乡镇巡访工作制度

PAGE乡镇巡访工作制度一、总则（一）目的为加强乡镇工作的规范化管理，及时发现、解决问题，提升乡镇治理水平和服务质量，特制定本巡访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇辖区内的各项工作巡查与访问，包括但不限于乡镇政务服务、公共设施建设与维护、环境卫生管理、社会治安综合治理等方面。（三）基本原则1.全面覆盖原则巡访工作应涵盖乡镇工作的各个领域和环节，确保无死角、无遗漏。2.问题导向原则以发现问题、解决问题为出发点和落脚点，注重巡访中发现的各类问题，并及时跟进处理。3.客观公正原则巡访人员应秉持客观公正的态度，如实记录巡访情况，不偏袒、不隐瞒。4.及时反馈原则对巡访中发现的问题，应及时向相关部门和责任人反馈，并跟踪整改情况，确保问题得到妥善解决。二、巡访人员职责（一）巡访团队构成成立乡镇巡访工作小组，成员包括乡镇干部、相关职能部门工作人员、村（社区）工作人员等。（二）具体职责1.乡镇干部职责负责组织、协调巡访工作，制定巡访计划和方案。指导巡访人员开展工作，对巡访过程进行监督和管理。汇总巡访结果，分析存在的问题，提出整改建议和措施。2.职能部门工作人员职责按照巡访计划，深入各自负责的领域进行巡查访问。对发现的问题进行详细记录，分析问题产生的原因，并提出初步的解决意见。配合其他部门做好问题的联合处理工作。3.村（社区）工作人员职责协助巡访人员开展工作，提供辖区内的相关信息和情况。对巡访中涉及本村（社区）的问题进行整改落实，并及时反馈整改情况。三、巡访内容（一）政务服务1.办事窗口工作情况工作人员的服务态度、业务熟练程度。办事流程是否清晰、便捷，有无存在繁琐、不合理的环节。政务公开情况，包括办事指南、收费标准、办理时限等是否在显著位置公示。2.政策落实情况各项惠民政策、扶持政策是否及时传达给群众，群众知晓率如何？政策执行过程中是否存在偏差、截留等问题，确保政策惠及每一位符合条件的群众。（二）公共设施建设与维护1.道路交通设施乡村道路是否畅通，有无坑洼、积水、破损等影响通行的情况。道路标识、标线是否清晰，交通安全设施是否完善。2.水利设施农田灌溉渠道、堤坝等水利设施是否完好，有无漏水、坍塌等隐患。农村饮用水供应是否正常，水质是否达标。3.公共活动场所文化广场、体育健身设施等是否正常使用，有无损坏、缺失。活动场所的环境卫生状况如何，是否有专人管理。（三）环境卫生管理1.街道、村庄环境卫生垃圾清扫、收集、运输是否及时，有无垃圾堆积现象。公共区域是否整洁，有无乱张贴、乱堆放、乱摆摊等行为。2.污水处理污水排放是否达标，污水处理设施是否正常运行。有无污水直排现象，对周边环境造成污染。（四）社会治安综合治理1.治安防控治安巡逻制度是否落实，巡逻人员是否按时到岗、认真履职。监控设备是否正常运行，覆盖面是否足够。2.矛盾纠纷排查化解是否定期开展矛盾纠纷排查工作，对排查出的问题是否及时进行调解处理。重点人员、重点部位的管控措施是否到位。四、巡访方式与频率（一）巡访方式1.实地查看巡访人员深入乡镇各个区域，对公共设施、环境卫生等进行实地检查，查看实际情况。2.走访群众与村民、居民进行面对面交流，了解他们对乡镇工作的满意度，听取他们的意见和建议。3.查阅资料查阅相关部门的工作记录、文件档案等，核实工作开展情况。（二）巡访频率1.定期巡访每周至少开展一次全面巡访，覆盖乡镇各个区域和工作领域。2.专项巡访针对特定时期、特定工作或群众反映强烈的问题，适时开展专项巡访。五、巡访问题处理流程（一）问题记录巡访人员在巡访过程中发现问题后，应立即进行详细记录，包括问题发生的地点、具体情况、涉及部门等。（二）问题分类根据问题的性质和所属领域进行分类，如分为政务服务类、公共设施类、环境卫生类、社会治安类等。（三）问题交办1.对于一般性问题，当场向相关责任人或责任部门交办，要求其限期整改，并明确整改标准和期限。2.对于较为复杂、涉及多个部门的问题，由乡镇巡访工作小组进行协调，组织相关部门召开专题会议，明确牵头部门和配合部门，共同研究解决方案，并下达交办任务。（四）整改跟踪1.责任部门和责任人应按照交办要求，制定整改措施，认真组织整改。2.巡访人员对整改情况进行跟踪检查，定期了解整改进度。对于整改不力的，及时督促其加大整改力度。（五）结果反馈1.整改完成后，责任部门向乡镇巡访工作小组提交整改报告，说明整改情况和结果。2.巡访工作小组对整改结果进行验收，验收合格的，问题销号；验收不合格的，责令继续整改，直至达到要求。六、巡访工作监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，乡镇干部对巡访人员的工作进行监督，确保巡访工作按规定程序和要求开展。2.设立群众监督举报渠道，接受群众对巡访工作的监督和意见反馈。（二）考核办法1.对巡访人员的工作进行量化考核，考核指标包括巡访任务完成情况、问题发现数量、问题处理质量、群众满意度等。2.将考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的巡访人员给予表彰和奖励；对工作不力的，进行批评教育，情节严重的给予相应的纪律处分。七、信息管理与档案保存（一）信息管理1.建立巡访工作信息管理系统，对巡访过程中发现的问题、处理情况、整改结果等信息进行实时录入和更新。2.定期对信息进行分析和整理，为乡镇工作决策提供数据支持。（二）档案保存1.巡访工作过程中形成的各类文件