失业保险办理满意度调查问卷

失业保险办理满意度调查问卷个人基本信息1.您的性别是？A.男B.女2.您的年龄是？A.1825岁B.2635岁C.3645岁D.4655岁E.55岁以上3.您的文化程度是？A.高中及以下B.大专C.本科D.硕士及以上4.您所在的行业是？A.制造业B.服务业C.金融业D.教育业E.医疗卫生业F.政府机关及事业单位G.其他（请注明）__________5.您所在企业的规模是？A.微型企业（员工人数110人）B.小型企业（员工人数1150人）C.中型企业（员工人数51300人）D.大型企业（员工人数300人以上）失业保险认知情况1.您是通过何种途径了解到失业保险的？（可多选）A.企业宣传B.政府部门宣传C.网络媒体D.亲朋好友介绍E.其他（请注明）__________2.您对失业保险政策的了解程度如何？A.非常了解，清楚各项政策细节B.比较了解，知道主要政策内容C.一般了解，只知道大概情况D.了解较少，只听说过有这个保险E.完全不了解3.您认为目前失业保险政策的宣传力度如何？A.非常大，经常能接触到相关宣传信息B.比较大，偶尔能看到或听到一些宣传C.一般，宣传信息较少D.较小，几乎没有接触过相关宣传E.完全没有感受到宣传失业保险办理流程体验1.您是否办理过失业保险申领手续？A.是B.否若您选“否”，请直接跳至“对失业保险服务的总体评价”部分继续作答。2.您办理失业保险申领手续是因为以下哪种原因？（可多选）A.单位破产B.被单位解除劳动合同C.劳动合同期满终止D.自愿离职E.其他（请注明）__________3.在办理失业保险申领手续前，您是否清楚所需的材料和流程？A.非常清楚，提前做好了充分准备B.比较清楚，大致知道需要哪些材料和步骤C.不太清楚，办理过程中才了解D.完全不清楚，在工作人员指导下才完成4.您获取失业保险办理材料清单和流程的途径是？（可多选）A.政府部门官网B.社保经办机构现场咨询C.企业人力资源部门D.电话咨询社保热线E.网络搜索F.其他（请注明）__________5.您认为办理失业保险所需的材料是否复杂？A.非常复杂，需要准备很多证明文件B.比较复杂，部分材料获取难度较大C.一般，材料数量和获取难度适中D.比较简单，容易准备E.非常简单，很快就可以准备齐全6.在办理过程中，您是否遇到过材料不齐全或不符合要求的情况？A.是，多次遇到，导致办理进度受阻B.是，遇到过一次，经补充材料后完成办理C.否，准备的材料一次通过审核7.您办理失业保险申领手续的地点是？A.当地社保经办机构窗口B.政务服务中心社保窗口C.网上办理平台D.其他（请注明）__________8.您对办理地点的交通便利性和环境设施的评价如何？A.非常便利，交通方便且环境设施良好B.比较便利，交通和环境设施基本满足需求C.一般，交通或环境设施存在一些不足D.不太便利，交通不便或环境设施较差E.非常不便利，交通和环境设施都很差9.您在办理失业保险申领手续时，工作人员的服务态度如何？A.非常好，热情、耐心、专业，主动提供帮助B.比较好，态度和蔼，能及时解答问题C.一般，态度正常，按流程办理业务D.不太好，态度冷淡，缺乏耐心E.非常差，存在推诿、刁难等情况10.工作人员是否清晰、准确地向您解释了办理流程和相关政策？A.是，讲解非常详细，我完全理解B.是，讲解比较清楚，我基本理解C.一般，解释得不够详细，我还有一些疑问D.否，工作人员没有认真解释，我不太明白11.您办理失业保险申领手续总共花费的时间是？A.1个工作日以内B.23个工作日C.45个工作日D.5个工作日以上12.您认为办理失业保险申领手续的时间是否合理？A.非常合理，办理速度很快B.比较合理，在可接受的时间范围内C.一般，办理时间有点长，但还能接受D.不太合理，办理时间过长，影响了我的生活E.非常不合理，严重超出了我的预期失业保险待遇情况1.您申请的失业保险金金额与您预期的金额相比如何？A.高于预期B.与预期相符C.低于预期2.您认为失业保险金的发放标准是否合理？A.非常合理，能够满足基本生活需求B.比较合理，基本能缓解经济压力C.一般，发放标准还有提升空间D.不太合理，标准过低，难以维持生活E.非常不合理，无法起到保障作用3.失业保险金是否按时足额发放到您的账户？A.是，每次都按时足额发放B.是，大部分时间按时足额发放，偶尔有延迟C.否，存在多次延迟或未足额发放的情况4.若失业保险金发放出现延迟或未足额发放的情况，相关部门是否及时与您沟通并说明原因？A.是，沟通及时，原因解释清楚B.是，有沟通但原因解释不清晰C.否，没有收到任何沟通信息对失业保险服务的总体评价1.您对目前失业保险的整体服务质量是否满意？A.非常满意，各方面都做得很好B.比较满意，大部分服务能满足需求C.一般，服务质量还有提升空间D.不太满意，存在较多问题E.非常不满意，严重影响了我的体验2.您认为当前失业保险服务存在的主要问题有哪些？（可多选）A.政策宣传不到位，很多人不了解B.办理流程复杂，材料要求繁琐C.办理时间长，效率低下D.工作人员服务态度不好E.失业保险金发放标准低F.发放不及时、不足额G.其他（请注明）__________3.对于改进失业保险服务，您有哪些建议？（可多选）A.加强政策宣传力度，提高公众知晓率B.简化办理流程，减少材料要求C.优化服务窗口设置，提高办理效率D.加强对工作人员的培训，提高服务质量E.提高失业保险金发放标准F.建立健全监督机制，确保发放按时足额G.其他（请注明）__________4.您是否愿意向他人推荐失业保险服务？A.非常愿意，会积极推荐B.比较愿意