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文档简介

2026年健康管理师（沟通障碍应对方法）自测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）1.关于有效沟通的原则，以下说法错误的是（）（每题2分，共20分，答题要求：从选项中选择一个正确答案）A.信息明确原则B.及时反馈原则C.尽量多表达原则D.避免使用模糊语言原则答案：C2.当遇到沟通障碍中对方表达模糊不清时，最好的应对方法是（）（每题2分，共20分，答题要求：从选项中选择一个正确答案）A.直接打断对方重新表达B.猜测对方意思进行回应C.请对方进一步澄清说明D.不予理会继续说自己的答案：C第II卷（非选择题，共60分）w3.简述在健康管理沟通中，倾听障碍可能有哪些表现及应对措施。（15分，答题要求：简要阐述倾听障碍的表现及对应的应对方法，表述清晰有条理）w4.材料：在一次健康管理咨询中，一位客户总是频繁打断咨询师说话，咨询师多次尝试引导客户倾听，但效果不佳。请分析该案例中沟通障碍的类型，并提出至少两种有效的解决方法。（20分，答题要求：分析准确沟通障碍类型，解决方法合理且具有可操作性）w5.材料：健康管理师小李在与一位老年客户沟通健康问题时，发现客户对一些专业术语理解困难。请说明小李应如何调整沟通方式来克服这一障碍，并举例说明具体的沟通技巧运用。（25分，答题要求：阐述清晰调整沟通方式的方法，举例恰当且能体现沟通技巧）答案：w3.倾听障碍表现：注意力不集中，容易分心；对内容不感兴趣，缺乏积极性；带有偏见，不能客观听；急于表达自己观点，未听完对方说话；受情绪影响，听不进去。应对措施：保持专注，排除干扰；培养兴趣，主动倾听；放下偏见，客观接收；控制表达欲，先听完；调整情绪，冷静倾听。w4.沟通障碍类型：客户存在表达障碍中的过于急切，频繁打断咨询师说话。解决方法：再次明确告知客户倾听的重要性，如“您先听我说完，这样才能全面了解您的健康问题”；采用提问引导方式，如“您先别急，我说完您再发表看法，您看您对这个问题是怎么想的呢”，让客户注意力回到沟通内容上。w5.调整沟通方式：用通俗易懂的语言代替专业术语。比如将“糖化血红蛋白”解释为“血液里血糖和血红蛋白结合的指标，能反映一段时间的血糖平均水平”。多举生活中的例子，如“就像您每天吃的糖多了，这个指

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