太原学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

太原学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.现代质量管理学中，全面质量管理（TQM）的核心思想强调的是什么？

A.仅关注产品最终质量

B.仅依靠生产环节控制质量

C.全员参与、全过程控制

D.仅依赖技术手段提升质量

2.戴明十四点管理原则中，强调持续改进的是哪一点？

A.建立质量改进机构

B.消除工作目标与质量部门之间的冲突

C.持续改进产品和服务

D.推行部门领导负责制

3.质量管理中，六西格玛管理（SixSigma）的核心目标是什么？

A.将产品合格率提升至95%

B.将产品合格率提升至99.9%

C.将产品合格率提升至99.99966%

D.将产品合格率提升至99%

4.质量管理中，帕累托法则（ParetoPrinciple）通常用于解释什么现象？

A.产品缺陷的随机分布

B.质量问题的均匀分布

C.80%的问题由20%的原因造成

D.质量问题与生产成本成正比

5.质量管理中，控制图（ControlChart）主要用于什么目的？

A.预测产品质量趋势

B.判断生产过程是否稳定

C.计算产品合格率

D.确定产品质量标准

6.质量管理中，ISO9001标准的核心要求是什么？

A.建立质量管理体系

B.提升产品技术性能

C.降低生产成本

D.增加产品销售量

7.质量管理中，石川图（FishboneDiagram）主要用于分析什么？

A.产品质量的历史数据

B.影响产品质量的因素

C.产品质量的测试结果

D.产品质量的客户反馈

8.质量管理中，顾客满意度（CustomerSatisfaction）的核心要素是什么？

A.产品价格低廉

B.产品功能齐全

C.产品使用体验良好

D.产品销售渠道广泛

9.质量管理中，精益生产（LeanManufacturing）的核心目标是什么？

A.提高生产效率

B.降低生产成本

C.提升产品质量

D.以上都是

10.质量管理中，风险管理（RiskManagement）的主要目的是什么？

A.预防质量问题的发生

B.减少质量问题的损失

C.提升质量管理效率

D.以上都是

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.全面质量管理（TQM）的主要特征包括哪些？

A.全员参与

B.全过程控制

C.全方位改进

D.全员考核

2.质量管理中，六西格玛管理（SixSigma）的主要工具包括哪些？

A.控制图

B.石川图

C.流程图

D.散点图

3.质量管理中，ISO9001标准的主要要求包括哪些？

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.持续改进

4.质量管理中，顾客满意度（CustomerSatisfaction）的主要影响因素包括哪些？

A.产品质量

B.产品价格

C.产品服务

D.产品品牌

5.质量管理中，精益生产（LeanManufacturing）的主要原则包括哪些？

A.消除浪费

B.持续改进

C.价值流分析

D.5S管理

三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

1.简述全面质量管理（TQM）的基本思想和主要特征。

2.简述六西格玛管理（SixSigma）的核心目标和主要工具。

3.简述ISO9001标准的主要要求和意义。

四、材料分析题（本大题共2小题，共20分）

材料一：

某公司是一家生产电子产品的企业，近年来产品质量问题频发，导致客户投诉率不断上升。公司管理层决定实施全面质量管理（TQM），以提高产品质量和客户满意度。公司成立了TQM推进小组，负责制定和实施TQM计划。推进小组首先对公司生产流程进行了全面分析，发现主要问题集中在原材料采购、生产过程控制和售后服务三个环节。针对这些问题，推进小组制定了相应的改进措施，包括加强供应商管理、优化生产流程、提升售后服务水平等。经过一段时间的努力，公司产品质量明显提升，客户投诉率显著下降。

材料二：

某公司是一家生产汽车零部件的企业，近年来市场竞争日益激烈，公司为了提升产品质量和竞争力，决定实施六西格玛管理（SixSigma）。公司成立了六西格玛管理团队，负责推动六西格玛项目。管理团队首先对公司生产流程进行了全面分析，确定了关键质量特性（CTQ），并建立了控制图，用于监控生产过程。通过数据分析，管理团队发现生产过程中存在一些异常波动，导致产品质量不稳定。针对这些问题，管理团队采取了相应的改进措施，包括优化生产设备、加强员工培训、改进生产流程等。经过一段时间的努力，公司产品质量显著提升，生产过程也变得更加稳定。

1.分析该公司实施全面质量管理（TQM）的主要步骤和措施。

2.分析该公司实施六西格玛管理（SixSigma）的主要步骤和措施。

五、论述题（本大题共2小题，共25分）

材料一：

某公司是一家生产食品的企业，近年来食品安全问题备受关注，公司为了提升产品质量和食品安全水平，决定实施ISO9001质量管理体系。公司成立了ISO9001推行小组，负责制定和实施ISO9001体系。推行小组首先对公司进行了全面的风险评估，确定了关键的质量目标和指标。针对这些目标和指标，推行小组制定了相应的质量管理制度和流程，包括文件和记录控制、内部审核、管理评审等。通过实施ISO9001体系，公司建立了完善的质量管理体系，提升了产品质量和食品安全水平。

材料二：

某公司是一家生产服装的企业，近年来顾客满意度下降，公司为了提升顾客满意度，决定实施精益生产（LeanManufacturing）。公司成立了精益生产推进小组，负责推动精益生产项目。推进小组首先对公司生产流程进行了全面分析，确定了价值流，并识别了生产过程中的浪费环节。针对这些问题，推进小组采取了相应的改进措施，包括消除等待时间