银行疫情防控工作制度

PAGE银行疫情防控工作制度一、总则（一）目的为有效应对新型冠状病毒疫情，保障银行员工和客户的身体健康与生命安全，确保银行业务的正常运营，特制定本疫情防控工作制度。（二）适用范围本制度适用于银行总部及各分支机构全体员工、前来办理业务的客户以及进入银行营业场所的其他人员。（三）工作原则1.预防为主强化疫情监测、预警和防控措施，做好人员健康管理、场所清洁消毒、物资储备等工作，最大程度降低疫情传播风险。2.科学防控依据国家和地方政府发布的疫情防控政策、指南以及相关法律法规，结合银行业务实际，科学制定防控策略和措施，确保防控工作精准有效。3.分类管理根据员工岗位性质、客户业务需求以及营业场所区域功能等进行分类管理，实施差异化的防控措施，提高防控工作的针对性和实效性。4.协同配合加强银行内部各部门之间、银行与监管部门、社区等相关单位的协同配合，形成疫情防控合力，共同做好疫情防控工作。二、疫情防控组织架构与职责分工（一）疫情防控工作领导小组成立以银行行长为组长，各副行长为副组长，各部门负责人为成员的疫情防控工作领导小组。负责全面领导、统筹协调银行疫情防控工作，制定疫情防控工作方针和策略，决策重大事项，指挥应急处置工作。（二）工作小组及职责1.防控措施执行小组由运营管理部门牵头，各营业网点负责人为成员。负责组织实施营业场所的疫情防控措施，包括人员出入管理、体温检测、口罩佩戴、场所清洁消毒、通风换气等工作，确保营业场所符合疫情防控要求。2.员工健康管理小组由人力资源部门牵头，各部门负责人配合。负责员工的健康监测、信息统计、疫苗接种、核酸检测等工作，建立员工健康档案，及时掌握员工健康状况，督促员工落实个人防护措施。3.物资保障小组由行政部门牵头，财务部门配合。负责疫情防控物资的采购、储备、调配和管理，确保口罩、手套、消毒液、体温检测设备等物资充足供应，满足疫情防控工作需要。4.应急处置小组由安全保卫部门牵头，风险管理部门、法律合规部门等相关部门配合。负责制定疫情防控应急预案，组织开展应急演练，及时处置疫情突发事件，做好与当地政府、卫生健康部门等相关单位的沟通协调工作。5.客户服务小组由客户服务部门牵头，各营业网点员工配合。负责向客户宣传疫情防控知识，解答客户疑问，引导客户通过线上渠道办理业务，减少人员聚集。对于确需到营业场所办理业务的客户，做好服务引导和防控措施落实工作。三、人员管理（一）员工管理1.健康监测建立员工每日健康监测制度，员工每天上班前需进行体温检测，通过手机APP等方式如实填报个人健康状况，如有发热、咳嗽、乏力等症状，应及时就医并向所在部门报告。各部门负责人负责督促本部门员工按时进行健康监测，确保监测工作落实到位。2.疫苗接种积极组织员工接种新冠病毒疫苗，按照“应接尽接”的原则，鼓励员工全程接种疫苗和加强免疫接种，提高员工群体免疫力。人力资源部门负责统计员工疫苗接种情况，对于未接种疫苗的员工，要了解原因并督促其尽快接种。3.核酸检测根据当地疫情防控要求和银行实际情况，合理安排员工进行核酸检测。对于重点岗位员工、进入高风险区域的员工等，要按照规定定期进行核酸检测。行政部门负责与当地核酸检测机构联系，组织员工有序进行核酸检测，并做好检测结果的收集和统计工作。4.个人防护员工在工作期间应佩戴口罩，保持社交距离，勤洗手、勤消毒。营业场所工作人员要严格按照防护要求穿戴工作服、手套、面罩等防护用品。各部门要加强对员工个人防护知识的培训，提高员工自我防护意识和能力。5.员工活动管理减少员工聚集性活动，尽量通过线上方式召开会议、培训等。确需线下举办的活动，要严格控制活动规模和人数，做好活动场所的通风消毒和人员防护工作。禁止员工前往中高风险地区出差、旅行等，如因特殊情况确需前往，需提前向所在部门和疫情防控工作领导小组报备，并严格遵守当地疫情防控规定。（二）客户管理1.营业场所入口管理在营业场所入口处设置体温检测点，安排专人对进入营业场所的客户进行体温检测。体温正常且佩戴口罩的客户方可进入营业场所。对于未佩戴口罩的客户，应提供口罩并引导其佩戴后进入。对于体温异常或有咳嗽、乏力等症状的客户，要引导其到临时隔离区域，并及时联系当地卫生健康部门。2.客户分流引导根据客户业务需求，合理安排营业窗口和自助设备，引导客户优先通过线上渠道办理业务，减少人员聚集。在营业场所设置咨询引导台，安排专人负责解答客户疑问，引导客户办理业务，维持营业秩序。3.客户防护措施为客户提供免洗洗手液等消毒用品，方便客户在办理业务过程中进行手部消毒。在营业场所内张贴疫情防控宣传海报，向客户宣传疫情防控知识，提醒客户做好个人防护。四、营业场所管理（一）场所清洁消毒1.制定营业场所清洁消毒制度，明确清洁消毒的频次、范围、方法和要求。营业场所每天营业前、营业结束后要进行全面清洁消毒，对客户接触频繁的区域如柜台、自助设备、门把手、密码键盘等要增加消毒频次。2.清洁消毒工作要由专人负责，使用符合国家标准的消毒用品进行操作。消毒过程中要做好个人防护，确保消毒效果。3.保持营业场所通风良好，每天营业期间要定时开窗通风，营业结束后可使用通风设备进行持续通风。（二）设施设备管理1.对营业场所内的自助设备、智能机具等设施设备要定期进行清洁消毒和维护保养，确保设备正常运行。2.加强对现金的管理，对回笼现金要进行消毒处理。在现金收付过程中，要提醒客户做好现金消毒，可采用紫外线照射、消毒剂擦拭等方式对现金进行消毒。3.确保营业场所内的空调系统正常运行，定期对空调滤网进行清洗消毒，保证空气质量。（三）临时隔离区域设置1.在营业场所内设置临时隔离区域，用于安置体温异常或有可疑症状的人员。临时隔离区域应相对独立，通风良好，配备必要的防护用品和消毒设备。2.一旦发现体温异常或有可疑症状的人员，要立即将其引导至临时隔离区域，并安排专人负责看护，同时及时联系当地卫生健康部门。3.在临时隔离区域使用后，要对其进行全面清洁消毒，经卫生健康部门评估合格后方可再次使用。五、物资管理（一）物资储备1.根据疫情防控工作需要，合理储备口罩、手套、消毒液、体温检测设备、防护服、护目镜等疫情防控物资。物资储备量应满足银行至少[X]天的使用需求，并根据实际情况及时进行补充和更新。2.建立物资储备台账，详细记录物资的名称、规格、数量、采购日期、有效期等信息，确保物资管理规范有序。（二）物资采购1.物资采购工作由行政部门负责，按照银行制定的物资采购标准和流程进行采购。采购过程中要严格审核供应商资质，确保采购物资的质量和安全性。2.优先选择正规渠道采购物资，避免采购无资质、无质量保证的产品。对于疫情防控急需物资，可通过应急采购等方式确保物资及时供应。（三）物资发放与使用1.建立物资发放制度，明确物资发放流程和审批程序。各部门根据实际工作需要，填写物资领用申请表，经部门负责人审核后，到行政部门领取物资。2.物资使用要严格按照规定的方法和剂量进行，确保物资使用安全有效。同时，要做好物资使用记录，定期对物资使用情况进行统计和分析。六、应急处置（一）应急预案制定与演练1.制定完善的疫情防控应急预案，明确应急处置流程、责任分工、信息报告、隔离措施、医疗救治等内容，确保在疫情突发事件发生时能够迅速、有序、有效地进行应对。2.定期组织开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力和协同配合能力。演练内容包括模拟疫情发生场景、人员疏散、隔离观察、疫情报告、医疗救治等环节，演练结束后要对应急预案进行评估和修订。（二）疫情报告与处置1.建立疫情报告制度，员工发现疫情相关情况应立即向所在部门负责人报告，部门负责人接到报告后要及时向疫情防控工作领导小组报告。疫情防控工作领导小组应在接到报告后[X]小时内向上级主管部门和当地政府、卫生健康部门报告。2.一旦发生疫情，要立即启动应急预案，按照规定采取隔离、消毒、人员排查、医疗救治等措施，配合当地政府和卫生健康部门做好疫情防控工作。同时，要及时对疫情相关信息进行收集、整理和分析，做好舆情监测和应对工作，避免不实信息传播造成不良影响。（三）后续处置1.在疫情得到有效控制后，要对疫情发生的原因、过程、处置情况等进行全面总结和评估，分析存在的问题，总结经验教训，完善疫情防控工作制度和措施。2.对因疫情受到影响的员工和客户，要做好关心关爱和安抚工作，提供必要的帮助和支持。同时，要积极配合相关部门做好疫情防控后续工作，如人员核酸检测复查、场所终末消毒等。七、监督检查与考核（一）监督检查1.成立疫情防控监督检查小组，定期对银行各部门、各营业网点的疫情防控工作进行监督检查。监督检查内容包括人员管理、营业场所管理、物资管理、应急处置等方面的工作落实情况。2.监督检查小组要采取现场检查、查阅资料、问卷调查等方式进行检查，对发现的问题要及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。对于违反疫情防控工作制度的行为，要严肃追究相关人员的责任。（二）考核评价1.将疫情防控工作纳入银行绩效考核体系，制定明确的考核指标和评价标准，对各部门、各营业网点的疫情防控工作进行