2025年全国导游资格考试政策法规-旅游合同纠纷处理策略测试卷

2025年全国导游资格考试政策法规——旅游合同纠纷处理策略测试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据我国《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游业务时，应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得进行虚假或者误导性宣传，其依据的是旅游者享有（）。A.知情权B.选择权C.索赔权D.赔偿权2.旅游合同成立后，旅行社单方面变更旅游行程安排，且未征得旅游者同意，旅游者有权要求旅行社（）。A.赔偿损失B.退还部分费用C.解除合同D.继续履行合同3.旅游者在旅游过程中因旅行社安排的旅游活动受到损害，旅行社应当依法承担（）。A.行政责任B.民事责任C.刑事责任D.经济责任4.旅行社安排的旅游交通工具不符合安全标准，导致旅游者受到损害，旅行社应当（）。A.进行调解B.提供医疗救助C.承担赔偿责任D.报警处理5.旅游者在旅游过程中发生意外事故，旅行社未采取必要的救助措施，导致旅游者损害扩大，旅行社应当（）。A.承担部分责任B.承担补充责任C.承担全部责任D.不承担责任6.旅游合同纠纷发生后，旅游者与旅行社自行协商解决，但未能达成一致意见，可以（）。A.申请仲裁B.向人民法院提起诉讼C.向旅游行政管理部门投诉D.以上都可以7.旅游合同纠纷仲裁应当遵循（）原则。A.公开B.公平C.统一D.自愿8.旅游合同纠纷诉讼时效期间为（）。A.一年B.二年C.三年D.四年9.旅游行政管理部门处理旅游投诉，应当（）。A.公开、公正、高效B.内部处理C.不公开处理D.由旅行社自行处理10.导游人员在旅游过程中违反旅游法规，损害旅游者合法权益，旅游者可以（）。A.向旅行社投诉B.向导游协会投诉C.向旅游行政管理部门投诉D.向公安机关投诉11.旅游合同中约定的违约金低于造成的损失的，旅游者可以（）。A.要求旅行社增加违约金B.要求旅行社赔偿损失C.放弃要求旅行社承担违约责任D.以上都可以12.旅游者在旅游过程中因不可抗力导致行程无法继续，旅游合同可以（）。A.解除B.继续履行C.变更D.转让13.旅行社违反《旅游法》规定，擅自变更旅游行程，且未征得旅游者同意，旅游者可以（）。A.要求旅行社退还相应费用B.要求旅行社赔偿损失C.要求旅行社承担行政责任D.以上都可以14.旅游合同纠纷中，调解协议达成后，双方当事人应当（）。A.自行履行B.向人民法院申请强制执行C.向仲裁机构申请仲裁D.向旅游行政管理部门申请确认15.旅游者因旅行社未尽到安全保障义务而受到损害，旅行社应当（）。A.承担赔偿责任B.进行经济补偿C.提供医疗救助D.协助调查16.导游人员在旅游过程中擅自增加购物环节，旅游者可以（）。A.要求导游人员停止侵害B.要求旅行社赔偿损失C.向旅游行政管理部门投诉D.以上都可以17.旅游合同中约定的条款违反法律、行政法规的强制性规定的，该条款（）。A.效力待定B.效力部分无效C.效力无效D.由旅游行政管理部门认定18.旅游者在旅游过程中死亡，旅行社应当（）。A.进行善后处理B.承担赔偿责任C.向保险机构报案D.以上都对19.旅行社安排的旅游活动存在虚假宣传，导致旅游者受到损害，旅行社应当（）。A.承担赔偿责任B.赔礼道歉C.恢复名誉D.以上都对20.旅游合同纠纷处理中，证人应当（）。A.如实作证B.出具书面证言C.接受询问D.以上都对二、多项选择题（每题2分，共20分）1.旅游合同纠纷的处理方式包括（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.投诉2.旅行社承担责任的方式包括（）。A.赔偿损失B.罚款C.停业整顿D.没收违法所得E.赔礼道歉3.旅游合同中，旅行社的义务包括（）。A.提供真实的旅游信息B.按照合同约定安排旅游行程C.对旅游者进行安全提示D.承担旅游者的食宿费用E.处理旅游过程中的突发事件4.旅游合同纠纷中，旅游者的权利包括（）。A.知情权B.选择权C.索赔权D.赔偿权E.参与权5.不可抗力是指（）。A.自然灾害B.战争C.政府行为D.社会事件E.旅行社的过错6.旅游合同纠纷调解协议的效力包括（）。A.沉默即表示同意B.自成立时生效C.可以请求人民法院强制执行D.对双方当事人具有约束力E.可以向仲裁机构申请仲裁7.旅游行政管理部门处理旅游投诉的流程包括（）。A.受理投诉B.调查取证C.作出处理决定D.书面答复投诉人E.送达处理决定8.导游人员在旅游过程中的行为规范包括（）。A.遵守法律法规B.履行合同约定C.维护游客安全D.提供优质服务E.收受回扣9.旅游合同纠纷中，证据的种类包括（）。A.书证B.物证C.视听资料D.证人证言E.当事人陈述10.旅游安全事故的处理原则包括（）。A.及时救助B.依法处理C.公开透明D.责任追究E.互相推诿三、判断题（每题1分，共10分）1.旅游者有权自主选择旅游产品和服务。（）2.旅行社有权在旅游合同中设定霸王条款。（）3.旅游者在旅游过程中因自身过错受到损害，旅行社不承担责任。（）4.旅游合同纠纷仲裁实行一裁终局制度。（）5.旅游行政管理部门对旅游投诉实行级别管辖。（）6.导游人员有权拒绝旅游者的不合理要求。（）7.旅游合同中约定的违约金过分高于造成的损失的，旅游者可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。（）8.因不可抗力不能履行旅游合同，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。（）9.旅游者在旅游过程中死亡的，旅行社应当承担赔偿责任，但可以减轻或者免除责任。（）10.旅游合同纠纷处理中，双方当事人可以自愿达成和解协议。（）四、简答题（每题5分，共10分）1.简述旅游合同纠纷处理的程序。2.简述导游人员在处理旅游合同纠纷中的职责。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.张某与甲旅行社签订了一份旅游合同，约定前往某地旅游。旅游过程中，甲旅行社安排的旅游车辆发生故障，导致行程延误一天。张某要求甲旅行社赔偿损失，甲旅行社却以车辆故障是不可抗力为由拒绝赔偿。请问：甲旅行社的行为是否合法？为什么？2.李某与乙旅行社签订了一份旅游合同，约定由乙旅行社安排导游陪同旅游。旅游过程中，乙旅行社安排的导游丙某擅自增加购物环节，李某要求丙某停止侵害，但丙某不听劝阻。请问：李某可以采取哪些措施维护自己的合法权益？试卷答案一、单项选择题1.A解析：根据《旅游法》第9条规定，旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游信息，这是旅游者的知情权。2.C解析：根据《旅游法》第67条规定，旅行社变更旅游行程安排，应当征得旅游者的同意。未经同意擅自变更，旅游者有权解除合同。3.B解析：根据《旅游法》第70条规定，旅游者在旅游过程中因旅行社安排的旅游活动受到损害，旅行社应当依法承担民事责任。4.C解析：根据《旅游法》第71条规定，旅行社安排的旅游交通工具不符合安全标准，导致旅游者受到损害，旅行社应当承担赔偿责任。5.C解析：根据《旅游法》第71条规定，旅游者在旅游过程中发生意外事故，旅行社未采取必要的救助措施，导致旅游者损害扩大，旅行社应当承担全部责任。6.D解析：根据《旅游法》第92条规定，旅游合同纠纷发生后，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。旅游者与旅行社自行协商解决，但未能达成一致意见，可以申请仲裁、向人民法院提起诉讼或向旅游行政管理部门投诉。7.D解析：根据《仲裁法》第6条规定，仲裁应当遵循自愿原则。8.B解析：根据《旅游法》第92条规定，旅游合同纠纷诉讼时效期间为二年。9.A解析：根据《旅游投诉处理办法》第3条规定，旅游行政管理部门处理旅游投诉，应当公开、公正、高效。10.C解析：根据《旅游法》第94条规定，导游人员在旅游过程中违反旅游法规，损害旅游者合法权益，旅游者可以向旅游行政管理部门投诉。11.A解析：根据《合同法》第114条规定，旅游合同中约定的违约金低于造成的损失的，旅游者可以要求旅行社增加违约金。12.A解析：根据《合同法》第94条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的，旅游合同可以解除。13.A解析：根据《旅游法》第67条规定，旅行社擅自变更旅游行程，且未征得旅游者同意，旅游者有权要求旅行社退还相应费用。14.B解析：根据《民事诉讼法》第98条规定，调解协议达成后，双方当事人应当向人民法院申请强制执行。15.A解析：根据《旅游法》第70条规定，旅游者因旅行社未尽到安全保障义务而受到损害，旅行社应当承担赔偿责任。16.D解析：根据《旅游法》第35条规定，导游人员在旅游过程中擅自增加购物环节，旅游者可以要求导游人员停止侵害，要求旅行社赔偿损失，并向旅游行政管理部门投诉。17.C解析：根据《合同法》第52条规定，旅游合同中约定的条款违反法律、行政法规的强制性规定的，该条款效力无效。18.D解析：根据《旅游法》第81条规定，旅游者在旅游过程中死亡，旅行社应当进行善后处理，承担赔偿责任，向保险机构报案。19.D解析：根据《消费者权益保护法》第44条规定，旅行社安排的旅游活动存在虚假宣传，导致旅游者受到损害，旅行社应当承担赔偿责任，赔礼道歉，恢复名誉。20.A解析：根据《民事诉讼法》第72条规定，证人应当如实作证。二、多项选择题1.A,B,C,D,E解析：根据《旅游法》第92条规定，旅游合同纠纷的处理方式包括协商、调解、仲裁、诉讼、投诉。2.A,B,C,D,E解析：根据《旅游法》及相关法律法规，旅行社承担责任的方式包括赔偿损失、罚款、停业整顿、没收违法所得、赔礼道歉等。3.A,B,C,E解析：根据《旅游法》第69条规定，旅行社的义务包括提供真实的旅游信息、按照合同约定安排旅游行程、对旅游者进行安全提示、处理旅游过程中的突发事件。旅行社不承担食宿费用，除非合同另有约定或法律规定。4.A,B,C,D,E解析：根据《旅游法》及相关法律法规，旅游者的权利包括知情权、选择权、索赔权、赔偿权、参与权。5.A,B,C,D解析：根据《合同法》第117条规定，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。旅行社的过错不属于不可抗力。6.C,D,E解析：根据《民事诉讼法》第98条规定，《仲裁法》第51条规定，调解协议达成后，对双方当事人具有约束力，可以请求人民法院强制执行，也可以根据协议约定向仲裁机构申请仲裁。沉默不表示同意，调解协议自成立时生效。7.A,B,C,D,E解析：根据《旅游投诉处理办法》第20条规定，旅游行政管理部门处理旅游投诉的流程包括受理投诉、调查取证、作出处理决定、书面答复投诉人、送达处理决定。8.A,B,C,D解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在旅游过程中的行为规范包括遵守法律法规、履行合同约定、维护游客安全、提供优质服务。导游人员不得收受回扣。9.A,B,C,D,E解析：根据《民事诉讼法》第63条规定，证据的种类包括书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述。10.A,B,C,D解析：根据《旅游安全管理条例》规定，旅游安全事故的处理原则包括及时救助、依法处理、公开透明、责任追究。三、判断题1.正确解析：根据《旅游法》第9条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务。2.错误解析：根据《旅游法》第9条规定，旅行社不得在旅游合同中设定霸王条款。3.错误解析：根据《旅游法》第70条规定，旅游者在旅游过程中因自身过错受到损害，旅行社仍需承担相应的责任。4.正确解析：根据《仲裁法》第9条规定，仲裁实行一裁终局制度。5.错误解析：根据《旅游投诉处理办法》规定，旅游行政管理部门对旅游投诉实行地域管辖。6.错误解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员应当履行职责，不得拒绝旅游者的合理要求。7.正确解析：根据《合同法》第114条规定，旅游合同中约定的违约金过分高于造成的损失的，旅游者可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。8.正确解析：根据《合同法》第117条规定，因不可抗力不能履行旅游合同，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。9.错误解析：根据《旅游法》第81条规定，旅游者在旅游过程中死亡的，旅行社应当承担赔偿责任，不得减轻或者免除责任。10.正确解析：根据《民事诉讼法》第122条规定，《仲裁法》第4条规定，旅游合同纠纷处理中，双方当事人可以自愿达成和解协议。四、简答题1.简述旅游合同纠纷处理的程序。答：旅游合同纠纷处理的程序一般包括以下几个步骤：(1)协商：双方当事人自行协商解决纠纷。(2)