上海政法学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷_第1页
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文档简介

上海政法学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.服务市场营销中，以下哪项不是服务产品的特征？（）

A.异质性B.不可分离性C.可储存性D.易感知性

2.服务市场营销的核心是（）。

A.产品B.价格C.渠道D.顾客

3.以下哪种营销方式不属于服务市场营销？（）

A.顾客关系管理B.体验营销C.产品营销D.价值营销

4.以下哪项不是服务营销的特点？（）

A.服务过程是营销的关键B.服务产品具有高度个性化C.服务营销注重顾客体验D.服务营销成本较低

5.服务营销的四个基本要素不包括（）。

A.服务产品B.顾客C.价值D.渠道

6.以下哪种服务营销策略属于差异化策略？（）

A.服务质量策略B.服务组合策略C.服务成本策略D.服务便利性策略

7.服务营销中，以下哪项不是顾客满意度的决定因素？（）

A.服务质量B.服务过程C.顾客期望D.服务价格

8.以下哪种服务营销方法不属于顾客关系管理？（）

A.顾客数据分析B.顾客反馈C.顾客忠诚度D.顾客投诉处理

9.以下哪种服务营销策略属于成本领先策略？（）

A.服务差异化策略B.服务成本领先策略C.服务价值领先策略D.服务创新策略

10.服务营销中，以下哪项不是服务创新的类型？（）

A.服务产品创新B.服务过程创新C.服务管理创新D.服务营销创新

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.服务市场营销的基本内容包括（）。

A.服务产品策略B.服务价格策略C.服务渠道策略D.服务促销策略E.服务环境策略

2.服务产品的特征包括（）。

A.异质性B.不可分离性C.可储存性D.易感知性E.易逝性

3.服务营销的目标包括（）。

A.提高顾客满意度B.增强顾客忠诚度C.提升企业形象D.提高市场占有率E.增加利润

4.服务营销的促销方式包括（）。

A.广告B.公关C.推销D.销售促进E.个人销售

5.服务营销的创新包括（）。

A.服务产品创新B.服务过程创新C.服务管理创新D.服务营销创新E.服务技术创新

三、案例分析题（本大题共1小题，共20分）

1.材料一：某餐饮企业推出了一款特色套餐，套餐内包含了该企业特色菜品、饮料和甜点。套餐价格为50元，比单点这些菜品的价格低10%。企业希望通过这款套餐吸引更多顾客消费。

材料二：该餐饮企业所在城市市场竞争激烈，同类型餐饮企业众多。顾客对餐饮服务的要求越来越高，对菜品口味、环境、服务等方面的期望值不断提升。

请分析该餐饮企业推出特色套餐的营销策略，并评价其效果。

四、论述题（本大题共1小题，共20分）

1.试述服务市场营销中的顾客关系管理策

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