创城网格工作制度

PAGE创城网格工作制度一、总则（一）目的为深入推进创建文明城市工作，加强城市精细化管理，提高城市治理水平，充分发挥网格在创城工作中的基础作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于参与创城网格工作的所有人员，包括网格员、网格负责人、相关职能部门工作人员等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，充分调动群众参与创城的积极性、主动性和创造性。2.精准精细原则：按照网格化管理要求，将城市管理区域划分为若干个网格，实施精准定位、精细管理，确保创城工作无死角、全覆盖。3.协同共治原则：强化部门协同、条块联动，整合各方资源，形成工作合力，共同推进创城工作。4.常态长效原则：建立健全长效工作机制，持续加强网格管理，巩固和提升创城成果。二、网格设置与职责（一）网格划分根据城市建成区面积、人口数量、管理难度等因素，将城市划分为若干个创城网格，每个网格明确具体的地理位置和范围。网格划分应科学合理、边界清晰，便于管理和服务。（二）网格员职责1.信息采集：负责收集网格内各类基础信息，包括居民信息、商户信息、环境卫生、公共设施等，及时更新并上报至网格管理平台。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，及时发现和处理各类问题，如环境卫生问题、乱停乱放问题、安全隐患等，并做好记录和反馈。3.宣传引导：向网格内居民宣传创城工作的意义、目标和要求，提高居民的知晓率、参与率和支持率，引导居民自觉遵守文明行为规范。4.问题协调解决：对巡查走访中发现的问题，能当场解决的及时处理；不能当场解决的，及时上报网格负责人，并协助相关职能部门进行协调解决。5.民意收集反馈：倾听居民的意见和建议，及时收集居民对创城工作的诉求，反馈给相关部门，并跟踪处理结果，及时向居民反馈。（三）网格负责人职责1.组织协调：负责组织网格员开展创城工作，协调各方资源，解决网格内的重点难点问题。2.工作指导：对网格员的工作进行指导和培训，提高网格员的业务能力和工作水平。3.信息汇总分析：定期收集网格员上报的数据和信息，进行汇总分析，为创城工作决策提供依据。4.沟通联络：与相关职能部门、社区等保持密切联系，及时传达工作要求，反馈工作进展情况。5.考核评价：对网格员的工作进行考核评价，激励网格员积极履行职责，提高工作质量。（四）相关职能部门职责1.明确分工：各职能部门按照职责分工，负责做好本部门承担的创城工作任务，加强对网格内相关工作的指导和监督。2.协同配合：与网格员、网格负责人密切配合，及时处理网格内涉及本部门的问题，形成工作合力。3.信息共享：建立信息共享机制，及时向网格管理平台提供本部门掌握的与创城工作相关的信息，实现信息互通、资源共享。三、工作流程（一）问题发现1.网格员巡查：网格员按照规定的巡查路线和频次，对网格进行巡查，通过实地查看、询问居民等方式，及时发现各类问题。2.群众举报：鼓励居民通过电话、微信公众号、网格服务热线等方式，对网格内的不文明行为和问题进行举报。3.视频监控：利用城市视频监控系统，对网格内重点区域进行实时监控，及时发现问题线索。（二）问题上报1.网格员上报：网格员发现问题后，应立即通过网格管理平台或其他指定方式，将问题的详细情况上报至网格负责人。上报内容应包括问题描述、位置信息、照片或视频等。2.网格负责人审核：网格负责人收到网格员上报的问题后，应及时进行审核，核实问题的真实性和准确性。对于符合上报要求的问题，及时上报至相关职能部门。（三）问题处理1.职能部门接单：相关职能部门收到网格上报的问题后，应及时进行接单，并明确责任人和处理期限。2.现场处置：责任部门接到问题后，应立即组织人员赶赴现场进行处置。对于能够当场解决的问题，应及时处理；对于需要一定时间和资源才能解决的问题，应制定详细的解决方案，并按照方案组织实施。3.跟踪反馈：在问题处理过程中，网格员和网格负责人应及时跟踪处理进度，向职能部门了解处理情况，并将处理结果反馈给居民。对于居民不满意的处理结果，应及时协调职能部门进行重新处理。（四）结果反馈1.处理结果公示：职能部门将问题处理结果在网格内进行公示，接受居民监督。公示内容应包括问题描述、处理措施、处理结果等。2.居民评价：居民对问题处理结果进行评价，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。对于居民不满意的处理结果，职能部门应认真分析原因，及时进行整改，并再次向居民反馈处理结果，直至居民满意为止。四、工作保障（一）人员保障1.合理配备人员：根据网格数量和工作任务，合理配备网格员、网格负责人和相关职能部门工作人员，确保创城网格工作有人抓、有人管。2.加强培训：定期组织网格员、网格负责人和相关职能部门工作人员进行培训，提高其业务能力和综合素质。培训内容包括创城工作知识、法律法规、沟通技巧、问题处理方法等。（二）物资保障1.配备必要设备：为网格员配备必要的工作设备，如巡查记录仪、对讲机、工作手册等，确保网格员能够正常开展工作。2.保障经费：将创城网格工作经费纳入财政预算，保障网格设置、人员培训、设备购置、问题处理等工作的顺利开展。（三）技术保障1.搭建网格管理平台：建立创城网格管理平台，实现问题上报、处理、跟踪、反馈等工作的信息化管理。网格管理平台应具备数据采集、分析、统计、查询等功能，为创城工作决策提供支持。2.整合信息资源：整合城市管理相关信息资源，如人口信息、地理信息、环境卫生信息、公共设施信息等，实现信息共享，提高工作效率。五、监督考核（一）监督机制1.内部监督：建立内部监督机制，网格负责人对网格员的工作进行日常监督，及时发现和纠正网格员工作中存在的问题。2.外部监督：设立举报电话、邮箱等，接受居民和社会各界对创城网格工作的监督。对群众举报的问题进行及时处理，并将处理结果反馈给举报人。3.定期检查：定期对创城网格工作进行检查，重点检查网格设置、人员配备、工作开展情况、问题处理效果等方面，及时发现和解决存在的问题。（二）考核办法1.制定考核标准：制定详细的创城网格工作考核标准，明确考核内容、考核指标、考核方式和考核结果运用等。考核标准应具有科学性、合理性和可操作性。2.量化考核指标：对网格员、网格负责人和相关职能部门的考核指标进行量化，如信息采集准确率、问题处理及时率、居民满意度等，确保考核结果客观公正。3.定期考核：定期对网格员、网格负责人和相关职能部门进行考核，考核周期可根据实际情况确定，一般为月度考核或季度考核。4.年度考核：每年对网格员、网格负责人和相关职能部门进行年度考核，根据年度考核结果进行评先评优，并与绩效挂钩。（三）奖惩措施1.奖励：对在创城网格工作中表现突出的网格员、网格负责人和相关职能部门，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.惩罚：对在创城网格工作中不履行职责、工作不力