空乘英语要点总结

Task

1

Boardingservice要点总结形象准备-----化妆、盘发、制服Appearance

preparation物件准备-----证件、业务资料、

乘务员手册、手表、围裙、平底鞋、备份化妆品、备份丝袜等Theflightsuitcase

preparation□

出行准备（Getready）12乘务员签到自查物品Sign

in带班人员领取飞行任务书、乘务长箱包、乘务组护照/通行证（如需)Gettheflightassignment乘务组与飞行机组召开机组协同准备会Pre-flightcoordinating

meeting乘务组航前准备会Pre-flightcrew

meeting□

航前准备（Pre-flight）1432清舱检查Clearancechecking应急设备检查Pre-flightemergencyequipmentchecking服务设备检查Serviceequipmentchecking内场乘务员——餐食清点、迎宾饮料和毛巾的准备(头等舱、

商务舱）外场乘务员——报纸杂志、旅客服务用品以及洗手间用品的摆放等

登机准备（Pre-boarding）

132应急设备检查Pre-flightemergencyequipment

checking按检查单对所负责区域应急设备（舱门、座椅、应急出口、

灭火器等）

进行检查并报告给乘务长。

登机准备（Pre-boarding）

客舱门-----密封性、

警示带、观察窗、操作手柄、滑梯杆、滑梯包以及压

力指针Cabindoor-----airtightness,warning

belt,observationwindow,operating

handle,slide

bar,slide

bag

andpressure

pointer乘务员座椅-----座椅弹性、

安全带Flightattendantseat-----seat

flexibility,

seat

belt

登机准备（Pre-boarding）

12乘务员座椅下方储物格-----手电筒、

救生衣Storagecompartment

undertheseat-----

flashlight,

lifejacket后舱厨房应急设备-----放烟面罩、

氧气瓶、水灭火器、海伦灭火器Kitchenemergencyequipment

inthe

rearcabin-----smoke

mask,

oxygencylinder,waterfireextinguisherandHelenfireextinguisher

登机准备（Pre-boarding）

34后舱洗手间Airplanetoilets

intherear

cabin客舱应急设备-----氧气面罩、

氧气瓶、水灭火器、海伦灭火器Cabinemergencyequipment-----oxygen

mask,

oxygencylinder,waterfireextinguisher,

Helenfireextinguisher

登机准备（Pre-boarding）

56客舱座椅构建、

遮光板、头顶PSU组件Cabinseatconstruction,

lightshield,

overhead

PSUcomponents

登机准备（Pre-boarding）

客舱应急出口Cabinemergency

exit78Task

2

登机牌（Boarding

pass）□

登机牌（Boarding

pass）E-boarding

pass□

登机牌（Boarding

pass）数字（如27）代表座位的行数字母（如G）代表座位的列数□

座位号（Seat

number）窄体客机不超过6座单通道宽体客机头等舱旅客、商务舱旅客-----

引导入座Firstclass

passengerBusinessclass

passenger经济舱旅客-----方向指引Economyclass

passenger

座位确认

12旅客愿意出口座位卡安全须知卡重新安排座位

出口座位（Exitseat）征求意见座位介绍旅客登机旅客不愿 座位调换（Changetheseat）座位调换的原因希望靠过道/靠窗想和亲友邻座周边孩子吵闹晕机Aisle/windowseat

FriendsNoisychildrenAirsick乘务员处理方法了解原因、尽力满足、

及时化解12Task

3

OverheadStorage要

点

总

结

1

行李分类

2

行李尺寸

3

行李重量

4

注意事项目录CONTENTS行李分类Classification

1.行李分类手提行李Hand

baggage随身携带物品Belongings托运行李Check-inbaggage1.1禁止携带或托运的物品（Prohibited

goods

）携带托运根据《中国民用航空安全检查规则》：枪支、军用或警用械具、管制刀具、爆炸物品、易燃易爆物品、毒害品、腐蚀性物品、放射性物品其他有可能危害飞行安全或国家法律法规禁止携带的运输物品，旅客不得通过托运或随身方式携带。

1.行李分类携带托运

1.行李分类1）手机、充电宝、相机等锂电池物品必须随身携带1.2.必须随身携带，不得托运的物品（Carry-on

baggage

）2）每件液态物品容积不超过100ML

，并将所有随身液态物品容器放于容积不超过1L、可重新封口的透明塑料袋中，每位旅客限1袋。1.2.必须随身携带，不得托运的物品（Carry-on

baggage）携带

1.行李分类托运

1.行李分类托运携带婴儿随行旅客 2.特殊情况（Special

passengers）特殊病患

1.行李分类刀、铁锤等可能危害航空器或他人人身安全的锐器、钝器必须托运。携带托运

3.必须托运，不得随身携带的物品（

Items

to

check

）行李尺寸要求SIZE长、宽、高分别不超过100CM、

60CM和40CM，或三边之和不得超过158厘米，最大限额：30寸行李箱2.行李尺寸

托运行李的尺寸要求（Requirements

for

check-in

baggage)

2.行李尺寸手提行李三边之和不超过115厘米（俗称20寸登机箱）

随身行李的尺寸要求（Requirements

for

carry-on

baggage

）特例：英国维珍航空要求托运行李三边分别不超过90CM、

75CM、43CM。手提行李的三边分别不超过23CM、

36CM、

56CM。

2.行李尺寸

行李的尺寸要求（Requirements

for

carry-on

baggage

）行李重量Weight

3.行李重量特别提示：南航等部分航空公司航空公司例外 国内航线（Domesticservice

）

3.行李重量如果不小心超重，则需要按照一定的比例缴纳逾重行李费。

出入境航线（International

service）其他要求Cautions 各航空公司规定行李的尺寸、重量、件数的限制以及逾重行李费的计算方法均有显著差异。

同一家航空公司，不同的航线方向或不同的舱位，对于行李的规定也存在较大的差别。最保险的方法是请大家在出行前登录航空公司的网站，查询预定航线的相关规定。

4.注意事项

Task4

Lost

and

Found要

点

总

结旅客自己发现丢失物品乘务员发现旅客遗失物品航空公司发现少收、多收、错收行李目录CONTENTS213

1.旅客自己发现

What

if

passengers

find

baggage

lost?安抚旅客情绪主动协助寻找

帮助回忆情境推测遗失地点进行机上广播，并且协助旅客周