社区城管员工作制度

PAGE社区城管员工作制度一、总则（一）目的为加强社区城市管理工作，规范社区城管员行为，提高城市管理水平，营造整洁、有序、文明的社区环境，依据相关法律法规及行业标准，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区城管员队伍的管理与工作开展。（三）基本原则1.依法管理原则：严格依照国家法律法规及城市管理相关规定履行职责。2.以人为本原则：注重服务社区居民，积极解决居民关心的城市管理问题。3.协同合作原则：与社区内各相关部门、单位及居民密切配合，形成城市管理合力。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续提升社区城市管理水平。二、岗位职责（一）日常巡查1.负责对社区内的市容市貌进行日常巡查，包括街道、小区、公共场所等，及时发现并制止各类违法违规行为，如占道经营、乱摆摊点、乱张贴小广告等。2.检查社区环境卫生状况，督促保洁人员做好清扫、清运工作，发现卫生死角及时通知清理。3.巡查社区内公共设施的完好情况，如路灯、井盖、垃圾桶等，发现损坏及时上报并协助维修。（二）秩序维护1.维护社区内交通秩序，引导车辆规范停放，对乱停乱放行为进行劝导和纠正。2.配合相关部门做好社区内各类突发事件的应急处置工作，维护现场秩序。（三）信息收集与反馈1.收集社区居民对城市管理工作的意见和建议，及时反馈给上级部门。2.关注社区内城市管理相关信息，如政策法规变化、重大活动安排等，及时传达给社区城管员队伍。（四）宣传教育1.向社区居民宣传城市管理法律法规和文明行为规范，提高居民的城市管理意识和文明素质。2.开展城市管理相关主题宣传活动，营造良好的社区城市管理氛围。三、工作流程（一）巡查准备1.每日上岗前，检查个人装备是否齐全，如制服、工作证件、巡查记录工具等。2.获取当日社区城市管理重点任务和工作要求，明确巡查重点区域和内容。（二）巡查实施1.按照预定路线和计划进行巡查，采用徒步巡查、车辆巡查等方式，确保巡查范围全覆盖。2.在巡查过程中，认真观察和记录发现的问题，包括问题位置、具体情况、涉及对象等。3.对发现的轻微违法违规行为，当场进行劝导和纠正；对较为严重的问题，及时拍照或录像取证，并填写巡查记录。（三）问题处理1.对于当场能够解决的问题，如清理小广告、劝导占道经营等，立即组织力量进行处理。2.对于不能当场解决的问题，按照问题类型和职责分工，及时上报给相关部门或负责人，并跟踪处理进度。3.协助相关部门做好问题的调查、处理工作，提供必要的证据和信息支持。（四）结果反馈1.将问题处理结果及时反馈给社区居民，接受居民监督。2.在每日工作结束后，对当天巡查和问题处理情况进行总结，形成工作日报，上报给上级部门。四、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，必须按照规定履行请假手续。2.按时参加各类工作会议、培训和活动，不得无故缺席。（二）工作态度1.对待工作认真负责，积极主动，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.热情服务社区居民，耐心解答居民咨询，不得态度冷漠、生硬。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受管理对象的礼品、宴请或其他利益。2.公正执法，不得滥用职权、徇私舞弊。（四）保密纪律1.对工作中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息，严格保密，不得泄露。2.妥善保管工作中获取的各类文件、资料和数据，防止丢失或损坏。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括城市管理法律法规、业务知识、工作技能、职业道德等方面。（二）培训实施1.定期组织内部培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.鼓励社区城管员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升业务能力。3.通过案例分析、模拟演练等方式，提高社区城管员的实际操作能力和应急处置能力。（三）考核标准1.建立科学合理的考核标准，从工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核。2.工作业绩考核主要包括巡查任务完成情况、问题处理数量和质量、居民满意度等指标；工作态度考核主要包括考勤情况、工作责任心、服务意识等方面；业务能力考核主要包括法律法规掌握程度、问题解决能力、沟通协调能力等。（四）考核方式1.采取日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由上级主管部门根据工作记录和巡查情况进行；定期考核每季度或半年进行一次，通过个人述职、民主测评、实地检查等方式进行综合评价。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对考核优秀的社区城管员给予表彰和奖励；对考核不合格的进行诫勉谈话、限期整改，连续两次考核不合格的予以辞退。六、奖惩制度（一）奖励1.在城市管理工作中表现突出，有显著成绩和贡献的，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。（二）惩处1.违反工作纪律和规章制度的，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等惩处。2.因工作失误给社区城市管理工作造成损失的，依法追究相关责任。七、沟通协调（一）内部沟通1.建立定期工作例会制度，社区城管员之间、与上级部门之间及时沟通工作进展、存在问题及解决措施。2.加强团队协作，相互支持配合，共同完成社区城市管理任务。（二）外部沟通1.与社区内各相关部门、单位建立良好的沟通协调机制，定期召开联席会议，共同研究解决城市管理中的重点难点问题。2.积极与社区居民沟通交流，了解居民需求，及时反馈城市管理工作情况，争取居民的理解和支持。八、应急处置（一）应急预案制定1.结合社区实际情况，制定城市管理应急处置预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、保障措施等。2.应急预案应涵盖突发事件类型，如自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等对城市管理工作造成影响的应对措施。（二）应急演练1.定期组织应急演练，提高社区城管员的应急处置能力和协同作战能力。2.演练内容包括应急响应、现场处置、人员疏散、物资调配等环节，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地开展应急处置工作。（三）应急处置流程1.突发事件发生后，立即启动应急预案，迅速组织力量赶赴现场。2.按照职责分工，开展现场秩序维护、人员救助、设施抢修、信息收集与上报等工作。3.及时与相关部门和单位沟通协调，配合做好应急处置工作，最大限度减