鼎视通中高级管理人员绩效考核管理手册

机密

第一章

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北京鼎视通软件技术有限公旬

中高级管理人员绩效考核

管理手册

I八二两评”连.

北京管理顾问有限公司

2023年12月

目录

第一章总则....................................................................1

第二章考核原则................................................................1

第三章组织和职责.............................................................2

第四章考核流程...............................................................2

第五章考核标准...............................................................3

第六章考核量化办法...........................................................4

第七章考核结果运用...........................................................6

第八章例外事项考核...........................................................7

第九章附则....................................................................7

附录一：考核标准..............................................................7

附录二：考核目的................................................................14

附录三：考核结果量化表.........................................................15

附录四：满意度调查问卷16

中高级管理人员绩效考核管理手册

第一章总则

第一条为全面客观考核北京鼎视通软件技术有限公司（以下简称“鼎视通”）中高级

管理人员工作绩效，全面贯彻贯彻鼎视通发展目的以和工作计划，特制定本手册。

第二章绩效考核是指在一定期期内，公司通过制定有效客观的考核标准和考核目的,

对被考核者的工作表现和工作成果进行全面、科学地衡量和评估，并对考核结果进

行合理运用以激发员工的工作积极性和发明性提高员工素质能力和工作绩效的管

理过程。

第三章本手册合用于鼎视通部门经理及以上管理人员（涉及部门经理、副总经理、

总经理、董事），其他员工的考核由综合吁政部参照本手册另行制订。

第四章考核原则

第二条系统原则：个人绩效考核管理是公司管理系统的组成部分，个人绩效考核内

容要以满足公司整体目的为出发点。

第三条透明原则：考核流程、考核方法和考核指标是清楚明确的：考核者与被考核者

对绩效考核目的不会存在明显的分歧。

第四条客观原则：考核依据是符合客观事实的，考核结果是以各种记录数据和客观事

实为基础的，尽也许避免个人主观因素影响考核结果的客观性。

第五条沟通原则：考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行

充足沟通，听取被考核者对自己工作的考核与意见，使考核结果公正合理。

第五章匹配原则：考核者的考核指标与其职责相匹配;绩效考核目的与公司实际经营

条件相匹配。

第六章可行原则：考核者能对的执行考核；考核者能保证考核的公正性；考核指标是

可以量化的；考核信息是可以获得的。

第七章组织和职责

（一）公司董事会是绩效考核的最高决策机构，负责：

（二）制订董事和总经理的考核标准和考核目的；

（三）组织对董事和总经理的年度考核；

（四）受理部门经理考核申诉；

（-）总经理是部门经理绩效考核的执行者，负责：

（二）制订部门经理考核指标和考核目的；

（三）执行部门经理考核；

（四）组织部门经理考核沟通；

（一）综合行政部是部门经理绩效考核的组织部门，负责：

（二）协助总经理制订部门经理考核指标；

（三）提供考核信息；

第八章考核流程

（一）芾事考核流程涉及以下环节：

（二）董事长制订（或者指定某董事制订）董事考核标准，董事会审批董事考核

标准；

（三）董事根据考核标准进行互相考核；

（四）董事会根据考核结果拟定董事的免职或者续任议案；

（-）总经理考核流程涉及以下环节：

（二）董事会根据年度经营计划，在制订总经理的考核指标和考核目的；

（三）综合行政部按照董事会规定负责收集和记录相关的考核信息：

（四）董事会根据考核信息对总经理进行考核；

（五）董事会根据考核结果决定总经理的薪酬激励相关事宜。

（一）部门经理考核流程涉及以下环节：

（二）综合行政部根据年度经营计划和各部门的职责，拟定部门经理的考核标

准，总经理审议批准考核标准：

（三）总经理根据年度经营计划和各部门经理的考核指标制订部门经理的考核

目的；

（四）总经理组织各部门经理就考核目的进行沟通，达成共识；

（五）综合行政部负责组织收集和提供考核信息：

（六）总经理根据考核信息执行考核；

（七）总经理组织各部门经理就绩效考核结果进行沟通，达成共识；

（八）总经理根据考核结果决定各部门经理的薪酬激励相关事宜。

第九章考核标准

第六条考核标准是对绩效考核过程中涉及到的考核客体、考核内容、考核周期、考

核关心进行明确描述的标唯化文书。

第七条董事的考核内容涉及提案质量、决策质量、决策能力和信息收集能力等内容,

详见附录一。

第八条总经理和各部门经理的考核内容涉及财务、市场客户、内部管理、学习成长

四方面的内容，详见附录一。

第九条董事和总经理的绩效考核周期为年度考核，年度考核时间是财务年度结束后

一个月之内完毕。

第十条部门经理绩效考核周期为半年考核，半年考核时间是财务半年结束之后一个

月内完毕。

第十一条董事的考核者是董事会其他董事。

第十二条总经理的考核者是董事会所有董事。

第十三条各部门经理的考核者是总经理。

第十章考核量化办法

根据量化定义

办法把考

核指标分

为正向指

标、逆向

指标、满

细分・化特性

意度指标

和非满意

度指标，

如下表所

示：

分类

是指以数字信息正向指标把指标」曾长作为考核驱动力的刚性考核指标

刚性指标作为考核依据的

考核指标逆向指标把指标减少作为考核驱动力的刚性考核指标

把考核信息提供者的满意限度作为考核驱动力

是指以非数字信满意度指标

的软性考核指标

软性指标息作为考核依据

把考核信息提供者进行客观考核作为考核驱动

的考核指标非满意度指标

力的软性考核指标

正向指标量化办法如表所示：x=指标考核得分

z=实际值/目的值

1.3WZ90WXW100

LlWZvl.380<X<95

0.9WZV1.170WX<85

0.5WZ<0.950WX<75

0.5WZX<50

逆向指标量化办法如表所示：X=指标考核得分

N=目的值/实际值

1.3SN90WX<100

1.1WN<1.380WX<95

O.9WN<1.170&X<85

0.5WN<0.950WX<75

0.5WNX<50

满意度指标量化办法如表所示：X=指标考核得分

M=满意度得分

90WMW10085WXW100

80WM<9075WX<95

70WM<8065WX<85

50WM<7045WX<75

M<50X<50

第十四条考核结果得分等于各项考核指标考核得分的加权求和。

第十五条对于部门经理，年度考核结果等于两次半年考核结果得分的平均值。

（九）根据年度综合考核得分，将部门经理的考核结果划分为A.B.C.D.E五个等

级，五个等级的考核标准如下：

（―O）A级：卓越,90V综合考核得分&100；

（----）B级：优秀,80V综合考核得分W90；

（一二）C级：良好,70V综合考核得分W80：

第十六条D级：较差,50V综合考核得分W70：

第"I-一章E级：不胜任,0W综合考核得分近50。

第十二章绩效考核结果系数等于绩效考核得分除以基准绩效考核得分，计算公式

为“绩效考核系数=绩效考核得分/基准绩效考核得分”。

第十三章总经理的基准绩效考核得分为75分，部门经理的绩效考核得分为所有部

门经理绩效考核得分的平均值。

第十四章考核结果运用

第十七条每次绩效考核结束后，公司将根据被考核者的绩效考核结果调整绩效工

资，调整后绩效工资等于“基准绩效工资X绩效考核结具系数”，调整后的绩效工资标准合

用于后一考核期，直至后一考核期考核结果出来再次调整。

（一）公司根据考核结果每年对部门经理的薪酬等级进行调整。薪酬调整方案

如下：

（-）当年度综合考核结果为“A”时，基准工资自动晋升一级；

（三）当年度综合考核结果为“B”时，列入晋升候选名单，通过总经理办公会

审议之后获得晋级资格后基准工资级晋升一级;

（四）当年度考核结果为“E”时，基准工资自动下降一级；

第十五章当连续两年综合考核结果为“D”时，基准工资自动下降一级。

第十六章绩效考核结果是评估被考核者培训需求的重要依据。综合行政部根据被

考核者的考核结果，制定出旨在提高各级管理者素质能力和工作绩效的培训计划。

第十七章例外事项考核

第十八条对各部门经理实行例外考核。

第十九条例外事项考核是例行的绩效考核标准指标所不能涵盖到的考核内容进行

单独考核，并对考核结果单独运用，涉及重大工作失误和突出工作成果。

第二十条重大工作失误是指由于被考核者工作失职给公司带来重大经济损失或者

社会负面影响，涉及安全事故、泄密事故和投资失误等。

第二十一条突出工作成果是指由于被考核者工作努力尽责而给公司带来重大经济利

益或者积极社会影响，涉及获得政府支持政策、重大技术成果等。

第二十二条例外事项考核算行不定期考核，由总经理根据各部门经理的实际表现，

对于被考核者提出相应的处罚或者奖励措施。

第十/I章重大工作失误处罚措施涉及：经济罚款、岗位工资降级、撤职、开除、

追究法律责任等。

第十九章突出成果工作奖励措施涉及：经济奖励、岗位工资升级、职位晋升等。

第二十章附则

第二十三条本手册由鼎视通公司综合行政部起草和修订，经由鼎视通公司菌事会审

批后发布。

第二十四条本手册自发布之口起施行。

第二十五条本手册由鼎视通公司综合行政部负责解样。

附录一：考核标准

董事考核标准

被考核者职位董事

考核指标指标权重指标类型考核者考核周期

提案和决策质量50%非满意度指标其他董事年度

责任心20%非满意度指标其他董事年度

决策能力20%非满意度指标其他董事年度

信息收集分析能力10%非满意度指标其他董事年度

修订履历

修订时间修订内容提出者审核者审批者

总经理考核标准

被考核者职位总经理

考核指标指标权重指标类型考核者考核周期

营业利润50%正向指标茶事会年度

销售收入10%正向指标董事会年度

有形资产周转率10%正向指标董事会年度

核心产品市场占有率10%正向指标董事会年度

新产品销售收入10%正向指标董事会年度

客户满意度5%满意度指标董事会年度

员工满意度5%满意度指标董事会年度

修订履历

修订时间修订内容提出者审核者审批者

研发生产部经理考核标准

被考核者职位研发生产部经理

考核指标指标权重指标类型考核者考核周期

在产品研发30%非满意度指标总经理半年

新产品研发20%非满意度指标总经理半年

研发成本20%逆向指标总经理半年

部门管理费用率10%逆向指标总经理半年

技术管理10%非满意度指标总经理半年

相关部门满意度5%满意度指标总经理半年

部门员工满意度5%满意度指标总经理半年

修订履历

修订时间修订内容提出者审核者审批者

销售部经理考核标准

被考核者职位销售部经理

考核指标指标权重指标类型考核者考核周期

销售收入40%正向指标总经理半年

核心产品市场占有率10%正向指标总经理半年

新产品销售收入10%正向指标总经理半年

销售费用率10%逆向指标总经理半年

销售渠道建设和维护10%非满意度指标总经理半年

客户满意度10%满意度指标总经理半年

相关部门满意度5%满意度指标总经理半年

部门员工满意度5%满意度指标总经理半年

修订履历

修订时间修订内容提出者审核者审批者

技术支持部经理考核标准

被考核者职位技术支持部经理

考核指标指标权重指标类型考核者考核周期

销售收入20%正向指标总经理半年

售后服务10%非满意度指标总经理半年

部门管理费用率10%逆向指标总经理半年

市场推广20%非满意度指标总经理半年

网站建设和维护5%非满意度指标总经理半年

技术文档管理5%非满意度指标总经理半年

客户满意度15%满意度指标总经理半年

相关部门满意度10%满意度指标总经理半年

部门员工满意度5%满意度指标总经理半年

修订履历

修订时间修订内容提出者审核者审批者

综合行政部经理考核标准

被考核者职位综合行政部经理

考核指标指标权重指标类型考核者考核周期

人工费用率15%逆向指标总经理半年

管理费用率15%逆向指标总经理半年

富余资金收益率10%正向指标总经理半年

财务管理15%非满意度指标总经理半年

员工招聘10%非满意度指标总经理半年

员工考核10%非满意度指标总经理半年

后勒支持5%非满意度指标总经理半年

公司制度建设5%非满意度指标总经理半年

相关部门满意度5%满意度指标总经理半年

员工满意度10%满意度指标总经理半年

修订履历

修订时间修订内容提出者审核者审批者

研发项目经理经理考核标准

被考核者职位研发项目经理

考核指标指标权重指标类型考核者考核周期

项目研发进度30%非满意度指标总经理半年

项目研发成果30%非满意度指标总经理半年

研发成本30%逆向指标总经理半年

技术管理10%非满意度指标总经理半年

修订履历

修订时间修订内容提出者审核者审批者

附录二：考考核者

核目的

被考核者

目的值

指标名称拟定目的的重要依据

上半年全年

刚

性

目

的

软

性

目

的

附录三：考核结果考核者考核期

量化表

被考核者

指标名称权重目的值实际值考核得分得分说明

正向

指标

指标名称权重目的值实际值考核得分得分说明

逆向

指标

指标名称权重满意度得分考核得分得分说明

满意

度指

标

指标名称权重非满意度得分考核得分得分说明

非满

意度

指标

合计考核得分考核者（署名〕

附录四：满意度调查问卷

（一）客户满意度调查问卷

（1）1.问卷内容

（2）您所了解到的被调查公司违约的现象【】

a）偶尔出现b）很少出现c）有时会有d）经常这样。）总是这样

（3）您对被调查公司所提供的产品或者服务质量【】

a）非常好b）较好c）一般d）较差c）极差

（4）被调查公司的产品或者服务的价格非常适中【】

a）非常赞同b）支持c）中立d）反对e）强烈反对

对于你提出的产品或者服务问题，可以及时得到满意的解决【】

a）非常赞同b）支持c）中立d）反对e）强烈反对

（5）被调查公司销售人员或者服务人员的基本素质【】

a）非常好b）较好c）一-般d）较差e）非常差

（6）被调查公司销售人员或者服务人员的业务技能可以满足工作需要【

a）非常赞同b）支持c）中立d）反对e）强烈反对

（7）被调查公司销售人员或者服务人员的工作态度【】

a）非常好b）较好。一般d）较差e）非常差

（8）你会继续使用被调查公司的产品或者服务吗【】

a）肯定会b）也许会c）说不定d）也许不会e）肯定不会

（9）你会向其别人推荐使用被调查公司的产品或者服务吗【】

a）肯定会b）也许会c）说不定d）也许不会e）肯定不会

（10）总体上你对被调杳公司所提供的产品或者服务【】

a）非常满意b）较为满意c）一般d）不太满意e）极不满意

2.调查和计分办法

本问卷为匿名调查问卷，调查者自愿参与。参与调杳者要按照规定填写问卷，多填、漏

填问卷均为无效问卷。

本问卷计分办法为：

本问卷计分办法为:诜“a”得“10分”.诜“b”得“8分”.选“c”得“6分”.诜

“d”得“4分”,选“e”得“2分二

问卷得分累加值即为问卷的满意度调杳得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均

值为最终的满意度得分。

（二）相关部门满意度调查问卷

（1）1.问卷内容

（2）由于被评估部门计划不周而影响您部门工作进度的现象【】

a）偶尔出现b）很少出现c）-有时会有d）经常这样e）总是这样

（3）由于被评估部门职工沟通局限性影响您部门工作进度的现象【】

a）偶尔出现b）很少出现c）-有时会有d）经常这样e）总是这样

（4）由于被评估部门工作失误而影响您部门工作进度的现象【】

a）偶尔出现b）很少出现c）-有时会有d）经常这样e）总是这样

由于被评估部门的工作计划不力，影响到您部门的工作质量的限度【】

a）没有影响b）不算严重c）严重d）很严重e）非常严重

由于被评估部门职工沟通局限性，影响到您部门的工作质量的限度【】

a）没有影响b）不算严重c）严重d）很严重e）非常严重

由于被评估部门的工作失误，影响到您部门的工作质量的限度【】

a）没有影响b）不算严重c）严重d）很严重e）非常严重

被评估部门工作计划不周，导致您部门后续工作开展困难【】

a）偶尔出现b）很少出现c）-有时会有d）经常这样e）总是这样

被评估部门职工人际沟通局限性，导致您部门后续工作开展困难【

a）偶尔出现b）很少出现c）-有时会有d）经常这样e）总是这样

被评估部门工作失误，导致您部门后续工作开展困难【】

a）偶尔出现b）很少出现c）-有时会有d）经常这样e）总是这样

（5）总的来讲对被评估范门的工作配合【】

a）非常满意b）比较满意c）满意d）不满意c）很不满意

2.调查和计分办法

本问卷为署名调查问卷，由各部门负责人填写，部门负责人在填写问卷是要充足听取本

部门对于被评估部门工作配合的意见。参与调查者要按照规定填写问卷，多填、漏填问卷均

为无效问卷。

本问卷计分办法为:选“a”得“10分”,选“b”得“8分”,选“c”得“6分”，选

“d”得“4分”，选“e”得“2分”。

问卷得分累加值即为问卷的满意度调查得分，所有有效问卷的满意度调查得分的平均

值为最终的满意度得分。

（三）员工满意度调查问卷

（1）1.问卷内容

（2）您目前的工作职责是明确的【】

a）非常赞同b）批准c）一般d）不批准e）强烈反对

相对于您的工作职责，分派给您的权力【】

a）非常充足b）较充足c）一般d）不充足e）非常不充足

（3）工作任务是否公正地分派【】

a）总是b）经常c）有时d）很少e）从不

（4）您认为目前的工作强度【】

a）非常轻松b）比较轻松c）正常d）有些超负荷e）严重超负荷

（5）您认为您的工作环境和工作条件【】

a）非常好b）较好c）一般d）较差e）非常差

（6）您认为公司为职工提供的生活设施（住宿和用餐等）【】

a）非常好b）较好c）一般d）较差e）非常差

（7）公司对员工的绩效考核结果是客观公正的【】

a）非常赞同b）批准c）一般d）不批准e）强烈反对

与公司其他员工相比，您所得到的报酬是公正的【】

a）非常赞同b）批准c）一般d）不批准e）强烈反对

当与您和您的工作有关的决定做出后，您是否会及时得到告知【】

2总是b）经常u）有时d）很少e）从不

（8）您是否有机会参与公司或者部门相关决策的讨论【】

a）总是b）经常c）有时d）很少e）从不

（9）当您工作杰出时上级是否对您表达赞赏【】

a）总是b）经常c）有时d）很少e）从不

工作中.上级与你保持了充足的沟通【1

a）非常赞同b）赞同c）中立d）反对e）强烈反对

（10）工作所需的设备或者工具是否处在良好的工作状况【

a）总是b）经常c）有时d）很少e）从不

(11)公司是否关心员工［1

a)非常关心b）关心C）一般d）不关心e)一点都不关心