教育培训机构教学管理规范制度

教育培训机构教学管理规范制度第一章总则第一条为规范公司教学管理活动，提升教学质量与风险防控能力，保障学员权益与机构声誉，特制定本制度。通过建立健全教学管理流程，强化合规意识，实现教学工作的标准化、科学化、精细化，有效防范教学事故、师德失范、资源浪费等专项风险，促进机构可持续发展。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属教学机构、全体教职工及第三方合作单位，覆盖课程开发、师资管理、教学实施、学员服务、教学评估等全业务流程，以及所有线下及线上教学场景。第三条本制度中核心术语定义如下：（一）“教学专项管理”指机构为保障教学质量、规范教学行为、防控教学风险而建立的一整套管理制度、流程及措施，涵盖教学计划制定、师资选聘、课程实施、学员评价等环节。（二）“教学专项风险”指在教学活动中可能引发安全事故、质量缺陷、合规问题、声誉损失等负面影响的潜在因素，如师资资质不符、教学内容不当、教学设施隐患、学员投诉处理不力等。（三）“教学合规”指教学活动全面符合国家法律法规、行业规范、公司内部制度及课程标准要求，确保教学行为的合法性、正当性与合理性。（四）“教学质量监控”指通过系统性方法对教学过程与结果进行实时监测、分析与改进，确保持续满足学员需求与行业标准。第四条教学专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则：教学管理须覆盖所有教学环节与业务场景，不留管理盲区。（二）责任到人原则：明确各级管理主体、执行岗位的职责边界，确保责任可追溯。（三）风险导向原则：以风险防控为核心，优先识别与处置高风险教学环节。（四）持续改进原则：通过评估与反馈机制，动态优化教学管理体系。（五）师德为先原则：将师德师风建设贯穿教学管理全过程，强化教师职业操守。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对本机构教学管理工作负总责，承担教学风险终身负责制；分管教学业务的负责人为直接责任人，负责具体组织、协调与监督。第六条设立“教学管理专项领导小组”，由公司主要负责人担任组长，分管负责人担任副组长，成员包括教务、人事、风控、技术等相关部门负责人。领导小组职能如下：（一）统筹教学管理制度的制定与修订；（二）审批重大教学决策与资源配置方案；（三）监督教学风险防控措施的落实情况；（四）定期审议教学管理评估报告。第七条公司设立“教学管理办公室”（由教务部门牵头），作为专项管理的日常执行机构，主要职责包括：（一）制定年度教学管理计划与风险防控方案；（二）组织教学流程优化与标准更新；（三）开展教学质量抽查与问题整改；（四）协调跨部门教学资源整合。第八条专业职能部门职责划分如下：（一）人事部门：负责教师招聘、培训、考核的合规管理，建立教师“黑名单”制度；（二）风控部门：负责教学领域风险的识别、评估与处置，审核教学合同与协议；（三）技术部门：负责线上教学平台的运维与安全，保障教学系统稳定运行。第九条业务部门/下属单位职责包括：（一）落实教学计划，确保课程内容与标准符合要求；（二）开展教师日常管理，监督教学行为规范；（三）及时上报教学异常情况，配合风险处置。第十条基层执行岗位责任要求：（一）教师须签署《岗位合规承诺书》，保证教学行为符合师德规范；（二）助教及管理人员须履行风险识别义务，发现异常立即上报；（三）所有员工须参与年度合规培训，通过考核后方可上岗。第三章专项管理重点内容与要求第十一条教学计划管理：教学计划须由教务部门牵头，经领导小组审批后方可实施，内容应包含课程目标、教学大纲、师资安排、考核标准等，确保与市场需求匹配。禁止擅自变更计划，确需调整须按程序报备。第十二条师资资质管理：教师需取得相应资格证书，通过背景核查与岗前培训后方可授课，每年开展师德师风考核，对不合格者予以淘汰。严禁聘用“假证”或无经验人员。第十三条课程内容审核：所有课程材料须经专业部门审核，确保内容科学、合法、无侵权风险，尤其注意避免涉及政治敏感、低俗暴力等违规内容。第十四条教学过程监控：通过课堂观察、学员反馈、教学检查等方式实施监控，记录异常情况，对发现的问题及时整改，监控结果与教师绩效挂钩。第十五条教学设施安全管理：定期检测教室、实验室、实训基地等设施设备，消除消防、用电等安全隐患，线上教学需保障网络通畅与数据安全。第十六条学员权益保护：建立学员投诉处理机制，7日内响应，30日内解决，严禁泄露学员信息或强制消费。第十七条教学评价管理：综合运用考试、问卷、第三方评估等方法，评价结果应用于教师考核与课程优化，禁止弄虚作假。第十八条合规收费管理：收费标准须公示透明，收费项目与合同约定一致，禁止收取未承诺费用或强制搭售。第十九条退费管理：明确退费规则，按合同约定执行，特殊情况需经审批，保障学员合法权益。第四章专项管理运行机制第十二条制度动态更新机制：每年由教学管理办公室牵头，结合法规变化、业务调整及评估结果修订制度，重大变更需领导小组审议。第十三条风险识别预警机制：每季度开展风险排查，分级标注（一般/重大/紧急），发布预警通报，明确责任部门与整改时限。第十四条合规审查机制：关键环节（如新课程上线、大型活动）须通过合规审查，未经审查不得实施，审查记录存档备查。第十五条风险应对机制：一般风险由业务部门自行处置，重大风险启动应急预案，跨部门协同处置，并向上级报告。第十六条责任追究机制：违规行为视情节轻重给予警告、降级、解聘等处理，情节严重者移交司法机关，并扣除绩效奖金。第十七条评估改进机制：每半年对制度有效性进行评估，通过问卷调查、数据分析等方法，提交改进报告，纳入绩效考核。第五章专项管理保障措施第十八条组织保障：各级负责人须签署《责任书》，明确“一岗双责”，定期召开专项会议，研究解决管理难题。第十九条考核激励机制：将教学合规情况纳入部门和个人KPI，优秀者优先评优评先，不合格者取消评优资格。第二十条培训宣传机制：每年开展全员合规培训，新员工岗前培训不少于8小时，特殊岗位（如教师）需持证上岗。第二十一条信息化支撑：建设教学管理平台，实现流程线上化、风险智能监控、数据可视化。第二十二条文化建设：编制《教学合规手册》，组织专题学习，通过内部宣传栏、公众号等营造合规氛围。第二十三条报告制度：每月报送风险事件汇总表，每年提交《教学管理年度报告》，内容包