24h社区智能健身驿站建设和运营管理规范

124h社区智能健身驿站建设和运营管理规范本文件确立了24h社区智能健身驿站建设和运营管理的总体原则，规定了24h社区智能健身驿站建设、运营管理相关的技术要求。本文件适用于24h社区智能健身驿站的建设及运营管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB50016建筑设计防火规范GB50034建筑照明设计标准GB50140建筑灭火器配置设计规范GB50169电气装置安装工程接地装置施工及验收规范GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T15566.7公共信息导向系统设置原则与要求第7部分：运动场所GB17498.1固定式健身器材第1部分：通用安全要求和试验方法GB/T18883室内空气质量标准GB/T34289健身器材和健身场所安全标志和标签GB/T37973信息安全技术大数据安全管理指南GA/T1211安全防范高清视频监控系统技术要求JGJ354体育建筑电气设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1智能健身驿站smartfitnessststion基于物联网、互联网、大数据、云计算等信息化技术，依托智能健身器材、智能检测设备、智能管理平台服务系统，对场馆内健身人群相关数据进行采集、分析和评价，实现数据共享和智慧化健身服务的室内健身场所。4总体原则24.1普惠性与公平性原则24h社区智能健身驿站（以下简称驿站）的普惠性和公平性主要体现在以下方面：——全民可及：驿站建设使用应覆盖社区主要居民，充分考虑不同年龄段、不同职业人群的需求；——低门槛：驿站的核心服务应坚持平价或低收费模式。4.2安全性和可靠性原则驿站的安全性和可靠性主要体现在以下方面：——器材安全：驿站器材安全性应符合GB17498.1的相关要求，并坚持使用前检查、使用中规范、使用后复位；——环境安全：驿站内应安装高清视频监控设施设备并实行全覆盖监控，高清视频监控设施设备应符合GA/T1211的规定；——电路安全：驿站内所有电路、电源接口设置应符合GB50169、JGJ354的规定；——数据安全：驿站内用户健身数据采集、传输和存储应遵循GB/T37973的规定，明确隐私政策，提高数据安全意识，防止数据泄露；——消防安全：驿站建筑设计防火应符合GB50016的规定、建筑灭火器配置设计应符合GB50140的规定并进行严格的用电安全、物料安全管控，足量配备消防设施，加强人员消防培训，严防安全事故发生；——应急保障：驿站运营单位应建立完善的设备故障、人身意外、火灾等突发事件的应急响应和处理流程，并在显著位置公示。4.3科学化与智能化原则驿站的科学性和智能化主要体现在以下方面：——无人化运营：支持24h人脸识别、扫码开门，自主进出；器材、场地、通电、灯光、空调等设备远程可控，节能便捷；——数据化指导：驿站健身器材应能监测并反馈心率、卡路里、次数、时长等核心数据，为用户提供量化参考并配备视频演示功能，指导用户使用正确姿势，避免运动损伤；——个性化方案：驿站管理系统应能通过不同途径为用户生成个性化的训练计划，并记录长期数据，形成健身档案；——适度智能：智能化应服务于健身本质，界面简洁友好，有效降低技术门槛4.4可持续性与可维护性原则驿站的可持续性与可维护性主要体现在以下方面：——能源可持续：驿站优先采用节能环保能源及设备，降低运营能耗，实现绿色环保；——远程监控与诊断：驿站平台应能远程监测设备运行状态，实现故障预警和“派单式”维护；——维护保障：驿站运营单位应建立专业维保团队，实行统一管理、快速调动、高效清障；——商业可持续：驿站运营单位应积极探索政府购买服务、增值服务、广告合作等可持续的商业模式并加强管理。4.5社区化与社交性原则驿站的社区化与社交性主要体现在以下方面：——促进互动：驿站设计包括在线竞赛、排行榜、小组挑战等功能，鼓励邻里之间的互动与分享；——空间融合：驿站设计应与社区环境融合，预留交流区域，促进社交；3——活动组织：驿站运营单位应积极联系社区或其他第三方机构定期、不定期组织线上/线下健身、体质监测、健康大讲堂等活动，推动社区健身文化发展。4.6规范性与标准化原则驿站的规范化与标准化主要体现在以下方面：——风格一致：驿站整体设计建设、外观等应风格一致；——标准统一：驿站硬件、软件设施应遵循统一的标准；——管理规范：驿站应建立从人员管理、设备维护、卫生保洁到数据管理的标准化流程，规范管——标识清晰：驿站的使用说明、安全警示、应急流程等标识应清晰、统一、易于理解。4.7舒适性与人性化原则驿站的人性化与舒适性主要体现在以下方面：——环境舒适：驿站建设应充分考虑采光、通风、防潮、空气质量等因素，创造舒适运动空间；——场地舒适：驿站不同运动区应根据需求安装不同功能性地面，提高运动舒适度；——便民设施：驿站提供直饮水机、医药箱、雨具、手机充电装置设备等，提升便利性。5驿站建设5.1场地5.1.1驿站选址应选择社区中心、小区出入口等交通便利且人口密集区域（以门店为中心，0.5km～1km为半径的范围内，常住及流动人口规模大于10000人），以目标客群通过步行或骑行在5min内到达门店为限。5.1.2驿站建设应综合考虑建筑物位置和朝向，使建筑物最大限度的利用自然光线和自然通风。5.1.3驿站净空高不低于3.2m,场地面积200m2～400m2。5.1.4驿站招牌前应无遮挡、清晰可见，并醒目标注“24h”、“智能健身”等标识。5.1.5驿站内应实现24h网络全覆盖。5.2室内环境5.2.1驿站内温度应全年保持在20℃~24℃之间。5.2.2驿站内灯光照明应符合GB50034的相关规定。5.2.3驿站内应配置通风排气设施，空气质量符合GB/T18883的要求。5.3区域划分根据运动需求划分驿站内部空间为健身区、服务区两部分，健身区应至少包括有氧运动区、力量运动区、团课区、私教区；服务区主要包括卫生间、更衣室、休息区等。5.4标识公告5.4.1驿站公共信息图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.4的相关规定。5.4.2驿站消防标志应符合GB13495.1的相关规定。5.4.3驿站安全标志的使用应符合GB2894、GB/T34289的相关规定。5.4.4驿站公共信息导向系统设置应符合GB/T15566.7的相关规定。45.4.5驿站出入口应张贴智能门禁系统标识及使用说明、自助购卡流程、文明健身公约等公告信息。5.5管理系统5.5.1智慧化管理平台驿站统一配备智慧化管理平台，对驿站内各类智能设备和系统进行统一监测，通过精准的数据收集对驿站内各环节进行控制，包括但不限于：——支持精细化的权限与角色管控，包括管理端、会员端、教练端；——支持AI驱动的会员全生命周期管理，包括从会员注册、购卡、约课到销卡的全流程自动化；集成AI智能客服，7x24小时即时响应会员咨询，处理常见问题，提升服务效率；利用机器分析会员行为，预测流失风险，并自动触发个性化的留存干预措施；——具备预测性维护能力的设备监控，实时监控所有智能设备的运行状态、能耗数据与在线情况，远程运维与固件升级，大幅提升运营效率；——支持多模态感知及会员运动数据分析，包括通过智能门禁、摄像头、体测设备、智能穿戴设备等无感采集会员考勤、运动时长、能量消耗等数据并分类精准化推送至管理端、会员端、教练端；深度分析会员的运动习惯、体能数据与历史体测报告，生成个性化的运动能力画像；——支持集成AI视觉分析系统，实时监测运动区域，对人员跌倒、剧烈不适等意外情况进行主动识别与警报，第一时间联动现场工作人员处置，保障会员安全；——支持集中可视化展示客流、营收、设备使用率、会员活跃度等关键运营数据；——支持财务管理，包括集成多种支付方式，自动化处理会员费、私教费、零售订单等财务收支；——支持AI个性化服务与指导，包括形成AI虚拟教练为会员提供标准动作的实时指导与纠正、生成个性化的训练计划，并给予语音鼓励，弥补非高峰时段的人力指导空白；根据会员的运动画像和目标，为其精准推荐合适的课程、教练或健康知识内容；自动生成易于理解的体测报告解读，并提供趋势分析与改善建议，分别推送至会员端与教练端，助力教练进行精准服务；——支持数字化工作人员管理，包括工作人员的数字化考勤、在线培训与绩效记录及通过数据分析优化排班与任务分配，提升效率。——支持开放式平台与未来拓展，设置标准的API接口，支持未来与上级智慧社区平台、城市大脑、公共卫生系统或其他第三方服务进行数据对接与业务协同；具备强大的AI中台能力，支持持续引入新的AI算法与模型。5.5.2管理端管理端借助智慧化管理平台以微信小程序形式为驿站店长、区域经理、教练及其他管理人员提供移动端日常便捷管理，功能包括但不限于：——支持店长、区域经理等管理者查看门店运营数据报表、客流数据、器材使用数据等经营管理数据；——支持店长进行会员预约、运动记录、体测信息等会员管理；——支持店长对灯光、门禁、储物柜等智能服务设施设备的远程操控管理；——支持教练查看课程销售、消耗情况，进行私教会员、课程排课、预约上课管理等；——支持其他管理人员在权限范围内开展日常管理工作。5.5.3会员端5会员端借助智慧化管理平台以微信小程序形式为会员提供移动端的日常便捷服务，功能包括但不限——支持根据会员实时位置信息就近推荐驿站；——支持会员卡权益购买及续费管理等；——支持会员个人信息录入；——支持个性化健身方案制定与查询；——支持查看、预约、取消团课及私教课；——支持查看运动数据、体测信息、心率训练等；——支持美团、抖音第三方平台购买券自助兑换；——支持课程服务评价；——支持积分管理及优惠券使用。5.6智能化服务设备5.6.1智能门禁系统驿站配备智能门禁，主要功能包括但不限于：——支持人脸识别、手机扫码、智能实体卡出入功能，可实现会员身份快速验证与7x24h无障碍通行；——具备自动核验会员资格有效期功能；——支持会员出入场时间记录，并同步至智慧化管理平台自动生成会员出勤数据功能；——具备在断电、断网等特殊情况下保障安全疏散的技术措施。5.6.2智能签课系统驿站配备智能签课系统，主要功能包括但不限于：——支持课前签到，会员可通过现场扫码或人脸识别完成一键签到；——支持团课、私教课提前预约，会员可至少提前7d查阅并预约课程；——支持签到数据实时收集上报，形成课程出勤率统计等报表。5.6.3智能储物系统驿站配备物联网电子锁储物柜，主要功能包括但不限于：——支持通过人脸识别、手机扫码等方式实现空闲储物柜开锁使用及退用；——支持储物柜柜门自动复位；——具备在断电、断网等特殊情况下保障财物安全的技术措施。5.6.4智能灯控系统驿站配备智能灯控系统，主要功能包括但不限于：——支持灯光远程控制；——支持灯光分区调控。5.6.5智能视频监控系统驿站实行智能视频监控系统全覆盖，主要功能包括但不限于：——实行驿站全域24h实时监控；——出现异常情况时，报警系统可与视频系统进行联动，抓拍报警视频并通知管理人员；6——具备数据通信功能。5.6.6智能空调控制系统驿站配备智能空调控制系统，主要功能包括但不限于：——支持空调远程操控调节；——具备数据通信功能。5.6.7智能人体成分分析仪驿站配备专业级人体成分分析仪（以下简称体测仪），主要功能包括但不限于：——支持会员随时身体检测，快速精准获取体重、体脂率、肌肉量、体水分、基础代谢率等身体数据；——支持检测报告自动生成并推送至会员端；——支持历史检测数据对比。5.6.8智能心率检测系统驿站配备智能心率监测系统，采用可佩戴式或集成于运动设备扶手端，主要功能包括但不限于：——支持随运动实时采集、显示并记录运动中的心率数据；——支持心率区间预警，引导会员在有效的减脂或强心区间内运动；——具备数据通信功能，检测数据实时传输、处理。5.7有氧运动区5.7.1基础配备面积不小于40m2，地面宜选用PVC地板材质，配备智能跑步机6台～8台、智能椭圆仪不少于2台，仪器间距0.2m～0.4m。5.7.2智能跑步机智能跑步机屏幕采用面积不小于23.8寸触摸屏，CPU采用4核架构处理器，集成图形处理器，内置独立嵌入式神经网络处理器，支持安卓11以上系统。主要功能包括但不限于：——支持微信扫码、人脸识别、游客登录等多种方式，登录后设备自动同步个人预设的定制化训练课程或历史数据；——支持一键快速启动，具备健步走、运动健身、燃脂瘦身、强化心肺等多种运动模式；跑道模式、地图模式、公园模式等多种实景跑；——支持时间模式、距离模式、卡路里模式等多种模式切换并可根据个人运动习惯选择设置个性化运动程式；——支持线上赛事，PK互动，实时排名；——支持实时数据采集，包括但不限于运动时长，距离，消耗卡路里，平均速度，平均心率等数据，通过API接口推送至智慧化管理平台形成完整的运动日志，并传输至会员端程序；——采用PU发泡扶手，集成手扶式心率监测功能；——采用多极高效减震，冲击吸收系统；——具备无人使用时可自动停止运行进入待机状态；——具备故障自检系统，当跑步机出现故障时，屏幕可自动显示故障代码，并同步传输至智慧化管理平台；7——具备硬件急停功能，在长按速度加/减按键时，可允许调节范围在2KM/H以内；——具备跑带自动纠偏功能；——具备广告投放、娱乐等功能。5.7.3智能椭圆仪智能椭圆仪屏幕采用不小于15.6寸触摸屏，CPU采用4核架构处理器，集成图形处理器，且内置独立嵌入式神经网络处理器，支持安卓11以上系统。主要功能包括但不限于：——支持微信扫码、人脸识别、游客登录等多种方式，登录后设备自动同步个人预设的定制化训练课程或历史数据；——支持一键快速启动，具备慢跑、攀岩、爬山、热身、丘陵运动、有氧运动、爬楼梯、田径等多种运动模式切换，并可根据个人运动习惯设置个性化运动程式；——线上赛事，PK互动，实时排名；——支持实时数据采集，包括但不限于运动时长、距离、消耗卡路里、平均速度、平均心率等，通过API接口推送详细运动数据至智慧化管理平台形成完整的运动日志，并传输至会员端程序；——采用PU发泡扶手，集成手扶式心率监测功能；——具备氛围灯带效果，机器通电时自动点亮；——配备手机、平板支架和独立的水杯放置区；——设置耳机接口及USB接口，支持有线耳机接入及手机充电；——具备故障自检系统，当机器出现故障时，屏幕可自动检测弹出故障代码，并同步传输至智慧化管理平台；——外壳设置快拆结构，便于清洁保养；——具备广告投放、娱乐等功能。5.8力量运动区5.8.1基础配备面积不小于50m2，地面选用PVC地板材质，内部分为固定力量区、自由力量区两个区域，器材种类不少于17种，至少满足10人同时使用。5.8.2固定力量区固定力量区配置智能坐姿推胸训练器、智能坐姿蝴蝶扩胸展背训练器、智能坐姿下拉背训练器、智能坐姿划船训练器等固定器材9台，固定器材间距不小于0.8m，固定器材屏幕采用不小于10.1寸电容式触摸屏，CPU采用4核架构处理器，集成图形处理器，且内置独立嵌入式神经处理器，支持安卓11以上系统，配备200万像素高清摄像装置，主要功能包括但不限于：——支持微信扫码、人脸识别等多种登录方式；——具备记录和显示训练人员信息、训练提示信息以及训练数据功能，精准记录组数、次数、重量、间歇等动作数据，分析有效动作；——具备视频视频讲解功能，可实现自助训练指导；——配备智能显示仪表；——支持实时数据采集，包括但不限于运动时长，距离，消耗卡路里，平均速度，平均心率等，通过API接口推送详细运动数据至智慧化管理平台，形成完整的运动日志；——配置独立的小型物品存放位置。85.8.3自由力量区自由力量区配置哑铃、杠铃、史密斯机等运动器材不少于7种，辅助器材不少于4种，按照合理利用空间及使用便捷原则有序整理摆放。5.9团课区场地面积不小于50m2的独立空间，地面采用木地板材质，配备壁镜、公共音响设备，蹦床、踏板、杠铃、瑜伽垫等多种辅助器材若干，具体开设课程类型可参考表1。表1团课课程超级蹦床、有氧减脂、核心力量、有氧踏板、5.10私教区场地面积不小于30m2，地面采用PVC材质，配备弹力带、壶铃、炮筒、牛角包、药球、战绳等多种辅助器材若干，具体开设课程类型可参考表2。表2私教课程孕产瑜伽、芭蕾形体、蜜桃臀、壶铃、舞蹈、瑜伽、拉6驿站运营管理6.1.1驿站实行24h开放。6.1.2驿站配备店长1名，经统一培训考核后上岗，全面负责驿站日常管理性工作。6.1.3驿站教练应具备专业的健身知识和技能，良好的身体素质并持有相应的职业资格证书。6.1.4驿站教练实行全平台共享，利用智慧化管理平台统筹安排团课课程，利用智慧化管理平台结合会员约课情况统筹安排私教课程。6.1.5运营单位应定期组织工作人员开展企业文化、操作技能、健身基础知识以及有关规章制度等培训，培训形式包括但不限于公司级、部门级、委外培训。6.1.6驿站配备保洁1名，全职或兼职，负责驿站内清洁工作。6.1.7驿站应建立会员卡使用与管理、会员行为规范、公共区域卫生与环境维护、器材与设施日常清洁消毒规范等制度。6.1.8驿站应落实惠民政策，在显著位置公示免费开放时段及享受对象。6.2人员管理6.2.1店长96.2.1.1按要求着工作服，服装整洁干净，不佩戴饰物。6.2.1.2使用文明规范服务用语。6.2.1.3上岗前做好仪容仪表、健身器材的准备工作，主动热情迎接会员。6.2.1.4指导会员使用会员端小程序。6.2.1.5在会员首次入场时告知注意事项，并提示运动风险。6.2.1.6采用适当方式引导会员进行文明健身。6.2.2团课教练6.2.2.1课前准备：认真备课，根据课程选择合适的服装和教学用具，提前到岗签到，检查整理场地器材，引导会员签到。6.2.2.2课程开始：欢迎会员，自我介绍，简介课程，并进行安全提示。6.2.2.3授课过程：动作示范准确，口令清晰，有感染力和表现力，与音乐配合自然默契，课堂组织有序，与会员互动，调动课堂氛围。6.2.2.4课程结束：感谢会员，主动与会员沟通了解反馈意见并进行会员维护，整理场地，复位器材。6.2.3私教教练6.2.3.1课前准备：提前到店签到，检查仪容仪表并摆放好课程所需器材。6.2.3.2档案及训练计划填写：在教练端完成学员档案基本信息及训练计划填写。6.2.3.3健身计划制定：进行课前评估，根据会员体能测评结果，与会员协商制定科学合理、有针对性的个人健身计划。6.2.3.4健身计划实施：全程“一对一”服务，动作示范准确，口令清晰，指导到位。6.2.3.5授课结束：总结课程收获和重难点，提示注意事项，引导会员进行课程评价，主动与会员沟通了解反馈意见并进行会员维护，整理场地，复位器材。6.3课程管理6.3.1团课6.3.1.1约课：每天上午10:00开放一周课程，会员可提前在会员端程序进行查看、可提前2d约课。6.3.1.2排队：当所选课程预约名额已满，可选择排队。若预约成功的人取消课程，系统将会根据排队先后顺序候补人员，候补成功后会通过短信通知。6.3.1.3签到：预约成功后，课程开始前60min可进行签到，签到成功后方可进入团课区。6.3.1.4会员取消：通过预约通道成功预订的课程可在开课前1h免责取消，超时无法取消。6.3.1.5官方取消:课程开始前1h，预约会员不足3人，后台系统会自动取消课程。若开课后到场会员不足3人，在征得会员同意的情况下，团课运营可现场取消课程。6.3.1.6约课规则：会员预约课程后，由于会员个人原因未进行签到，系统会默认为参与课程失约，一周内失约2次，系统禁止预约课程1周。6.3.2私教课6.3.2.1购课：会员可在会员端小程序购课、查看已购课程及私教教练联系方式。6.3.2.2课程预约：会员通过小程序查看教练的空闲时段，选择期望上课的时间和门店即可“发起预约”。6.3.2.3取消预约：通过预约通道成功预订的课程可在开课前1h免责取消，超时无法取消。6.3.2.4教练取消：开课前1h，教练端发起课程取消申请，经会员确认后课程取消成功，否则教练按时上课。6.3.2.5确认完课：课程正常结束后，会员在手机端进行签课，确认完课，课程完成后1h未确认课程，系统自动退回课时。6.4器材管理6.4.1有氧运动区6.4.1.1有氧运动区器材按照以下方式摆放：——跑步机坡度调至为0，机身在同一平行线上，安全按钮放在右侧储物盒里(视跑步机型号而定)，跑带无偏移，跑带logo与机身两侧脚踏平齐。——椭圆机机身在同一平行线上，非高峰时期扶手保持在同一平面，脚踏左低右高。6.4.1.2有氧运动区器材清洁按照以下方式进行：——所有器材每日使用完毕后用抹布进行擦拭，智能跑步机主要擦拭部位为屏幕、扶手、跑带；智能椭圆仪主要擦拭部位为屏幕、扶手、机身。——智能跑步机电机仓部位应每月拆盖除尘1次；多槽皮带应每季度清洁1次；跑板润滑每月至少进行1次，若使用频率较低，在使用时长达到100h时进行1次，使用频率较高，宜每2周进行一次。6.4.1.3有氧运动区器材维护保养操作细则见附录A。6.4.2力量运动区6.4.2.1固定力量区器材配重调整为零，把手、座椅调节复位；6.4.2.2自由力量区器材按照以下方式摆放：——史密斯机：杠铃片由高到低由轻到全重放置，两边对称放置在器材下方，保护栏杆放置在安全高度；——小飞鸟：附件整齐挂在机身；——固定式杠铃：固定重量杠铃同种类由上到下，由轻到重居中摆放；——哑铃：按照重量大小，每组放在对应位置；——奥杆、卡扣等器材、辅助器材，靠近器材或墙角摆放整齐。6.4.2.3力量运动区器材每日用消毒抹布擦拭外表汗渍处、设备金属框架等部位，每2周用抹布将多功能清洁膏涂在器材坐垫处擦拭；每月用小毛刷清理器材外表易积藏灰尘的连接活动点、滑轮、绞线盘等位置。6.4.2.4力量运动区器材维护保养操作细则见附录B。6.4.3小道具6.4.3.1团课区小道具按照以下方式摆放：——杠铃片：由上至下由轻到重、logo在上，数字在下，对齐摆放；——杠铃杆：logo向上正面朝外摆放整齐，卡扣整齐摆放；——瑜伽垫：卷好收齐放置瑜伽柜中；——踏板、蹦床：正反放置，每列数量相等；——训练垫：正反放置并对齐；——踏板托、瑜伽砖：每列数量相等，整齐排列；——弹力绳等：按颜色种类区分，整齐摆放。6.4.3.2私教区小道具按照以下要求摆放：——壶铃：按照重量大小依次摆放；——牛角包、药球：由低到高，由重到轻摆放；——炮筒，泡沫轴：靠墙直立摆放——瑜伽球：放置在固定器或器材架上，整齐摆放。——战绳、波速球、拳套等：整齐摆放.6.4.3.3小道具清洁保养按照以下方式进行：——瑜伽球、波速球、炮筒：每日用消毒抹布简单清洁，每半月进行一次彻底清洁；——弹力绳、彩色杠铃片：每日用消毒抹布简单清洁，每半月进行一次彻底清洁；——瑜伽垫、训练垫：每日进行擦拭并悬挂通风晾晒。6.5消防安全管理6.5.1每50m2配置1组灭火器，每组包含2具4kg干粉灭火器，放置在明显且易于取用的位置。6.5.2每200m2设置1组消防栓，消防栓箱门正前方不应有物体遮挡，保证箱门正常开启，箱内无放置杂物、工具等；消防水带无绑扎，消防栓无漏水及锈蚀；6.5.3自动喷淋装置喷头间距控制在2.4m