:ABD

7、普惠金融当前面临（）的问题与挑战.（3.33分）

A

金融服务主体多元化

B

金融基础设施建设有待加强

可修编.

普惠金融服务不均衡

普患金融体系不健全

法律法规体系不完善

正确答案:BCDE

8、普惠金融的基本原则有0・（3.33分）

机会平等、惠及民生

健全机制、持续发展

防x风险、推进创新

政府主导、市场引导

断规划、因地制宜

可修编.

止确答案:ABCE

9、普意金融的主要发展目标有().(3.33分)

A

使我国普惠金融发展水平居于国际上游水平

B

健全普惠金融服务和保障体系

提高金融服务加盖率

D

提高金融服务可得性

E

提高金融服务满意度

正确答案：BCDE

10、加快推进金融基础设施建设的手段主要有().(3.33分)

A

推广创新针对小微企业、高校毕屿、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款

B

积极鼓励网络支付机构服务电子商务发展，为社会提供小额、快捷、便民支付服务，提升支付效率

可修编.

c

鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务，拓展银行卡助农取款服

务

广^^0深度

D

加快建立多层级的小微企业和农民信用档案平台，实现企业主个人、农户家庭等多维度信用数据可应用

E

建立健全普惠金融指标体系

正确答案CDE

1、《绿色信贷实施情况关键评价指标》要求商业银行应对存在高环境风险、社会风险的客户进行制

管理.（）（3.33分）

A

正确

B

错误

正确答案:正确

2、强调客户利益保护，是维护社会公平、正义、稳定的需要，也是推动银行健康发展的需要.（）

（333分）

A

可修编.

止确

B

正确答案:正确

3、银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内的客户:

的相关情况，并提前告知下一个反馈时限.0（3.33分）

A

B

正确答案:正确

4、银行业金融机构应主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的:IW!面舆情和突发事件,

并及时报告中国银监会及其派出机构.0（3.33分）

A

正确

B

正确答案:正确

5、银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或者其派出机构报告.0（3.33分）