出租车工作方案范文（5篇）

出租车工作方案范文（5篇）

最新出租车工作方案范文篇1

1、建立多种渠道与出租车企业、司机沟通机制，通过定期召

开出租车行业会议、和发放征求意见与出租车行业会议。及时了

解他们对交通主管部门工作的意见和娉议。

2、严格落实国家扶持出租车行业的政策，认真规范各项收费,

切实减轻出租车企业负担，2同时，督促出租车企业制定合理的出

程车承包费、综合服务费等，减轻出租车司机负担，“合理收费、

权责一致、风险共担”的原则，规范企业与司机双方利益关系，

积极采取有效措施，合理化解经营风险。

3、加大政府有关部门联合执法力度，对市区的非法营运私家

车（蓝牌车）进行查处，促进出租车行业健康发展。

4、督促企业加强出租车司机遵章守法、职业道德教育和培训,

提高思想觉悟和服务水平。

5、稍定有关行业管理政策，规范出租车企业的经营行为。杜

绝我市出租“以包代管”的经营模式。

6、争取政府尽快出台行业管理质量，信议考核等有关措施,

规范出租企业和司机经营行为，对服务质量经营行为不规范的出

租企业司机不守法的退出市场机制和奖惩规制等。

7、公司管理部门设立24小时投诉电话，方便群众授诉。凡

查实违规行为按有关规定处理，并对企业每月投诉十次的查实纳

入年度考核并健全违规通报机制，确俣行业健康稳定发展。

8、为整治规范出租车运输市场，根据政府各部门职责权限,

公安管理部门负责出租车安全秩序、乱停乱放等违规查处，物价

管理部对出租车的不打表、不按规定收费等违规行为的查处，质

监管理部门对出租车不按规定使用计价器等违规行为的杳处，税

务管理部门对出租车不按规定使用发票等违规行为的查处，交通

管理部门对出租车企业经营行为、驾驶员的从业资格、营运车辆

的营运证照违规行为的查处。

最新出租车工作方案范文篇2

一、加强安全工作组织领导，层层落实安全责任制

公司在建立健全安全组织体系的同时，企业领导做到一岗双

责，明确企业是安全生产责任的主体，企业一把手是安全生产的

第一责任人，车队队长是车队安全的第一责任人，切实落实安全

生产责任制，公司对车队管理考核，主队对驾驶员管理考核，做

到层层把关，层层负责。

二、把好出租汽车驾驶员准入关，努力提升行业形象

继续贯彻《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，通过考试来

解决驾驶员入门问题，把好准入关；通过注册来解决考试终生有

效问题。把好动态管理关，通过继续教育来解决运营服务，安全

知识和技能的更新。把好素质提高关，通过证件管理来解决从业

过程中证件和行为的管理问题，把好“监督关”。对已进入出租

行业的驾驶员做到“五查”，即查遵章守纪、查安全行车、查文

明服务到位、查车容车貌的整洁、查投诉举报核实处理。解决工

作中突出的矛盾和问题，严查群众反映意见较大的难以根治的，

不规范使用计价器、拒载一宰客、乱停乱放、乱掉头、超速、车容

车貌较差、乱贴广告等违规违章现象，建立长效管理机制，每月

进行一次集中整治，做到每星期不少亍三次上路督查，对严重违

规造成恶劣影响的，一律暂扣车辆三至七天，并按相关规定处理。

三、加强出租车驾驶员的安全培训和教育，努力提升从业人

员素质

今年来，我公司结合出租车家属院从业资格证的年审，对出

租车驾驶员开展职业道德、文明礼仪、安全教育培训、规范服务

等一系列的教育培训活动，通过培训I,从业人员的素质有了明显

的提高，乘客对出租车的投诉率有了明显的下降，驾驶员拾金不

昧、好人好事也有了明显的增多，部分驾驶员还收到了县、市级

媒体的宣传报道。

四、积极开展各项安全专项活动

今年来，我公司根据市局的统一安排，积极开展了“夏季安

全百日竞赛”、“平安交通活动”、“安全工作大排查大整改“

和安全生产标准化建设，创建国家卫生城市等专项活动。

在工作中我们牢固树立“安全第一，预防为主”的方针，进

一步落实科学发展，做到以人为本，统筹兼顾。

坚持每月召开一次安全例会，通过交通安全的法律、法规和

操作技能的学习，提高了广大从业人员的安全意识。我们始终坚

持日常管理和上路督杳相结合的长效管理制度，每周由一名经理

带队上路督查，除公司内部督查外，我们还积极配合运政稽查部

人员，进行现场检查，及时纠正出租主的违规现象和不规范经营

行为，对轻度违规现象按人性化管理，首次做现场纠正和批评教

育，对严重违规和屡教不改的进行当场处罚。严禁超速行驶，针

对兴泰线、戴南线和部分重点驾驶人员的情况，进行有针对性的

管理，通过gps监控对超速车辆进行及时查询，发现有超速车辆

及时提醒，有效的控制了车辆的超速行驶，确保了车辆的行车安

全。

以党的十八大精神为指针，认真贯彻落实关于加强安全生产

工作的一系列安排部署。牢固树立“安全第一，预防为主，综合

治理”的安全方针，严格执行省厅关亍贯彻交通运输部《出租汽

车服务质量信誉考核办法》的通知精神，进一步规范出租车驾驶

员的经营行为，努力减少乘客投诉率。面对我市日新月异的城市

发展形势，和广大群众不断增长的出行需求，我公司明年将报请

局领导批准在出租车保有量范围内适时增加一些出租车，以满足

广大群众的出行需求。

在新的一年里，我们将继续努力入懈，做好出租车的服务与

管理工作，进一步完善我公司的各项规章制度，狠抓交通安全和

规范经营文明服务工作，尤其是在元旦、春节、国庆期间。要全

力以赴的抓好出租车不打表和乱涨价现象。及时查处乘客的投诉,

发现一起查处一起。同时做好与物价部门的对接工作，适时对出

租车运价做出一些调整，保障驾驶员在付出辛勤劳动后有一个合

理的收益。为营造文明和谐的出租车营运环境而努力。

最新出租车工作方案范文篇3

出租汽车公司安全生产年度工作计划

为认真贯彻《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和

国道路道路交通法》，进一步加强我公司安全生产，促进安全生产

形势进一步固本强基、稳定好转，不断提升道路运输服务经济社

会发展的能力，特制定年度安全生产工作计划。

一、指导思想

以科学发展观为统领，认真贯彻落实各级政府关于加强安全

生产工作的一系列安排部署，牢固树立“安全发展”理念，始终

坚持“安全第一、预防为主”方针，突出预防为主、突出加强监

管、突出落实责任，加强宣传教育和队伍建设、加强安全基础工

作、加强协作联动，夯实基础管理，深化隐患排查治理，创新和

完善工作机制，着力解决滋生安全隐患的深层次矛盾，巩固成果，

切实提升我公司安全工作整体水平，确保公司安全生产形势稳定。

二、工作目标

通过各项安全工作的有序开展，进一步强化基础建设，提升

安全管理层次，以预防为主、加强监督、落实责任为重点，推动

建立预防为主、自我约束、持续改进的安全生产工作机制，有效

防范和坚决遏制特大事故、减少和杜绝一般事故，一般责任交通

事故率小于5%,驾驶员违章小于15%o确保公司无酒驾、毒驾等

严重交通违法行为发生。继续保持公司安全生产形势平稳的良好

态势，确保20__年度安全生产目标任务顺利完成。

三、任务计划

（一）安全组织保障

L加强公司安全委员会的组织建设，根据情况及时调整充实

安委会组成人员，及时对部分职务调整和一批安全意识强、业务

水平高的人员充实到安全组织机构，全面提高安委会对公司安全

形势的掌控能力。

2.加强安全机构的建设，对人员职务发生变化的要及时调整。

（二）工作例会

安全例会每月至少组织一次，分析阶段安全生产工作形势，

传达部署上级文件、会议精神，研究相应工作措施，对安全工作

进行安排和总结。例会实行参会人员签到。

（三）学习教育

1.组织全体管理人员进行学习培训，教育采取传达文件、举

办讲座、实例分析等灵活多样的形式，不断提高管理人员的安全

意识和安全操作能力c切实提高企业管理人员的工作水平，确保

各项规定要求落在实处。

2.组织从业人员的教育培训，每月至少一次以驾驶员为主要

对象的安全培训，针对从业人员的不同素质、不同时期反映出的

问题，有针对性的进行车辆例检、隐息排查、开展教育等方面的

教育培训，教育内容要涵盖行业法律法规、操作规程、技术规范、

违规究责等内容，并做好相应记录，由本人亲自签到，不断提高

从业人员的规范操作水平，消除事故隐患。

（四）制度建设

公司安委会对安全工作制度进行一次全面的审核，对不适应

安全生产政策形势、无操作性的制度进行修订，并经安委会讨论

后下发执行，保证制度适用有效，并俣证制度的贯彻落实。

（五）隐患排查

由分公司每月组织对运营车辆进行检查。在春运、五一、十

一等黄金周和主要节假日实行专项排查。建立查车台帐，对发现

的隐患进行登记，整改完毕由分公司经理进行验收、验收合格方

可上路运营。对查出的安全隐患，整改率达到100%。

（六）应急保障

严格执行公司应急保障预案，不适应的要上报安委会及时修

订、完善相应的应急预案。

（七）宣传报道

加强安全宣传，特别是每月驾驶员安全教育培训日，通过各

种途径宣传安全的重要性，使驾驶员树立安全意识。

加强宣传栏报道，及时报道我公司安全工作的工作动态、驾

驶员典型经验和先进事迹。

（A）责任落实

1.总经理与运营部之间、运营部与分公司之间签定安全责任

书，明确各自的工作职责和责任。

2,签定年度安全承诺书，公司与全部从业人员签定安全生产

责任书，将安全责任落实到各个岗位。

3.加大责任追究，对企业管理人员及从业人员工作不到位、

责任不落实形成安全隐患或造成责任事故的，严格按照公司《安

全管理制度》“四不放过”原则，追究相关责任人的责任。

（九）经费保障

提取安全生产费用按照上年度的收入的L5%的比例每月提取。

（十）专项活动

1.开展车辆交通安全重点整治活动，安全科每月抄录一次交

通违法信息，分公司须认真落实违法驾驶员的教育、惩戒措施，当

月底上报公司运营部。

2•认真落实车辆GPS监管措施，出现不在线情况及时通知驾

驶员修复，待恢复上线方可营运。

（H^一）加大对违法行的查处

加大对违反交通信号、超速行驶等严重交通违法行为的'处理

力度，坚决按照公司制度的规定执行，发现一起处理一起，消除

隐患，防止反弹。

（十二）信息报送

各部门、分公司要按规定时间上报各类方案、报表。安全部

要按规定及时向上级部门报送各种材料报表。

（十三）档案管理

各部门要按照安全档案规范的要求，做好安全工作资料的收

集、整理和保管。

今年安全工作形势非常严峻，各部门人员严格执行，确保计

划完成。

最新出租车工作方案范文篇4

为了扎扎实实、确有成效地贯彻好县“两会”精神，切实抓

好县委、县政府治理出租车市场各项部署的落实。认真贯彻田县

长来我公司调研时的指示精神，进一步加强车租车客运管理，提

高客运服务质量，使出租车客运服务向规范、标准、文明的方向

发展，为乘客提供安全、快捷、方便、舒适的运输规范。我鑫瑞

（通达）出租汽车有限公司在县交通局和运管站主管领导的具体

指导下，紧密结合本公司存在的实际问题，积极配合有关部门采

取了深入动员，立责任状、公司稽查、经济处罚、写保证书、培训

答卷、沟通交流等多项措施并举。截止4月13日一个月，公司着

重从以下几点改善管理、规范运营：

一、认真学习县委、县政府主要领导的指示精神，搞好思想

动员、提高认识。

为了使194辆车司机的思想与县委、县政府治理部署相统一,

提高思想认识。公司付总经理亲自挂帅指导，并组织召开全体职

工大会和全体党员参加的座谈会议，认真学习了关于整治出租客

运市场秩序，规范出租运营工作的通知。配合运管站于3月30日

在县职教中心对所属194辆车进行培训学习，以笔试答卷的方式

进行考核评价。并就管理中存在的不规范行为，开展自我批评。

从思想上查找原因，从认识上查找偏差，充分认识到这次治理的

现实意义和必要性。

二、完善制度、狠抓落实。

（一）公司加强内部管理和相应制度建立，做到运营规范化、

管理专业化，建立完善的车辆监察机制。首先设立“鑫瑞稽查车”，

坚持每天巡查、适时抽查、夜间补查，做到稽查不走过场、不留

死角、不讲情面，并突出重点，对投诉率高、口碑差的车辆重点

督查，发现问题立时整改，严禁拖拉延误。截止到20—年4月13

日，公司共纠正违规68起，处罚52辆车次，通过检杳发现安全

隐患4起，勒令其限时整改，并提出口头警告。

（二）组织电台员工进行文明、礼貌、简洁用语培训，提高电

台调度水平和工作效率，减少乘客等待时间以及车辆空驶率。公

司先后15次36遍进行规范运营管理制度宣传。

（三）公司投入资金统一办理工作服，规范车辆出行着装，

美化完善“窗口”文明形象。

（四）认真落实值班制度，严格执行值班纪律规定，明确当

班人员责任，并制定突发事件应急预案，确保信息渠道畅通，处

理问题及时有效。

（五）严格实行工作例会制度，加大宣传力度，让规范行车、

礼貌待客精神时刻萦绕于心。利用公司例会和治理整顿工作例会，

及时传达会议和文件精神，会上讨论并作出具体工作部署。会议

宣讲要不厌其烦、循序渐进，并作为公司发展长效机制坚持不懈。

三、具体行为规范和整改措施

（一）公司与所有司机签订了规范运营责任状，强化每个人

的责任意识，并明确责任。期间发现式文明行为立时整改。共计

更新运价贴120对，门贴81对，监督卡41张，计价器年检调整

186台，喷车门号194辆，更换顶灯20盏。通过车容车貌全方位

改善，公司车辆整齐划

一、规范有序，文明服务形象得到升华，社会口碑空前提高。

（二）加强安全行车教育，使每个驾驶员时刻树立高度的安

全责任感。促进广大驾驶员的安全意识，不断强化安全生产观念，

提高遵守交通安全法规自觉性，对内、外的事故案例进行分析，

做到引以为戒，警钟长鸣。排查分析隐患，切实解决运输安全生

产中存在的隐患，对可能发生的安全隐患进行逐车逐人地细致排

查，不留死角；对自查自检出的问题及时自纠整改，消除后患。

做到有效地防范重特大事故，减少一般事故的发生，促进公司运

输安全、和谐营运持续稳定。经常利用GPS平台发短信等方式，

根据季节、气候、路况情况发出短信，温馨提醒所属驾驶员“注

意安全行车、确保行车安全”加强对驾驶员的安全责任教育，使

全员形成安全共识，切实做到“思想上筑牢防护堤、头脑上戴好

紧箍咒、行动上系好安全带、工作上念好安全经”。做到“不开

情绪车、不开英雄车、不开酒后车、不开堵气车、不开霸王车”。

从而保证了运行安全。

（三）根据对车辆“预防为主、强制维护、视情修理、技能良

好”的要求。按照规定认真做好车辆安全技术性能的检查与日常

维护，并按规定时间进行定期二级强制维护，发现机械有“毛病”

故障时，及时将可能产生的隐形机件事故消灭在萌芽之中，确保

“不开故障车，不开毛病车，不出机件事故”O

（四）加强GPS监控工作，充分利用GPS监控平台的科技手

段，既严格做好车辆运行中的动态监控，严禁超载超速，及时掌

握车辆在运行中的突发情况，对超速主辆及时电话警示和处貉，

从而有效地遏制住了事故发生的源头，对驾驶员和乘客的人身与

财产安全有了更好的保障；同时做好左辆静态方面的监控管理工

作，第一时间掌握车辆静态（停运）状况，发现异常状态及时采

取有效措施，使问题消除在第一时间内。

四、为了巩固成果，将好的经验发扬传播，公司对下一步工

作做如下七点部署：

（-）加强组织领导，精心策划，明确职责，狠抓落实；

（二）注重安全运输，抓好源头，强化意识，狠抓根本；

（三）要做到服务大局，爱岗敬业，吃苦耐劳，努力拼搏；

（四）要认真做好服务，遵章守纪，讲究礼貌，维护形象；

（五）要严守各项规定，严禁超载超速，严禁酒后驾车，禁载

危险物品；

（六）要确保和谐营运，严禁乱涨价乱收费，严禁拒载乘客，

严禁倒客、甩客、宰客；

（七）要注意树立形象，严守职业道德，注重服务质量，做到

扶老携幼，发扬拾金不昧的精神，为香河的文明“窗口”和社会

稳定作出贡献。

最新出租车工作方案范文篇5

一、工作目标

通过两年强化管理，南站地区出租车经营秩序明显改观，从

业人员不规范经营行为大幅减少，出租车违章数同比环比逐年双

降；出租车经营者服务质量明显提高，涉及南站出租车投诉量有

大幅下降，社会各界对南站出租车服务质量满意度普遍提升；南

站周边“黑车”猖獗势头明显得到遏制。

二、管理措施

1、营造舆论氛围。利用各类媒体向市民宣传加强南站出租车

管理的措施，告知乘坐出租车的注意事项。向各出租车企业和个

体出租车集中管理机构重申法律法规的相关条款，提高重视程度,

落实管理责任。向全市出租车驾驶员下发《告知书》，倡导规范经

营，文明经营，优质服务，明确有关奖惩措施。

2、加大现场管理力度。配载管理所组建南站出租车现场管理

队伍，优化人员和设备配置，合理分工，科学调度，落实责任，加

强考核，确保每个工作日上午7点半至下午17点现场有人值勤,

休息日有人值班。

3、强化行政处罚措施。南站地区出租车违法经营行为主要有

拒载、拼客、不使用计价器、无上岗证、不服从现场管理人员指

挥等，现场管理要加大执法力量投入，提升执法人员业务水平，

创新调查取证手段，对违法违规行为“零容忍”，做到违法必纠，

执法必严。

4、完善记分考核制度。首先是对因违法经营被行政处罚的从

业人员按规定全部实行足额记分，此类记分统一由稽查大队违章

处理中心操作，相关的证据、档案即为行政处罚的档案，由稽查

大队统一保管；其次是对无相应运输行业行政处罚罚则，但有相

应的记分考核条款的不规范经营行为严格执行记分，此类记分由

配载管理所现场执法人员操作；再次，出租车从业人员的不规范

经营行为既无对应的运输行业行政处罚罚则，也无明确的记分考

核条款加以界定，则由配载管理所根据实际情况，套用相近条款

进行记分，配载管理所要细化此类不规范经营行为的记分方法，

并广而告之。凡由配载管理所执行的记分，相关的证据、档案的

制作和保管由配载管理所负责，另须制作《南站地区出租车记分

明细表》和《南站地区出租车记分汇总表》，将每月记分情况报稽

查大队。

5、建立健全投诉举报快速反应机制。起讫点在南站，有明确

车号，事后由乘客提出的有关出租车的投诉举报，仍由稽查大队

负责调查处理，原则上应当在七个工作日内完成受理、调查、处

理、回复的全部程序，对被举报的对象，一经查实，要从严处理；

其它涉及南站的投诉举报全部由配载管理所现场管理人员负责回

复，回复原则上不超过五个工作日。

6、创新和推行奖惩体系。一是设立出租客运企业、从业人员

规范经营、优质服务指标体系。针对企业的指标主要包括月度和

累计从业人员记分总额，月度和累计左均记分额，月度和累计投

诉举报件数，月度和累计车均投诉举报件数；对从业人员的指标

主要包括月度和累计记分总额，月度和累计投诉举报件数。二是

加强上述统计指标的汇总和发布。运管处和配载管理所要建立健

全统计报告制度，加强对有关数据的整理、汇总和分析，并利用

报纸、电台等媒体发布有关出租车服务质量的报告。三是由行业

管理部门主导，深入开展出租车行业评先评优活动和惩戒工作。

每年评选出一家出租客运服务质量奖企业，若干优质服务出租车,

若干优质服务出租车驾驶员，评选时要将上述指标体系作为最重

要的依据，对排名靠后的单位、人员、车辆实行一票否决。对记

分额和投诉举报数较高的企业要下发行政指导书或进行限期整改。

对长期存在服务质量问题，造成恶劣社会影响的出租车要采取果

断措施，按规定取消经营资格。对经营行为不规范的从业人员，

要采取行政处罚和记分考核相结合的措施，予以严厉惩处，直至

清理出运输市场。四是由企业主导，完善自查自纠自律机制，强

化对从业人员的惩处。企业应当在与从业人员签订聘用协议时引

入服务质量条款，服务质量条款与上述指标挂钩，明确解聘的情

形c出租车从业人员被一家公司解聘后，要在行业协会内部进行

通报，其它企业三年内不予聘用。

三、职责分工

1、市客货运输配载管理所为南站地区出租车管理工作的主体,

具体负责实施对南站地区出租车的现场管理工作。主要任务和职

责包括：做好人员和设备配置、排班和考勤等日常工作；加强对

现场出租车的检查，维护现场秩序，督促从业人员规范经营，文

明经营，提升出租车行业优质服务水平；现场管理工作负责人及

分管领导要积极参与针对出租车驾驶员的各类培训工作，每季度

参加各出租客运企业组织的学习教育活动不少于1次；每月组织

1到2次针对南站周边“黑车”的“闪电”行动，行动前制定行

动方案，必要时可向稽查大队及中心所请求增援，要与综治办、

路管办等机构相互配合，开展联合执法行动；配合稽查大队开展

针对出租车违法经营行为的“深蓝”行动；对不规范经营的从业

人员进行现场训诫和教育；对情节轻微的违章经营行为进行制止,

无法制止的或违章行为明显的，