上海杉达学院《零售管理》2025-2026学年期末试卷

上海杉达学院《零售管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.零售业的核心竞争力是（）。

A.物流配送能力B.信息技术应用能力C.顾客满意度D.人力资源素质

2.以下哪项不属于零售业态分类（）。

A.专业店B.超市C.百货商店D.便利店

3.零售商的核心竞争力是（）。

A.物流配送能力B.信息技术应用能力C.顾客满意度D.供应链管理

4.以下哪项不属于零售业发展趋势（）。

A.电子商务B.跨境电商C.社交零售D.传统零售

5.零售商的顾客关系管理包括（）。

A.顾客细分B.顾客沟通C.顾客忠诚D.顾客满意

6.以下哪项不属于零售业营销策略（）。

A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略

7.零售商的物流配送体系包括（）。

A.仓储管理B.配送中心C.运输管理D.信息管理

8.以下哪项不属于零售业人力资源管理体系（）。

A.招聘与配置B.培训与开发C.绩效管理D.薪酬福利

9.以下哪项不属于零售业财务管理内容（）。

A.资金管理B.成本管理C.投资管理D.财务分析

10.以下哪项不属于零售业风险管理内容（）。

A.市场风险B.信用风险C.操作风险D.环境风险

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.零售业态的分类包括（）。

A.专业店B.超市C.百货商店D.便利店E.购物中心

2.零售商的顾客关系管理包括（）。

A.顾客细分B.顾客沟通C.顾客忠诚D.顾客满意E.顾客反馈

3.零售业营销策略包括（）。

A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略E.顾客关系管理

4.零售商的物流配送体系包括（）。

A.仓储管理B.配送中心C.运输管理D.信息管理E.供应链管理

5.零售业财务管理内容包括（）。

A.资金管理B.成本管理C.投资管理D.财务分析E.风险管理

三、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.简述零售业态的概念及其分类。

2.简述零售商的顾客关系管理的主要内容。

四、论述题（本大题共1小题，共20分）

材料一：

随着互联网的快速发展，电子商务已成为零售业的重要组成部分。近年来，我国电子商务市场规模不断扩大，零售企业纷纷布局线上市场。以下是一份关于我国电子商务市场的报告：

（1）我国电子商务市场规模逐年扩大，2019年达到10.6万亿元，同比增长8.6%。

（2）电子商务企业数量不断增加，2019年新增电子商务企业约100万家。

（3）电子商务已成为消费者购物的主要渠道，线上购物占比超过40%。

（4）电子商务企业竞争激烈，市场份额不断变化。

材料二：

面对电子商务的冲击，传统零售企业纷纷寻求转型升级。以下是一份关于传统零售企业转型升级的报告：

（1）传统零售企业加大线上布局，拓展线上市场。

（2）传统零售企业优化线下门店布局，提升顾客体验。

（3）传统零售企业加强供应链管理，降低成本。

（4）传统零售企业创新营销模式，提升品牌影响力。

请结合以上材料，论述电子商务对传统零售业的影响及传统零售企业的转型升级策略。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

材料一：

某零售企业是一家大型超市，近年来，该企业面临以下问题：

（1）顾客满意度下降，投诉率上升。

（2）销售额增长放缓，市场份额下降。

（3）员工流失率较高，招聘困难。

（4）企业内部管理混乱，效率低下。

请结合以上材料，分析该零售企业存在的问题，并提出相应的解决方案。

材料二：

某零售企业是一家专业店，近年来，该企业面临以下问题：

（1）市场竞争激烈，市场份额