村代联络站工作制度

PAGE村代联络站工作制度一、总则（一）目的为了加强村代联络站的规范化建设，充分发挥其在沟通村民与相关部门、组织之间的桥梁纽带作用，及时、准确地反映村民的意见和诉求，推动农村各项工作顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村代联络站的所有工作人员及参与联络站工作的相关人员。（三）基本原则1.坚持以村民为中心，全心全意为村民服务，切实维护村民的合法权益。2.遵循依法依规原则，严格按照国家法律法规和相关政策开展工作。3.注重沟通协调，加强与村民、相关部门和组织的联系，形成工作合力解决问题。4.确保信息真实、准确、及时，提高工作效率和质量。二、组织架构（一）联络站人员构成村代联络站设站长1名，由村党支部书记兼任；副站长若干名，由村委会成员及村民代表担任；成员由各村民小组推选的代表组成。（二）人员职责1.站长职责全面负责联络站的工作，主持联络站的日常工作会议，组织制定工作计划和总结工作经验。协调联络站与上级部门、相关单位以及村内各方面的关系，确保联络站工作的顺利开展。审核重要事项的处理意见，对联络站工作中的重大问题及时向上级汇报并提出解决方案。2.副站长职责协助站长开展工作，负责联络站的具体事务安排和组织实施。负责收集、整理村民的意见和建议，及时反馈给站长和相关部门，并跟踪处理结果。组织成员开展各类调研、走访等活动，了解村民需求，掌握村内动态。3.成员职责积极收集所在村民小组村民的意见和诉求，及时反馈给联络站。参与联络站组织的各项活动，协助开展政策宣传、信息传达等工作。配合副站长做好相关问题的调查核实工作，为联络站决策提供依据。三、工作内容与流程（一）意见收集1.设立意见箱，在村内显著位置设置固定的意见收集箱，方便村民随时投递意见和建议。2.定期走访，联络站成员每月至少走访一次所在村民小组，主动与村民交流，了解他们的想法和需求。3.召开座谈会，根据工作需要不定期组织村民座谈会，广泛听取村民对村内各项工作的意见和建议。4.线上收集，利用村内微信群、公众号等网络平台，发布意见收集通知，鼓励村民通过线上方式反映问题。（二）意见整理与分类1.对收集到的意见进行及时整理，去除重复、无效信息。2.根据意见的性质和涉及领域，进行分类，如分为村务管理、民生保障、基础设施建设等类别。（三）意见反馈与处理1.对于一般性问题，能当场答复的当场答复村民；不能当场答复的，在[X]个工作日内给予答复，并说明处理进度和预计完成时间。2.对于较为复杂或涉及多个部门的问题，及时召开联络站工作会议进行研究讨论，制定解决方案，并明确责任人和办理时限。3.将意见处理情况及时反馈给村民，通过公示栏、微信群等方式向村民公开，接受村民监督。（四）跟踪与监督1.对意见处理过程进行跟踪，确保各项工作按计划推进，及时协调解决处理过程中出现的问题。2.定期对意见处理结果进行评估，对于处理效果不理想或村民不满意的问题，重新研究处理措施，直至问题得到妥善解决。四、工作纪律（一）考勤制度1.联络站成员应按时参加联络站组织的各项会议、活动和工作安排，不得无故缺席。2.如需请假，应提前向站长或副站长请假，并说明请假事由和请假时长。请假[X]天以内的，由副站长批准；请假超过[X]天的，由站长批准。3.建立考勤记录，对成员的出勤情况进行登记，定期进行通报。（二）工作态度1.工作人员要热情接待村民，耐心倾听村民的意见和诉求，不得推诿、敷衍村民。2.对待工作要认真负责严谨，确保各项工作准确无误，不得马虎大意。3.保守工作秘密，对于在工作中涉及到的村民个人隐私、村内敏感信息等，要严格保密，不得泄露。（三）廉洁自律1.工作人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用工作之便谋取私利。2.严禁接受村民的礼品、礼金、宴请等不正当利益，保持清正廉洁的工作作风。五、培训与考核（一）培训1.定期组织联络站成员参加业务培训，培训内容包括政策法规、沟通技巧、问题处理方法等。2.邀请上级部门领导、专家学者进行授课，提高成员的业务水平和综合素质。3.鼓励成员自主学习，通过阅读相关书籍、文件，参加线上学习课程等方式不断提升自身能力。（二）考核1.建立成员考核制度，并制定详细的考核指标，包括工作任务完成情况、村民满意度、意见处理效果等。2.考核方式采取自评、互评和站长评价相结合的方式，每季度进行一次考核。3.根据考核结果，对表现优秀的成员进行表彰和奖励；对不称职的成员进行批评教育，督促其改进工作；连续两次考核不称职的，取消其成员资格。六、信息公开（一）公开内容1.村代联络站的工作职责、工作制度、组织架构等基本信息。2.村民意见收集情况，包括意见数量、分类汇总情况等。3.意见处理情况，包括处理结果、处理进度、责任部门等。4.其他需要公开的重要事项，如联络站工作计划、工作总结等。（二）公开方式1.在村内公示栏设立专门的村代联络站信息公开板块，定期更新公开内容。2.通过村内微信群、公众号等网络平台发布公开信息，方便村民随时查阅。3.在村代会等会议上，向村民通报联络站工作情况，接受村民监督。七、经费管理（一）经费来源村代联络站的经费主要来源于上级部门的专项拨款、村内集体经济支持以及社会捐赠等。（二）经费使用原则1.专款专用，经费必须用于联络站的日常工作开支、培训费用、调研活动等相关工作，不得挪作他用。2.节约高效，合理安排经费使用，提高经费使用效益，避免浪费。3.公开透明，经费使用情况要定期公开，接受村民监督。（三）经费审批与报销1.经费使用实行审批制度，所有开支需填写经费使用审批表，经站长签字批准后报销。2.报销凭证要真实、合法、有效，符合财务报销规定，报销时需附上详细的费用说明。