亲商助企工作制度

PAGE亲商助企工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实国家关于优化营商环境、促进企业发展的决策部署，切实加强本公司/组织与企业的沟通联系，积极主动为企业提供优质高效服务，帮助企业解决实际困难和问题，推动企业持续健康发展，特制定本亲商助企工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体员工在开展亲商助企相关工作时的行为规范和操作流程。（三）基本原则1.主动服务原则全体员工应主动深入企业，了解企业需求，积极为企业提供全方位、多层次的服务，做到主动靠前、主动对接、主动解难。2.依法依规原则亲商助企工作必须严格遵守国家法律法规和行业标准，在合法合规的前提下开展各项工作，确保政策执行不走样、服务企业不违规。3.精准帮扶原则针对不同企业的特点和需求，实施精准帮扶，做到有的放矢、对症下药，提高服务的针对性和实效性，切实帮助企业解决实际问题。4.长效机制原则建立健全亲商助企长效工作机制，持续优化服务流程，不断提升服务质量，确保亲商助企工作常态化、制度化、规范化。二、工作机构及职责（一）亲商助企工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的亲商助企工作领导小组。领导小组负责统筹协调亲商助企工作，研究制定工作政策和措施，解决工作中的重大问题。（二）领导小组办公室领导小组下设办公室，设在[具体部门]，负责亲商助企工作的日常组织协调和推进落实。办公室主任由[具体人员]担任，其职责包括：1.制定年度亲商助企工作计划和实施方案，并组织实施。2.建立企业信息库，收集、整理企业基本情况、需求信息等，为精准服务企业提供依据。3.协调组织开展各类亲商助企活动，如政策宣讲会、座谈会、调研走访等。4.及时汇总分析亲商助企工作情况，向领导小组汇报工作进展、存在问题及建议，为领导决策提供参考。5.督促检查各部门亲商助企工作任务落实情况，对工作不力的部门进行通报批评，并提出整改要求。（三）各部门职责1.业务部门负责梳理本部门涉及的涉企政策法规和业务流程，简化办事程序，提高办事效率，为企业提供专业、高效的业务指导和服务。积极主动与企业沟通联系，了解企业在业务办理过程中遇到的困难和问题，及时协调解决或反馈给领导小组办公室。2.财务部门负责落实涉企财政扶持政策，做好资金申报、审核、拨付等工作，确保企业及时足额享受政策优惠。加强对涉企资金的监管，提高资金使用效益，保障资金安全。3.人力资源部门负责为企业提供人力资源政策咨询和服务，协助企业解决用工难题，如招聘、培训、人才引进等。加强与企业的沟通交流，了解企业人才需求状况，组织开展针对性的人才对接活动，促进企业与人才的有效匹配。4.法务部门负责为企业提供法律咨询和法律援助，帮助企业防范法律风险，维护企业合法权益。加强对涉企法律法规的宣传解读，提高企业法律意识和依法经营能力。参与处理涉企矛盾纠纷，为企业提供专业的法律意见和解决方案。三、工作内容与方式（一）政策宣传与解读1.及时收集国家、省、市出台的各类涉企政策法规，整理成册并发放给企业。通过公司/组织官方网站、微信公众号、政务服务平台等渠道，广泛宣传涉企政策，提高政策知晓率。2.定期组织开展政策宣讲会，邀请相关部门专家或业务骨干，对重点涉企政策进行深入解读，现场解答企业疑问，确保企业准确理解和把握政策内涵，充分享受政策红利。3.根据企业实际需求，提供个性化的政策咨询服务。安排专人负责接听企业咨询电话，及时回复企业关于政策方面的问题，为企业提供一对一的政策指导。（二）走访调研1.建立常态化走访调研机制，领导班子成员带头深入企业，定期走访联系企业，了解企业生产经营状况、发展规划、面临的困难和问题等。原则上，每位领导班子成员每年走访企业不少于[X]家，各部门负责人根据工作实际，不定期走访本部门业务范围内的企业。2.走访调研过程中，要认真听取企业意见和建议，详细记录企业反映的问题，并填写走访调研记录。对于企业提出的一般性问题，能够当场解决的要当场解决；对于需要协调解决的问题，要及时反馈给领导小组办公室，由办公室负责协调相关部门研究解决，并跟踪反馈办理结果。3.定期对走访调研情况进行总结分析，梳理企业共性问题和突出困难，形成专题报告，为制定针对性的政策措施和工作方案提供参考依据。（三）问题协调解决1.设立亲商助企问题协调解决机制，对企业反映的问题进行分类整理，建立问题台账，明确责任部门和办理时限。对于一般性问题，由责任部门直接负责协调解决；对于复杂问题或涉及多个部门的问题，由领导小组办公室组织召开协调会，共同研究解决方案，明确牵头部门和配合部门，协同推进问题解决。2.加强对问题办理情况的跟踪督促，责任部门要按照办理时限要求，及时将问题办理进展情况和结果反馈给领导小组办公室。办公室要对问题办理情况进行全程跟踪，定期对问题台账进行更新，确保问题得到妥善解决。3.建立问题解决反馈机制，及时将问题解决情况反馈给企业，听取企业意见，接受企业监督。对于企业不满意的办理结果，要认真分析原因，重新组织协调办理，直至企业满意为止。（四）企业服务优化1.进一步优化涉企服务流程，简化办事环节，减少办事材料，压缩办理时限，提高办事效率。全面推行“一网通办”“最多跑一次”等改革举措，实现企业办事线上线下融合、便捷高效。2.加强政务服务平台建设，完善平台功能，提高平台运行稳定性和服务能力。及时更新平台涉企政策信息和办事指南，为企业提供一站式、全方位的政务服务。3.建立健全企业投诉举报机制，畅通企业诉求渠道。设立专门的投诉举报电话和邮箱，及时受理企业对涉企服务部门及工作人员的投诉举报。对投诉举报事项进行认真调查核实，依法依规处理，并及时向企业反馈处理结果。四、工作流程（一）企业需求收集1.设立多种企业需求收集渠道，包括企业主动上门反映、电话咨询、邮箱反馈、微信公众号留言、政务服务平台在线提交等。2.负责对接企业的工作人员要及时受理企业需求，详细记录需求内容，并进行初步分类整理。对于能够当场解答或处理的简单问题，要及时给予答复和处理；对于复杂问题或需要进一步了解情况的，要在[X]个工作日内与企业取得联系，深入了解需求详情。（二）问题分析与交办1.领导小组办公室定期召开亲商助企工作分析会，对收集到的企业需求进行集中分析研究，确定问题的性质、涉及的部门和解决难度。2.根据分析结果，将问题交办给相关责任部门。交办时要明确问题内容、办理要求和办理时限，确保责任部门清楚知晓任务。对于涉及多个部门的问题，要明确牵头部门和配合部门，并由牵头部门负责组织协调相关部门共同研究解决方案。（三）问题办理与反馈1.责任部门接到交办任务后，要立即组织人员进行办理。对于一般性问题，要在[X]个工作日内办理完毕，并将办理结果反馈给领导小组办公室；对于复杂问题，要制定详细的办理计划，明确阶段性目标和完成时限，定期向领导小组办公室汇报办理进展情况。2.办理过程中，责任部门要加强与企业的沟通联系，及时了解企业对问题办理的意见和建议，并根据企业反馈情况调整办理措施。办理完成后，责任部门要将办理结果以书面形式反馈给领导小组办公室，同时抄送企业。3.领导小组办公室对责任部门反馈的办理结果进行审核把关。对于符合要求的办理结果，及时反馈给企业；对于不符合要求的办理结果，要退回责任部门重新办理，并明确提出整改意见和要求。（四）跟踪与回访1.建立问题跟踪机制，领导小组办公室对已交办的问题进行跟踪督促，定期了解办理进度，确保问题按时限要求得到妥善解决。2.问题办理完成后，领导小组办公室要组织对企业进行回访，了解企业对问题解决情况的满意度。回访方式可采用电话回访、实地走访等形式，回访结果要详细记录在案。对于企业不满意的问题，要及时督促责任部门重新办理，直至企业满意为止。五、工作保障（一）组织保障加强亲商助企工作的组织领导，定期召开领导小组会议，研究部署亲商助企工作，协调解决工作中的重大问题。领导小组办公室要充分发挥统筹协调作用，加强与各部门的沟通协作，形成工作合力。各部门要明确专人负责亲商助企工作，确保工作落到实处。（二）人员保障加强亲商助企工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、服务意识好的人员从事亲商助企工作。定期组织开展业务培训和学习交流活动，提高工作人员的政策水平、业务能力和沟通协调能力，打造一支专业化、高素质的亲商助企工作队伍。（三）经费保障合理安排亲商助企工作经费，确保政策宣传、走访调研、问题协调解决、服务优化等工作顺利开展。经费使用要严格遵守财务管理制度，专款专用，提高经费使用效益。六、监督考核（一）监督检查1.建立健全亲商助企工作监督检查机制，定期对各部门亲商助企工作开展情况进行监督检查。监督检查内容包括政策宣传落实情况、走访调研工作开展情况、问题协调解决情况、服务优化措施执行情况等。2.监督检查可采取实地走访企业、查阅工作资料、听取汇报等方式进行。对发现的问题要及时督促整改，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.制定亲商助企工作考核评价办法，对各部门亲商助企工作进行量化考核评价。考核评价指标包括企业满意度