网格员日常工作制度

PAGE网格员日常工作制度一、总则（一）目的为加强网格员队伍建设，规范网格员日常工作行为，提高网格化服务管理工作水平，有效提升社区治理能力，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内全体网格员。（三）基本原则1.以人为本原则：以服务居民为出发点和落脚点，密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众实际问题。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法履行职责，规范工作流程。3.实事求是原则：坚持从实际出发，注重工作实效，如实反映情况，准确处理问题。4.动态管理原则：根据社区发展变化和工作需要，及时调整工作内容和方式，确保网格化服务管理工作的科学性和有效性。二、网格员工作职责（一）信息采集1.负责网格内居民基本信息的采集、录入和更新，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等。2.收集网格内房屋、单位、商铺等基础信息，掌握其分布情况和基本状况。3.关注网格内各类事件信息，如突发事件、安全隐患、矛盾纠纷等，及时进行记录和上报。（二）社情民意收集1.定期走访网格内居民，了解居民生活情况和需求，听取居民意见和建议。2.畅通居民诉求渠道，及时收集、整理居民反映的问题，做好记录和反馈。3.对居民关心的热点难点问题进行调查研究，提出解决方案或建议，为上级决策提供参考依据。（三）政策法规宣传1.向网格内居民宣传国家法律法规、方针政策和社区各项规章制度，提高居民法律意识和政策知晓率。2.开展安全、环保、卫生等方面的宣传教育活动，增强居民的安全意识和环保意识，引导居民养成良好的生活习惯。3.宣传社区建设成果和各类先进典型，营造积极向上的社区氛围。（四）矛盾纠纷排查化解1.定期排查网格内各类矛盾纠纷，及时发现潜在问题，做到早发现、早报告、早化解。2.对排查出的矛盾纠纷进行分析研判，根据问题性质和严重程度，采取相应的化解措施。3.协助相关部门做好矛盾纠纷的调解工作，积极维护社区和谐稳定。（五）安全隐患排查整治1.对网格内的安全隐患进行常态化排查，重点检查消防、燃气、电气、建筑等方面的安全情况。2.及时发现并上报各类安全隐患问题，督促相关责任单位进行整改，跟踪整改落实情况。3.协助开展安全宣传教育活动，提高居民的安全防范意识和应急处置能力。（六）环境卫生监督1.监督网格内环境卫生状况，及时发现并上报垃圾堆积、污水横流、乱贴乱画等问题。2.协助社区组织开展环境卫生整治活动，引导居民养成良好的卫生习惯，共同维护社区环境整洁。（七）特殊人群服务管理1.掌握网格内孤寡老人、残疾人、困境儿童等特殊人群的基本情况，建立服务档案。2.定期走访特殊人群，了解他们的生活需求和困难，提供必要的帮助和服务。3.协助相关部门做好特殊人群的关爱帮扶、康复护理、权益保障等工作。（八）其他工作1.完成上级交办的其他临时性、阶段性工作任务。2.积极参与社区组织的各项活动，配合做好社区建设和管理工作。三、工作流程（一）信息采集流程1.准备阶段：网格员根据工作需要，准备好信息采集工具，如笔记本、手机等，并熟悉信息采集的内容和要求。2.采集阶段：网格员通过上门走访、电话询问、实地查看等方式，对网格内的居民、房屋、单位、商铺等信息进行采集。采集过程中，要认真核对信息，确保准确无误。3.录入阶段：将采集到的信息及时录入网格化服务管理系统，按照系统要求填写各项字段，确保信息完整、规范。4.审核阶段：信息录入完成后，由社区网格管理员进行审核，对审核中发现的问题及时反馈给网格员进行修改，直至信息审核通过。（二）社情民意收集流程1.走访收集：网格员定期走访网格内居民，主动与居民交流沟通，了解居民的生活情况、需求和意见建议。走访过程中，要认真倾听居民的诉求，做好记录。2.渠道收集：通过设立意见箱、公布联系电话、建立微信群等方式，畅通居民诉求渠道，及时收集居民反映的问题。对居民通过各种渠道反映的问题，要及时进行整理和记录。3.分析研判：对收集到的社情民意进行分析研判，根据问题的性质和严重程度，确定处理方式和责任主体。对于一般性问题，由网格员直接协调解决；对于复杂问题或涉及多个部门的问题，及时上报社区网格管理站，由社区网格管理站组织相关部门进行会商研究，制定解决方案。4.反馈处理：将社情民意的处理结果及时反馈给居民，做到事事有回音，件件有着落。对居民不满意的处理结果，要认真分析原因，重新进行处理，直至居民满意为止。（三）矛盾纠纷排查化解流程1.排查阶段：网格员定期对网格内的矛盾纠纷进行排查，通过走访居民、查看资料、分析数据等方式，全面了解网格内矛盾纠纷的底数和动态。排查过程中，要注重发现潜在的矛盾纠纷隐患，做到早发现、早报告。2.研判阶段：对排查出的矛盾纠纷进行分析研判，根据矛盾纠纷的性质、涉及人员、影响范围等因素，确定矛盾纠纷的等级和化解难度。对于一般性矛盾纠纷，由网格员进行调解处理；对于复杂矛盾纠纷或可能引发群体性事件的矛盾纠纷，及时上报社区网格管理站，由社区网格管理站组织相关部门进行联合研判，制定化解方案。3.化解阶段：根据矛盾纠纷的研判结果，采取相应的化解措施。对于一般性矛盾纠纷，网格员要积极与当事人沟通协商，了解双方诉求，通过说服教育、政策解释、情感疏导等方式，促使双方达成和解协议。对于复杂矛盾纠纷，由社区网格管理站牵头，组织相关部门召开协调会，共同研究解决方案，明确各部门职责，分工协作，共同做好矛盾纠纷的化解工作。在化解矛盾纠纷过程中，要注重运用法律手段和政策措施，依法依规处理问题，维护当事人的合法权益。4.跟踪回访阶段：矛盾纠纷化解后，网格员要对当事人进行跟踪回访，了解矛盾纠纷是否真正得到解决，当事人是否满意。对回访中发现的问题，要及时进行处理，确保矛盾纠纷不反弹。同时，要做好矛盾纠纷化解工作的记录和总结，分析矛盾纠纷产生的原因和化解过程中的经验教训，为今后的工作提供参考。（四）安全隐患排查整治流程1.排查阶段：网格员按照安全隐患排查的内容和标准，定期对网格内的各类场所进行安全隐患排查。排查过程中，要认真细致，不留死角，对发现的安全隐患要逐一进行记录，包括隐患部位、隐患类型、隐患程度等。2.上报阶段：将排查出的安全隐患及时上报社区网格管理站，填写安全隐患排查整治台账，详细说明隐患情况。对于重大安全隐患，要立即上报，并采取临时防范措施，确保不发生安全事故。3.交办阶段：社区网格管理站接到网格员上报的安全隐患后，根据隐患的性质和责任主体，及时将安全隐患交办给相关部门或单位，并明确整改要求和整改期限。4.整改阶段：相关部门或单位接到交办的安全隐患后，要按照整改要求和整改期限，组织力量进行整改。整改过程中，要制定详细的整改方案，明确整改措施、责任人员和整改时间节点，确保整改工作顺利进行。网格员要对安全隐患的整改情况进行跟踪检查，督促相关部门或单位按时完成整改任务。5.验收阶段：安全隐患整改完成后，由社区网格管理站组织相关部门或单位进行验收。验收合格的，予以销号；验收不合格的，要责令相关部门或单位继续整改，直至验收合格为止。同时，要将安全隐患排查整治情况进行记录和归档，作为今后安全管理工作的重要参考依据。四、工作纪律（一）遵守工作时间网格员要严格遵守社区规定的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，要提前按照规定办理请假手续。（二）严格履行职责1.认真履行网格员工作职责，积极主动完成各项工作任务，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.严格按照工作流程和工作标准开展工作，确保工作质量和工作效率。（三）保守工作秘密1.网格员在工作中要严格遵守保密制度，不得泄露居民个人信息、工作秘密和社区敏感信息。2.妥善保管工作中涉及的各类资料和文件，不得随意丢弃或转借他人。（四）廉洁自律1.网格员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用工作之便谋取私利。2.不得接受居民的礼品、礼金和宴请，不得参与任何形式的赌博活动。（五）文明服务1.网格员在工作中要使用文明用语，态度热情、耐心、周到，不得与居民发生争吵或冲突。2.树立良好的形象，展现网格员的职业素养和精神风貌。五、考核评价（一）考核主体成立由社区网格管理站负责人、社区工作人员、居民代表等组成的考核小组，负责对网格员的日常工作进行考核评价。（二）考核内容1.工作任务完成情况：主要考核网格员对信息采集、社情民意收集、政策法规宣传、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整治、环境卫生监督、特殊人群服务管理等工作任务的完成情况。2.工作质量：考核网格员工作的准确性、规范性和有效性，包括信息采集的准确性、矛盾纠纷化解的成功率、安全隐患排查整治的效果等。3.工作态度：考核网格员的工作积极性、主动性和责任心，包括是否按时完成工作任务、是否认真履行职责、是否积极解决问题等。4.居民满意度：通过问卷调查、电话回访、实地走访等方式，了解居民对网格员工作的满意度。（三）考核方式1.日常考核：考核小组根据网格员的工作记录、工作台账、居民反馈等情况，对网格员的日常工作进行实时考核评价。2.定期考核：每月或每季度对网格员的工作进行一次集中考核评价，考核小组根据日常考核情况和各项工作指标完成情况，对网格员进行综合评分。3.年终考核：每年年底对网格员的全年工作进行全面考核评价，考核结果作为网格员年度评先评优、奖励表彰的重要依据。（四）考核结果运用1.与绩效挂钩：将考核结果与网格员的绩效工资挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.评先评优：根据考核结果，评选出优秀网格员，进行表彰奖励，并在社区范围内进行宣传推广。3.岗位调整：对考核不合格的网格员，进行诫勉谈话，督促其限期整改。经整改仍不合格的，视情况进行岗位调整或辞退处理。六、培训与提升（一）培训目标通过培训，使网格员熟悉掌握网格化服务管理工作的业务知识和工作技能，提高网格员的综合素质和工作能力，更好地履行工作职责。（二）培训内容1.业务知识培训：包括法律法规、政策方针、社区建设、社会治理等方面的知识。2.工作技能培训：如信息采集技巧、矛盾纠纷调解方法、安全隐患排查要点等。3.沟通技巧培训：提高网格员与居民沟通交流的能力，更好地倾听居民诉求，解决居民问题。（三）培训方式1.集中培训：定期组织网格员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，系统学习相关业务知识和工作技能。2.现场教学：组织网格员到工作现场进行实地教学，通过实际案例分析，提高网格员解决实际问题