2025年芜湖市鸠江区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年芜湖市鸠江区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区网格员的首要职责是（）。A.参与社区文化活动组织B.采集和更新基础信息C.协调邻里矛盾纠纷D.协助开展环境卫生整治答案：B解析：根据《安徽省社区工作者职责清单》，网格员的核心职责是基础信息采集与动态更新，为社区治理提供数据支撑。2.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是（）。A.立即联系专业维修人员上门维修B.记录情况后告知张奶奶自行联系物业C.现场查看情况→联系物业或维修人员→跟踪处理结果→反馈张奶奶D.拍照留存后上报街道，等待上级处理答案：C解析：网格员需遵循“发现-处置-跟踪-反馈”闭环流程，优先协调资源解决问题，而非推诿或直接上报。3.下列哪项不属于网格员日常巡查的重点内容？（）A.楼道内消防设施是否完好B.商铺是否存在占道经营C.居民家庭收入具体数额D.外墙是否有脱落风险答案：C解析：网格员需尊重居民隐私，家庭收入不属于基础信息采集范围（需居民自愿提供）。4.鸠江区推行“邻长制”基层治理模式，网格员在其中的主要任务是（）。A.担任“邻长”直接联系5-15户居民B.统筹协调各“邻长”信息，推动问题解决C.定期组织“邻长”召开民主生活会D.代替“邻长”完成入户走访工作答案：B解析：鸠江区“邻长制”中，网格员作为网格内统筹者，负责汇总邻长收集的问题，协调社区、物业等资源解决。5.某居民在微信群反映小区垃圾分类点设置不合理，网格员最恰当的回应是（）。A.“这是物业决定的，我们管不了。”B.“已记录，会尽快实地调研并反馈处理方案。”C.“大家凑钱自己调整吧。”D.“别抱怨了，按规定执行就行。”答案：B解析：网格员需主动回应居民诉求，通过实地调研提出解决方案，体现服务意识。6.发现网格内某出租屋存在群租现象（6人合租50㎡房屋），网格员应首先（）。A.直接联系房东要求整改B.拍照取证并上报社区和住建部门C.上门批评租客并要求搬离D.记录信息后纳入重点关注对象答案：B解析：群租涉及安全隐患，网格员需及时上报职能部门，由专业部门处理。7.下列哪项符合网格员与居民沟通的基本原则？（）A.对居民问题承诺“一定能解决”，提升信任度B.入户时直接询问“家里有几口人？收入多少？”C.倾听居民诉求时保持专注，避免打断D.居民情绪激动时，立即反驳其不合理要求答案：C解析：沟通时应尊重居民，耐心倾听；避免过度承诺或生硬提问。8.冬季寒潮预警期间，网格员的重点工作不包括（）。A.排查独居老人家中取暖设备安全性B.提醒商铺加固户外广告牌C.统计网格内电动车充电棚数量D.告知居民关闭门窗、注意防滑答案：C解析：寒潮期间重点是防寒、防安全事故，电动车充电棚数量统计属于日常工作。9.社区推行“智慧社区”平台，网格员的主要任务是（）。A.开发平台功能模块B.引导居民注册并录入基础信息C.定期维护平台服务器D.代替居民操作平台提交诉求答案：B解析：网格员需推动平台应用，引导居民使用，而非技术开发或替代操作。10.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到场后首先应（）。A.指责犬主未牵绳B.送受伤儿童去医院C.记录现场情况，联系双方协商D.拨打110报警并联系社区民警答案：D解析：涉及人身伤害需优先保障安全，联系警方介入处理。11.关于网格员信息上报，下列说法正确的是（）。A.所有问题都需当天上报街道B.紧急问题可通过电话、微信等方式即时上报C.只需上报纸质材料，无需电子存档D.居民隐私信息可在工作群内讨论以便快速处理答案：B解析：紧急问题需即时上报；需兼顾纸质与电子存档；隐私信息需严格保密。12.鸠江区某社区开展“物业+网格”联动机制，网格员的职责是（）。A.代替物业收取物业费B.监督物业履行合同义务，协调解决居民诉求C.制定物业收费标准D.参与物业员工绩效考核答案：B解析：联动机制中网格员起协调监督作用，不越权干预物业具体经营。13.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，错误的做法是（）。A.保持冷静，缓慢接近安抚情绪B.立即告知其“跳楼违法，会被处罚”C.联系消防、公安、心理专家到场D.倾听其诉求，表达理解和关心答案：B解析：极端情绪下应优先安抚，避免刺激，法律警示需在情绪稳定后进行。14.网格员在日常工作中，需重点关注的特殊群体不包括（）。A.低保边缘户B.企业高管家庭C.失能半失能老人D.单亲困难家庭答案：B解析：网格员需重点关注困难群体、特殊群体，企业高管家庭无特殊需求时无需重点关注。15.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要工作是（）。A.设计积分规则和兑换奖品B.入户宣传活动规则，指导居民参与C.负责兑换点财务收支D.评选“垃圾分类先进家庭”并颁奖答案：B解析：网格员需承担宣传、指导职责，具体规则制定、财务等由社区统筹。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集时，应遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖人口、房屋、设施等各类信息B.准确性：通过入户核查确保信息真实C.保密性：不泄露居民个人隐私D.时效性：动态更新变更信息答案：ABCD2.下列属于网格员参与的疫情防控工作的是（）。A.排查网格内近期外地返鸠人员B.协助社区设置核酸检测采样点C.为居家隔离人员代买生活物资D.制定区域封控政策答案：ABC（注：政策制定属于上级部门职责）3.网格内发生火灾隐患（如私拉电线充电），网格员的处理步骤包括（）。A.立即切断电源，避免扩大风险B.现场拍照取证，记录具体位置C.联系消防部门或社区安全员D.入户告知居民隐患风险，督促整改答案：BCD（注：非专业人员不得擅自切断电源，避免触电风险）4.网格员与居民建立信任关系的方法有（）。A.记住居民姓名、家庭基本情况B.定期走访，主动帮助解决小问题C.对居民诉求“有回应、有着落”D.逢年过节赠送贵重礼品拉近距离答案：ABC（注：赠送贵重礼品可能涉及违规）5.鸠江区“红色物业”模式中，网格员可发挥的作用包括（）。A.组织物业、业委会、党员代表召开联席会议B.推动物业在小区设立“红色服务岗”C.代替物业处理业主投诉D.收集居民对物业的意见并反馈答案：ABD6.关于网格内矛盾纠纷调解，正确的做法是（）。A.邀请社区民警、老党员等共同参与B.偏袒弱势一方以快速解决问题C.明确双方责任，提出合理解决方案D.调解后跟进执行情况，避免反复答案：ACD（注：调解需中立，不可偏袒）7.网格员需掌握的基础技能包括（）。A.使用智能手机录入信息B.简单的法律法规知识（如《民法典》邻里关系条款）C.应急救护（如心肺复苏）D.社区规划设计专业知识答案：ABC8.下列属于网格员日常巡查“六必到”内容的是（）。A.独居老人住所必到B.商铺聚集区必到C.施工工地周边必到D.娱乐场所内部必到答案：ABC（注：娱乐场所内部属重点场所，但需经允许方可进入）9.网格内某小学放学时段交通拥堵，网格员可采取的措施有（）。A.联系交警部门设置临时疏导岗B.建议学校错峰放学C.组织家长志愿者维持秩序D.对违停车辆直接开具罚单答案：ABC（注：罚单开具属交警职权）10.网格员在处理居民诉求时，需注意（）。A.区分“职责内”与“职责外”，避免大包大揽B.对超出权限的问题，明确告知解决途径C.承诺“尽快处理”后，需跟踪进度并反馈D.对不合理诉求，直接拒绝并结束沟通答案：ABC（注：不合理诉求需耐心解释，而非生硬拒绝）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民联系方式提供给社区其他工作人员用于统计工作。（）答案：×（需经居民同意，否则侵犯隐私）2.发现网格内企业排放刺鼻气体，应立即上报生态环境部门。（）答案：√3.为提高效率，网格员可让物业工作人员代为完成入户信息采集。（）答案：×（需网格员亲自核实，确保信息准确）4.居民在社区微信群发布不实信息，网格员应立即在群内公开批评并要求删除。（）答案：×（需先核实，再沟通删除，避免激化矛盾）5.台风期间，网格员应重点提醒居民固定窗外花盆、检查门窗。（）答案：√6.网格内孕妇建档信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（孕妇建档属公共卫生服务信息，需配合社区卫生中心采集）7.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应暂时退出，待冷静后再处理。（）答案：√8.网格员可以在朋友圈分享网格内居民的暖心故事（隐去姓名）。（）答案：√（合理利用隐私保护的宣传是允许的）9.社区组织的公益活动，网格员只需通知居民参加，无需自己参与。（）答案：×（需带头参与，提升居民参与度）10.收到居民关于“小区流浪狗伤人”的投诉，网格员应联系农业农村部门（畜牧兽医）或城管部门处理。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：鸠江区某老旧小区1栋2单元302室居民反映，楼上402室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮，多次沟通无果。网格员小王上门了解情况，402室住户称“水管老化不是我家的问题，要修找物业”，拒绝配合。问题：如果你是网格员小王，该如何处理？答案要点：1.现场核查：查看302室受损情况（拍照留证），检查402室水管是否存在渗漏点（如卫生间、厨房）。2.区分责任：若因402室自用管道（如室内水管）漏水，责任在402住户；若因公共管道（如主下水管道）问题，由物业维修。3.协调沟通：若属自用管道：向402住户解释《民法典》第288条（相邻权），说明其需承担维修责任；建议其联系专业人员维修，或协助联系维修方。若属公共管道：联系物业，督促其尽快维修，并向双方反馈进度。4.跟进反馈：维修完成后，回访302室确认问题解决；若402室仍不配合，可联合社区民警、业委会共同劝说，必要时引导302室通过法律途径解决。案例2：冬季凌晨，网格员小李接到独居老人陈奶奶（78岁，有高血压病史）电话，称头晕不适，无法站立。此时小李住在离社区3公里外的家中。问题：小李应如何处理？答案要点：1.保持冷静，安抚陈奶奶情绪：“奶奶您先别着急，我马上想办法帮您。”2.立即联系最近的邻居或物业人员上门查看（若陈奶奶能提供邻居电话）；若无法联系，拨打120急救电话，说明地址、老人症状及病史。3.同时联系社区值班人员或网格内党员志愿者，请求协助赶赴现场。4.全程保持与陈奶奶通话，指导其保持平躺，避免活动加重病情。5.120到达后，跟进老人送医情况，联系其家属（若有联系方式）告知情况。6.次日上门回访，了解治疗结果，协调家属或社区养老服务中心加强日常照护。五、实务操作题（共1题，10分）题目：鸠江区某社区计划开展“关爱空巢老人”专项行动，要求网格员对网格内空巢老人进行全面排查并建立档案。请简述你作为网格员的具体操作步骤。答案要点：1.前期准备：梳理现有数据：从社区户籍档案、医保登记等系统提取60岁以上独居/子女长期不在身边的老人信息。制定排查表：包含姓名、年龄、健康状况（是否有基础病）、联系方式、子女情况（姓名、联系电话、居住地址）、特殊需求（如助餐、就医）等。准备工具：打印排查表、携带工作证、口罩（尊重老人卫生习惯）、小礼品（如防跌倒手环宣传页、健康手册）。2.入户排查：选择合适时间：避开老人休息时间（如上午9-11点，下午3-5点），提前电话预约（若老人有电话）。沟通技巧：主动自我介绍，说明来意（“奶奶，我是社区网格员小李，今天来了解下您的生活情况，有需要帮忙的地方您尽管说”）；倾听老人诉求，避免机械式提问。核实信息：通过观察居住环境（是否整洁、有无安全隐患）、与老人交流，确认健康状况、子