顾客服务指南版-深航顾客服务指南(第三版)

ShenzhenAirlines------------------------------------------------------深圳航空顾客服务看南

刖百

本着“任何时候，自然体贴”的服务准则，深圳航空有限责任

公司（以下简称深航）于2004年7月5日郑重向社会公布《顾客

服务指南》（试行），并于每年都会向社会推出新版《顾客服务指

南》。《顾客服务指南》的制定和执行，充分表明了深航以确保顾客

生命安全为第一要旨，以真情服务大众、以诚信赢得顾客、以质量

赢得市场的决心。深航的各项服务举措也得到了广大顾客的欢迎与

支持，在2006年全国用户满意工程评比中，深航获得了“仝国用户

满意服务奖”；2007年深航荣获深圳市市长质量奖；2008年深航又

荣获“五星钻石奖”、并在“旅客话民航”活动中，获得“用户满

意优质奖”。

本着"任何时候，自然体贴二的服务准则，深圳航空有限责任公

司■（以下简称深航）于2004年7月5日郑重向社会公布《顾客服

务指南》■并于每年都会向社会推出新版-懒客服务指福用

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澧ax空

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满意优质奖”u

面对民航广阔的市场空间，深航以特色彰显个性、以成为全球

特色航空公司的倡导者与领先者为理想、以提供高质量的产品与服

务为准则，持续关注、持续改进、持续创新，服务流程不断精简、

精进、精准，服务项目不断优化，创新产品和特色服务不断推出。

深航在持续关注质量改进的同时对《顾客服务指南》进行第五次修

改与完善，力求适应中国民航改革步伐、适应旅客需求的变化、赢

得顾客的满意和认同，同时建立一个“与员工共同分享、与顾客共

同体验、与社会共同进步”的深航企业形象，为构建和谐社会贡献

应有的力量。

面对民航广阔的市场空间，深航以特色彰显个性、以成为仝球

特色航空公司的倡导者与领先者为理想、以提供高质量的产品与服

务为准则，持续关注、持续改进、持续创新，服务流程不断精简、

精进、精准，服务项目不断优化，创新产品和特色服务不断推出。

深航在持续关注质量改进的同时汕《-顾客服务指南》进行第五次修

改H完善，力求适应中国民航改革步伐、适应旅客需求的变化、赢

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顾客乘坐深航班机将享受的服务、将享有的权力、将承担的义务进

行了告知；修改了旅客自愿退票规则、携带液态物品的规定及尊鹏

俱乐部会员服务相关规定；对深航航班上推出的机上健身操、“辣

朋”辣椒酱等特色服务进行了介绍；以顾客消费行为过程为主线,

将为顾客乘机提供尽量详尽的指导和提示。

深航在新修订的《顾客服务指南》（2009年3月修订第五版）（以

客乘坐深航班机将享受的服务、将享存的权力、将承担的义务进行

了告知L修改了旅客自愿退票规则、携带液态物品的规定及尊鹏俱

乐部会员服务相关规定；对深航航班上推出的机上健身操、“辣朋”

辣椒酱等特色服务进行了介绍；以顾客消费行为过程为主线，将为

顾客乘机提供尽量详尽的指导和提示U

深航主张以持续改进来推动公司的不断进步，坚信“没有最好,

只有更好”；深航以“永恒安全，从零开始”为安全准则，承诺在任

何时刻、任何地点都为顾客提供绝对安全的服务；深航专注于创造

特色，以协同行业的发展，促进民族航空的共同进步。深航在《顾

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ShenzhenAirlines深圳航空顾客限务指南

深圳航空有限责任公司

总裁：

二。。九年三月

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目录

律师声明

、乙>M

刖g

第一章适用范围.........................................J

第二章信息查询与定座.................................32

第三章购票、送票与取票................................64

第四章退票、客票变更与签转........................J6W

第五章纸质客票遗失处理..............................2方

第六章航班超售处理.................................口4

第七章办理乘机手续.................................M身

第八章行李运输......................................口”

第九章客舱服务......................................2329

第十章不正常航班的服务.............................以符

第十一章特殊服务.....................................理初

第十二章尊鹏俱乐部会员服务............................38

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第一章适用范围

一、除本章第二、三、四、五条中另有规定外，《指南》适用于深

航以飞机运送旅客、行李、货物而收取报酬的国内航空运输。

一、除本章第二、三、四、五条中另有规定外，《指南》适用于深

航以飞机运送旅客、行李、货物而收取报W*的-国内航空运输r

二、除免费运输条件、合同、票证另有规定外，《指南》亦适用于

免费运输。

二、除免费运输条件一合同、第证另有规定外，《指南》亦适用于＜

免费运输U

三、在《指南》中如果含有与国家法律、政府规章、命令或要求不

一致的条款，除不一致的条款外，《指南》的其余条款仍然有

效。

三、在《指南》中如果含有与国家法律、政府规章、命令或要求不＜

一致的条款，除不一致的条款条L《指南条款仍然存

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ShenzhenAirlines深叫航空顾为服务•指南

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第二章信息查询与定座

一、查询航班1和票务信息

1、您可以拨打我们的24小时服务热线“95080”电话获得航

班信息查询、客票预订、酒店预订、旅游、货运、俱乐部会员和

集团客户等服务。未开通地区，请您拨打“4008895080”。（具体开

通城市见附表）

1、您可以拨打我们的24小时服务热线“95080”电话获得航班

信息查询、客票2预订、酒店预订、旅游、货运、俱乐部会员和集

团客户等服务。未开通地区，请您拨打。飒硼（具体开通

城市见附表）

我们即将在全国范围开通“95080"敬请您留意深航的公告

信^息。

我们即将在全国范围开通沙5。8。马敬请您留意深航的公告信

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2/茹拟曲忠油那啦除w*由描话或MW颂国ni曲子菜航［睡用考官鼠画句与定瓯

二、定座3

1、当您通过深航服务热线或深航直属售票处电话确定定座信

息后，我们的工作人员将按您的要求为您预定航班座位。

1、当您通过深航服务热线或深航直属售票处电话确定定座信

息后，我们的工作人员将按您的要求为您预定航班座隹。

2、您预定座位后，我们对所定座位在规定或预先约定的时限

内予以保留，并按您预定的航班和舱位等级提供座位。请您在深航

规定或预先与您约定的时限内购票并支付票款。深航可以规定航

班开始和截止接受定座的时限，必要时可暂停接受某一航班的定

座。

2、您预定座位后，我们对所定座位隹规定或预先约定的时限

内予以保留，并按您预定的航班和舱位等级提供座隹「请您在深航

规定或预先与您约定的时限内购票并支付票款3深航可以规定航

班开始和截止接受定座的时限，必要时可暂停接受某一航班的定

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有帮助的建议：

有帮助的建议：

・无论您在何处、通过何种方式定座或购票，都请您留

♦无论您在何处、通过何种方式定座或都请您留

下准确并可随时联系到您的电话，以便在需要告知您

下准确并可随时联系到您的甩话，以便在需要告知您

有关票务或乘机事宜时能及时联络到您。

•请您在与我们约定的时限内购票并支付票款，若您需要延长

♦请您在与我们约定的时限内购票并支付票款，若您需要延长

对客票的保留时限，请提前与我们联系，我们将视具体情况与您约定新

对客票的保留时限一请提前与我们联系，我们将视具体情况与您约定新

时限。

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第三章购票、送票与取票

您选择购买深航航班客票,有以下一般规定：

一、您可在深航售票处或深航授权的客运销售代理人售票

处购票，也可在深航网站上使用网上订票。在售票处购票时，需出

示旅客本人有效身份证件或公安机关出具的其他身份证件；购买

儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

一、-您可在深航售票处或深航授权的客运销售代理人§售票处

购票，也可在深航网站上使用网上讦票u在售票处购票时，需出示

旅客本人存效身粉柒件6或公安机关出具的其他身份证件；购买儿

童，票、婴儿8票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明u

二、儿童、婴儿票价：儿童按头等舱、公务舱和经济舱对应正

常票价的50%购票，提供座位；婴儿按头等舱、公务舱和经济舱

对应正常票价的10%购票，不提供座位，如需要单独占用座位时，

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应购买儿童票；每一成人旅客最多可携带两名婴儿，婴儿超过一名

时，超出的人数应购买儿童票。

二、儿童、婴儿票价：儿童按头等舱、公务舱和经济舱对应正

常票侪9的50%购票，提供座位：婴儿按头等舱、公务舱和经济舱

对应正常票价的■购票，不提供座位，如需要单独-占用座隹时,

应购买儿童票；每一成人旅客最多可携带两名婴儿，婴儿超过一名

时，超出的人数应购买儿童票。

三、我们对革命伤残军人和因公致残的人民警察乘坐深航国内

航班实行优惠，优惠幅度为正常票价的50%,在深航直属售票处或

经深航指定的代理机构凭《革命伤残军人证》、《人民警察伤残抚

恤证》办理。

三、我们对革命伤残军人和因公致残的人民警察乘坐深航国内

航班实行优惠，优惠幅度为正常票价的50%,在深航直属售票处或

经深航指定的代理机构凭《革命伤残军人证》、《人民警察伤残抚

恤证》办理。

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ShenzhenAirlines深叫航空顾为服务•指南

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您需将购票需求以传真形式发送到团队旅客业务部门，并以

电话确认定座是否成功。深航团队旅客业务部门电话，您可拨打

95080查询。

您需将购票需求以传真形式发送到团队旅客业务部门，并以电

话确认定座是否成功。深航团队旅-客业务暗修门-电话，您可拨打

95080咨询。

2.团队旅客购票时限

2、团队旅客购票时限

您如果预定团队座位，请在深航规定或预先与您约定的时限

内购票并支付票款。如果超出时限，所定座位将不会为您保留。

您如果预定团队座位，请在深航规定或预先与您约定的时限内

购票并支付票款口如果超出时限，所定座位将不会为您保留口

五、客票售出后，若遇运价调整时，票款不作变动。

五、客票售出后，若遇运价调整时，票款不作变动。

特色服务：

特色服务：

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行、工商银行、招商银行、农业银行四家直连银行，易宝支付、

汇付天下、支付宝、财付通四家第三方支付平台，已基本涵盖

国内所有银行的网上支付功能。（具体信息请您留意深航网站,

其他银行的网上支付功能将陆续开通）

♦多种支付方式可供选择

深航的直属售票处接受现金或银行卡（仅限深圳）两种付款方

话支付支持：招商银行、建设银行、工商银行、中国银行、广

东发展银行、兴业银行、民生银行等；网上支付支持：建设银

汇付天下、支付宝、财付通四家第三方支付平台，已基本涵盖

国内所有银行的网上支付功能功具体信息请您留意深航网站,

其他银行的网上支付功能将陆续开通）

•免费送票

如果您选择拨打深航服务热线订票或网上订票，我们的工作

人员在与您核实无误后，会尽快将客票送到与您约定的地点，不收

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员在与您核实无误后，会尽快将客票送到与您约定的地点，不收取

与您联系，重新约定送票时间或地点，行程单仅为报销凭证，您可

凭身份证件直接办理登机手续U目前我们在部分城市市区开展免费

送票业务（具体城■南见附表）。

•客票核对

您预订客票时，我们的工作人员会为您提供各项航班信息。请

您提供准确的乘机旅客资料，我们会按您的要求为您定座，并请您

核对您所预订航班的各项内容。送票员与您现场核对客票内容，请

您确认无误后，在旅客定座单上签收。

您预订客票时，我们的工作人员会为您提供各项航班信息,请

您提供准确的乘机旅客资料•，我们会按您的要求为您定座，并请您

核对您所预订航班的各项内容。送票员与您现场核对客票内容，请

您确认无误后，在旅客定座单44上签收L

•机场取票

在深航直属售票处或通过深航服务热线、深航网站购票的旅客,

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离站时间前1.5小时到达机场的深航售票柜台办理。

在深航直属售票处或通过深航服务热线1策航网站购票的旅

客,在非繁忙时间（即除“五一”黄金周、“十一”黄金周、“春运”期

间和七、八月“暑运”期间），我们可以为您在设有深航机场售票

柜台的城市或地区的机场办理机场取票业务b您最迟须存航班规定

离站时间必前1.5小时到达机场的深航售票柜台办理。

•网上值机

您在订票后可登陆深航网站进行网上值机，直观便捷地确定

您喜爱的座位，您还可以自行打印登机牌，这样如果您没有需托运

的行李，在您抵达机场后则无需再排队等候换取登机牌（限深圳始

发航班），可以直接进行安检程序，节省了您的宝贵时间。

您存订票后可登陆深航网站进行网上值机，直观便捷地确定您

喜爱的座位，您还可以自行打印登机牌，这样如果您没存需抵运的

行李，在您抵达机场后则无需再排队等候换取登机牌（限深圳始发

航班），可以直接进行安检程序，节省了您的宝贵时间。

有帮助的建议:

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以便售票员将信息转告我们，做好重要旅客的

以便售票员将信息转告我们，做好重要旅客的

服务保障工作。

•特殊旅客服务申请，只能在深航直属售票处办理。

♦恃殊旅客服务申请，只靛在深航直属售票处办理U.

如您需要申请，请提前向深航直属售票处（具体售票处电话及地址请通

如您需要申请一青提前向深航直属售票处（具体售票处电话及她.址请通

过深航服务热线或网站查询）提出。请您或您在为特殊旅客订票时将

相关信息及时告知售票员，以便我们做好特殊旅客的服务保障工作。

过深航服务热线或网站查询）提出U请您或您在为特殊旅客M订票时将

相关信息及时告知售票员，以便我们做好特殊旅客的服务保障工作U

•您申请轮椅或担架服务，请在购票时如实填写《特殊旅客（病残）乘机

申请单》，并在购票时提供县市级以上医院开具的有效的适宜乘机的诊

断说明书，诊断说明书须在离乘机时间96小时以内开具、有检查医院的

盖章和医生签字、有“XX日前适宜乘机”字样方为有效。

♦您申请轮椅或担架服务，请在购票时如实填写《恃殊旅客（病残）乘机申请.

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当天）到深航直属售票处或拨打深航服务热线提出申请。

您若申请担架旅客的特殊服务，请务必应在航班起飞前三天（不含乘机

当天）到深航宜属售票处或拨打深航服务热线提出申请u

•如因特殊任务需携带武器乘机，请您在购票前向工作人员详细了解有关

规定。

♦如因特殊任务需携带武器乘机，请您在购票前向工作人员详细了解有关规

•子舱位票价的客票附有相应的限制条件，为避免给您带来不便，请您

在购票前向工作人员详细了解。

♦子舱位票价片的客票附有相应的限制条件，为避免给您带来不便，请您在购

票前向工作人员详细了解U

•为使您顺利成行，清在收到客票时仔细核对客票上的各项内容。

♦为使您顺利或存L请在收到客票时仔细核对客票上的各项内容k

•纸质客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客

票无效、票款不退。

♦纸质客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无

SMsM"XU〃加•6炉深圳航空顾客服务指南

证行程单，若遗失或毁损均不得补开，请您妥善保管。

•若您的客票类型为甩手客票”，请务必打印电子客票报销凭证行程单"f

程单不仅作为,客票报销凭证，同时也是退票、改期、签转的必要依据U请

最晚于乘机后7天内到原售票处打印，且每张客票只提供一张报销凭证

行程单，若遗失或毁损均不得补开，请您妥善保管u

•若您对餐食有特殊要求（我们可以提供素食餐、儿童餐、婴儿餐、低盐

餐、低糖餐等），为确保特殊餐食能及时装机，请您在订票时或订票后航

班离站前24小时提前预订您所需要的特殊餐食。

♦若您对餐食有特殊要求（我们可以提供素食餐、儿童餐、婴儿餐、低盐餐「

低糖餐等），为确保特殊餐食能及时装机，请您在订票时或订票后航班离

站前24小时提前预订您所需要的恃殊餐食u

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您购买深航客票后，若需要退票、客票变更或签转

您购买深航客票•后，若需要退票、客票变更会或签转？

如下规定办理G深航特-别声明的特种票除30客票除外)：

一、非团队旅客退票、客票变更和签转

(一)退票

1.旅客自愿退票

(1)旅客退票地点

如果您自愿退票，请在原购票的销售渠道办理。

如果您自愿退票，请在原购票的销售渠道如办理L

(2)直达航班客票的自愿退票：

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(2)直达航班客票的票愿退票：

旅客自愿退票，按购票舱位为准收取退票费：

旅客自愿退票，按购票舱位为准收取退票费：

①头等舱、公务舱及经济舱Y/G/H客票，收取票面价格5%

退票手续费。

①头等舱、公务舱及经济舱Y/G/H客票，收取票面价格§%

退票手续费。

②经济舱T/Q/L/S客票，收取票取价格10%退票手续费。

②-经济舱T/Q/L/S■客票，收取票面价格44%退票手续费二

③经济舱M/E/B客票，收取票面价格30%退票手续费。

③经济舱M/E/B客票，收取票面价格30%退票手票费°

④有特殊规定的产品客票，退票规定按产品的规定执行。中

转联程客票作为一项特殊产品，按中转联程退票的相关规定执

行。

④-有特殊规定的产品客票，退票规定按产品的规定热每°中

转联程22客票作为一项特殊产品，按中转联程退票的相关规定执

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按正常票价50%购买的儿童票，按照上述第（第条第①款的

规定办理；按照正常票价50%以下购买的儿童票，按照上述第（2）

条第④款的规定办理。

按正常票价50%购买的儿童票，按照上述第（2）条第①款的

规定办理；按照正常票价50%以下购买的儿童票，按照上述第（2）

条第④款的规定办理°

（4）革命伤残军人及因公致残的人民警察自愿退票：

（4）革命伤残军人及因公致残的人民警察自愿退票：

持革命伤残军人或因公致残的人民警察客票的旅客要求退票，

免收退票费。

持革命伤残军人或因公致残的人民警察客票的旅客要求退票，

免收退票费U

（5）婴儿票自愿退票：

（5）嘤儿票门愿退票：

持婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。

持婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。

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请参照《尊im俱乐部会员手册》u

(7)直达航班客票的自愿退票规定同时适用于深航纸票和电子

客票(B2B)销售。

(8)误机、漏乘退票：按照直达航班客票的自愿退票规定

办理。

(g)误机退票：按照直达航班客票盼自愿退票规定

2、旅客非自愿退票：

2、旅客非自愿退票：

(1)由于深航自身或不可抗力25因素(包括天气、突发事件、

空中交通管制、安检等因素)导致深航航班未能在合理的时间内按

照班期时刻离站、旅客生病或死亡导致旅客不能按客票列明时间乘

机。则退票按下列规定办理：

(1)由于深航自身或-不再抗力■”国率血括美与「突发事件丁

空中交通管制、安检等因粉导致深航航班未能在合理的时间内按

照班期时刻离站、旅客生病或死亡导致旅客不能按客票列明时间乘

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理人处办理。

8非白-愿退票原购票地、航班始发地、经停地、终止

旅行地的深航售票处或引起非自愿退票发生地的深航地面服务代

理夫然处办理L

②旅客非自愿退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在经

停地（备降站）提出，退还未使用航段的全部票款（即：经停地至

您所持客票上目的地的正常票价乘以您原购票折扣得出的金额），

但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

软旅客•非自愿退票，在航班始发站提出，退还全部票款；连

经停地（备降站）提出，退还未使用航段的仝部票款（即：经停地

至您所持客票上目的地的正常票价乘以您原购票折扣得出的金

额），但不得超过原付票款金额U均不收取退票费U

3.非自愿退票的特殊情况一一旅客因病或死亡退票

3、非自愿退票的特殊情况一一旅客因病或死亡退票

（1）退票凭证

①旅客购票后，因病不能旅行要求退票，旅客须提供县级

/小、hl匚后口号的代山日Mi右十、'心左-公告的7n士同"、叱二口目由

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供乘机人的死亡证明。

互旅客购票后因病不能旅行要求退票，旅客须提供县级

（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件、

病历、医院电脑打FR的拄号费发票及医药费收费单复印件，证明材

料时限为起飞当日（含）之前；旅客死亡应由提出退票申请的人提

供乘机人的死亡证明U

②如在机场（航班规定截载时间后）病情突然发生，或在航班

经停站（备降站）临时发生病情，凭机场医疗中心出具的诊断证明、

病历，申请退票。

②如在-机场（航班规定截载时间后）病情突然发生，或在航班

经停站（备降站）临吩发生病情，凭机场医存中心出具葩诊断证明、

病历，申请退票U

③对于不能够提供上述要求的退票凭证的旅客，深航及深航

授权的销售代理人有权按自愿退票处理，不予免费退票。

③对③不能够提供上述要求的退票凭证的旅客，深航及深航授

权的销售代理人有权按自愿退票处理,不予免费退票。

（2）退票规定

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②在航班始发站提出，退还全部票款；在经停地（备降地）

提出，退还未使用航段的全部票款（即：经停地至旅客所持客票

上目的地的正常票价乘以旅客原购票折扣得出的金额），但不得

超过原付票款金额。均不收取退票费。

②在航班始发站提出，退还仝部票款；在经停地（备降地）

提出，退还未使用航段的仝部票款（即：经停地至旅客所持客票

上目的地的正常票价乘以旅客原购票折扣得出的金额），但不得

超过原付票款金额。均不收取退票费。

③如因病情严重，旅客本人无法亲自办理退票手续，其委

托代办人必须持患病旅客本人的有效身份证件原件、授权委托书

及代办人身份证原件办理退票手续。

③如因病情严重，旅客本人无法亲自办理退票手票，其委

托代办人必须持患病旅客本人的有效身份证件原件、授权委托书

及代办人身份证原件办理退票手续U

④患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提

出，可免收退票费的陪伴人员限两名，其他陪伴人员按自愿退票

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4、若您要求退票，请在客票有效期分内提出，过期将不予办

王用,、

（二）变更或签转客票：

（二）变更或签转客票：

1.旅客自愿变更或签转客票

1、旅客自愿变更或签转客票

（1）正常票价客票变更

在对应舱位有可利用座位的情况下，在客票有效期内免费变

更，且不限制变更次数。

在对应舱位有可利用座位的情况下，在客票有效期内免费变

更，且不限制变更次数U

（2）子舱位票价客票变更

①客票有效期内，在航班规定离站时间前，旅客要求变更客

票，在同等级舱位有可利用座位的情况下，予以免费变更2次；在

无同等级舱位的情况下，则根据舱位等级差异，差价多不退少补。

第3次变更，按旅客自愿退票处理。

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无同等级舱位的情况下，则根据舱俅等级差异，差价多不退少补。

第3次变更，按旅客自-愿退票处理L

②客票有效期内，在航班规定离站时间后，旅客要求变更客票,

在同等级舱位有可利用座位的情况下，予以免费变更1次；在无同

等级舱位的情况下，则根据舱位等级差异，差价多不退少补；第2

次变更，在同等级舱位有可利用座位的情况下，收取票面价20%手

续费；在无同等级舱位的情况下，并根据舱位等级差异，差价多不

退少补，并收取票面价20%手续费；第3次变更，在同等级舱位有

可利用座位的情况下，收取票面价50%手续费，在无同等级舱位的

情况下，并根据舱位等级差异，差价多不退少补，并收取票面价

50%手续费；第4次变更，按自愿退票处理。

②客票有效期内，在航班规定离站时间后，旅客要求变更客票,

在同等级舱位有可利用座位的情况下,予以免费变更上次；在无同

等级舱位的情况下，则根据舱位等级差异，差价多不退少补：第2

次变更，在同等级舱位有可利用座住的情况下，收取票面价20%

手续费：在无同等级舱位的情况下，并根据舱位等级差异，差价多

不退少补，并收取票面价20%手续费；第3次变更，在同等级舱位

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③在航班离站前客票己变更过的情况下，如航班离站后，旅

客再次要求变更客票•，将以客票变更累加次数按照上述第（2）条

笫②款规定执行U

④有特殊规定的产品客票，变更规定按产品的规定执行。

④♦特殊规定的产品客票，变更规定按产品的规定执行。

（3）正常票价的客票在符合下列全部条件时，可以签转：

（3）正常票价的客票在符合下列全部条件时，可以签转：

①客票上无签转限制条件。

②客票未经改变过航班、日期。

③改变承运人27的要求在航班规定离站时间24小时（含）

以前提出。

④接受签转的承运人与深航有票证结算关系，并且其航班

有可利用座位。

於接受签转的承运人与深航有票证结算关系，并且其航班有

可利用座位。

（4）有相应限制条件的折扣客票，不能签转。

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(1)因深航原因(因工程机务、航班计划、运输服务、机组

人员)造成航班延误、取消或不能提供原定座位，深航为旅客安排

有可利用座位的临近航班，票款的差额由深航承担。

(1)因深航原因(因工程机务、航班计划、运输服务、机组

人员)造成航班延误、取消或不能提供原定座位，深航为旅客安排

有可利用座位的临近航班，票款的差额由深航承担。

(2)因非深航原因(天气、突发事件、空中交通管制、安检

及旅客等)造成航班延误、取消，深航为旅客安排可利用座位的临

近航班，票款的差额由旅客承担。

(2)因非深航原因(天气、突发事件、空中交通管制、安检

及旅客等)造成航班延误、取消，深航为旅客安排可利用座位的临

近航班，票款的差额由旅客承担°

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有帮助的建议：

•若您的客票类型为电子客票，且已打印电子客票报销

♦若您的,客票类型为电子客票，且已打印电子,客票报销.

凭证行程单，请在办理变更、签转和退票手续时提

凭证行程单，请在办理变更、签转和退票手续时提

供该行程单。

•为保障旅客的权益，退票手续须为旅客本人亲自办

♦为保障旅客的权益，退票手续须为旅客本人亲自办<

理，同时请您办理退票手续时出示本人的有效身份证件。

理，同时请您办理退票手续时出示本人的有效身份证件U

•如果您持不符合深航规定的医院开具的证明的客票，售票处有权按自愿

退票处理，不予免费退票。

♦如果您持不符合深航规定的医院开具的证明的客票，售票处有权按自愿退票<

二、团队旅客退票、客票变更和签转

（一）团队旅客退票

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（2）如果您自愿要求退票，按下列规定收取退票费：

（2）,如果您自愿要求退票，按下列规定收取退票费：

在航班规定离站时间72小时（含）以前，收取票面价格10%

的退票费；在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时

间前一日中午12点（含）以前，收取票面价格30%退票费；在航

班规定离站时间前一日中午12点以后至航班截止办理乘机手续之

前，收取票面价格50%的退票费；在航班截止办理乘机手续以后，

客票作废，票款不退。

在航班规定离站时间72小时（含）以前，收取票面价格10%

的退票费：在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时

间前一日中午12点（含）以前，收取票面价格30%退票费；在航

班规定离站时间前一日中午42点以后至航班截止办理乘机手续之

前取票面建格船％的退票费；在航班截止办理乘机手续以后,

客票作废，票款不退。

（3）团队旅客中部分成员自愿退票

如果您的团队中部分成员自愿要求退票，团队乘机人数发生

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④-如乘机的团队旅客人数不少于该票价规定的最谯团队人

数』按团队旅客正常退票规定办理k

②如乘机的团队旅客人数少于该票价规定的最低团队人数

时，分别按以下规定办理：

跳如乘机的团队旅客人数少于该票价规定的最低团队人数

时，分别按以下规定办理：

A、如客票全部未使用，将团队旅客原付折扣票价总金额扣除

乘机旅客按不低于正常票价计算的票款总金额后，再扣除按正常

团队退票规定的退票费，差额多退少不补。

A、如客票仝部未使用，将团队旅客原付折扣票价总金额扣

除乘机旅客按不低于正常票价计算的票款总金额后，再扣除按正常

团队退票规定的退票费，差额多退少不补U

B、如客票部分未使用，将团队旅客原付折扣票价总金额扣除

该团队已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按正常票价计算的

未使用航段票款总金额及扣除按正常团队退票规定的退票费，票

款的差额多退少不补。

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2、团队旅客非自愿退票

(1)由于深航自身或不可抗力因素(包括天气、突发事件、

空中交通管制、安检等因素)导致深航航班未能在合理的时间内按

照班期时刻离站、旅客生病或死亡导致旅客不能按客票列明时间乘

机。则团队旅客退票按下列规定办理：

(1)由于深航门身或不可抗力因素(包括天气、突发事件、

空中交通管制、安检等因素)导致深航航班未能在合理的时间内按

照班期时刻离站、旅客生病或死亡导致旅客不能按客票列明时间乘

机U则团队旅客退票按下列规定办理：

①退票地点：如果您是非自愿退票，请在原购票地、航班始

发地、经停地、终止旅行地的深航售票处或引起非自愿退票发生地

的深航地面服务代理人处办理。

国退票地点：如果您是非自愿退票，请在原购票地、航班始

发地、经停地、终止旅行地的深航售票处或引一起非自愿退票发生地

的深■航地面服务代理人处办理°

②团队旅客购票后，因病不能旅行要求退票，旅客须提供县

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②-团队旅客购票后，因病不能旅行要求退票，旅客须提供县

级电以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件、

病历、医院电脑打印的拄号费发票及医药费收费单复印件，证明材

料时限为起飞当日（含）之前；如在机场（航班规定截载时间后）

病情突然发生，或在航班经-停站（备降站）临时发生病-情-T毛机场

医疗中心出具的诊断证明、病历，申请退票。

③如果您非自愿退票或因病要求退票，在航班始发站提出，

退还全部票款；在经停地（备降地）提出，退还未使用航段的全部

票款（即：经停地至旅客所持客票上目的地的正常票价乘以旅客原

购票折扣得出的金额），但不得超过原付票款金额。均不收取退票

费。

必如果您非自愿退票或因病要求退票，在航班始发站提出，

退还全部票款；在经停地（备降地）提出，退还未使用航段的全部

票款（即：经停地至旅客所持客票上目■的地的正常票侨乘以旅客原

购票折扣得出的金额），但不得超过原付票款金额。均不收取退票

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ShenzhenAirlines深叫航空顾为服务•指南

3、团队旅客误机、漏乘

如果团队旅客误机、漏乘，客票将作废，票款将无法退还。

如果团队旅客误机、漏乘，客票将作废，票款将无法退还U

（二）、团队旅客变更或签转客票

您在购买团队客票后，如自愿要求改变航班、日期、舱位等级

或承运人，我们将按团队旅客自愿退票办理。

您在购买团队客票后，如自愿要求改变航班、日期、舱位等级

或承运人，我狼将按团队旅客自-愿退票办理k

有帮助的建议：

有帮助的建议：

•由于团队旅客集体办理乘机手续需花费时间较长，为

♦由于团队旅客集体办理乘机手续需花费时间较长，为

了您能够顺利成行，请您提前2小时到达机场办理乘

子您能够顺利成行，请您提前々■小M到达机场办理乘

机手续。

•购票前，请您仔细核对乘机旅客姓名、航程、日期、

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•重新换开客票人数不得超过原团队旅客总人数的20%;若超过，即按团

队旅客退票处理。

♦重新换开客票人数不得超过原四陕旅客总人数的，2。%彳若超过“，-即按四宾旅，

合退票处理u

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第五章客票遗失处理

一、如果您的纸质客票全部或部分遗失、残损，您需要提

供身份证明复印件并以书面形式及时向原购票处申请

一、如果您的纸质客票全部或部分遗失、残损，您需要提供身份证

明复印件并以书面形式及时向原购票处申请挂失，获取挂失证

明一如查■•匹申请a失前该客票已被冒用或冒退，该客票不能挂

失及退款。

二、经查证，若该纸质客票未被冒用或冒退，在客票一年有效期满

后30日内，您凭挂失证明到原购票处申办退款手续。

二、经查证，若该纸质客票未被冒用或冒退，在客票一仔有效期满一

后2日内，您凭拄失证明到原购票处申办退款手续°

三、电子客票行程单遗失处理

旅客丢失电子客票行程单后，应在原售票处填写《深航电子客

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有帮助的建议：

有帮助的建议：

为保障旅客的权益，纸质客票遗失手续须为旅客本人亲自办理，同时请

您办理遗失手续时出示有效身份证原件。如申请挂失者不

为保障旅客的权益，纸质客票遗失于续须为旅客本人亲自办理，同时请

您办理遗失手续时出示有效身份证原件U如用请挂失者不

是旅客本人，需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件原

是旅客本人-L需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件原件

及授权委托书，并提供原购票日期、地点以及足以证实该客票

及授权委托书，并提供原购票日期，地点以及足以证实该客票

遗失的其它资料或证明。■>

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第六章航班超售处理

一、经常会出现旅客预4定票后并未支付票款或购票后在不

通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班座位

虚耗。为了满足更多旅客的出行需WJ要，我们会在部分

空公司的情况卜放弃旅行，从而造成航班座位虚耗。为了满足

更多旅客的出行需要，我们会在部分容易出现虚耗的航班上，

进得适当超售招T种做法对旅客和航空公司都有益「

二、超售并不一定意味着已购票的旅客无法乘机，对于超售的航

班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在绝大多数情况下都能

够成行。

二、超售并不一定意味着已购票的旅客无法乘机，对于超售的航,

班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在绝大多数情况下都能

ZU〃加es犷深圳航空顾客服务看南

行，我们将优先安排您乘坐后续航班，票款差额多退少不补。同时,

如果后续航班的规定离站时间与您所持客票航班的规定离站时间

间隔在四小时以内，我们将给予您所持票面价格30%的补偿；在四

小时以上八小时以内，我们将给予您所持票面价格60%的补偿；八

小时以上给予您票面价格100%的补偿。另外在补偿金额低于200

元时，我们将按照200元的标准作出补偿。

若您已定妥座位并已八P票，在航班截止办理乘机手续以前来到

我们将优先安排您乘坐后续航班，票款差额多退少不补U同时，如

隔在四小时以内，我们将给予您所持票面价格30%的补偿；在四小

时以上八小时以内，我们将给予您所持票而价格60%的补偿：八小

时以上给予您票面价格400%的补偿。另外在补偿金额低于融元

时「我们将按照200元的标准作出补偿。

在等待后续航班时，我们还将按照深航不正常航班的食宿服

务标准为您提供服务。

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第七章办理乘机手续

旅客凭客定妥航班、日期、时间、座位的客票（纸票或电子客

票）及本人有效身份证件到机场办理乘机手续。深航国内航班开

始办理乘机手续时间为客票上列明离站时间前90分钟，截止办理

时间为列明离站时间前30分钟或以当地机场截止办理时间为准。

旅客凭客定妥航班、日期、时间、座位的客票（纸票或电子客

票）及本人存效身粉证件到机场办理乘机手续U深航国-内航班哪

始办理乘机手续时间的客票上列明离站时间前9。分钟，截止办理时

间为列明离站时间前3。分钟或以当地机场截止办理时间为准。

如果您所持的是定妥日期、时间、座位的深圳始发航班的电子

客票，您可以选择自助值机或网上值机办理乘机手续。您只要在深

航自助值机器上输入订票时使用的证件号码，按照电脑提示您就

可以选到您想要的可以自主利用的座位并打出登机牌。网上值机的

旅客如果您没有预先打出登机牌，您也可以在深航自助值机器上

按照电脑提示补打登机牌。

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客如果您没有预先打出登机牌，您也可以在深舱自勘住机器上按照

电脑提示补打登机牌k

在乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。

隹乘棚…窗客及其行李川必须经过安全检查T

截止登机时间为客票上列明离站时间前10分钟。为了您能顺利

成行，请及时到达机场并按时登机。

成行，请及时到达机场并按时登#『

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有帮助的建议：

•如果您遇到自助值机方面的难题，请寻求深航机场工作人员的帮助。

♦如果您遇到自助值机方面的难题，请寻求深航机场工作人员的帮助U

•请您预留可能出现的交通堵塞及停车所需要的时间，以保证有充足的时

间办理乘机手续。

♦请您预留可能出现的交通堵塞及停车所需要的时间，以保证有充足的时间办

理乘机手续U

•请您正常换完登机牌后，尽快到安检处排队接受安全检查。若在正点航

班客票上列明离站时间前20分钟您还在排队等待安检，

♦请您正常换完登机牌后，尽快到安检处排队接受安仝检查U若在正点航班客，

票上列明离站时间前2。分钟您还在排队等待安检，

为避免影响您按时登机，请申请优先安检或向

为避免影响您按时登机L请申请优先安检或向-

深航工作人员提出协助要求。

•为了减少您在候机厅的周折，我们在深航深圳始发航班

♦为了减少您在候机厅的周折，我们在深航深圳始发航班一

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第八章行李运输

一、免费随身携带物品32

每位旅客免费随身携带的物品重量以5千克为限。如果您是头

等舱的旅客，您可随身携带2件物品；如果您是公务舱或经济舱的

旅客，您只能随身携带1件物品。每件随身携带物品的体积不得超

过20厘米X40厘米X55厘米，超过上述限额的物品应托运。

等舱的旅客，您可随身携带2件物品：如果您是公务舱或经济舱的

旅客，您只能随身携带1件物品U每件随身携带物品的体积不得超

过20-厘米共4。厘米X55厘米，超过上述限额的物品应托运。

二、托运行李33

如果您的行李体积超过20厘米X40厘米X55厘米的标准，或

是带有多件行李，请在办理登机手续的同时办理托运手续。

如果您的行李体积超过期厘米X40厘米X55厘米的标准，或

、士-A-*1--rm。匕-r*乙+A/-rt.i,-rmx-r、-

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面服务人员和乘务员可能会在登机口再次要求您办理托运手续,

希望您能给予配合。

34

如果您的随身携带物品及自理行李偏多，行李架难以安置U

当估计随身携带物品可能超出行李架承受能力时，为保障安全，地

面服务人员-和乘务-员可能会荏登机口-再次要求您办理托运手续，希

望您能给予配合。

我们会尽力安排您及您的行李同机到达目的地。如果由于您晚

到，使您的托运行李未能与您本人同机到达，我们会以最快的速度

将行李运达目的地。

我们会尽力安排您及您的行李同机到达目的地U如果由于您晚

到，使您的托运行李未能与您本人同机到达，我们会以最快的速度

将行李运达目的地U

由于深航原因便托运行李未能与您同机到达，我们会以最快

的速度将行李交还给您；若晚到的行李当天不能到达造成您旅途生

活的不便，经您提出，我们将给予您临时生活用品补偿费人民币

100元。

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重要文件、资料、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐、

旅行证件等需要专人照管的物品，不宜作为托运行李或夹入行李

内托运。对您托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，我们只能按

一般托运行李的规定赔偿。

重要文件、资料、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐、

旅行证件等需要专人照管的物品，不宜作为托运行李或夹入行李内

般托运存李的规定赔偿U

旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、

有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。

旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器和凶器。

旅客乘坐国内航班一律禁止随身携带液态物品，可办理托运。

旅客可携带容器容积不超过100毫升的旅行自用的化妆品，每种化

妆品限带一件，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

―旅客乘坐国内航班一律禁止随身携带液态物品，可办理托运U

旅客可携带容器容积不超过100毫升的旅行臼用的化妆品，每种化

、ILnPR-H4-44-i-？-：TXL+3r-4-t4-^r.v?7.TTK■匚工人Kr

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公务舱3。-千克，经济舱20-千克。持婴儿票的旅售无免费行李额。

如果您的行李超过此重量额度限制，请您在工作人员的提示

下，到机场柜台缴纳逾重行李费。缴纳标准为：超出免费行李额度

部分按“经济舱正常票价的1.5%/千克”计算，收费总金额以元为

单位，尾数四舍五入。

如果您的行李超过此重量额度限制，请您在工作人员的提示

下，-到机场柜■■台缴纳逾重行李费。缴纳标准为：超出免费行李额度

部分按“经济舱正常票价的L5%/千克”计算，收费总金额以元为单

位,尾数四舍手入U

四、行李的赔偿

1、如果您在提取行李时发现行李破损或丢失，请在离开行李

提取厅前通知行李查询人员，并办理登记手续。您如有索赔要求,

请在办理《行李运输事故纪录单》起7日内提出。您在提出赔偿要

求的同时，需要提供客票（或复印件）、行李牌识别联、《行李运

输事故纪录单》、证明行李内容和价格的凭证及其它证明。

工如果您在提取行李时发现行李破损或丢失，请在离开行李

ZU〃加es犷深圳航空顾客服务看南

2、如果您托运的行李破损或丢或，我们会根据破损状况向您

提供必要的修理或赔偿，最高限额为10。元/千克。如果您的行李价

值平均每公斤超过100元，我们建议您在托运行李时购买行李保

险。

2、如果您托运的行的破损或丢失，我们会根据破损状况向您

提供必要的修理或赔偿，最高限额为1。0元/千克。如果您的行李

价值平均每公斤超过1。。-元，我们建议您在托运行李时购买行李保

KrLo

3、对您托运行李的正常磨损或自理行李的丢失或损坏我们不

负责任。行李运送的全部责任限定和免责条款都在我们的《运输总

条件》中列明，您要求时我们会提供。

3、对您托运行李的正常磨损或自理行李的丢失或损坏我们不

负责任。行李运送的全部责任限定和免责条款都在我们的《运输总

有帮助的建议:

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行李，我公司在机场的服务人员会帮助您检查行

行李，我公司在机场的服务人员会帮助您检查行

李包装。如果因行李形态、包装、体积、重量或

特性等原因不符合运输标准，值勤人员会请您加

特性等原因不符合运输标准，值勤人员会请您加

以改善。如果您不能或拒绝改善，值勤人员根据

以改善U如果您不能或拒绝改善，值勤人员根据

合理判断有权拒绝接受该行李的运输。

•办完托运手续后，清保管好您的行李牌识别联

♦办完托运手续后，请保管好您的行李牌识别联

（通常会贴在登机登上），到达目的地机场领取行李时，请您核对行李上

（通常会贴在登机牌上），到达目的地机场领取行李时，请您楂对行李上

的识别联号码，以避免行李被错拿或误拿。

•请您用小卡片在托运行李表面标明姓名、地址、电话号码。当行李出现

不正常情况时，我,门能迅速与您取得联系。

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第九章客舱服务

一、特色服务36

我们的愿景是成为特色航空的领跑者，以特色彰显个性；我们

的战略是专注于创造特色，以协同行业的发展，促进民族航空的共

同进步。所以，我们会在客舱中不断地推出特色服务，让您在旅行

中感受到深航的任何时候、自然体贴。

我们的愿景是成为特色航空的领跑者，以特色彰显个性；我们

的战略是专注于创造特色，以协同行业的发展，促进民族航空的共

同进步,所以，我们会在客舱中不断地推出特色服务，让您在旅行

中感受到深航的任何时候、自然体贴。

以下特色服务在航班推广中受到旅客们的认可：

以下特色服务在航班推广中受到旅客们的认可：

1.机上健身操

工机上健身操

在件加飞行o/1、对an公轴四卜的赭讲弁们焰带麻漆交的傩

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2.休息卡提示服务

2、休息卡提示服务

我们为因休息而没能得到餐饮服务的旅客，贴上“休息卡”，方

便您醒来后，我们能及时为您提供服务。

我伍1为国休息而没能得到餐饮服务的旅客，贴上咻息将，方

便您醒来后，我们能及时为您提供服务。

3.手语欢迎词广播

3、手.语欢迎词广播

我们增加了手语广播，以表达对残障旅客的一份关爱。

有帮助的建议：

•我们力求为您创造轻松和谐的客舱氛围，若您在旅途中感到任何的不便

时，请告知我们，我们非常乐于为您提供帮助。

♦我们力求为您创造轻松和谐的客舱就围，若您在旅途中感到任何的不便时,.

请告知我们，我们非常乐于为您提供帮助U

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根据航班时刻和飞行时间的不同，我们按以下标准提供餐饮服

^―

在计划飞行1小时以内，我们为您供应小吃、矿泉水和热饮。

在计划飞行1小时以内，我们为您供应小吃、矿泉水和热饮。

在计划飞行1小时40分钟之内的航班上，我们为您供应小吃、

矿泉水、热饮。如果正值用餐时间，我们还将为您提供点心。

在毛期用徉名小时40分钟之内的航班上，我们为您供应小吃、.

矿泉水、热饮°如果正值用餐时间—们还将为您提供点心°

在计划飞行1小时40分钟（含）以上的航班上，我们为您供

应点心和各种冷热饮。如果正值用餐时间，我们将选择性提供正餐

和热便餐。同时，为了满足您的饮食习惯，您可以提前预定特殊餐

食（我们可以提供素食餐、儿童餐、婴儿餐、低盐餐、低糖餐等），

但如果要确保您能得到供应，请您在购票时定餐。

在计划飞行4小时40分钟（含）以上的航班上，我们为您供

应点心和各种冷热饮。如果正值用餐时间，我们将选择性提供正餐

和热便餐。同时，为了满足您的饮食习惯，您可以提前预定特殊餐

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为满足您的用餐需求，我们准备了佐餐辣椒酱“辣朋”，它是

深航利用辣椒的食疗价值，根据您的饮食需要和爱好，独家推出的

特色产品。“辣朋”以深航领导层的创意为原料，添加了深航人全

部的热情和真诚，经过老总的亲手烹制，愿给您平淡的旅程增加一

份回味！

为满足您的用餐需求，我们准备了佐餐辣椒酱小辣朋与它是深

航利用辣椒的食疗价值，根据您的饮食需要和爱好，独家推出的特

色产品ue辣朋2以深航领导层的创意为原料.，添加了深航人全部的

热情和真诚，经过老总的亲手烹制，愿给您平淡的旅程增加一份回

在西北航线的航班上，考虑到该区域居民的饮食习惯，我们在

餐食中不使用猪肉类食品。

在西北-航线的航班上，考虑到该区域居民的饮食习惯，我们在

餐食中不使用猪肉类食品。

三、客舱广播

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客舱广播是联系旅客和机组的纽带，我们将为您提供中英文两

种语言的广播，内容包括安仝和服务两个部分U为了您乘机时的舒

适和方便L我悟将在广播中告知您飞行的时间「航线目的地r的天

气情况、地面温度等U如果对以上的信息需要进一步了解，请您随

时向我们询问，我们非常乐于为您解答。

四、客舱安全

您的安全永远是我们关注的重点。在您乘机过程中，我们会严

格履行各项安全规定，把您的乘机安全放在首位。安全、舒适的客

舱环境需要您和我们的共同努力，我们希望您在乘机前了解以下

内容并遵照执行：

您的安全永远是我们关注的重点u在您乘机过程中，我们会严

格履行各项安全规定，把您的乘机安全放在首位。安全、舒适的客

舱环境需要您和我们的共同努力，我们希望您在乘机前了解以下内

容并遵照执行：

L安全演示。

1、安全演示.

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安全须知的演示录像以确保您乘机时的旧身安全L因此,著我何的

客舱乘务员为您作安全演示b讲解安全规定或播放安全须知的演示

录像时，请您认真对待，给予配合，并按照飞机上的旅客告示执行。

2.电子设备的禁用规定。

2、电子设备的禁用规定。

从飞机舱门关闭直至开启阶段，机上乘员禁止开启和使用以

下对飞行造成干扰的手机（包括飞行模式）、收音机、对讲机、带

有遥控装置的电子设备和无线电发射装置。在飞行期间，当机长发

现存在电子干扰并怀疑该干扰来自机上乘员使用的便携式电子设

备时，有权要求其关闭这些便携式电子设备。

从飞机舱门关闭直至开启阶段，机上乘员禁止开启和使用以下

对飞行造成干扰的手机（包括飞行模式）、收音机、对讲机、带有

遥控装置的-电-子设备和无线电发射装置。在飞行期间，当机长发现

存在电子干扰并怀疑该干扰来自机上乘员使用的便携式电子设备

时，有权要求其关闭这些便携式电子设备。

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机后尽早.阅读0

4、任何显示醉态或在麻醉品影响下的旅客将被禁止登机。同

时，我们也希望您和我们一起本着“及时控制事态，防止矛盾激化,

机上控制，机下处理”的原则，避免客舱内大范围的骚动和秩序的

失控，共同维护客舱秩序。

4、任何显示醉态或在麻醉品影响下的旅客将被禁止登机。同

时，我们也希望您和我们一起本着些及时控制事态，防止矛盾激化,

机主控制，机下处里的原则，避免客舱内大范围的骚动和秩序的

失控，共同维护客舱秩序U

5、为了飞行安全，在深航的航班上禁止吸烟。禁止旅客破坏

机上设备、损害或毁坏飞机厕所内的烟雾探测器。

5、为了飞行安仝，在深航的航班上禁止吸烟口禁止旅客破坏

机上设备、损害或毁坏飞机厕再内的烟雾探测器。

6、为了保障安全，就坐在飞机出口座位的旅客必须经由乘务

员评估，视情况进行调整，以便在发生紧急情况时能够协助机组成

员。在每个出口座位前排座椅背后的口袋里都备有《出口座位安全

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第十章不正常航班的服务

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第十章不正常航班的服务

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