村信访管理工作制度

PAGE村信访管理工作制度一、总则（一）目的为了规范本村信访管理工作，保障村民的合法权益，维护本村的和谐稳定，根据国家相关法律法规和政策要求，结合本村实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村村民、外来人员以及与本村事务相关的信访活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策处理信访事项，确保信访工作在法治轨道上运行。2.公正公平原则：对待每一位信访人，做到公正、公平、公开，不偏袒任何一方。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、处理和反馈，提高工作效率，避免拖延。4.属地管理原则：本村范围内的信访事项，由本村负责处理，落实属地责任。二、信访受理（一）受理渠道1.设立专门信访接待室：在村委会办公地点设立信访接待室，明确接待时间和接待人员，方便村民来访。2.公布信访电话：设立专门的信访电话号码，并向村民公布，确保村民能够及时通过电话反映问题。3.开通网上信访平台：利用现代信息技术，开通网上信访平台，方便村民通过网络提交信访事项。（二）受理条件1.属于本村职责范围内的事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的联系方式。（三）受理流程1.接待登记：信访接待人员对来访人员进行热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好详细记录，包括信访人的基本信息、信访事项、诉求等。2.初步审查：接待人员对信访事项进行初步审查，判断是否属于本村受理范围。对于不属于本村受理范围的事项，要耐心向信访人解释，并告知其正确的受理渠道。3.受理告知：对于符合受理条件的信访事项，接待人员要向信访人出具受理告知书，明确告知信访人信访事项已被受理，并告知其处理流程和预计办理期限。三、信访处理（一）交办1.对于一般性信访事项，由信访接待人员直接进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给信访人。2.对于复杂、重大信访事项，经村委会研究决定后，交办给相关责任部门或责任人进行处理。交办时要明确处理要求、办理期限等。（二）承办1.承办部门或责任人接到交办的信访事项后，要认真组织调查核实，收集相关证据材料，全面了解信访事项的真实情况。2.根据调查核实情况，提出处理意见和建议，并形成书面报告。处理意见要符合法律法规和政策要求，切实可行。（三）协调1.对于涉及多个部门或存在争议的信访事项，由村委会牵头组织相关部门进行协调。协调过程中，各部门要充分沟通、协商，达成共识。2.协调达成一致意见后，按照协商结果进行处理，并将处理情况及时反馈给信访人。（四）复查1.信访人对处理结果不满意的，可以在规定时间内提出复查申请。复查申请要以书面形式提出，并说明理由。2.村委会接到复查申请后，要及时组织复查。复查过程要严格按照程序进行，确保复查结果公正、客观。（五）终结1.经过复查后，信访事项得到妥善处理，信访人接受处理结果的，该信访事项终结。2.对于无理缠访、闹访的信访人，要加强教育引导，并依法依规进行处理。四、信访反馈（一）反馈方式1.口头反馈：对于一般性信访事项，处理结果可以通过口头方式向信访人反馈。2.书面反馈：对于复杂、重大信访事项，处理结果要以书面形式向信访人反馈，反馈内容要详细、准确，包括处理过程、处理结果、政策依据等。（二）反馈期限1.一般性信访事项要在[X]个工作日内反馈处理结果。2.复杂、重大信访事项要在[X]个工作日内反馈初步处理意见，并在规定期限内反馈最终处理结果。五、信访档案管理（一）档案收集1.信访接待人员要及时收集信访过程中形成的各类文件、资料，包括受理告知书、调查材料、处理意见、反馈材料等。2.承办部门或责任人要将办理信访事项过程中形成的相关材料及时移交信访档案管理人员。（二）档案整理1.信访档案管理人员要对收集到的档案材料进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行编号、装订。2.档案整理要做到规范、整齐，便于查阅和保管。（三）档案保管1.设立专门的信访档案室，配备必要的数据存储设备和档案保管设施，确保档案安全。2.信访档案要按照国家档案管理规定进行保管，保管期限根据信访事项的性质和重要程度确定。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，要履行严格的审批手续。查阅人员要填写查阅申请表，经相关领导批准后，方可查阅。2.查阅档案时，要在档案管理人员的监督下进行，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。查阅结束后，要及时归还档案。六、信访工作纪律（一）接待人员纪律1.接待人员要热情、耐心、细致地接待信访人，不得推诿、敷衍、刁难信访人。2.严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗。3.保守信访人提供的秘密，不得泄露信访人的个人信息和信访事项内容。（二）承办人员纪律1.承办人员要认真履行职责，按照规定的程序和要求处理信访事项，不得拖延、积压。2.坚持实事求是，不得弄虚作假、隐瞒事实真相。3.严格遵守廉洁自律规定，不得接受信访人的财物或其他利益。（三）其他人员纪律1.参与信访协调、复查等工作的人员，要认真履行职责，积极配合，不得推诿扯皮。2.全体工作人员要严格遵守信访工作制度，不得违反规定处理信访事项。七、责任追究（一）责任界定1.因接待人员工作失误，导致信访事项处理不当的，由接待人员承担相应责任。2.因承办人员未认真履行职责，导致信访事项处理延误或处理结果不符合要求的，由承办人员承担相应责任。3.因相关部门或责任人不配合、推诿扯皮，导致信访事项无法及时处理的，由相关部门或责任人承担相应责任。（二）追究方式1.对于情节较轻的，给予批评教育、责令作出书面检查等处理。2.对