收费站人员工作制度

PAGE收费站人员工作制度一、总则（一）目的本工作制度旨在规范收费站人员的工作行为，确保收费站的高效、安全、有序运行，为过往车辆提供优质、便捷的服务，保障收费工作的准确性和公正性，维护公司及广大司乘人员的合法权益。（二）适用范围本制度适用于公司所属各收费站的全体工作人员，包括收费员、班长、监控员、票据员、机电维护员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度，确保收费工作合法合规。2.优质服务原则树立“服务至上”的理念，以热情、周到、文明的态度为过往司乘人员提供服务，不断提高服务质量和水平。3.准确高效原则确保收费操作准确无误，提高收费效率，减少车辆等待时间，保障道路畅通。4.安全管理原则强化安全意识，落实安全责任，确保收费站人员、财产及过往车辆的安全。二、岗位职责（一）收费员岗位职责1.严格遵守收费工作纪律和操作规程，按时到岗，做好交接班工作。2.准确快速地进行收费操作，确保收费金额准确无误，唱收唱付，文明礼貌。3.负责票据的领取、使用、保管和上缴工作，做到票证相符，账目清晰。4.维护收费亭内的环境卫生和设备设施的正常运行，发现问题及时报告。5.积极配合班长和监控员的工作，遇有突发事件及时报告并采取相应措施。（二）班长岗位职责1.负责本班的日常管理工作，组织带领本班人员完成各项收费任务。2.监督收费员的工作纪律和操作规范，及时纠正违规行为，处理各类突发情况。3.做好本班的交接班工作，检查收费亭内的设备设施、票据等情况，确保正常运行。4.协助监控员做好本班的监控工作，发现异常情况及时报告并处理。5.负责与其他班组及相关部门的协调沟通，保障收费工作的顺利进行。（三）监控员岗位职责1.坚守监控岗位，密切关注收费现场情况，实时监控收费亭内、外的动态。2.对收费员的操作进行实时监督，发现违规行为及时提醒和纠正，并做好记录。3.负责视频资料的存储、查阅和管理，对重要事件进行录像留存。4.及时接收和处理各类报警信息，通知相关人员赶赴现场处置。5.协助班长做好突发事件的应急指挥工作，提供必要的信息支持。（四）票据员岗位职责1.负责票据的领购、保管、发放和核销工作，建立健全票据台账。2.严格按照票据管理规定，做好票据的出入库登记，确保票据安全。3.定期对票据进行盘点和核对，保证账实相符。4.负责向财务部门报送票据报表，提供准确的票据信息。5.协助收费员做好票据的使用和上缴工作，解答收费员在票据使用过程中的疑问。（五）机电维护员岗位职责1.负责收费站机电设备的日常维护、保养和维修工作，确保设备正常运行。2.定期对机电设备进行巡检，及时发现并排除设备故障和安全隐患。3.制定机电设备的维修计划和应急预案，保障设备在突发情况下能够迅速恢复正常工作。4.负责机电设备的更新改造和技术升级工作，提高设备的性能和可靠性。5.协助收费员解决因设备故障导致的收费问题，提供技术支持。三、工作流程（一）上岗准备1.收费员提前15分钟到达收费亭，整理着装，佩戴好工牌等标志。2.班长组织本班人员集合，检查人员着装、精神状态，进行班前动员和工作安排。3.监控员开启监控设备，检查各收费亭及相关区域的视频画面是否正常。4.票据员领取当班所需票据，做好票据的发放准备工作。5.机电维护员对收费设备进行开机检查，确保设备正常运行。（二）交接班1.上一班班长组织本班人员集合，向接班班长汇报本班工作情况，包括收费金额、设备运行状况、突发事件处理情况等。2.接班班长对交班情况进行确认，检查收费亭内的设备设施、票据、现金等是否齐全完好。3.双方班长在交接班记录上签字确认，明确交接责任。涉及设备故障等问题，交班人员应详细说明故障情况及处理措施。4.收费员、监控员、票据员、机电维护员等岗位人员按照规定进行岗位交接，交接内容包括工作任务、设备状况、物品资料等，双方签字确认。（三）收费操作1.车辆到达收费车道，收费员应使用文明用语主动问候司乘人员，示意车辆停车。2.收费员准确输入车型、车号等信息，根据系统显示的收费金额进行收费操作。操作过程中要做到快速、准确、唱收唱付。3.收取现金时，应认真辨别真伪，如发现假币，应立即报告班长，并按规定处理。4.对于使用电子支付的车辆，收费员应引导司乘人员正确操作，确保支付成功。5.收费完成后，收费员向司乘人员递出票据，礼貌放行车辆。（四）特殊情况处理1.车辆冲岗收费员应立即报告班长，并记录冲岗车辆的车型、车号、颜色等特征。班长组织人员进行追截，如无法追截成功，应及时通知监控员查看录像，记录冲岗车辆信息，并报告上级管理部门。2.设备故障收费员发现设备故障后，应立即报告班长，并说明故障情况。机电维护员接到通知后，应迅速赶赴现场进行维修。如短时间内无法修复，应启用备用设备，确保收费工作正常进行。同时，对故障设备进行详细记录，以便后续维修。3.突发事件如遇火灾、交通事故等突发事件，收费员应立即报告班长和监控员，并按照应急预案采取相应措施。班长组织人员进行现场应急处置，维护现场秩序，引导车辆安全通行。监控员及时通知相关部门，并做好事件记录和录像留存。（五）下班交接1.下班前，收费员完成本班次的收费结算工作，整理好票据、现金等物品，关闭收费设备。2.班长组织本班人员集合，对本班工作进行总结，检查人员着装和工作区域卫生。3.监控员关闭监控设备，做好监控记录的整理和保存工作。4.票据员对本班使用的票据进行整理、核对，填写票据上缴清单，将票据上缴财务部门。5.机电维护员对收费设备进行检查和维护，确保设备处于良好状态，关闭相关电源。6.各岗位人员在下班交接记录上签字确认，完成下班交接工作。四、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。（二）工作纪律1.坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。工作期间严禁从事与工作无关的事情。2.严格遵守收费工作流程和操作规程，不得违规操作。3.保守工作秘密，不得泄露收费数据、车辆信息、内部管理情况等机密信息。4.严禁在收费工作中与司乘人员发生争吵、冲突，要保持文明礼貌、耐心细致的工作态度。（三）廉洁纪律1.严格遵守廉洁自律的各项规定，严禁接受司乘人员的贿赂、礼品、宴请等。2.不得利用工作之便谋取私利，不得参与任何形式的不正当交易。3.对发现的违规违纪行为要及时报告，配合公司进行调查处理。五、培训与考核（一）培训1.公司定期组织收费站人员参加业务培训，培训内容包括收费政策法规、业务知识、操作技能、服务规范、安全知识等。新员工入职时，应进行不少于[X]天的岗前培训，使其熟悉公司规章制度、收费业务流程和操作技能。定期开展岗位技能培训，针对收费操作、设备维护、突发事件处理等方面进行专项培训，提高员工的业务水平。2.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，拓宽知识面，提升综合素质。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟操作、案例分析、在线学习等多种形式，确保培训效果。（二）考核1.建立健全考核机制，对收费站人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行全面考核。2.考核内容包括工作业绩、工作纪律、业务技能、服务质量、团队协作等方面。3.考核方式分为日常考核、定期考核和专项考核。日常考核由班长负责，对本班人员的日常工作表现进行记录和评价；定期考核每季度进行一次，由公司组织实施；专项考核根据工作需要，针对特定任务或问题进行考核。4.考核结果与员工的绩效奖金、晋升、评优等挂钩。对考核优秀的员工给予表彰和奖励；对考核不合格的员工，进行诫勉谈话、培训补考或调整岗位等处理。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全收费站安全管理制度，明确安全责任，确保安全工作落到实处。2.制定安全操作规程，规范员工的操作行为，防止因操作不当引发安全事故。3.定期开展安全检查和隐患排查工作，对收费亭、票据室、监控室、配电室、机房等重点区域进行重点检查，及时发现并消除安全隐患。（二）安全教育1.加强员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。安全教育内容包括交通安全、消防安全、设备安全、信息安全等方面。2.定期组织安全演练，如火灾逃生演练、突发事件应急处置演练等，使员工熟悉应急处置流程，提高应急反应能力。（三）安全设施与设备1.配备完善的安全设施和设备，如消防器材、监控设备、报警装置、应急照明设备等，并确保其正常运行。2.对安全设施和设备进行定期维护和更新，保证其性能可靠，满足安全防范要求