行政争议调解工作制度

PAGE行政争议调解工作制度一、总则（一）目的为了规范行政争议调解工作，及时、有效地化解行政争议，维护公民、法人和其他组织的合法权益，促进社会和谐稳定，根据相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在行政管理活动中与公民、法人和其他组织之间发生的行政争议调解工作。（三）基本原则1.合法原则：调解工作应当遵循法律法规的规定，不得违反法律、法规的强制性规定。2.公正原则：调解过程应当公正、公平，保障各方当事人的合法权益，不得偏袒任何一方。3.自愿原则：行政争议调解应当基于当事人的自愿，不得强迫当事人接受调解。4.及时原则：调解工作应当及时进行，提高工作效率，尽快化解行政争议。二、调解机构及人员（一）调解机构设立行政争议调解委员会，作为本公司/组织行政争议调解的专门机构。调解委员会由公司/组织负责人担任主任，相关部门负责人为成员。（二）调解人员调解委员会成员应当具备以下条件：1.具有良好的政治素质和职业道德，公正廉洁，责任心强。2.熟悉相关法律法规和政策，具有一定的法律知识和行政工作经验。3.具备较强的沟通协调能力和调解技巧。三、调解程序（一）申请与受理1.当事人向本公司/组织提出行政争议调解申请，应当提交书面申请，并说明争议的事实、理由和请求。2.调解委员会收到申请后，应当对申请进行审查，符合受理条件的，予以受理，并通知当事人；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。（二）调解准备1.调解委员会受理申请后，应当指定调解员负责具体调解工作。2.调解员应当及时了解争议的事实和当事人的诉求，收集相关证据材料。3.调解员应当与当事人沟通，确定调解的时间、地点和方式。（三）调解实施1.调解应当在双方当事人自愿的基础上进行，调解员应当向当事人说明调解的原则、程序和方法，引导当事人通过协商解决争议。2.调解过程中，调解员应当充分听取双方当事人的陈述和意见，对争议的焦点问题进行调查核实，提出调解方案。3.当事人可以在调解员的主持下，进行协商，达成调解协议。调解协议应当符合法律法规的规定，明确双方当事人的权利和义务。（四）调解终结1.经调解达成协议的，调解委员会应当制作调解书。调解书应当写明当事人的基本情况、争议事项、调解结果等内容，并由双方当事人签字或者盖章。2.经调解未达成协议的，调解委员会应当及时终结调解，并书面通知当事人。当事人可以依法通过行政复议、行政诉讼等途径解决争议。四、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.调解协议达成后，双方当事人应当按照协议的约定履行各自的义务。2.当事人应当自觉履行调解协议，不得擅自变更或者解除协议。（二）调解协议的监督1.调解委员会应当对调解协议的履行情况进行监督，督促双方当事人履行协议。2.当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以向调解委员会申请督促履行，调解委员会应当及时进行调查核实，并根据情况采取相应的措施。五、调解工作的保障措施（一）人员保障1.加强调解人员的培训，提高调解人员的业务素质和调解能力。2.定期组织调解人员参加法律法规、调解技巧等方面的培训，不断更新知识结构，提高工作水平。（二）经费保障1.设立行政争议调解专项经费，保障调解工作的正常开展。2.专项经费主要用于调解人员的培训、调解工作的开展、调解协议的制作等方面的支出。（三）设施保障1.为调解工作提供必要的办公场所和设施设备，确保调解工作的顺利进行。2.配备必要的办公桌椅、电脑、打印机等办公设备，为调解人员提供良好的工作条件。六、调解工作的考核与奖惩（一）考核1.建立行政争议调解工作考核制度,对调解人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括调解案件的数量、调解成功率、当事人满意度等方面。（二）奖惩1.对在行政争议调解工作中表现突出的调解人员，给予表彰和奖励。2.对在调解工作中违反法律法规和工作纪律的调解人员，视情节