街道作风整顿工作制度

PAGE街道作风整顿工作制度一、总则（一）目的为切实加强街道作风建设，提高工作效率和服务质量，树立街道良好形象，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和各项规章制度，确保工作合法合规。2.实事求是原则：坚持从实际出发，客观公正地开展工作，解决问题。3.服务群众原则：以群众满意为工作的出发点和落脚点，全心全意为群众服务。4.高效廉洁原则：提高工作效率，杜绝推诿扯皮，做到廉洁奉公，清正廉洁。二、工作纪律（一）考勤制度1.全体工作人员应严格遵守街道规定的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.实行签到制度，工作人员每天上午上班前、下午下班前需在签到表上签到。因特殊情况不能签到的，需提前向部门负责人说明原因，并由部门负责人代为签到。3.请假制度：工作人员因事、因病需要请假的，应提前填写请假申请表，按照审批权限进行审批。请假一天以内的，由部门负责人审批；请假一天以上三天以内的，由分管领导审批；请假三天以上的，由街道主要领导审批。请假获批后，将请假申请表交至党政办公室备案。4.旷工处理：未经批准无故缺勤的，按旷工处理。旷工一天的，扣除当日工资；旷工两天的，扣除当月绩效奖金；旷工三天及以上的，按照街道相关规定给予纪律处分。（二）工作秩序1.工作人员应遵守工作场所的各项规章制度，保持办公区域整洁、安静，不得在办公区域大声喧哗、争吵。2.严格遵守保密制度，不得泄露街道工作秘密和群众个人隐私。对涉及街道机密的文件、资料、信息等，要妥善保管，不得随意传播、复制。3.严禁在工作时间内玩游戏、看视频、炒股等与工作无关的事情。一经发现，将视情节轻重给予批评教育或纪律处分。三、服务规范（一）服务态度1.工作人员要牢固树立服务意识，对待群众要热情、耐心、周到，不得态度冷漠、生硬、粗暴。2.使用文明礼貌用语，主动问候群众，认真倾听群众诉求，及时解答群众疑问，做到有问必答、有求必应。3.对群众反映的问题要认真记录，及时处理，不得推诿、拖延。对于不属于本部门职责范围的问题，要耐心向群众解释，并引导群众到相关部门办理。（二）服务流程1.各部门要制定详细的服务流程图，并在办公场所显著位置进行公示，方便群众办事。2.工作人员要严格按照服务流程办理业务，不得擅自简化或增加环节。对于手续齐全、符合规定的事项，要及时办理；对于手续不全的事项，要一次性告知群众需要补充的材料，不得让群众多次往返。3.推行首问负责制，群众到街道办事，第一个接待的工作人员即为首问责任人。首问责任人要负责解答群众的问题，引导群众办理相关业务，对于不属于自己职责范围的事项，要及时联系相关部门或人员进行处理，并向群众说明情况。（三）政务公开1.街道要通过政务公开栏、街道网站、微信公众号等渠道，及时公开街道的工作职责、办事流程、政策法规、工作动态等信息，方便群众了解和监督。2.对于涉及群众切身利益的重大决策、重要事项等，要广泛征求群众意见，保障群众的知情权、参与权和监督权。3.设立意见箱，接受群众的意见和建议，并及时进行整理、反馈和处理。对于群众提出的合理意见和建议，要认真研究采纳，并将处理结果及时向群众反馈。四、工作效能（一）工作任务落实1.街道各部门要根据街道年度工作计划和工作部署，制定本部门的工作计划和工作目标，并将工作任务分解到具体的岗位和人员。2.工作人员要按照工作任务和工作要求，认真履行职责，按时完成工作任务。对于重要工作任务和紧急事项，要实行跟踪督办，确保工作落实到位。3.建立工作台账，对各项工作任务的安排、进展情况、完成结果等进行详细记录，便于查询和监督。（二）工作效率提升1.推行限时办结制，对于群众办理的各类事项，要明确办理时限，并在规定时间内办结。对于复杂事项，要在承诺的时间内给予群众答复。2.优化工作流程，减少不必要的环节和手续，提高工作效率。加强信息化建设，利用现代信息技术手段，实现网上办事、一站式服务，方便群众办事。3.定期召开工作协调会，及时解决工作中存在的问题和矛盾，加强部门之间的沟通协作，形成工作合力。（三）工作创新1.鼓励工作人员积极探索创新工作方式方法，提高工作质量和效率。对于在工作创新方面取得显著成效的部门和个人，给予表彰和奖励。2.建立创新工作机制，定期组织开展工作创新研讨活动，交流工作经验，分享创新成果，营造良好的创新氛围。3.加强对创新工作的总结和推广，将成功的经验和做法及时应用到实际工作中，推动街道工作不断迈上新台阶。五、监督考核（一）监督机制1.成立街道作风整顿工作领导小组，负责对街道作风整顿工作进行组织领导和监督检查。领导小组办公室设在党政办公室，具体负责日常工作。2.设立作风监督举报电话和邮箱，接受群众的监督举报。对于群众反映的问题，要及时进行调查核实，并按照有关规定进行处理。3.定期开展作风建设专项检查，采取明察暗访、随机抽查等方式，对街道各部门的工作纪律、服务规范、工作效能等情况进行检查，发现问题及时督促整改。（二）考核办法1.制定街道作风整顿工作考核办法，明确考核内容、考核标准、考核方式和考核结果的运用。2.考核内容包括工作纪律、服务规范、工作效能、廉洁自律等方面。考核标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。3.考核方式采取平时考核与年度考核相结合的方式。平时考核主要通过日常工作检查、群众评价等方式进行；年度考核在平时考核的基础上，结合个人工作总结、民主测评等情况进行综合评定。4.考核结果与工作人员的绩效奖金、评先评优挂钩。对于考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的工作人员，进行诫勉谈话，并根据情况给予相应的纪律处分。（三）结果运用1.将作风整顿工作考核结果作为工作人员评先评优、职务晋升、岗位调整的重要依据。2.对于作风建设工作成绩突出的部门，在年度考核中给予加分，并在评先评优时优先考虑。3.对于作风建设工作不力，出现严重问题的部门和个人，要严肃追究责任，并在全街道范围内进行通报批评。六、责任追究（一）责任界定1.工作人员因违反本制度规定，导致工作失误、服务质量下降、群众投诉等问题的，要根据情节轻重，追究相关人员的责任。2.对于因工作不力、推诿扯皮、敷衍塞责等原因，影响街道整体工作推进的，要追究相关部门负责人的责任。3.对于在作风整顿工作中弄虚作假、隐瞒问题的，要严肃追究相关人员的责任。（二）追究方式1.责任追究方式包括批评教育、诫勉谈话、通报批评、责令作出书面检查、停职检查、调整岗位、免职、辞退等。2.对于违反党纪政纪的，按照有关规定给予党纪政纪处分；对于涉嫌违法犯罪的，移交司法机关依法处理。（三）申诉程序1.被追究责任的人员如对责任追究决定不服，可以在接到决定之日起1