广场商铺巡场工作制度

PAGE广场商铺巡场工作制度一、总则（一）目的为加强广场商铺管理，维护广场正常运营秩序，保障商家及消费者的合法权益，特制定本巡场工作制度。（二）适用范围本制度适用于广场内所有商铺及其从业人员，以及参与广场巡场工作的相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则巡场工作严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保广场运营合法合规。2.预防为主原则通过定期巡场，及时发现和解决潜在问题，预防各类安全事故和违规行为的发生。3.服务至上原则在巡场过程中，注重与商家沟通协调，为商家提供必要的帮助和服务，共同营造良好的广场经营环境。二、巡场人员职责（一）巡场主管职责1.全面负责广场商铺巡场工作的组织、协调和管理。2.制定巡场工作计划和方案，合理安排巡场人员和时间。3.定期对巡场人员进行培训和考核，提高巡场人员的业务水平和工作能力。4.及时处理巡场过程中发现的重大问题，并向上级领导汇报。5.定期总结巡场工作情况，分析存在的问题，提出改进措施和建议。（二）巡场人员职责1.按照巡场主管的安排，按时完成巡场任务，做好巡场记录。2.认真检查商铺的经营秩序、环境卫生、消防安全等情况，及时发现和纠正违规行为。3.协助商家解决经营过程中遇到的问题，提供必要的帮助和支持。4.收集商家和消费者的意见和建议，及时反馈给巡场主管。5.遇有突发事件或紧急情况，应立即采取相应措施，并及时报告上级领导。三、巡场工作内容（一）经营秩序检查1.检查商铺是否按规定时间开门营业，有无擅自停业、歇业现象。2.查看商铺是否在规定位置摆放营业执照、税务登记证等相关证照。3.检查商铺是否存在超范围经营、占道经营等违规行为。4.关注商铺之间的经营秩序，有无恶意竞争、扰乱市场等情况。（二）环境卫生检查1.检查商铺内部及门前三包区域的环境卫生状况，是否整洁干净，有无垃圾堆积、污水横流等现象。2.查看商铺是否按要求设置垃圾桶，并及时清理垃圾。3.检查广场公共区域的环境卫生，如通道、楼梯、电梯等，是否保持清洁卫生。（三）消防安全检查1.检查商铺内消防设施设备是否完好有效，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。2.查看商铺是否存在私拉乱接电线、违规使用大功率电器等消防安全隐患。3.检查疏散通道、安全出口是否畅通无阻，有无堆放杂物或被占用现象。4.督促商家加强员工消防安全培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。（四）设施设备检查1.检查广场内的公共设施设备，如电梯、扶梯、空调、照明等，是否正常运行。2.查看商铺内的设施设备是否完好，有无损坏或故障，及时督促商家进行维修和更换。3.检查广场的给排水系统是否畅通，有无漏水现象。（五）服务质量检查1.观察商家员工的服务态度，是否热情、周到、文明，有无与顾客发生争吵、冲突等情况。2.检查商铺的商品质量和价格，是否明码标价，有无欺诈消费者等行为。3.收集商家和消费者对广场服务的意见和建议，及时反馈给相关部门进行改进。四、巡场工作流程（一）巡场准备1.巡场人员应提前了解当天的巡场任务和重点，熟悉巡场路线和区域。2.携带巡场所需的工具和设备，如巡场记录簿、对讲机、手电筒等。（二）现场巡场1.巡场人员按照规定的巡场路线和时间，对广场商铺进行逐一巡查。2.在巡场过程中，认真检查各项工作内容，发现问题及时记录，并拍照或录像留存证据。3.对于能够当场解决的问题，应立即要求商家进行整改；对于不能当场解决的问题，应详细记录情况，及时报告巡场主管。（三）问题处理1.巡场主管接到巡场人员报告的问题后，应及时进行分析和判断，根据问题的性质和严重程度，采取相应的处理措施。2.对于一般性问题，巡场主管可直接与商家沟通协调，要求商家限期整改，并跟踪整改情况。3.对于较为严重的问题，如消防安全隐患、重大违规行为等，巡场主管应及时向上级领导汇报，并按照领导的指示进行处理。4.在问题处理过程中，应做好记录，包括问题描述、处理措施、处理结果等，以便后续查阅和总结。（四）巡场记录与总结1.巡场人员应认真填写巡场记录，详细记录巡场时间、地点、巡查内容、发现的问题及处理情况等。2.巡场主管应定期对巡场记录进行整理和分析，总结巡场工作中存在的问题和经验教训，提出改进措施和建议。3.每月末，巡场主管应撰写巡场工作总结报告，向上级领导汇报本月巡场工作情况，包括巡场工作开展情况、发现的主要问题及处理结果、下月工作计划等。五、巡场工作时间与频率（一）工作时间巡场人员应根据广场的营业时间安排巡场工作，确保在广场营业期间不间断巡场。一般情况下，巡场工作时间为广场开门营业前半小时至关门营业后半小时。（二）巡场频率1.巡场主管每天至少进行一次全面巡场，对广场整体情况进行检查和监督。2.巡场人员应根据广场面积和商铺数量合理安排巡场路线和时间，确保每小时至少对广场内重点区域和商铺巡查一次。3.在节假日、周末等营业高峰期，应适当增加巡场频率，加强对广场的巡查力度。六、巡场工作纪律（一）遵守工作时间巡场人员应严格遵守规定的工作时间，不得迟到、早退或无故旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假制度办理请假手续。（二）认真履行职责巡场人员应认真履行巡场职责，不得敷衍了事、走过场。对巡场过程中发现的问题要及时处理，不得隐瞒不报或拖延处理。（三）保持通讯畅通巡场人员在巡场期间应保持对讲机等通讯设备畅通，以便及时接收巡场主管的指示和其他巡场人员的信息。（四）文明礼貌巡场巡场人员在巡场过程中应注意言行举止，文明礼貌，不得与商家发生争吵或冲突。对待商家和消费者要热情、耐心，积极为他们解决问题。（五）保守工作秘密巡场人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露巡场工作中发现的商业秘密、安全隐患等信息。七、培训与考核（一）培训1.定期组织巡场人员参加业务培训，培训内容包括法律法规、行业标准、巡场工作流程、消防安全知识、服务意识等方面。2.邀请专业人士进行授课，提高培训的专业性和实用性。3.通过案例分析、实地演练等方式，增强巡场人员的实际操作能力和问题处理能力。（二）考核1.建立巡场人员考核制度，定期对巡场人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括巡场工作任务完成情况、问题处理能力、工作纪律遵守情况、商家和消费者满意度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的巡场人员进行表彰和奖励，对不称职的巡场人员进行批评教育、调整岗位或辞退处理。八、奖励与处罚（一）奖励1.对在巡场工作中表现突出，发现并及时处理重大安全隐患、违规行为，为广场挽回重大损失或赢得良好声誉的巡场人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等，以激励巡场人员积极履行职责，提高工作质量。（二）处罚1.对违反巡场工作制度，如迟到早退、敷衍巡场、隐瞒问题不报等行为的巡场人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。2.对因工作失误或失职，导致广场发生安全事故、违规行为等严重后果的巡场人员，给予严肃处理，包括辞退、追究法律责任等