无锡网格通工作制度

PAGE无锡网格通工作制度一、总则（一）目的为了加强无锡地区的社会治理与服务，提高城市管理的精细化水平，充分利用信息化手段提升工作效率和质量，特制定本无锡网格通工作制度。本制度旨在规范网格通工作流程，确保各项任务能够及时、准确地传达与执行，实现对城市各个网格的有效管理与服务，为居民提供更加便捷、高效的公共服务，维护城市的和谐稳定发展。（二）适用范围本制度适用于无锡地区所有参与网格通工作的部门、单位及工作人员，包括但不限于社区网格员、相关职能部门工作人员以及与网格通工作相关的各类协管员等。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将满足居民需求、解决居民问题作为工作的出发点和落脚点，以居民满意度作为衡量工作成效的重要标准。2.精准高效原则：运用现代信息技术，实现对网格信息的精准采集、分析和处理，确保各项工作任务能够快速、准确地落实到位，提高工作效率。3.协同合作原则：强调各部门、各单位之间的协同配合，打破信息壁垒，形成工作合力，共同推进网格通工作的顺利开展。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保网格通工作在合法合规的框架内运行。二、工作职责与分工（一）社区网格员职责1.信息采集与更新负责对所管辖网格内的人口、房屋、单位、事件等基础信息进行全面、准确的采集，并及时更新录入网格通系统。重点关注网格内的特殊人群、重点场所等信息，确保信息的动态掌握。2.巡查走访按照规定的巡查频次和路线，对网格进行定期巡查，及时发现各类问题和隐患。与居民保持密切联系，了解居民需求和意见，及时反馈居民关心的热点难点问题。3.问题上报与协调处理对巡查中发现的各类问题，如环境卫生、安全隐患、公共设施损坏等，通过网格通系统及时上报至相关职能部门，并跟踪处理进度。协助相关职能部门开展现场核查、协调沟通等工作，推动问题得到妥善解决。4.政策宣传与服务向居民宣传党和政府的方针政策、法律法规以及各类惠民政策，提高居民的政策知晓率。为居民提供各类便民服务，如代办事项、咨询解答等，切实为居民排忧解难。（二）相关职能部门职责1.接收与处理问题及时接收社区网格员通过网格通系统上报的各类问题，并按照职责分工进行处理。对复杂问题或涉及多个部门的问题，及时组织协调相关部门进行联合处理。2.业务指导与培训负责对社区网格员进行相关业务知识的指导和培训，提高网格员的业务水平和工作能力。制定业务培训计划，定期组织网格员参加培训，确保网格员能够熟练掌握工作流程和业务技能。3.数据统计与分析对网格通系统中的各类数据进行统计分析，及时掌握网格内的各类动态信息和工作情况。根据数据分析结果，为城市管理决策提供科学依据，提出针对性的工作建议和措施。4.监督考核建立健全对社区网格员和相关部门的监督考核机制，定期对工作成效进行考核评估。对工作表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行督促整改或问责。（三）指挥中心职责1.平台运行与管理负责网格通平台的日常运行维护，确保系统的稳定、安全运行。及时处理平台运行过程中出现的各类技术问题，保障信息传输的畅通。2.任务调度与指挥根据问题的性质和紧急程度，对上报的问题进行任务调度和指挥，协调各方力量进行处理。对重大突发事件或紧急任务，及时启动应急响应机制，指挥相关部门和人员迅速开展处置工作。3.数据分析与研判对网格通平台的数据进行综合分析和研判，及时发现城市管理中的热点难点问题和潜在风险。为领导决策提供数据支持和决策建议。4.考核评价负责对网格通工作的整体考核评价，制定考核指标和评价标准。定期发布考核结果，促进各部门、各单位不断改进工作。三、工作流程（一）问题发现与上报1.社区网格员在日常巡查走访过程中，通过实地查看、居民反映等方式发现各类问题。2.对于发现的问题，网格员应详细记录问题的基本情况，包括问题发生的地点、具体描述、涉及的相关信息等。3.网格员利用网格通系统，按照规定的格式和要求，将问题准确上报至指挥中心或相关职能部门。上报信息应确保真实、准确、完整，不得虚报、瞒报、漏报。（二）任务分配与处理1.指挥中心收到网格员上报的问题后，根据问题的性质和职责分工，及时将任务分配至相关职能部门。2.相关职能部门接到任务后，应立即安排专人进行处理。对于简单问题，应在规定的时间内完成处理，并将处理结果反馈至指挥中心。3.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，指挥中心应组织相关部门进行联合处理。各部门应按照职责分工，密切配合协作，共同推进问题的解决。在处理过程中，应及时沟通协调，确保信息共享，避免出现推诿扯皮现象。（三）跟踪反馈与评价1.指挥中心对问题的处理进度进行实时跟踪，及时掌握处理情况。对于处理过程中出现的新情况、新问题，应及时协调相关部门进行解决。2.相关职能部门在完成问题处理后，应将处理结果通过网格通系统反馈至指挥中心。处理结果应包括问题解决情况、处理措施、处理时间等详细信息。3.指挥中心对处理结果进行审核评价，如处理结果符合要求，则将处理结果反馈至网格员，并告知居民。如处理结果不符合要求，应责令相关职能部门重新处理，直至问题得到妥善解决。4.网格员对处理结果进行回访，了解居民对问题解决的满意度。对于居民不满意的处理结果，应及时反馈至指挥中心，由指挥中心协调相关部门进行再次处理，直至居民满意为止。四、信息管理（一）数据采集1.明确数据采集的内容、标准和方法，确保采集的数据真实、准确、完整。2.数据采集应遵循合法性、规范性、安全性原则，不得采集涉及居民个人隐私等敏感信息。3.鼓励采用多种方式进行数据采集，如实地走访、问卷调查、信息系统对接等，并充分利用现代信息技术手段提高数据采集效率。（二）数据录入与维护1.社区网格员应按照规定的时间和要求，将采集到的数据及时录入网格通系统。录入的数据应与原始采集信息一致，不得擅自修改。2.相关职能部门应负责对本部门业务范围内的数据进行审核和维护，确保数据的准确性和时效性。3.指挥中心定期对网格通系统中的数据进行备份，防止数据丢失。同时，建立数据安全管理制度，保障数据的安全存储和传输。（三）数据共享与应用1.建立数据共享机制，实现网格通系统与其他相关信息系统的数据共享和交换。各部门应按照规定的权限和程序，共享和使用相关数据。2.充分利用网格通系统中的数据资源，开展数据分析与挖掘，为城市管理决策、公共服务提供等提供数据支持。3.鼓励各部门、各单位创新数据应用方式，探索基于大数据的城市管理新模式、新方法，提高城市管理的智能化水平。五、监督考核（一）考核主体与对象1.考核主体为无锡地区负责网格通工作的主管部门，考核对象为参与网格通工作的各部门、各单位及社区网格员。（二）考核内容与指标1.社区网格员考核内容与指标信息采集与更新：考核信息采集的完整性、准确性和及时性，以及信息更新的频率。巡查走访：考核巡查频次、路线执行情况，以及巡查记录的质量。问题上报与处理：考核问题上报的准确性、及时性，以及问题处理的跟踪反馈情况和处理结果满意度。政策宣传与服务：考核政策宣传的效果，以及为居民提供便民服务的质量和数量。2.相关职能部门考核内容与指标问题接收与处理：考核问题接收的及时性、处理的效率和质量，以及处理结果的反馈情况。业务指导与培训：考核业务指导和培训计划的执行情况，以及网格员业务水平的提升情况。数据统计与分析：考核数据统计的准确性、及时性，以及数据分析报告的质量和应用效果。监督考核配合情况：考核对监督考核工作的配合程度，以及对反馈问题的整改落实情况。3.指挥中心考核内容与指标平台运行与管理：考核平台的稳定性、安全性，以及信息传输的畅通情况。任务调度与指挥：考核任务调度的合理性、及时性，以及指挥协调的效果。数据分析与研判：考核数据分析的深度和广度，以及研判结果对决策的支持作用。考核评价工作：考核考核指标的制定科学性性、考核结果的公正性和客观性。（三）考核方式与周期1.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核通过网格通系统对网格员和相关部门的工作记录、处理情况等进行实时监测和评价。定期考核每季度进行一次，通过查阅资料、实地检查、问卷调查、居民满意度测评等方式进行全面考核。2.在定期考核前，各部门、各单位及社区网格员应按照要求进行自查自评，并提交书面总结报告。考核主体根据自查自评情况和实地考核结果，综合确定考核成绩。（四）考核结果应用1.对考核成绩优秀的部门、单位和个人进行表彰奖励，给予一定的物质奖励和荣誉称号，并在全地区范围内进行通报表扬。2.对考核成绩不合格的部门、单位和个人进行督促整改。连续两个季度考核不合格的，对相关责任人进行问责，并采取相应的组织处理措施。3.考核结果作为部门、单位和个人年度绩效评价、评先评优、职务晋升等的重要依据。六、培训与保障（一）培训计划与内容1.制定详细的培训计划，根据不同岗位和工作需求，定期组织网格员和相关职能部门工作人员参加培训。2.培训内容包括但不限于网格通系统操作技能、城市管理业务知识、法律法规、沟通技巧、应急处置等方面。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训效果。（二）培训师资与资源1.建立培训师资队伍，选拔具有丰富工作经验和专业知识的人员担任培训讲师。同时，邀请专家学者、行业精英等进行专题讲座。2.充分利用网络平台、多媒体资料等培训资源，为培训工作提供有力支持。鼓励各部门、各单位之间开展培训资源共享，共同提高培训质量。（三）工作保障1.加强组织领导，明确各级领导在网格通工作中的职责，确保工作顺利推进。2.加大资金投入，保障网格通系统建设、运行维护、培训、考核等