广东中国移动资格考试重点难点及答案

广东中国移动资格考试重点难点及答案考试时间：120分钟满分：100分一、单项选择题（共30题，每题1.5分，共45分）1.中国移动的核心价值观是（）A.正德厚生，臻于至善B.客户为根，服务为本C.诚信立足，创新致远D.以人为本，共创价值2.广东移动5G网络采用的主流组网模式是（）A.NSA独立组网B.SA独立组网C.NSA与SA混合组网D.以上均不是3.中国移动“全球通”品牌的核心定位是（）A.年轻时尚，个性潮流B.商务高端，品质服务C.大众实惠，便捷实用D.家庭共享，温馨便捷4.下列不属于中国移动主营业务的是（）A.移动通信服务B.宽带接入服务C.固定电话业务D.物联网服务5.广东移动针对企业客户推出的数字化转型服务品牌是（）A.动感地带B.和商务C.神州行D.咪咕文化6.5G的三大应用场景不包括（）A.eMBB（增强移动宽带）B.uRLLC（超高可靠超低时延通信）C.mMTC（海量机器类通信）D.HDLC（高级数据链路控制）7.中国移动网络质量指标中，语音通话接通率的行业标准应不低于（）A.95%B.98%C.99%D.99.5%8.下列关于中国移动客户服务规范的说法，错误的是（）A.接听客户来电时，铃响3声内接听B.与客户沟通时，使用规范礼貌用语C.客户投诉需在24小时内响应D.可随意向客户承诺无法兑现的服务9.广东移动宽带业务中，家庭宽带的主流接入方式是（）A.ADSLB.光纤接入（FTTH）C.有线电视同轴接入D.无线接入10.中国移动物联网平台的核心品牌是（）A.移动物联网B.OneNETC.物联网助手D.和物联11.下列不属于电信业务经营许可证分类的是（）A.基础电信业务许可证B.增值电信业务许可证C.临时电信业务许可证D.专项电信业务许可证12.广东移动开展的“数字乡村”建设，核心不包括（）A.乡村宽带覆盖B.智慧政务C.乡村电商D.城市轨道交通建设13.移动通信中，基站的核心功能是（）A.信号发射与接收，实现终端通信连接B.客户数据存储C.计费管理D.客户服务调度14.中国移动咪咕文化的核心业务不包括（）A.视频彩铃B.体育赛事直播C.金融贷款D.数字阅读15.电信网络诈骗防范中，中国移动的核心举措不包括（）A.反诈短信提醒B.疑似诈骗电话拦截C.客户信息加密保护D.随意冻结客户账户16.广东移动针对校园客户推出的专属品牌是（）A.全球通B.动感地带C.神州行D.和商务17.下列关于5G网络优势的说法，错误的是（）A.速率更高B.时延更低C.连接数更多D.覆盖范围比4G更小18.中国移动客户关系管理（CRM）系统的核心功能是（）A.网络设备监控B.客户信息管理与服务调度C.计费结算D.网络故障排查19.广东移动的企业使命是（）A.创造无限通信世界，引领信息社会发展B.服务客户，回报股东C.以人为本，持续创新D.深耕广东，服务全国20.电信业务中，增值电信业务不包括（）A.短信服务B.宽带接入服务C.物联网服务D.视频服务21.中国移动网络故障处理的优先级排序，核心依据是（）A.故障影响用户数B.故障发生时间C.故障处理难度D.客户投诉次数22.广东移动推进的“智慧家庭”业务，核心组件不包括（）A.智能网关B.智能家居设备C.家庭云存储D.企业服务器23.下列关于中国移动计费原则的说法，正确的是（）A.可随意调整计费标准B.计费透明，多退少补C.不提供计费详单查询D.套餐外费用可延迟计费24.5G网络建设中，MassiveMIMO技术的核心作用是（）A.提升网络速率和连接数B.降低网络建设成本C.缩小网络覆盖范围D.减少网络时延25.中国移动针对老年客户推出的适老化服务不包括（）A.大字版APPB.爱心通道C.专属优惠套餐D.强制开通增值服务26.广东移动的网络安全工作核心不包括（）A.客户信息安全B.网络设备安全C.随意共享客户数据D.防范网络攻击27.下列不属于移动通信技术发展阶段的是（）A.2G（GSM）B.3G（WCDMA）C.4G（LTE）D.5G（WiFi）28.中国移动的创新战略核心是（）A.技术创新、业务创新、服务创新B.降低成本、扩大规模C.专注传统业务，拒绝创新D.依赖外部技术，不自主研发29.广东移动开展的政企客户服务，不包括（）A.专线接入B.智慧办公解决方案C.个人话费代缴D.工业互联网服务30.下列关于中国移动服务承诺的说法，正确的是（）A.宽带故障24小时内修复B.不保障客户信息安全C.增值业务可强制开通D.语音通话无质量保障二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.中国移动的核心品牌包括（）A.全球通B.动感地带C.神州行D.和商务E.咪咕2.5G网络的核心技术包括（）A.MassiveMIMOB.网络切片C.边缘计算D.正交频分复用（OFDM）E.光纤接入3.广东移动的主营业务涵盖（）A.移动通信服务B.宽带接入服务C.物联网服务D.政企数字化服务E.文化娱乐服务4.电信网络安全的核心防护内容包括（）A.客户信息安全B.网络设备安全C.数据传输安全D.防范网络诈骗E.恶意攻击防护5.中国移动客户服务的主要渠道包括（）A.线下营业厅B.10086热线C.中国移动APPD.微信公众号E.短信服务6.广东移动推进数字化转型的重点领域包括（）A.智慧政企B.智慧家庭C.数字乡村D.5G应用E.传统语音业务7.下列属于增值电信业务的有（）A.短信彩信服务B.视频彩铃C.宽带接入D.物联网卡服务E.数字阅读8.中国移动网络故障处理的基本原则包括（）A.快速响应B.优先保障重要客户C.全程跟踪D.及时反馈E.敷衍处理9.咪咕文化的核心业务板块包括（）A.咪咕视频B.咪咕音乐C.咪咕阅读D.咪咕体育E.咪咕游戏10.广东移动适老化服务的具体举措包括（）A.大字版APPB.线下爱心通道C.老年专属套餐D.一对一服务指导E.简化业务办理流程三、判断题（共25题，每题1分，共25分，对的打“√”，错的打“×”）1.中国移动的企业愿景是成为数字经济的引领者。（）2.广东移动5G网络已实现全省所有乡镇覆盖。（）3.动感地带品牌主要面向商务高端客户群体。（）4.中国移动的宽带业务仅提供家庭宽带服务，不涉及政企宽带。（）5.5G网络的时延比4G更低，可满足自动驾驶等场景需求。（）6.10086热线是中国移动唯一的客户服务渠道。（）7.中国移动有权随意泄露客户个人信息用于商业推广。（）8.和商务是中国移动面向政企客户的数字化服务品牌。（）9.增值电信业务无需办理经营许可证即可开展。（）10.广东移动的数字乡村建设可助力乡村振兴战略实施。（）11.基站的覆盖范围仅与基站功率有关，与地形无关。（）12.咪咕视频可提供体育赛事、影视综艺等内容播放服务。（）13.中国移动的计费系统应保障计费透明、准确无误。（）14.5GSA独立组网比NSA组网的性能更优，是未来的主流方向。（）15.广东移动不提供物联网卡服务，仅专注于移动通信。（）16.客户投诉处理完成后，无需向客户反馈处理结果。（）17.全球通品牌可享受优先服务、专属权益等高端服务。（）18.中国移动的网络安全工作无需遵循国家相关法律法规。（）19.智慧家庭业务可实现智能家居设备的互联互通。（）20.广东移动的政企服务可提供工业互联网整体解决方案。（）21.2G网络已完全退出中国移动的网络服务。（）22.中国移动的创新战略仅关注技术创新，不重视服务创新。（）23.适老化服务是广东移动针对老年客户推出的专属服务，无需兼顾其他群体。（）24.中国移动的宽带接入方式以光纤接入（FTTH）为主。（）25.广东移动的企业使命是“正德厚生，臻于至善”。（）参考答案一、单项选择题（共30题，每题1.5分，共45分）1.A2.B3.B4.C5.B6.D7.B8.D9.B10.B11.D12.D13.A14.C15.D16.B17.D18.B19.A20.B21.A22.D23.B24.A25.D26.C27.D28.A29.C30.A二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.ABC2.ABCD3.ABCDE