现代物流概论之《供应链管理》高级考试题库（附答案）

现代物流概论之《供应链管理》高级考试题库(附答案)1.()不是物流信息的质量要求。A、信息的可用性B、信息的准确性C、信息的及时性D、交流方法的有效性参考答案：C2.()的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定且可以预测，并且生命周期长。A、功能型B、革新型参考答案：A3.()伙伴选择主要是面向上、下游企业关系的伙伴选择。A、纵向C、侧向D、外向参考答案：AB、国际供应商参考答案：C21.产品物流系统的计划中()是"防御性"计划。P303A、战略计划B、战术计划C、运作计划参考答案：D22.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的()管B、共同化C、现代化23.传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策模式是()的群体决策过程。C、分层式参考答案：B24.传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过()降低成本，获得效益。B、集成效应C、区域效应D、整体效应参考答案：A25.从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的()。A、供应链规划B、供应链体系模型C、供应链D、供应链原则参考答案：B26.从物流角度分析，软饮料的包装容器不宜采用().参考答案：A27.从组织结构的特征来看，传统管理模式的组织结构是()。A、二级分散控制C、多级递阶控制参考答案：C28.当定制ECR得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以()为中心。C、质量参考答案：B29.当需求量或()存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。A、订货完成周期B、平均完成周期C、存货补给周期参考答案：D30.对企业进行业务流程重组实际上是()思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。参考答案：A31.对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择().A、战略性合作伙伴关系B、普通合作伙伴C、竞争性合作伙伴D、技术性合作伙伴参考答案：A32.反射率不同的条和()按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。B、条D、空参考答案：D33.供应链的概念是在()提出来的。A、20世纪60年代B、20世纪70年代C、20世纪80年代D、20世纪90年代34.供应链的管理目标呈现出()特征。A、一体化B、集成化C、多元化D、一元化参考答案：C35.供应链管理的绩效好坏最终应该由()来评价。D、售货员参考答案：B36.供应链管理的理念形成基本的雏形，并开始指导企业进行初步的实践，同时在学术研究上得到了较快的发展的阶段是()。A、供应链管理的萌芽阶段B、供应链管理的初级阶段参考答案：B40.供应链管理强调的是()与世界上最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，来提高本企业的竞争能力。B、核心企业C、外资企业D、中外合资企业参考答案：B41.供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过()传递信息。B、全球定位系统C、地理信息系统参考答案：D42.供应链管理是一种()的管理思想和方法。参考答案：A43.供应链上的节点企业在()的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、物流和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。A、共同利益B、最大利润C、需求信息参考答案：C44.供应链是围绕()建立起来的。C、核心企业D、物流企业参考答案：C45.目前比较流行使用的绩效评价指标主要是()分析参考答案：B46.商场购物的全部活动"进入商场-—-挑选商品---开票---付款---提货---离开市场",这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的().47.为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是()接触顾客。D、三点48.物流概念最早出现在().49.下列()不是包装在物流系统中所起的作用.B、单元化C、方便流通及消费D、提高价格参考答案：D50.下列关于供应链管理的叙述不正确的是()。A、供应链管理的功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本及提高服务品质B、供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理，因此可以说供应链管理就是后勤管理C、供应链管理是对从最终客户直到原始供应商的关键业务流程的集成D、供应链管理的最终目的是为了满足顾客需求和实现盈利能力最大化参考答案：B51.协同计划预测及补货严格上说是QR发展的()阶段。C、第四参考答案：B52.一个企业应尽可能考虑()供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。参考答案：D53.以下哪项不是【录入供应商信息】的交易对象分类()?B、国家C、供应商分类参考答案：D54.在供应链管理中，对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。这反映了供应链管理是以()作为目标的服务化管理的基本特征。A、整体效益B、满足生产企业的需要C、充分利用社会资源D、顾客满意度参考答案：D55.在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于()。A、客户需求管理流程B、客户订单完成管理流程C、客户服务管理流程参考答案：B56.在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为().参考答案：D57.周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它可以用订货批量的()来描述。C、两倍D、三倍参考答案：B1.ERP实施中的风险主要有()。B、软件风险C、实施风险E、成功风险2.QR与ECR具有一些共性，主要是().A、一样的侧重点B、共同的外部变化C、共同的威胁D、共同的战略E、都需要贸易伙伴间的信息共享3.SCPR的指标构成共包括().A、5个一级指标B、3十二级指标C、18个二级指标D、10个三级指标E、45个三级指标4.成功地实现全球化供应链管理的关键因素有四个，即().A、实时的全球化可视性C、资源利用的合理性D、上、下游企业间的协同性E、快速响应能力5.传统"纵向一体化"的管理模式在新环境下存在不少弊端，因此，从20世纪80年代后期开始，出现"横向一体化"。关于"横向一体化"模式的说法，()是正确的。A、减轻企业的投资负担B、不需要承担丧失市场机会的风险C、企业在每个业务领域都直接面临众多的竞争对手D、能突出企业的核心优势E、能对市场需求做出敏捷的响应6.从物流客户的角度来看，客户可以划分为().A、赚钱客户B、赔本客户C、一般客户D、潜力客户E、关键客户7.多级库存控制策略可以分为().B、制造商控制策略C、分销商控制策略D、中心化控制策略E、非中心化控制策略参考答案：DE8.根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为()。B、动态的供应链C、平衡的供应链D、倾斜的供应链E、推动式供应链参考答案：AB9.供应链的结构模型分为().C、链状D、绳状10.供应链的库存与供应链的不确定性有很密切的关系，供应链上的不确定性表现形式有两种，分别是()。A、衔接不确定性B、运作不确定性C、预测不确定性D、供应不确定性E、信息不确定性参考答案：AB11.供应链管理的成熟和发展阶段供应链管理的核心任务A、供应链协同运作的系统化管理B、生产两端的资源优化管理C、不确定性需求的信息共享管理D、"横向一体化"的管理思想E、快速的决策管理12.供应链管理模式下面向对象、分布式、协调生产作业控制模式具有的特点是().A、体现了供应链的集成观点B、业务流程和信息流保持一致D、体现纵横一体化的企业集成思想E、资源的配置原则更为明确统一13.供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部及企业之间的物流、().A、信息流D、供应链技术E、物流管理14.供应链管理与物流管理的区别主要有().A、供应链管理是物流运作管理的扩展B、供应链管理是物流一体化管理的延伸C、供应链管理是物流管理的新战略D、供应链管理是物流管理的改头换面15.供应链管理中形成了两种最重要的关系管理.即().B、客户关系管理C、供应商关系管理D、分销商关系管E、零售商关系管理16.供应链管理主要涉及的领域是()。A、需求B、生产计划C、营销D、供应17.供应链合作伙伴关系的演变经历了以下阶段，即().B、职能集成阶段C、内部集成阶段E、垂直一体化阶段18.供应链合作伙伴选择的方法有().B、招标法C、协商选择法D、成本分析法E、神经网络算法19.供应链是一个网链结构，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。因此，供应链主要具有()特征。A、网络性C、动态性20.供应链是一个网络系统，由()组成。A、供应商B、供应商的供应商21.供应链追求的是物流、()这几个流的集成，才能实现供应链企业协调动作的目标。A、信息流B、业务流程22.关于供应链管理，下列说法正确的有()。A、是现代科技条件下、产品及其丰富条件下发展起来的管B、供应链管理将各个企业独立的信息化孤岛连接起来C、在供应链上建立跨企业的协作D、追求核心企业的利益最大化E、供应链节点企业之间作为贸易伙伴23.关于供应链管理产生的背景，下列说法正确的有()。A、企业需要采取多级递阶控制的组织结构，以增强对资源的控制B、需要采取小批量、多批次的生产方式来满足客户个性化、多样化的需求C、需要采用大批量、少品种、刚性和专用的生产线来实现规模化效益D、在品种增加的情况下，管理难度增大，资源获取的难度也增加E、在新的环境下，企业不仅需要考虑自身的经济利益，也要兼顾社会利益24.关于供应链管理的初级阶段，下列描述正确的有()。A、开始指导企业进行初步的实践B、供应链管理的理念形成基本的雏形C、电子商务的广泛应用D、时间大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初25.关于供应链管理的形成阶段，下列描述正确的有()。A、企业开始将竞争重点转向市场和客户B、企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统C、企业更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源D、渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法26.关于运输模式的选择，以下说法正确的是()。A、运输批量很大时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式B、运输批量很小时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式C、运输批量很大时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式D、运输批量很小时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式E、运输批量居中时，选择中间的运输模式27.合作伙伴关系存在的风险有()。A、过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾害性的。B、合作伙伴关系可能收到团队中强势群体的控制。C、由于合作伙伴的过分专业化，企业暴露的风险使竞争力D、弱势伙伴的潜能得不到充分的发挥E、提高了合作双方的机会主义行为28.绿色设计主要从零件设计的()设计上进行研究。A、标准化B、模块化E、可回收29.目标成本法常用的几种计算方法分别是().A、倒扣测算法B、比价测算法C、本量利分析法D、对比测算法E、平均测算法30.通用信道加密方式有().B、通道加密C、链路加密E、门对门加密31.下列各项属于供应链管理辅助领域的有()。参考答案：BC32.下列各项属于供应链管理职能领域的有()。C、库存控制E、分销管理33.消耗在供应链系统中的成本有().E、人才流34.选择合作伙伴的评价指标体系设置原则有().C、稳定可比性D、灵活可操作性E、距离相近性35.业务流程重组的技巧主要有().A、纵向集成活动B、横向压缩组织C、增加核查和控制E、推行并行工程36.业务流程重组的三个方向分别是().A、基于时间的业务流程重组B、基于成本的业务流程重组C、基于绩效的业务流程重组D、基于质量的业务泣程重组E、基于产品设计的业务流程重组37.以下对客户内涵的表述正确的有().A、客户就是产品或服务的最终接受者B、客户就是用户C、客户不一定是在公司之外D、客户的含义比用户更广E、客户不一定是产品或服务的最终接受者38.以下关于商品分类管瑾说法正确的有().A、又称为品种管理或者店铺贷架管理B、是一种供应链管理方法E、是分销商或供应商的一种业务过程39.以下属于供应商选择原则的是().A、系统全面性原则B、简明科学性原则C、距离最近原则D、学习更新原则E、便宜方便原则40.用于身份鉴别的人体生物特征可分为()两大类。B、异态C、动态D、静态E、变态41.在供应链管理模型中主要包含()三个基本要素。A、活动B、资源D、劳动者E、劳动对象42.在系统模型的设计方法中，存在着两种常用的设计方法，A、自上而下B、自下而上C、自左而右D、自右而左E、从中间到两头参考答案：AB1."纵向一体化"模式增大了企业的行业风险，因为按照这种模式经营，一旦企业主导产品被市场淘汰，为它配套的辅助性的上游企业也都跟着倒闭。参考答案：A2.对于供应链企业来说，响应周期是点式周期。参考答案：B3.供应链管理的萌芽阶段大致是从20世纪60～70年代，此时的供应链管理更确切地说还只能称之为业务链，而且链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了销售而管理"。参考答案：B4.供应链管理的实践始于供应链上末端的零售行业。参考答案：A5.供应链管理的主要内容包括四个方面：供应、生产计划、物流与需求。参考答案：B6.供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，供应链管理注重总的物流成本(从原材料到最终产成品的费用)与客户服务水平之间的关系，为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起。参考答案：A7.供应链管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。8.供应链管理强调核心企业与世界上最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力和各种资源，做好本企业的工作。B、错误参考答案：A9.供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流(主要指制造过程)、满足需求来实施的10.供应链管理思想是在信息技术的飞速发展和全球竞争日益激烈的背景下产生的，并且在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国企业所重视。参考答案：A11.供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到客户的物料(零部件和成品等)和信息。供应链管理的目标在于提高客户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡(这两个目标往往有冲突)。参考答案：A12.供应链管理主要涉及供应、生产计划、物流和需求四个领域。基于这四个领域，又可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。其中，职能领域包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。参考答案：B13.供应链就是一条连接供应商到用户的物料链。参考答案：B14.供应链一般有一个核心企业，由于生产制造企业连接上下游企业紧密，所以核心企业就是生产制造企业。参考答案：B15.在供应链管理环境下，缩短物流周期比缩短生产制造周期更关键，因此，物流的作用就显得更为重要。B、错误参考答案：A答：是在CFAR共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定，即不仅合作企业实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事务的计划工作也由供应链各企业共同参与.答：氯丁橡胶3.供应链合作关系答：即供应商与制造商(或卖主与买主)之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。4.供应链信息管理答：就是要通过供应链中的信息系统，实现对供应链的数据处理、信息处理、知识处理的过程，使数据向信息转化，信息向知识转化，最后形成企业价值。5.生产延迟主张答：根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前，只生产中间产品或可模块化的部件，最终制造和处理过程被推迟到收到顾客订单以后进行。1.()技术可以形成结构化的事物处理或报文数据格式。2.()觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业。答：道德型客户3.()与提前期往往是通用的.答：订货完成周期4.仓库的基本操作是物料搬运、()、季节性需求的调整。答：储存与保管5.供应链是一个范围很广的企业结构模式，它包含()加盟的节点企业。答：所有6.客户服务有四个传统要素：时间、()、沟通与方便。答：可靠性7.企业物流有五大功能，它们分别是()、信息、运输、存货、仓储，物料搬运和包装。答：网络设计8.物流的7个"恰当"指的是恰当的产品、、恰当的条件、恰当的地点、恰当的时间、恰当的顾客、恰当的成本。答：恰当的数量9.物流管理的预测从技术上分类可以分为()、时间序列预测、因果关系预测。答：定性预测10.物流价值的发现分为三个阶段，它们是()、综合物流阶段、供应链管理阶段。答：产品物流阶段11.物流信息系统的四个主要子系统是()、调查和情报系统、决策支持系统、报告和输出系统。答：订单处理系统12.运输的两条基本原理是()和距离经济。答：规模经济13.运输作业的关键因素是成本、()、和一致性。14.在急剧变化的市场环境下，()已经成为这个时代企业管1.BPR与准时生产理论JIT的主要区别在哪里?答：(1)JIT与BPR两者追求的目标不同JIT的原则是无浪费，它所追求的是零次品，通过降低库存来提高企业效率。BPR是以满足顾客需要为目标，主张重点通过降低因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率。(2)JIT与BPR两者作用的范围不同BPR不像JIT那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的改造也包括在内，因而比JIT具有更广泛的意2.JMI的优点有哪些?答：(1)为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证(2)减少了供应链中的需求扭曲现象，降低了库存的不确定性，提高了供应链的稳定性(6)库存作为供需双方的信息交流和协调的纽带，可以暴露供应链管理中的缺陷，为改进供应链管理水平提供依据(7)为实现零库存管理、准时采购以及精细供应链管理创造了条件(8)进一步体现了供应链管理的资源共享和风险分担的原则3.不同的物品类型会对物流活动产生什么影响?答：(1)电子、IT产品物流服务的特点：其供应物流和销售物流侧重于快速响应和效率；生产物流一般要求在其生产厂设立备货仓库或配送中心，满足原材料配送需求。(2)家电业物流服务的特点：其物流运作侧重于如何有效控制物流成本上，需要庞大的分销与物流网络以及专业化的物流服务以降低物流成本。(3)汽车业物流服务特点：在生产物流方面与电子业相似，要求提供零配件的JIT配送；销售物流方面对运输过程的安全性要求很高。对于一些在国内进行组装而零配件在不同国家生产的企业，对国际物流中的仓储和加工的需求非常高。(4)日化业物流服务特点：分拨与配送业务急剧增长；重视减少分销和零售渠道的缺货率，保证产品的可得性以降低产品可替代性风险。(5)食品业物流服务特点：对物流作业质量较挑剔，对能够快速响应的第三方物流服务需求很大，但作是以"本位主义"为核心的，即使在企业内部，其组织结构也是以各自为政的职能化或者区域性的条条框框为特征。4.储位管理的要素及原则有哪些?答：储位管理的原则：1)明确标知储位2)有效定位商品3)及时更新纪录储位管理的要素：储位空间，储放的商品，人员以及储放、搬运设备等。5.传统采购的主要模式有?答：询价采购；比价采购；招标采购。6.第四方物流诞生的主要原因及其功能?答：原因：第三方物流虽然能为企业节约物流成本、提高物流效率，但是，随着供应链的进一步全球化、复杂化，由互联网兴起带来的供应链的透明化、市场需求的逐渐个性化，使传统的第三方物流难以适应和满足这种需求。功能：第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。7.订单驱动的采购方式的特点?答：交易成本降低；实现了供应链的同步化运作；实现了供应链精细化运作；信息传递方式发生了变化；实现了面向过程的作业管理模式变化.8.根据供应链的功能模式，可以将供应链分为?答：有效性供应链；反应性供应链。9.供应链管理的目标包括?答：总成本最低化；客户服务最优化；总库存成本最小化；总周期时间最短化；物流质量最优化10.供应链管理的主要研究方向?答：供应链建模技术；供应链管理技术；供应链管理的支持技术。11.供应链管理环境下的库存问题具体包括哪些?答：(1)缺乏供应链的系统观念(2)对客户服务水平理解上的偏差(3)缺乏准确的交货状态信息(4)低效率的信息传递系统(5)忽略不确定性对库存的影响(6)缺乏合作与协调性(7)库存控制策略简单化(8)忽略了产品流程设计的影响12.供应链管理思想的可以从下面几方面去理解?答：信息管理；客户管理；库存管理；关系管理；风险管理13.供应链管理一度发展停滞的原因?答：供应链管理后作用的影响；创新与权力的相互作用；追求差异化的竞争优势产生的产销对立。14.供应链管理与物流管理相比较的特点有哪些?答：(1)供应链管理的互动特性(2)供应链管理成为物流的高级形态(3)供应链管理的协商机制(4)供应链管理决策的发展(5)供应链管理强调组织外部一体化(6)供应链管理对共同价值的依赖性(7)供应链管理是"外源"整合组织(8)供应链管理是一个动态的响应系统15.供应链合作关系的制约因素包括?答：高层态度；信任；企业战略和文化；合作伙伴的能力和兼容性。16.供应链合作伙伴关系的形成和发展历程包括?答：传统关系；物流关系；合作伙伴关系；网络资源关系。17.供应链合作伙伴选择方法有哪些?答：(1)直观判断法(2)招标法(3)协商选择法(4)采购成本比较法(5)层次分析法(6)神经网络算法18.供应链设计的内容?答：网络结构设计；供应链运行基本规则；供应链成员及合作伙伴选择19.供应链设计的评价指标?答：柔性；稳定；协调；简洁；集成20.供应链设计的原则有哪些?答：(1)自顶向下和自底向上相结合的设计原则(2)简洁性原则(3)集优原则(互补性原则)(4)协调性原则(5)动态性(不确定性)原则(6)创新性原则(7)战略性原则21.供应链生产管理决策环境的特点?答：决策信息多源化；群体决策；信息反馈机制多样性；计划运行的动态环境。22.供应链形态结构包括?答：以生产商为主体的供应；以批发商为主体的供应；以零售商为主体的供应链。23.供应链战略匹配的要点?答：理解顾客；理解供应链；获取战略匹配24.供应链中的信息构成，从层次结构角度可分为?答：供应链信息；企业信息；工作组信息；个人信息。25.供应链中的信息构成，从供应链环节的角度可划分为?答：供应源信息；生产信息；配送和销售信息；需求信息。26.供应链主要具有哪些特征?答：供应链是指生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。供应链主要具有以下特征：(1)复杂性。由于供应链节点企业组成的跨度(层次)不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。(2)动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。(3)面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生的，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。(4)交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。27.何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些?答：物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：(1)顾客所期望的商品(备货保证)(2)在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证),(3)符合顾客所期望的质量(品质保证)等3个构成要素。28.简述传统"纵向一体化"(Verticallntegration)管理模答：传统"纵向一体化"(Verticallntegration)管理模式至少有以下四方面弊端：(1)增加了企业的投资负担。无论企业是自建控股还是兼并，都需要企业自己筹集必要的资金。这给企业带来许多不利之处。首先，企业必须花费人力、物力设法在金融市场上筹集所需要的资金。其次，资金到位后，随即进入项目建设周期。为了尽快完成基本建设任务，企业还要花费精力从事项目实施的监管工作，这样一来又消耗了大量的企业资源。(2)要承担丧失市场时机的风险。因为随着市场竞争的加剧，即使可能发现一个新的市场机会，但是由于企业要自己投资进行扩建或改建，而这都需要时间，这段时间很可能就是企业丧失市场时机的风险期。(3)有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势。"纵向一体化"模式还迫使企业去从事自己并不擅长的业务活动；不仅如此，还要在每个业务领域都直接面临众多的竞争对手。(4)对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。"纵向一体化"模式增大了企业的行业风险，因为按照这种模式经营，一旦企业主导产品被市场淘汰，为它配套的辅助性的上游企业也都跟着倒闭。29.简述供应链与供应链管理.答：普遍接受的供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的功能网链结构模式。2001年8月1日由国家质量技术监督局发布实施的《中华人民共和国国家标准物流术语》将供应链定义为：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。供应链管理是围绕供应商与需求商之间的物料流、信息流和资金流所进行的计划与控制过程。30.简述现代物流与供应链管理的兴起。答：多少年来，企业出于管理和控制上的目的，对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业一直采取投资自建、投资控股或兼并的"纵向一体化"管理模式，即某核心企业与其他企业是一种所有权关系。从20世纪80年代后期开始，国际上越来越多的企业放弃了这种经营模式，随之的是"横向一体化"形成了一条从供应商到分销商到零售商的贯穿所有企业的"链",以达到快速响应市场需求的目的。31.简述在供应链管理的成熟和发展阶段，供应链管理的核心任务。答：21世纪初期将是供应链管理的成熟和发展阶段。这一阶段供应链管理的核心任务可归纳为：(1)供应链协同运作的系统化管理；(2)生产两端的资源优化管理；(3)不确定性需求的信息共享管理；(4)快速的决策管理。这一时期的供应链管理在计划和决策上特别强调的是，实时的可视性和前向的可预见性，以及供应链流程管理和事件管理的能力，以减少不良影响，快速响应，使整个供应链都取得最理想的目标效益。32.建立供应链合作伙伴关系的驱动力来自?答：核心竞争力；外包战略；不断变化的顾客期望33.论述供应链管理的基本特征。答：供应链管理的基本特征可归纳为以下几方面：(1)"横向一体化"的管理思想。企业要增强自身的核心竞争力，就要清楚地辨别本企业的核心业务，然后就狠抓核心资源，以提高核心竞争力。(2)非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系。(3)供应链企业间形成的是一种合作性竞争。合作性竞争可以从两个层面理解。一是过去的竞争对手相互结盟；二是将过去由本企业生产的非核心零部件外包给供应商，双方合作共同参与竞争，这实际上也是体现出核心竞争力的互补效应。(4)以顾客满意度作为目标的服务化管理。对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。(5)供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。这几个流在企业日常经营中都会发生，但过去是间歇性或者间断性的，因而影响企业间的协调，最终导致整体竞争力下降。供应链管理则强调这几个流必须集成起来，只有跨企业流程实现集成化，才能实现供应链企业协调运作的目标。(6)借助信息技术实现目标管理。(7)更加关注物流企业的参与。在供应链管理环境下，物流的作用特别重要，因为缩短物流周期比缩短制造周期更关键。过去谈到快速响应市场时，大部分情况下都把注意力放在制造业上，实际上，最终给用户的产品不是由单独一家企业完成的，而是从原材料开始一级一级制造并传递过来的，响应周期是多级的"链式周期",缩短物流周期所取得的效益往往更大。供应链管理强调的是一种从整体上响应最终用户的协调性，没有物流企业的参与是不可想象的。34.们怎么理解物流客户服务的内涵?答：从以下三个方面理解物流客户服务：(1)客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作(2)物流客户服务是一整套业绩评价(3)物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分35.面对硬盘价格持续下降的市场走势，身处日益激烈的市场竞争环境，无锡希捷始终朝着打造更加快捷高效的供应链、进一步降低运营成本的目标努力着，以保持自己的行业领先优势。供应链管理是供应商、工厂、分销和仓库的有效集成，使所生产的产品能以正确的数量、正确的时间供应给正确的地点，从而在满足服务要求的基础上使整个系统的成本最小化。其目标是：降低成本至最小化，快速的库存周转，提高客户满意度，实现整个系统的信息共享。当前，越来越多的企业将供应链管理视为企业发展的根基，希捷也不例外，在业务运作中追求供应链优化，再优化。在全球企业中，希捷的供应链管理居于相当高的水平，成为希捷的核心竞争力之一。希捷之所以在硬盘行业占据首位，很大程度上要归功于出色的供应链管理与强大的物流能力。在整个供应链管理中，希捷非常注重物流的平稳性，即首先要保障整个业务流程的平稳运行，在此前提下控制成本，降低成本。谈及希捷的物流管理，最大的特色就是速度极快。这本是IT产品生产企业普遍追求的目标，而希捷表现得更加突出。众所周库存水平非常低，甚至是零库存。而库存水平与物流速度直接相关：物流速度慢，库存必然升高；低库存，必然对物流速度提出极高的要求。希捷的年库存周转率已从1995年建厂初期的39%提高到目前的104%,物流提速进步之大由此可见一斑。正是有了物流的高速度与灵活性，保证了希捷的供货反应速度非常快。希捷无锡工厂的产品约95%出口到海外100多个国家(包括30%返回到国内)。请分析下列问题：(1)希捷供应链管理的特点。(2)供应链管理的职能。答：(1)希捷供应链管理的特点主要有：①平稳运行是供应链管理的基础。希捷非常注重物流的平稳性，必须保障整个业务流程平稳运行的前提下才去考虑降低成本。②物流速度极快是希捷供应链管理的特色。因IT产品的价值高，降价速度快，因此库存管理相当严格。而库存水平与物流速度直接相关：物流速度慢，库存必然升高；低库存，必然对物流速度提出极高的要求。希捷已经把年库存周转率从最初的39%提高了目前的104%。③和业务伙伴结成战略联盟关系。充分利用业务伙伴成熟、完整的物流系统、提高运营效率、降低风险、实现IT投资回报最大化的解决方案。④提高客户满意度，以客户满意度作为目标的服务化管理。希捷的供应链管理强调把生产的产品能以正确的数量、正确的时间供应给正确的地点，提高供货反映快速，来实现最大的客户满意度。⑤借助信息技术实现目标管理。IT产品的价值高，降价速度快，希捷借助信息技术管理，实现市场的快速反映。(2)供应链管理的职能：①客户资产管理。管理需求信息，便于更好地了解市场和客户需求。公司通过利用客户服务、销售支持以及其它职能系统的信息，筛选从客户运作中采集到的信息，从而进行预先控制；②综合后勤管理。管理自供应商开始的物流。它包括生产计划、采购和库存管理；③生产过程管理。管理生产过程，降低生产成本；④财会管理。利用财务媒体，与供应商及客户一起管理资金流。36.面向供应链的生产组织计划模式的实施主要步骤包括?答：计划制定；计划执行；计划控制；计划考核。37.配送的基本类型(配送组织形式)?答：配送有多种类型，按照不同的区分方式主要有以下几种：(1)按商品种类及数量分类：多品种、少批量配送；少品种、大批量配送；成套配送(2)按照配送时间及数量分类：定时配送；定量配送；定时定量配送；定路线配送；及时配送(3)按经营形式不同分类：销售配送；供应配送；销售—-供应一体化配送；代存、代工配送；(4)按配送企业专业化程度分类：综合配送；专业配送。38.企业如何创造"第三利润源泉"?"答：第三利润源泉"不是从天而将的，它要通过有效的物流管理才能得以创造和实现。因此，对"第三利润源泉"的认识有两个前提条件：第一，物流可以完全从流通中分化出来，自成一个独立运行、有本身目标的自我管理，因而能对其进行独立的总体判断。第二，物流和其他独立的经营活动一样，不仅是成本构成因素，而且也是单独盈利因素，可以成为"利润中心"型的独立系统。同时，物流成为第三利润源泉是基于两个自身能力：第一，企业通过有效的物流管理，使物流活动效率提高，并且成本降低。第二，物流活动最大的作而在于提高了企业对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。39.企业如何做才能更好地挖掘物流的"第三利润源泉"?答：提高物流活动效率；降低成本；提高服务水平40.企业物流战略制定的原则有哪些内容?答：(1)总成本最小原则(2)个性化和多样化原则(3)延迟战略(4)集并战略41.如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系?答：随着企业物流服务水平的提高，相应的服务成本也会随之上升。企业物流经理需要在顾客服务水平、总物流成本及厂商的总利润之间进行权衡。不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以在为客户规划物流系统的过程中，需要寻找这一理想的服务水平。该点一般在服务水平最低和最高的两个极端点之间。42.如何进行仓储战略的决策?答：自有仓库和合同仓库可以被用来满足企业年度的基本需求，而公共仓库则可被用来应付旺季之需。在15%～25%的时间里，那些旨在满足高峰时所需的仓库空间并没有得到充分利用。在这种情况下，也许可以采取的更有效办法是建私人仓库，以满足75%的需求，而用公共仓库来应付高峰期的需要.43.如何理解物流的六要素及其在分析物流活动中的作用?答：流体。不同的物品的属性对载体提出不同的要求。载体。如何根据不同物品的属性，及交通基础设施等情况，确定采用不同的运输方式及多种运输方式的结合。流向。从供应地到需求地。流速。从何时开始到何时结束?客户的时间要求。流程。根据物品的属性和时间要求，结合交通基础设施的完善情况，来确定具体的流程。流量。一次的数量，一段时间的量，周期性、稳定性状况。44.如何评价物流客户服务水平?答：物流客户服务也是一整套业绩评价，包括产品可得性评价、订货周期和可靠性评价、服务系统的灵活性评价等。衡量服务水平可从以下三个方面进行：(1)产品可得性评价，包括存货的百分比、准确满足订货的百分比、送达产品达到销售状态(无货损)的百分比等。(2)订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时间、转运时间(从仓库到客户的时间)、订货准备时间(仓库收到订单到发货的时间间隔)、在规定时间内发货的百分比、仓库在X天内将订货送达客户的百分比等。(3)服务系统的灵活性评价，包括最低订货数量、特快发货或延迟发货的可能性、订货的方便和灵活性等。45.如何选择利于企业发展的第三方物流企业?答：第三方物流供应商的选择是物流业务外包成功的关键。在开始选择供应商以前，必须先确定选择物流供应商的原则、选择的方法和选择的流程，然后确定物流供应商的评价策略，最后选择所需要的物流供应商。46.什么是供应链管理?供应链管理产生的时代背景是什么?答：(1)供应链管理的含义：供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理是在现代科技条件下，产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它拆除了企业的围墙，将各个企业独立的信息化孤岛连接在一起，建立起一种跨企业的协作，并且企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。(2)供应链管理产生的时代背景：①世纪之交的企业面临的市场竞争环境的变化。在短缺经济时代，企业的管理模式主要以提高效率、最大限度地从数量上满足用户的需求为主要特征。现在随着人们经济生活水平的提高，个性化需求越来越明显，多样化需求对企业管理的影响越来越大，而品种的增加必然会增大管理的难度和对资源获取的难度。企业快速满足用户需求的愿望往往受到资源获取的制约。同时，兼顾社会利益的压力也越来越大，企业既要考虑自己的经济利益，还要考虑社会利益。这种变化必然会对传统管理所形成的思维方式带来挑战。②传统管理模式的主要特征及其在新环境下的不适应性。传统管理模式是以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。这种模式下生产系统适应品种变化的能力很差，一旦外界发生新的需求，原有的生产系统很难适应。从组织结构的特征来看，它是一种多级递阶控制的组织结构，管理的跨度小、层次多。管理层次的增加必然影响整个企业的响应速度。再从管理思想和管理制度的特征看，主要是以一种集权式管理，以追求稳定和控制为主。③传统管理模式在新环境下显现的主要弊端。传统"纵向一体化"管理模式至少有以下四方面弊端：A、增加了企业的投资负担；B、要承担丧失市场时机的风险；C、有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突D、对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。47.什么是物流企业的服务对象定位?答：企业应该充分利用其有限的资源，将目标锁定在某一细分市场，合力打造企业所拥有的竞争重点。物流企业需要在客户类型上进行定位。物流企业应该在充分调研和分析的基础上，找准自身的服务内容，服务对象和擅长的领域，然后寻找进一步的发展。48.实现延迟策略的条件?答：零部件标准化；模组化设计；流程再造49.说明如何做到装卸搬运的合理化。答：(1)防止无效的装卸搬运(尽量减少装卸次数、提高被装卸物料的纯度、包装要适宜、缩短搬运作业的距离).尽量减少装卸次数(2)提高装卸搬运活性所谓装卸、搬运的灵活性是指在装卸作业中的物料进行装卸作业的难易程度。所以，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。(3)实现装卸作业的省力化装卸搬运使物料发生垂直和水平位移，必须通过做功才能实现，要尽力实现装卸作业的省力化。在装卸作业中应尽可能地消除重力的不利影响。在有条件的情况下利用重力进行装卸，可减轻劳动强度和能量的消耗。(4)合理组织装卸搬运设备，提高装卸搬运作业的机械化水平物资装卸搬运设备运用组织是以完成装卸任务为目的，并以提高装卸设备的生产率、装卸质量和降低装卸搬运作业成本为中心的技术组织活动。(5)推广组合化装卸搬运在装卸搬运作业过程中，根据不同物料的种类、性质、形状、重量的不同来确定不同的装卸作业方式。(6)合理地规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程装卸搬运作业过程是指对整个装卸作业的连续性进行合理的安排，以减少运距和50.速反应对零售商的优点体现在那些方面?答：提高了销售额。减少了削价的损失降低了采购成本降低了流通费用。加快了库存周转降低了管理成本。51.为什么说建设集成的基础设施网络的意义更加重大?答：物流网络不是靠孤立的点或者线组成的，点和线之间通过有机的联系形成了物流网络，点和线其实都是孤立的静止的，但是采用系统的方法将点和线有机地结合起来以后形成的物流网络则是充满联系的、动态的，点和线之间的联系也是物流网络的要素之一，这种联系才是物流网络有血有肉的52.物流的流动要素。答：流体、载体、流向、流量、流速、流程。53.物流的资源要素包括哪些?答：第一、运输资源。它是最为重要的物流资源。从流动要素的角度分析，运输资源就是物流的载体，有两类：第一类载体是运输基础设施，它们固定在某个地点或者线路上，如铁路、公路、机场、港口、专用通讯线路、雷达和信号灯、码头；第二类载体是运行设备。它们是独立的设备，以基础设施为运行条件并与之相配套，