学校民心网工作制度

PAGE学校民心网工作制度一、总则（一）目的为了加强学校与师生、家长及社会各界的沟通与联系，及时了解和解决群众关心的教育热点难点问题，提高学校工作透明度和公信力，促进学校教育事业健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体教职工以及涉及学校工作的相关部门。（三）基本原则1.实事求是原则：对群众反映的问题要如实记录、认真调查、客观公正地处理，确保反馈信息真实可靠。2.及时高效原则：对群众的诉求要及时受理、快速办理、按时反馈，提高工作效率，不得拖延推诿。3.分级负责原则：按照问题的性质和职责分工，明确各级责任主体，做到责任到人，确保事事有人管。4.公开透明原则：工作过程和处理结果要及时公开，接受群众监督，保障群众知情权。二、工作机构及职责（一）民心网工作领导小组学校成立民心网工作领导小组，由校长担任组长，副校长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责全面领导学校民心网工作，研究解决工作中的重大问题，协调各部门之间的工作关系。（二）民心网工作办公室民心网工作办公室设在学校办公室，负责民心网工作的日常组织协调和具体实施。其主要职责包括：1.负责接收、登记、梳理群众通过民心网及其他渠道反映的问题，并及时进行分类、交办。2.跟踪、督促各承办部门办理群众诉求，协调解决办理过程中出现的问题。3.定期对群众诉求办理情况进行统计分析，向上级部门汇报工作进展情况。4.负责与上级民心网管理部门及相关部门的沟通联系，及时反馈学校工作动态和群众诉求办理情况。5.做好民心网工作资料的整理、归档和保管工作。（三）承办部门及职责各部门按照职责分工，负责承办民心网工作办公室交办的相关问题。其主要职责包括：1.明确专人负责民心网诉求的办理工作，及时接收交办任务。2.对交办的问题进行深入调查研究，制定切实可行的解决方案，并在规定时间内完成办理工作。3.将办理结果及时反馈给民心网工作办公室，并做好相关解释说明工作。4.配合民心网工作办公室做好群众满意度调查工作，对群众不满意的问题要认真分析原因，及时进行整改。三、工作流程（一）问题接收1.民心网工作办公室通过民心网平台、电话、信件、电子邮件等渠道接收群众反映的问题，并进行详细记录。记录内容包括问题来源、反映时间、反映人基本信息、问题内容等。2.对接收的问题进行初步审核，判断问题是否属于学校职责范围。对于不属于学校职责范围的问题，要及时告知反映人，并说明情况。（二）问题交办1.经审核属于学校职责范围的问题，民心网工作办公室按照问题性质和职责分工，及时将问题交办给相关承办部门，并明确办理要求和办理期限。2.交办问题时，要附上详细的问题说明和相关背景资料，以便承办部门更好地了解问题情况，提高办理效率。（三）问题办理1.承办部门接到交办任务后，要立即安排专人进行办理。办理人员要认真查阅相关资料，深入调查研究，与反映人进行沟通核实，确保问题得到准确、全面的了解。2.根据问题实际情况，制定切实可行的办理方案。办理方案要明确办理措施、责任人员、办理时间节点等内容。3.在办理过程中，要注重与反映人的沟通交流，及时反馈办理进展情况，征求反映人的意见和建议。对于复杂问题，要组织相关人员进行专题研究讨论，共同制定解决方案。4.承办部门要严格按照办理期限完成问题办理工作。如因特殊原因需要延长办理期限的，要提前向民心网工作办公室说明情况，并提交书面申请。（四）结果反馈1.承办部门完成问题办理后，要及时将办理结果反馈给民心网工作办公室。反馈内容包括办理情况、处理结果、相关依据等，并附上必要的证明材料。2.民心网工作办公室对承办部门反馈的办理结果进行审核。审核通过后，将办理结果通过民心网平台或其他方式反馈给反映人，并告知反映人如有异议可在规定时间内提出。3.对于群众不满意的办理结果，民心网工作办公室要及时将情况反馈给承办部门，要求承办部门重新办理。承办部门要认真分析原因，重新制定办理方案，再次进行办理，并在规定时间内将重新办理结果反馈给民心网工作办公室。（五）跟踪回访1.民心网工作办公室对已反馈办理结果的问题进行跟踪回访，了解反映人对办理结果的满意度。回访方式可采用电话回访、问卷调查等形式。2.对群众不满意的问题，要深入了解原因，督促承办部门进一步整改落实。承办部门要将整改情况及时反馈给民心网工作办公室，直至群众满意为止。四、工作要求（一）提高认识，加强领导各部门要充分认识民心网工作的重要性，切实加强对民心网工作的领导。部门负责人要亲自过问，明确专人负责，确保民心网工作顺利开展。（二）认真办理，确保质量承办部门要认真对待群众反映的问题，严格按照工作流程和办理要求进行办理。办理过程要注重调查研究，注重与群众沟通交流，注重办理结果的质量和效果，确保群众反映的问题得到妥善解决。（三）严格时限，按时办结承办部门要严格按照规定的办理期限完成问题办理工作，不得拖延推诿。对于紧急问题，要特事特办，及时处理，确保不影响群众正常生活和学校工作秩序。（四）加强沟通，密切协作民心网工作涉及多个部门，各部门之间要加强沟通协作，形成工作合力。民心网工作办公室要充分发挥协调作用，及时解决工作中出现的问题。承办部门之间要相互支持配合，共同做好群众诉求办理工作。（五）强化监督，严格考核学校将民心网工作纳入各部门年度工作考核内容，加强对民心网工作的监督检查。对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行严肃批评，并追究相关责任。五、信息公开（一）公开内容1.学校民心网工作制度、工作流程及相关规定。2.群众反映问题的受理情况、办理进度及办理结果。3.学校对群众反映问题的分析研究报告及采取的改进措施。4.其他需要公开的与民心网工作相关的信息。（二）公开方式1.在学校网站设立民心网专栏，及时发布民心网工作动态、问题受理及办理情况等信息。2.通过学校公告栏、电子显示屏等形式，公开群众反映问题的办理结果。3.定期召开学校民心网工作情况通报会，向师生、家长及社会各界通报民心网工作情况。（三）公开时间1.对于群众反映问题的受理情况，要在接到问题后[X]个工作日内进行公开。2.对于问题办理进度，要根据办理情况适时进行公开，确保群众及时了解办理进展。办理结果要在办理完成后[X]个工作日内进行公开。3.对于学校对群众反映问题的分析研究报告及采取的改进措施，要在相关工作完成后[X]个工作日内进行公开。六、保密规定（一）保密范围1.群众反映问题时提供的个人信息、联系方式等资料。2.在问题办理过程中涉及的学校内部工作信息、未公开的处理意见及相关证据材料等。3.其他需要保密的与民心网工作相关的信息。（二）保密措施1.民心网工作办公室及各承办部门要指定专人负责保密工作，严格遵守保密制度。2.对涉及保密内容的文件、资料、记录等要妥善保管，严格控制知悉范围，严禁无关人员查阅、复制和传播。3.在问题办理过程中，如需与反映人沟通交流，要注意方式方法，避免泄露保密信息。4.对因工作需要使用保