购物中心委托运营服务协议

购物中心委托运营服务协议鉴于委托方（以下简称“甲方”）拥有或控制位于[填写购物中心完整地址]的购物中心（以下简称“购物中心”），并希望聘请专业的商业运营管理公司进行管理；鉴于受托方（以下简称“乙方”）拥有专业的商业运营管理经验、能力和资源，愿意接受甲方的委托，按照本协议约定的条款和条件对购物中心进行运营管理；基于此，甲乙双方经友好协商，达成协议如下：第一条服务标的乙方同意根据本协议约定，为甲方提供对位于[填写购物中心完整地址]的购物中心（以下简称“购物中心”）的运营管理服务。第二条服务范围与内容乙方的服务范围和具体内容包括但不限于以下方面：2.1招商与租赁管理乙方负责制定并执行购物中心的招商计划和策略，包括但不限于业态规划建议、租金水平建议。乙方负责发布租赁信息，对潜在租户进行筛选、评估和推介。乙方代表甲方与租户进行租赁谈判，协助起草、审核、签订和管理工作租赁合同。乙方负责日常租户关系维护，收集租户意见，协助处理租户运营中遇到的问题。乙方负责招商面积的日常管理，包括但不限于空铺维护、展示等。乙方应定期向甲方汇报招商进展和租户结构情况。2.2物业管理乙方负责购物中心公共区域及共用设施设备的日常维护、保养和维修工作，制定并执行年度、月度维保计划，确保设施设备正常运行。乙方负责购物中心公共区域的环境卫生管理，包括保洁、垃圾清运等，确保环境整洁。乙方负责购物中心绿化景观的日常养护。乙方负责建立和完善购物中心安全管理体系，包括制定安全管理制度和应急预案，进行安全巡逻、监控管理，组织实施安全检查，预防和处理安全事故，确保购物中心及顾客人身、财产安全。2.3运营管理与支持乙方负责制定并监督执行购物中心的整体运营标准和流程，包括但不限于服务规范、仪容仪表规范、开闭店流程、突发事件处理流程等。乙方负责购物中心公共区域的管理，如大堂、中庭、电梯厅、卫生间、停车场等区域的秩序维护和环境卫生。乙方负责配合甲方开展购物中心的营销推广活动，提供市场信息分析和建议。乙方设立客户服务部门，负责处理顾客咨询、投诉，收集顾客反馈，持续提升顾客满意度。乙方负责与购物中心周边社区建立良好的关系，处理社区事务。2.4财务与行政支持乙方负责按照约定方式收取购物中心范围内的租金、物业费、停车费及其他代收代缴费用，并及时、准确地核对、上缴给甲方。乙方负责建立租户收费台账，协助甲方与租户进行账务核对。乙方协助甲方编制购物中心运营相关的财务报表和管理报告。乙方负责采购和管理运营所需的办公用品、清洁用品、绿化物料等，并控制相关采购成本。2.5数据分析与报告乙方负责建立购物中心客流、销售额、租户经营状况等数据收集和分析系统。乙方应每月向甲方提交详细的运营报告，内容包括但不限于：客流数据分析、销售额数据分析、租户经营状况分析、租金收缴情况、运营费用支出情况、安全管理情况、市场动态及分析、改进建议等。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务甲方有权监督乙方履行本协议约定的服务内容和标准。甲方有权审阅乙方提交的各类报告和工作记录。甲方对购物中心的整体发展策略、重大投资决策（如超过[填写金额]的改造、装修项目）、重大租赁调整（如清退核心租户、大幅度调整租金）等拥有最终决定权。甲方应向乙方提供履行本协议所必需的资料、数据、系统访问权限等支持。甲方应按照本协议约定，及时、足额向乙方支付服务费和管理费。甲方保证购物中心主体结构及其附属设施设备的完好，并承担其重大维修和改造的责任及费用，除非损坏是由乙方negligence或故意行为造成的。甲方应指定专门联系人，负责与乙方沟通协调相关事宜，并提供必要的决策支持。3.2乙方的权利与义务乙方有权按照本协议约定收取服务费和管理费。乙方有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息和资源，甲方应予以配合。乙方应组建专业的运营管理团队，指派项目负责人，并确保项目成员具备履行职责所需的能力和资质。乙方应勤勉尽责、专业审慎地履行本协议项下的各项服务职责，维护购物中心及其品牌形象。乙方应在服务范围内，对购物中心运营管理中发生的重大事项及时向甲方汇报，并提供建议。乙方应建立完善的运营管理体系和流程，并确保有效执行。乙方有义务对在履行本协议过程中知悉的甲方的商业秘密、客户信息等予以严格保密，非经甲方书面同意或法律规定，不得泄露或用于本协议目的之外。乙方应遵守所有适用的法律法规，并确保其运营活动符合法律要求。乙方应在发生可能影响购物中心安全或运营的紧急情况时，立即采取必要的应急措施，并及时通知甲方。第四条费用与支付4.1服务费乙方服务费采用以下第[填写数字，如1或2]种方式：[选择并详细描述一种或组合方式，例如：]（1）固定管理费：甲方每月向乙方支付固定管理费人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。固定管理费涵盖乙方提供本协议第二条约定的除基础招商（如乙方团队工资、办公费用等由乙方承担）和重大维修费用外的所有运营管理服务。（2）基础管理费加绩效奖励：甲方每月向乙方支付基础管理费人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]），并在每[填写周期，如：年]根据约定的绩效指标（如租金收缴率、销售额增长率等）计算并支付绩效奖励。4.2管理费以下运营费用由乙方承担：[详细列出乙方承担的费用项目，例如：乙方团队人员工资、乙方办公场所租金及水电费、乙方采购的日常保洁用品、绿化物料费用、乙方因履行本协议而产生的合理差旅费、乙方聘请的专业服务机构费用（如专项营销活动费、专项审计费等）等]。以下运营费用由甲方承担：[详细列出甲方承担的费用项目，例如：购物中心主体结构及主要设施设备的重大维修和改造费用、购物中心房产税、房产保险费、由租户分摊的费用（如水电费分摊）、甲方自行组织的重大营销推广活动费用等]。乙方应每月向甲方提供详细的费用支出清单，经甲方审核确认后纳入次月服务费中支付，或按照双方约定的其他方式进行结算。4.3支付方式与时间甲方应于每月[填写具体日期，如：5日]前，将当月服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[填写乙方公司全称]开户银行：[填写乙方开户银行全称]银行账号：[填写乙方银行账号]支付时请备注“购物中心服务费-月份”。如采用绩效奖励方式，绩效奖励金额应于每[填写周期，如：年度]考核结束后[填写具体天数，如：30]日内，根据考核结果计算并支付。4.4逾期支付若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写天数，如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。第五条协议期限、续签与终止5.1协议期限本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[填写年限，如：三]年，至[填写具体日期]止。5.2续签本协议期限届满前[填写天数，如：三个月]，如双方均未提出书面终止要求，本协议将自动续展[填写年限，如：一]年。续展后的服务费标准和主要条款，由双方届时另行协商确定。5.3提前终止发生下列情况之一时，任何一方有权书面通知对方提前终止本协议：(a)另一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[填写天数，如：三十]日内仍未纠正的。(b)另一方进入破产、清算、解散程序或丧失履约能力的。(c)因不可抗力导致本协议无法继续履行的。(d)双方协商一致同意终止本协议的。协议提前终止的，乙方应完成正在进行中的工作的合理交接，并向甲方提交最终运营报告。甲方应在协议终止后[填写天数，如：十五]日内，支付乙方截至终止之日的全部应付服务费和管理费。因乙方原因导致提前终止的，乙方应退还甲方已支付但尚未提供相应服务的部分服务费，具体比例由双方协商确定。第六条保密条款双方同意对本协议的条款内容、以及在本协议履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于购物中心运营数据、财务信息、客户资料、招商策略、管理方法等）承担保密义务。上述保密义务不因本协议的终止而解除。任何一方不得将保密信息用于本协议目的之外，或泄露给任何第三方（但为履行本协议或法律规定而必要的披露除外）。本保密义务对双方及其员工、代理人具有约束力。第七条知识产权在本协议履行过程中，乙方为履行本协议而创作的报告、分析、方案、制度、软件系统等成果的知识产权，归甲方所有。乙方应在收到甲方款项后[填写天数，如：五]日内，将相关成果的最终版本及源代码（如适用）交付给甲方。乙方保留在为甲方提供类似服务时，使用其已拥有的通用方法、知识和技术的能力，除非这些内容包含在本协议项下的特定成果中并归甲方所有。第八条违约责任与赔偿8.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。8.2若甲方未能按时支付服务费，除按本第四条第4.4款支付违约金外，还应承担乙方为追索欠款而产生的合理费用（包括但不限于律师费、诉讼费或仲裁费）。8.3若乙方未能达到本协议约定的服务标准，经甲方书面指出后未能及时有效改进，或因乙方重大过失或故意行为导致购物中心或第三方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方承担的赔偿责任不应超过因该违约行为直接导致的损失金额。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[填写天数，如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他12.1通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[填写天数，如：三]日为送达日；以电子邮件方式发送的，发送时视为送达（除非发送时显示无法投递）；以传真方式发送的，发送成功时视为送达。12.2完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.3修订与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。12.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。12.5可分割性：若本协议任何条款被有权机关认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.6附件：