村信访接待工作制度

PAGE村信访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范本村信访接待工作，畅通信访渠道，维护村民合法权益，促进本村和谐稳定发展，根据国家相关法律法规及上级有关规定，结合本村实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本村范围内村民、居民以及与本村相关的各类信访事项的接待处理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保程序合法、公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少群众等待时间。3.属地管理、分级负责原则：按照本村职责范围，负责处理属于本村职权范围内的信访事项，对不属于本村职权范围的，及时移送相关部门，并做好协助工作。4.谁主管、谁负责原则：本村各部门、各岗位按照职责分工，负责处理本部门、本岗位相关的信访事项，做到责任明确，处理到位。二、信访接待工作机构及职责（一）信访接待工作领导小组成立以村党支部书记为组长，村委会主任为副组长，各相关部门负责人为成员的信访接待工作领导小组。领导小组负责统筹协调本村信访接待工作，研究解决重大信访问题，指导和监督信访事项的处理工作。（二）信访接待室设立专门的信访接待室，配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机等，为信访群众提供舒适、便捷的接待环境。信访接待室由专人负责日常管理，负责接待来访群众，记录信访事项，引导信访群众按照规定程序反映问题。（三）各部门职责1.村党支部：负责指导和监督信访接待工作，协调解决信访工作中的重大问题，发挥党组织在信访工作中的领导核心作用。2.村委会：具体负责信访事项的受理、登记、交办、督办等工作，组织协调相关部门对信访事项进行调查处理，向信访群众反馈处理结果。3.各相关部门：按照职责分工，负责处理属于本部门职权范围内的信访事项，积极配合村委会做好信访事项的调查处理工作，及时向村委会反馈工作进展情况。三、信访接待工作流程（一）接待登记1.信访接待人员在信访接待室接待来访群众时，应热情、耐心，认真听取群众反映的问题，并做好详细记录。记录内容包括信访人姓名、性别、年龄、住址、联系方式、信访事项、信访诉求等。2.对群众提交的信访材料，应进行认真登记，注明提交时间、材料名称、份数等，并妥善保管。（二）分类处理1.信访接待人员根据信访事项的性质、内容和涉及部门，对信访事项进行分类。2.对于属于本村职权范围内的信访事项，应及时受理，并按照规定程序进行处理；对于不属于本村职权范围的信访事项，应向信访群众说明情况，并告知其向有权处理的部门反映。3.对于涉及多个部门的信访事项，由信访接待工作领导小组指定牵头部门，组织相关部门进行联合处理。（三）交办督办1.对受理的信访事项，信访接待人员应及时填写《信访事项交办单》，明确交办部门、交办时间、信访事项内容、信访诉求等，并将交办单及相关信访材料一并移送交办部门。2.交办部门应在接到交办单后，按照规定的办理期限进行处理，并及时向信访接待室反馈处理情况。3.信访接待室负责对交办部门的处理情况进行跟踪督办，对处理不及时、不到位的，及时督促其整改；对久拖不决的信访事项，应及时向信访接待工作领导小组报告，由领导小组协调解决。（四）反馈答复1.交办部门对信访事项处理完毕后，应及时将处理结果以书面形式反馈给信访接待室。反馈内容包括信访事项的处理情况、处理结果、信访人对处理结果的意见等。2.信访接待室收到反馈结果后，应及时通知信访人前来领取，并向其说明处理情况和结果。3.信访人对处理结果不满意的，信访接待人员应做好解释工作，并引导其按照规定程序申请复查、复核。（五）归档整理1.信访事项处理完毕后，信访接待人员应及时将信访材料、交办单、处理结果反馈等相关资料进行整理归档，建立健全信访档案。2.信访档案应按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类存放，便于查阅和管理。四、信访接待工作纪律（一）严格遵守工作时间信访接待人员应按时到岗，不得迟到、早退，确保信访接待工作正常开展。（二）热情接待来访群众信访接待人员要以热情、耐心、诚恳的态度接待来访群众，认真倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、刁难群众。（三）保守信访秘密信访接待人员要严格遵守保密制度，对信访人的个人信息、信访事项内容等予以保密，不得泄露给无关人员。（四）依法依规处理信访事项信访接待人员要严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，不得擅自改变处理程序和处理结果，确保信访工作公正、公平、公开。（五）廉洁自律信访接待人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。五、信访事项复查、复核制度（一）复查制度1.信访人对本村作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到处理意见之日起30日内，向本村信访接待工作领导小组提出复查申请。复查申请应书面提出，说明申请复查的事项、理由和要求。2.信访接待工作领导小组收到复查申请后，应及时进行审查。经审查，认为符合复查条件的，应在5日内作出受理决定，并指定专人负责复查工作；认为不符合复查条件的，应在5日内书面告知信访人不予受理的理由。3.负责复查工作的人员应认真查阅相关资料，听取信访人陈述和申辩，必要时可进行调查核实。复查工作应在受理之日起30日内完成，并形成复查意见。复查意见应经信访接待工作领导小组集体研究决定。4.本村应在收到复查意见之日起30日内，将复查意见书面答复信访人。信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起30日内，向上级主管部门提出复核申请。（二）复核制度1.信访人对本村作出的复查意见不服的，可以自收到复查意见之日起30日内，向上级主管部门提出复核申请。复核申请应书面提出，说明申请复核的事项、理由和要求。2.上级主管部门收到复核申请后，应及时进行审查。经审查，认为符合复核条件的，应在5日内作出受理决定，并指定专人负责复核工作；认为不符合复核条件的，应在5日内书面告知信访人不予受理的理由。3.负责复核工作的人员应认真查阅相关资料，听取信访人陈述和申辩，必要时可进行调查核实。复核工作应在受理之日起60日内完成，并形成复核意见。复核意