网格员调整工作制度

PAGE网格员调整工作制度网格员工作制度调整方案一、总则（一）目的为了进一步加强社区网格化管理工作，提高网格员工作效率和服务质量，规范网格员工作行为，确保社区各项工作的顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区全体网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务居民为宗旨，充分了解居民需求，切实解决居民实际问题。2.精细化管理原则：将社区划分为若干网格，明确网格员职责，实现对社区的精细化管理。3.信息化支撑原则：运用现代信息技术，搭建社区网格化管理信息平台，提高工作效率和管理水平。4.协同合作原则：网格员与社区工作人员、其他相关部门密切配合，形成工作合力。二、网格员职责（一）信息采集1.负责网格内居民基本信息的采集、更新和维护，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等。2.及时掌握网格内居民的动态信息，如婚育、就业、就学、社会保障等情况，并做好记录。3.采集网格内各类组织信息，如社区社会组织、企业、商铺等，了解其基本情况和经营状况。（二）社情民意收集1.定期走访网格内居民，了解居民的生活状况、需求和意见建议，及时发现并反馈居民关心的热点难点问题。2.畅通居民诉求渠道，通过设立意见箱、公布联系方式等方式，方便居民反映问题。对于居民的诉求，要及时受理、记录，并协调相关部门进行处理。3.关注网格内的舆情动态，及时发现并报告可能影响社区稳定的信息，协助做好舆情引导和化解工作。（三）安全隐患排查1.定期对网格内的房屋、消防、燃气、电力等设施进行安全检查，及时发现并报告安全隐患。2.协助相关部门开展安全生产宣传教育活动，提高居民的安全意识和自我防范能力。3.配合做好网格内的治安防范工作，加强对重点区域、重点部位的巡查，及时发现并报告各类治安问题。（四）环境卫生监督1.督促网格内居民保持环境卫生，及时清理垃圾，维护公共区域的整洁。2.对网格内的环境卫生状况进行巡查，发现问题及时向相关部门报告，并协助做好整改工作。3.配合开展环境卫生宣传教育活动，提高居民的环保意识。（五）矛盾纠纷调解1.及时发现网格内的矛盾纠纷，主动介入调解，做好当事人的思想工作，引导当事人通过合法合理的方式解决问题。2.对于一般性矛盾纠纷，要在网格内及时化解；对于较为复杂的矛盾纠纷，要及时上报社区，并协助相关部门进行处理。3.建立矛盾纠纷调解台账，记录矛盾纠纷的发生、调解过程和结果，定期进行分析总结。（六）政策法规宣传1.向网格内居民宣传党和国家方针政策、法律法规，及时传达社区工作部署和要求。2.开展各类主题宣传活动，如消防安全宣传、法治宣传、文明创建宣传等，提高居民的政策法规知晓率和文明素质。3.解答居民在生产生活中遇到的政策法规问题，为居民提供政策咨询服务。（七）社区事务协助1.协助社区做好各类统计报表的填报工作，确保数据准确、及时。2.配合社区开展各类创建活动，如文明社区创建、卫生城市创建等，积极参与社区环境整治、志愿服务等工作。3.协助社区做好居民的社会保障、民政救助、计划生育等事务的办理工作，为居民提供便利服务。三、工作流程（一）信息采集流程1.准备工作：网格员提前了解网格内的基本情况，熟悉网格划分和居民分布，准备好信息采集工具，如笔记本、手机等。2.入户走访：网格员按照预定计划，逐户走访网格内居民，介绍自己的工作职责，说明信息采集的目的和意义，争取居民的支持和配合。3.信息登记：网格员根据居民提供的信息，认真填写信息采集表，并及时录入社区网格化管理信息平台。对于居民提供的重要信息，要进行核实和确认。4.信息审核：社区工作人员对网格员采集的信息进行审核，确保信息的准确性和完整性。对于审核中发现的问题，及时反馈给网格员进行修改。5.信息更新：网格员定期对网格内居民信息进行更新，及时掌握居民的动态变化情况。对于新迁入、迁出的居民，要及时进行信息登记和变更。（二）社情民意收集流程1.日常走访收集：网格员在日常走访过程中，主动与居民交流，了解居民的生活状况和需求，收集居民的意见建议。2.意见箱收集：在网格内设立意见箱，定期收集居民投递的意见建议。网格员要及时打开意见箱，取出信件，并进行整理和记录。3.电话、微信收集：网格员公布自己的联系方式，方便居民通过电话、微信等方式反映问题。对于居民通过电话、微信反映的问题，要及时回复，并做好记录。4.问题受理与反馈：网格员对收集到的社情民意进行分类整理，对于能够当场解决的问题，要及时给予答复和解决；对于不能当场解决的问题，要及时上报社区，并跟踪反馈处理结果。5.定期分析总结：社区定期召开社情民意分析会，对收集到的社情民意进行分析总结，找出居民关心的热点难点问题，制定相应的工作计划和措施。（三）安全隐患排查流程1.制定排查计划：社区根据实际情况，制定安全隐患排查计划，明确排查的时间、范围、内容和责任人。2.网格员排查：网格员按照排查计划，对网格内各类安全隐患进行全面排查，重点检查房屋结构安全、消防设施配备、燃气使用安全、电力线路安全等方面。3.隐患记录与上报：网格员对排查中发现的安全隐患进行详细记录，包括隐患地点、隐患类型、隐患程度等，并及时上报社区。4.隐患整改跟踪：社区对网格员上报的安全隐患进行汇总分析，及时协调相关部门进行整改。网格员要跟踪隐患整改情况，确保隐患得到彻底消除。5.复查验收：隐患整改完成后，社区组织相关人员进行复查验收，确保整改效果符合要求。对于整改不到位的，要责令相关部门重新整改，直至达到安全标准。（四）环境卫生监督流程1.日常巡查：网格员每天对网格内的环境卫生状况进行巡查，重点检查公共区域的垃圾清理、绿化养护、卫生死角整治等情况。2.问题发现与记录：网格员在巡查过程中，发现环境卫生问题要及时记录下来，包括问题地点、问题类型、问题严重程度等。3.问题上报与协调：网格员将发现的环境卫生问题及时上报社区，并协调相关部门进行处理。对于一些能够自行解决的问题，网格员要及时组织人员进行清理和整治。4.整改跟踪与反馈：网格员跟踪环境卫生问题的整改情况，及时向社区反馈整改结果。对于整改不到位的，要督促相关部门继续整改，直至问题得到解决。5.定期检查与考核：社区定期对网格内的环境卫生状况进行检查考核，将考核结果与网格员的绩效挂钩，激励网格员积极做好环境卫生监督工作。（五）矛盾纠纷调解流程1.纠纷发现与介入：网格员在日常工作中，要注意观察网格内的情况，及时发现矛盾纠纷线索。一旦发现矛盾纠纷，要主动介入，了解纠纷的起因、经过和当事人的诉求。2.纠纷调解：网格员根据矛盾纠纷的性质和特点，采取合适的调解方法，如说服教育、协商调解、依法调解等，引导当事人通过合法合理的方式解决问题。在调解过程中，要注重听取当事人的意见，尊重当事人的意愿，公正公平地处理纠纷。3.纠纷记录与上报：网格员对矛盾纠纷的调解过程和结果进行详细记录，包括纠纷当事人、纠纷事由、调解方法、调解结果等，并及时上报社区。对于一些较为复杂的矛盾纠纷，要及时上报上级部门，并协助做好相关工作。4.回访与跟踪：调解结束后，网格员要对当事人进行回访，了解当事人对调解结果的满意度，跟踪矛盾纠纷的后续情况，防止纠纷再次发生。5.定期分析总结：社区定期召开矛盾纠纷分析会，对调解的矛盾纠纷进行分析总结，找出矛盾纠纷的特点和规律，制定相应的预防措施和工作方案。（六）政策法规宣传流程1.制定宣传计划：社区根据上级要求和社区实际情况，制定政策法规宣传计划，明确宣传的内容、方式、时间和责任人。2.宣传资料准备：网格员根据宣传计划，准备相关的宣传资料，如宣传手册、宣传单页、宣传海报等。宣传资料要内容准确、通俗易懂、形式多样。3.宣传活动开展：网格员通过多种方式开展政策法规宣传活动，如入户宣传、集中宣传、主题讲座、文艺演出等。在宣传活动中，要注重与居民的互动交流，解答居民的疑问，提高居民的参与度。4.宣传效果评估：社区定期对政策法规宣传活动的效果进行评估，通过问卷调查、居民反馈等方式，了解居民对宣传内容的知晓率和满意度。根据评估结果，及时调整宣传方式和内容，提高宣传效果。5.宣传资料整理与归档：网格员对宣传活动中使用的宣传资料进行整理和归档，建立宣传资料档案，以备后续查阅和使用。（七）社区事务协助流程1.任务接收：社区工作人员根据工作需要，向网格员下达社区事务协助任务，明确任务的内容、要求和完成时间。2.任务执行：网格员按照社区工作人员的要求，认真执行社区事务协助任务。在执行过程中，要严格遵守相关规定和程序，确保任务完成质量。3.任务反馈：网格员完成社区事务协助任务后，及时向社区工作人员反馈任务完成情况，提交相关资料和报表。对于任务执行过程中遇到的问题，要及时向社区工作人员汇报。4.任务审核：社区工作人员对网格员提交的任务完成情况进行审核，确保任务完成质量符合要求。对于审核中发现的问题，及时反馈给网格员进行整改。5.任务总结：社区定期对网格员开展社区事务协助工作的情况进行总结，分析存在的问题和不足，制定相应的改进措施，提高社区事务协助工作的水平。四、工作纪律（一）遵守工作时间网格员要严格遵守社区规定的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，要提前向社区请假，并安排好工作交接。（二）严格履行职责网格员要认真履行工作职责，积极主动地完成各项工作任务。不得敷衍塞责、推诿扯皮，不得擅自离岗、脱岗。（三）保守工作秘密网格员在工作中要注意保守工作秘密，不得泄露居民个人信息、社区工作机密等。对于涉及居民隐私和社区敏感信息的内容，要严格保密。（四）廉洁自律网格员要廉洁自律，不得利用工作之便谋取私利。不得接受居民的礼品、礼金、宴请等，不得参与任何形式的赌博活动。（五）文明服务网格员要文明服务，使用文明用语，态度热情和蔼，不得与居民发生争吵、冲突。要尊重居民的意见和建议，耐心解答居民的问题，为居民提供优质高效的服务。五、绩效考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核要以事实为依据，全面、客观、公正地评价网格员的工作表现。2.注重实绩原则：考核要突出工作实绩，重点考核网格员完成工作任务的数量、质量、效率和效果。3.激励约束原则：考核结果要与网格员的绩效挂钩，激励网格员积极工作，同时对工作不力的网格员进行约束和督促。（二）考核内容1.工作任务完成情况：考核网格员完成信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、环境卫生监督、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、社区事务协助等工作任务的数量和质量。2.工作态度：考核网格员的工作责任心、工作积极性、工作主动性等方面的表现。3.工作能力：考核网格员的业务知识水平、沟通协调能力、问题解决能力等方面的表现。4.居民满意度：通过问卷调查、居民反馈等方式，考核居民对网格员工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：社区工作人员对网格员的日常工作表现进行记录和评价，作为日常考核的依据。2.定期考核：社区每月对网格员进行一次定期考核，根据考核内容和标准，对网格员的工作进行全面评价。3.年终考核：社区每年对网格员进行一次年终考核，综合全年的日常考核和定期考核结果，对网格员进行最终评价。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放网格员的绩效奖金。考核结果优秀的，绩效奖金适当提高；考核结果不合格的，扣发部分或全部绩效奖金。2.评先评优：考核结果作为网格员评先评优的重要依据。考核结果优秀的，优先推荐参加各类评先评优活动；考核结果不合格的，取消当年评先评优资格。3.岗位调整：对于连续多次考核结果不合格的网格员，社区将视情况进行岗位调整或辞退处理。六、培训与提升（一）培训目标通过培训，使网格员熟悉社区网格化管理工作的相关政策法规、业务知识和工作流程，提高网格员的业务水平和工作能力，增强网格员的服务意识和责任意识。（二）培训内容1.政策法规培训：学习党和国家方针政策、法律法规，以及社区网格化管理工作的相关政策文件。2.业务知识培训：包括信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、环境卫生监督、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、社区事务协助等业务知识。3.工作技能培训：如沟通技巧、计算机操作技能、信息平台使用技能等。4.职业道德培训：加强网格员的职业道德教育，培养网格员爱岗敬业、诚实守信、服务群众的职业精神。（三）培训方式1.集中培训：定期组织网格员参加集中培训，邀请专家学者、业务