街道妇联信访工作制度

PAGE街道妇联信访工作制度一、总则（一）目的为了规范街道妇联信访工作程序，及时、有效地处理妇女群众的来信来访，维护妇女儿童的合法权益，促进社会和谐稳定，依据相关法律法规和妇联工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于街道妇联受理的涉及妇女儿童权益保护、婚姻家庭纠纷、妇女发展等方面的信访事项。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和妇联章程处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地对待每一个信访问题，准确判断，妥善处理。3.及时高效原则：对信访事项做到及时受理、及时办理、及时反馈，提高工作效率，减少信访积案。4.保密原则：对信访人的姓名、单位、住址、联系方式等信息予以保密，保护信访人的合法权益。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收群众的来信；指定专人负责信件的拆封、登记、编号等工作。2.来访：在街道妇联办公地点设置专门的接待室，安排固定的接待时间，接待来访群众。3.网络信访：利用街道政务网站、微信公众号等网络平台，开通网上信访渠道，方便群众反映问题。（二）受理条件1.属于街道妇联职责范围内的信访事项。2.有明确的信访人姓名、联系方式、诉求和事实依据。（三）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于街道妇联职责范围的其他事项。（四）受理程序1.对收到的信访材料进行初步审查，符合受理条件的，予以登记，并在[具体时间]内告知信访人受理情况；不符合受理条件的，应当在[具体时间]内告知信访人不予受理的理由。2.对于紧急信访事项，应当立即受理，并及时采取相应的处理措施。三、信访办理（一）承办人员确定根据信访事项的性质和涉及的领域，确定具体的承办人员。承办人员应当具备相关的业务知识和工作经验，熟悉妇女儿童权益保护等法律法规。（二）办理方式1.直接办理：对于事实清楚、争议不大的简单信访事项，承办人员可以直接进行调查处理，并在规定时间内将处理结果反馈给信访人。2.协调办理：对于涉及多个部门或单位的信访事项，由街道妇联牵头，组织相关部门进行协调办理。承办人员负责与相关部门沟通协调，督促落实办理措施。3.转办交办：对于不属于街道妇联直接处理的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时转交给相关部门或单位办理，并跟踪督促办理情况。（三）办理期限1.一般信访事项应当在[具体时间]内办理完毕，并将办理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项需要延长办理期限的，应当经街道妇联负责人批准，并告知信访人延长的理由和期限。（四）办理要求1.承办人员应当认真调查核实信访事项的事实和证据，听取信访人的意见和诉求，依法依规提出处理建议。2.在办理过程中，应当充分尊重信访人的意愿，积极引导信访人通过合法合理的途径解决问题。3.对于涉及妇女儿童重大权益问题的信访事项，应当及时向上级妇联报告，并积极争取支持和指导。四、信访反馈（一）反馈方式1.对于直接办理的信访事项，承办人员应当以书面形式将处理结果反馈给信访人，并告知信访人如对处理结果有异议，可以在规定时间内申请复查。2.对于协调办理和转办交办的信访事项，承办人员应当将办理情况及时反馈给街道妇联，由街道妇联统一向信访人反馈。反馈方式可以采用书面、电话、短信等形式。（二）反馈内容1.处理结果：明确告知信访人信访事项的处理决定，包括是否支持信访人的诉求、采取的具体措施等。2.依据和理由：说明作出处理决定的法律法规依据和事实理由，使信访人清楚了解处理结果的合法性和合理性。3.救济途径：告知信访人如对处理结果不服，可以在规定时间内申请复查、复核等救济途径。（三）反馈期限办理结果反馈应当在办理期限届满后[具体时间]内完成。对于需要延长办理期限的信访事项，应当在延长后的办理期限届满后[具体时间]内反馈。五、信访复查（一）复查申请信访人对处理结果不服，可以自收到处理结果反馈之日起[具体时间]内，向街道妇联提出复查申请。复查申请应当以书面形式提出，并说明申请复查的理由和依据。（二）复查受理街道妇联收到复查申请后，应当在[具体时间]内进行审查。符合复查条件的，予以受理，并指定专人进行复查；不符合复查条件的，应当书面告知信访人不予受理的理由。（三）复查办理1.复查承办人员应当对原处理过程和处理结果进行全面审查，听取信访人的陈述和申辩，必要时可以进行调查核实。2.复查办理期限一般为[具体时间]，特殊情况需要延长的，应当经街道妇联负责人批准，并告知信访人延长的理由和期限。（四）复查决定1.复查结束后应当及时作出复查决定。复查决定应当以书面形式通知信访人，复查决定为最终处理决定。2.维持原处理结果的，应当说明理由；变更原处理结果的，应当明确新的处理决定，并说明依据和理由。六、信访终结（一）终结条件1.信访事项经过复查后，信访人对复查决定仍不服，但无新的事实和理由提出申诉的。2.信访事项经过三级信访程序（街道妇联受理、复查，上级妇联复核）后，处理结果已经明确，信访人仍无理缠访闹访的。（二）终结程序1.由街道妇联组织相关人员对信访事项进行全面梳理，审查信访事项的处理过程、处理结果、复查决定等是否符合法律法规和政策规定。2.形成信访终结报告，报上级妇联备案，并告知信访人信访事项已终结，不再受理其重复信访。（三）后续工作1.对于信访事项已终结但信访人仍继续上访的，街道妇联应当做好解释和劝导工作，引导信访人通过合法合理途径反映问题。2.对无理缠访闹访，影响社会秩序的信访人，应当配合有关部门依法进行处理。七、档案管理（一）档案收集1.承办人员在办理信访事项过程中，应当及时收集与信访事项有关的各种材料，包括来信、来访记录、调查笔录、处理意见、反馈材料、复查申请及复查决定等。2.对于转办交办的信访事项，承办人员应当收集相关部门的办理结果反馈材料，并整理归档。（二）档案整理1.按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类整理，做到材料齐全、排列有序、目录清晰。2.对每份档案材料进行编号、装订，确保档案的完整性和规范性。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管室，配备必要的档案保管设备，确保档案的安全存放。2.建立档案查阅、借阅制度，严格控制档案的查阅和借阅范围，防止档案丢失、损坏和泄密。（四）档案期限信访档案的保管期限按照国家档案管理规定执行，一般为[具体期限]。八、责任追究（一）责任界定1.承办人员在办理信访事项过程中，因故意或者重大过失，导致信访事项处理不当，造成不良影响的，应当承担相应的责任。2.街道妇联工作人员在信访工作中，存在推诿、敷衍、拖延等行为，导致信访工作延误或失误的，应当追究相关人员的责任。（二）责任追究方式1.批评教育：对责任较轻的工作人员，给予批评教育，责令其改正错误。2.诫勉谈话：对责任较重的工作人员，进行诫勉谈话，督促其提高工作责任心。3.纪律处分：对造成严重后果的工作人员，按照有关规定给予党纪政纪处分。（三）责任追究程